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Bewertungen:

Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes. 1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt. 2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!) 3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!! Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren! Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt! Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen! Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.

Das Verschulden für meine Unzufriedenheit liegt vermutlich beim Transport-Dienstleister (Hermes). Die Sendung wurde kurz nach Bestelleingang zum Versand bereitgestellt und Hermes übergeben. Der von Hermes zunächst angekündigte Zustelltermin wurde zweimal auf den jeweils nächsten Tag verschoben. Dann gab es keine Info mehr. Nach weiteren zwei Tagen meldete Hermes die erfolgte Zustellung. Diese ist jedoch NIE erfolgt. Jedenfalls nicht bei mir unter der angegebenen Adresse. Nun muss ich mich um die lästige Ursachensuche kümmern ... Da ist es ja wohl logisch, dass meine Bewertung negativ ausfällt.

Ich habe meine Bestellung mit einem Rabattcode getätigt und nach ca. 1 Woche wurde mir mitgeteilt, dass diese Bestellung storniert wurde, weil das Paket vom Lieferdienst beschädigt wurde. Flaconi hat den Schaden garantiert ersetzt bekommen- ich aber habe nun keinen gültigen Rabattcode mehr und musste das Parfüm nochmals bestellen ( sollte verschenkt werden, musste notgedrungen einen Gutschein hierfür verschenken). Ich hätte einfach erwartet, dass Flaconi das mit dem Lieferdienst regelt und mir meine Bestellung nochmal rausschickt:((

Ihre Ware ist sehr gut aber der Zusteller Hermes ist äußerst schlecht da unsere Ware nach drei Arbeitstagen immer noch nicht zugestellt ist und das nicht nur von Ihrem Unternehmen ich habe sehr schlechte Erfahrung mit Hermes den immer wieder kommt die Meldung "Empfänger ist nicht Anzutreffen " wobei wir zuhause waren. Ich würde Ihnen ein anderes Unternehmen Empfehlen zb. DPD, DHL, SIX, usw. mit diesen Unternehmen gab es bis heute noch nie ein Problem bei der Zustellung und wir kaufen schon mehr als fünfzehn Jahren im Netz ein.

Meine Bestellung sollte am 16.11.2023 zugestellt werden.Laut Hermes erfolgte ein Fehler und die Sendung ging Retoure. Laut Kundenservice von Flaconi ist noch keine Retoure eingegangen und ich könnte ja erneut bestellen. Ein erneuter Versand wäre nicht möglich. Mittlerweile ist der 24.11.2023 und das Geld ist nicht gutgeschrieben worden. Weniger Kundenservice geht gar nicht. Hut ab, kann ich da nur sagen. Ich kann nur abraten bei Flaconi zu bestellen. Wahrscheinlich darf ich noch 1 Monat oder mehr auf mein Geld warten.

Es liegt nicht an flanconi, sondern an Hermes. Sie haben den von flanconi vorgegebenen Liefertermin um 4 Tage überzogen. So standen wir dann bei unserer Geburtstagseinladung ohne Geschenk da und mußten es nachreichen. Diese Peinlichkeit möchte ich mir in Zukunft ersparen. Das sind leider Erfahrungen, die ich früher schon öfter (bei fast jeder Lieferung) mit Hermes gemacht habe. Um uns weiter als Kunden zu behalten gibt es nur eine Konsequenz: Schmeißt Hermes raus!

Jedes mal wenn ich 2 oder mehrere Artikel bestelle, fehlt mindestens 1 Artikel , es waren auch schon mal 3 Artikel die gefehlt haben ( von 7 bestellte Artikel). 2 mal wurde mir das Geld zurück erstattet, beim drittes mal wollen sie nichts mehr davon wissen. Hab jetzt Paypal einschaltet. Was reden Sie da für Unsinn ? Der Fall wurde von Paypal zu meine Gunsten EINS IST SICHER- NIE WIEDER FLACONI

