Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
Ich war sehr enttäuscht über die Proben die da so toll versprochen werden. Die letzten Male waren gar keine dabei.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Lieber Herr R., es tut uns leid, dass Sie keine Proben erhalten haben. Gerne senden wir Ihnen umgehend welche nach. Beim nächsten Mai, würden wir Sie bitten, dass Sie sich in so einem Fall direkt an unseren Service wenden, damit wir Ihnen umgehend weiterhelfen können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Da ich meine Bestellung noch gar nicht erhalten habe, lässt sich schwerlich eine gute Bewertung schreiben. Sorry!
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau S., es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Laut Hermes wurde die Sendung dann am 11.10.2023 zugestellt. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von DHL weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mit dem Hermes Versand gibt es immer wieder Probleme.
Einen anderen Anbieter nehmen zum Beispiel DHL oder DPD
Habe die Ware am 31.1. bestellt, habe die aber noch nicht erhalten
Also 1 Woche muss man mindestens warten.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
24.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Da das Bestellvolumen derzeit sehr hoch ist, kommt es teilweise zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
Die Ware fehlr noch, sollte am vergangenen Freitag…
Die Ware sollte am vergangenen Freitag geliefert werden, die Lieferung wird jeden Tag weiter verschoben.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Frau H., es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Ware warten mussten. Laut Hermes wurde die Sendung am Tag nach Ihrer Bewertung zugestellt. Das sollte natürlich nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback entsprechend weiter, so dass wir eine solche Situation in Zukunft vermeiden können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das Versprechen das ich pro Bestellung Proben bekomme ist nicht passiert das finde ich nicht korrekt
Bewertung melden
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verpackung der Waren war beschädigt und die Produkte erscheinen mir alt und riechen demnach auch so
Die Lieferung habe ich bis heute nicht erhalten. Nicht Ihre Schuld. Hermes ist das Allerletzte.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
Elf Tage nach Bestellung noch KEINE Lieferung, sollte ein Geburtstagsgeschenk sein, zu spät
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bessere Kontrolle beim Verpacken der Ware. Rouge und Lidschatten wurden kaputt geliefert .
Bewertung melden
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Flaconi ist ein unzuverlässiger Vertragspartner, der Kaufverträge nicht einhält.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
Ware ist noch immer nicht da
Laut Hermes ist das Paket nicht auffindbar 😔😡😔
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für ihre Nachricht.
Wie ich sehen konnte, hat unser Kundenservice Ihr Anliegen bereits klären können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgte zu spät, obwohl 1-3 Werktage angegeben wurden
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
05.12.2023
Lieber Herr N.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns unfassbar leid, dass Ihre Sendung verzögert zugestellt wurde.
Wir haben unsere vorraussichtlichen Lieferzeiten aktuell angepasst, da es zur Vorweihnachtszeit oft zu Verzögerungen kommen kann.
Wir bitten um Verständnis.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
No samples of fragrance included though
stated in the website.
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
28.05.2024
Hello,
Thank you for your message.
We are very sorry that you did not receive any samples this time.
We will be happy to send you new samples as soon as possible.
If you have any further questions, requests or suggestions, please do not hesitate to contact us by e-mail at service@flaconi.de.
Best regards
Your Flaconi customer service
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bis zum heutigen Tag habe ich noch keine Lieferung erhalten
Bewertung melden
Antwort von flaconi.de
04.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihre Bestellung verzögert sich leider etwas durch das hohe Bestellvolumen.
Wir bitten um Ihr Verständis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail an service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice