flaconi.deBewertungen:
8.269 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.532 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hallo erstmal der Produkt hat langer gedauert seit ein Wochen warte ich vor meine Urlaub am Ende hat nicht gekommen
jetzt ist gekommen mein Kinder meine Frau waren ganz Tag zu Hause aber der Post isst nicht geklingelt
Hat der Produkt in Kiosk gelassen
Und sowas hat bei mir 2 mal passiert jetzt mit flaconi
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Paket trotz korrekter Anschrift „unzustellbar“. Nachlieferung nicht möglich! Trotz meiner Bitte, die Bestellung nicht zu stornieren, wurde die Bestellung seitens flaconi storniert. Per Vorkasse bezahlt, Geld nocht nicht zurückerstattet! Ein Bilderbuchbeispiel wie es NICHT laufen sollte!
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau B.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unanehmlichleiten für Sie gekommen ist. Leider ist ein Neuversand technisch nicht möglich. Wie wir sehen konnten ist aber die Gutschrift bereits erfolgt.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel wurde beim Versand durch Hermes gestohlen/ausgetauscht.
Bei der Abholung war erkennbar dass das Paket nicht mehr originalverpackt war und nach erneutem öffnen war erkennbar, dass der bestellte Artikel ausgetauscht wurde.
Ausserdem war der Versandweg sehr ungewöhnlich!
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen der Flaconi GmbH vielmals entschuldigen.
Unser Kundenservice Team konnte bereits eine passende Lösung mit Ihnen finden und Ihr Anliegen an unseren Versanddienstleister weitergeleitet.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer nächsten Bestellung eine bessere Erfahrung machen werden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechtestes Versandunternehmen Hermes
Der Versand erfolgt leider mit dem schlechtesten Versandservice Hermes. Abstellort genannt und das Paket nie erhalten. Mit dhl wäre das nicht passiert. Ich bestelle nicht mehr bei flaconi solange per Hermes versendet wird.
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Antwort von flaconi.de
02.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Laut der Sendungsverfolgung wurde das Paket, wie vereinbart, an Ihrem Wunschablageort abgelegt wurde.
Sollte Empfänger die Ablage an einem Wunschort autorisiert haben, liegt die Haftung, im Falle eines Verlustes, grundsätzlich beim Empfänger selbst.
In dem Fall ist es uns leider nicht möglich, Ihr Anliegen zu bearbeiten.
Bitte haben Sie hierfür Verständins.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
HN
Heike N.
Bennewitz
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi ist toll, aber…
Flaconi ist toll, nur der Hermes Versand dazu ist unterirdisch. Mein aktuelles Paket ist seit einer Woche unterwegs, und ich werde seit 3 Tagen seitens Hermes mit der Zustellung vertröstet…
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Schon 2x unvollständige Lieferung bekommen.
Paket war aber geschlossen.
Als Kunde muss man sich dann rechtfertigen und hat ewigen Schriftverkehr und Ersatz kam auch nicht .
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für die Zukunft wäre es von Vorteil mit einem anderen Versandunternehmen zu arbeiten.
Hermes ist leider nicht zu empfehlen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferdidnst hermes muss ausgetauscht werden!! In diesem Jahr und letzten Jahr das zweite mal ,die Lieferung geöffnet und ausgeraubt leer vor Haustür gestel,t , obwohl keine Erlaubnis erteilt wurde . Hermes Reklamation hat mich an Flaconi verwiesen , aber auch keine Reaktion . Meine Familie privat und auch geschäftlich bestellen wir fast täglich ohne Probleme.
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Antwort von flaconi.de
18.04.2024
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Unser Kundenservice hat Sie bereits diesbezüglich kontaktiert und wird gerne eine Lösung zu diesem Problem finden.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes konnte Bestellung Tag 1 nicht zustellen. Korrrekt, es war keiner zu Hause.
Tag 1: neue Lieferadresse angegeben: Hermes Shop, geöffnet 24 Stunden
Tag 2: Lieferung konnte angeblich nicht zugestellt werden, obwohl zu Hause jemand 24 Stunden war und der Hermes Shop ebenfalls 24 Stunden geöffnet hat.
Bis heute keine Spur meines Paketes.
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28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ihre Preise sind im Vergleich zu anderen Anbietern sehr gut. Leider habe ich über mehrere Wochen mein Paket nicht bekommen. Laut Hermes hat man versucht es jeden Tag zuzustellen. Sie sollten sich Gedanken machen, welchen Paketversand sie nehmen. Ich habe meine Bestellung letztlich storniert und das Produkt woanders erworben.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Große Auswahl, gute Preise ABER schlechte Lieferung
Große Auswahl und gute Preise.
Aber was nützt das wenn Hermes es nicht schafft das Paket zuzustellen - ging unterwegs zum Paketshop verloren.
Leider steht keine andere Liefermöglichkeit zur Verfügung.
Das war mein zweiter Versuch bei Flaconi zu bestellen und das zweite Mal das die Bestellung nicht angekommen ist.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Lieber Herr A,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die bereits entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen im Namen der Flaconi GmbH entschuldigen.
Wie ich aber in unserem System sehe,hat der Kundenservice Ihr Anliegen bereits bearbeitet und hat Sie per Mail informiert.
Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können.
Beste Grüße
Ihr flaconi Team
SS
Silke S.
Rheinland
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware sollte heute pünktlich zu Nikolaus geliefert werden, ist aber noch immer nicht bei Hermes. Schade! Seit geraumer zweit klappt das mit dem versand nicht mehr wirklich. Die bevorstehende Weihnachtszeit lasse ich da nicht gelten. Damit muss man rechnen, wie mit der erhöhten Anzahl kranker Mitarbeiter.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
es tut uns sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist meine Bestellung nicht angekommen, fairerweise vermute ich, dass der Lieferdienst verantwortlich oder es ist vom Abstellplatz von jemanden entnommen worden. Jedoch bin ich mehrfach vom Lieferdienst angesprochen worden, Lieferungen dort abzustellen.
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02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Hermes absolut untere Schublade
Sollten wirklich nichts mit Hermes verschicken. Der Typ ist mir vor der Nase weg gefahren nur weil er zu faul ist seinen Job zu machen.Unfassbar dreist ! Warte seit 1 Woche auf mein Paket und hab mich jetz schon 3 mal mit denen gestritten…
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Antwort von flaconi.de
08.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr wichtiges Feedback.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir konnten sehen, dass unser Kundenservice aktuell in der Klärung ist. Ihr Feedback werden wir ebenfalls an unsere Fachabteilung weitergeben um Ihnen nächstes Mal eine reibungslose Lieferung zu garantieren.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
07.11.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel bis heute nicht geliefert,
Kundendienst konnte nicht weiter helfen.
Paket sei beschädigt und würde überprüft und das schon seit vielen Tagen. Sie hätten schneller Ersatz schicken sollen. Es handelt sich um ein Geburtstagsgeschenk
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Antwort von flaconi.de
15.01.2024
Liebe Frau W.,
es tut uns leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wie wir sehen können, wurde Ihr Anliegen und die Stornierung der Bestellung vom Kundenservice beabeitet.
Liebe Grüße Ihr Flaconi Team
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider versendet Flaconi ihre Ware mit Hermes was der absolut schlechteste Paketdienst ist Ware die sichtlich von Flaconi versendet wird wird meistens gestohlen oder kommt viel zu spät an. Bitte wechselt den Paket Dienst
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Antwort von flaconi.de
20.03.2024
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Wir haben Ihren Vorschlag direkt an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
Kundenrückmeldungen werden bei uns regelmäßig ausgewertet, denn wir sind selbstverständlich stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich würde gern mein bestelltes Produkt bewerten.. jedoch warte ich immer noch auf die Sendung!🫤
Seit einer Woche!!!
Ihr solltet echt den Paketdienst wechseln…
Hermes ist das aller letzte!!
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für ihr Feedback!
Ihre Sendung soll Sie heute erreichen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe Sachen bestellt extra einzeln. Weil nicht alles von mir war. Jede Bestellung sollte einzeln kommen. Und ihr schickt alles zusammen.
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Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag, der Umwelt zur Liebe packen wir Bestellungen die kurz nacheinander aufgegeben werden und an die selbe Adresse gehen zusammen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
RL
Ralf L.
Berlin
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware von der letzten Bestellung ist noch nicht angekommen und es ist aktuell noch nicht absehbar wann die Ware geliefert wird.
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ware bis heute nicht eingetroffen. Trotz Zusage von Terminen und Ankündigungen durch den Zusteller. Sehr schade.
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Laut Hermes soll Ihre Sendung sie heute noch erreichen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team