Hier meine zweite Mail an flaconi, die Sendung ist nicht angekommen, obwohl Hermes eine Mail geschickt hat, sie wäre am Ablageort zugestellt worden. Ich habe bereits an Hermes geschrieben, ebenso an flaconi und Klarna. "Liebe Frau Demirağ, vielen Dank für Ihre Antwort. Da ich zuhause war und persönlich den Zusteller von Hermes vor meiner Wohnung gesehen habe, weiß ich genau, dass an dem angegebenen Ablageort nichts abgelegt wurde. Ich war nämlich keine 3 Minuten später nachsehen, da ich mich gewundert habe, dass er nicht bei mir geklingelt hat. Weder lag am Ablageort etwas, noch im Briefkasten. Auch keine Benachrichtigungskarte. Es kam dann einige Minuten später lediglich die Mail von Hermes, dass die Sendung am Ablageort zugestellt worden wäre, was nicht stimmt. Ich habe wie geschrieben auch Hermes schriftlich darüber informiert. Genau so Klarna. Klarna hat mich gebeten, mich noch mal zu melden. Hermes hat noch nicht reagiert. Es ist meine erste Bestellung bei flaconi. Und gleich geht das schief. Ich dachte mir voher noch, ob ich nicht besser in eine Parfümerie gehen soll… Allerdings war der flaconi Preis besser. Ich war bereits am auswählen weiterer Produkte auf Ihrer Seite. Doch jetzt bin ich nicht mehr sicher, ob ich weiterhin bei flaconi bestellen soll. Bisher sind alle bestellten Artikel immer hier angekommen. Sei es durch DHL, DPD, GLS, Hermes oder andere Paketzusteller. Ich bin sehr enttäuscht. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Horbach."

Lieferung mit Hermes ist ne Katastrophe. Am Tag der Zustellung war ich zu Hause, aber laut Hermes eben nicht... also noch einen Tag länger gewartet. Von den drei Teilen, welche ich bestellt habe, wurde nur eins geliefert. Daraufhin den Kundenservice kontaktiert, woraufhin ein Ping Pong Spiel begann. Ein Lieferschein wird einer Bestellung ja auch nicht mehr beigelegt was bedeutet das man erstmal sein Postfach auf den Kopf stellen muss um die angefragten Daten wie Artikelnummer etc. zu erhalten. Eidesstattliche Erklärung unterschrieben, dass ich die Produkte nicht erhalten habe (schon alleine das hat einen enormen Beigeschmack). Bis dato habe ich mindestens 30-40 Minuten Zeitaufwand aufbringen müssen!!! Dann heißt es, dass meine Bestellung nicht nachgeliefert wird, sondern ich müsste neu bestellen. Also noch mehr Zeit investieren... im Shop geschaut, kosten die Produkte auf einmal mehr als zu dem Zeitpunkt, an dem ich bestellt habe. WOW! Also mal geschaut, wo es die denn sonst noch gibt und bei einem anderen Shop deutlich günstiger gefunden. Nach den Erlebnissen werde ich nicht mehr bei Flaconi bestellen.

Ich möchte meine tiefe Enttäuschung über meine kürzlich getätigte Bestellung zum Ausdruck bringen. Leider ist meine Lieferung unvollständig angekommen, und trotz meiner Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport wurde mir mitgeteilt, dass nach internen Qualitätsprüfungen meine Bestellung als vollständig eingegangen betrachtet wird. Es ist äußerst frustrierend, dass meine Ehrlichkeit in Frage gestellt wird und mir Betrug vorgeworfen wird, obwohl ich die Wahrheit spreche. Solche Probleme sollten nicht ignoriert werden, insbesondere wenn sie offenbar häufiger auftreten. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich entschieden, zukünftig nicht mehr bei Ihnen zu bestellen.

Ich hab meine Bestellung bisher nicht erhalten, weil Hermes angeblich versucht hat die Bestellung mir zuzustellen. Ich war den gesamten Tag zu Hause, aber niemand hat geklingelt. Zudem hab ich eine Abstellerlaubnis erteilt, die Hermes aber nicht wahrgenommen hat. Stattdessen versuchen sie mir jetzt erneut das Paket zuzustellen, aber nicht wie versprochen am nächsten Tag, sondern erst zwei Tage später, wo ich vermutlich nicht zu Hause sein werde.

Die Rückerstattung von nicht gelieferte\zugestellter Ware ist eine Zumutung. Der von flaconi beauftragte Versandservice ist eine Katastrophe. Dieses inkompetents wird von flaconi ignoriert. Wenn die Lieferung verloren geht oder fast 2Wochen irgendwo liegen bleibt, hat man eben Pech.😡 Das war übrigens mein letzte Bestellung bei flaconi, sorry

Paket kam nie an, flaconi fühlt sich nicht zuständig. Klar, kann flaconi nichts dafür, wenn der Hermes Paketbote das Paket entwendet, aber sie kümmern sich garnicht darum. Hauptsache flaconi hat sein Geschäft gemacht - Kund:innen sind flaconi egal. Hier kaufe ich nicht wieder ein und kann es auch niemandem empfehlen