flaconi.deBewertungen:
6.291 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.652 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kommunikation zur Lieferung die verzögert ankommt ist zu optimieren.
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mein Parfüm war nicht im Päckchen! Sowas habe ich noch nicht erlebt!
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Lieber Herr S., Liebe Frau W., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist bezahlt aber nicht angekommen und ich warte noch
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau H., es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Wie wir sehen, haben Sie zwischenzeitlich unseren Kundenservice kontaktiert, sodass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden konnten. Gerne geben wir Ihr Feedback natürlich an die Kollegen von Hermes weiter, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider ist nicht das geliefert worden was bestellt wurde.
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie ich sehen konnte, hat der Kundenservice ihr Anliegen bereits lösen können.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
MD
Monika D.
Euskirchen
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Diesmal hat die Lieferung länger…
Diesmal hat die Lieferung länger gedauert als sonst
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Antwort von flaconi.de
24.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Da das Bestellvolumen derzeit sehr hoch ist, kommt es teilweise zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Trotz Vorauszahlung nicht geliefert. Betrugsfirma?
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
WT
Wilfried T.
Schwalmtal
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sie sollten den Lieferservice wechseln, Schneckenpost
Sie sollten den Lieferservice wechseln ( Hermes )
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis auf Logistikpartner (Hermes)... alles gut
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Siehe meine diversen Mails mit ihrem ser
Siehe meine diversen Mails mit ihrem Service
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Antwort von flaconi.de
23.01.2024
Liebe Frau H., wir haben versucht Ihnen per E-Mail und am Telefon versucht das Anliegen zu erklären. Die Erstattung für die eine Bestellung wurde am 17.10.2023 veranlasst, nachdem wir die Retoure erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße,
Ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Das Paket ist bis heute nicht angekommen.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau P., es tut uns sehr leid, dass der Versand dieses Mal so lange gedauert hat. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen schnelleren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schneller besorgen und besser informieren
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback!
JK
Jutta K.
Bielefeld
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Hermes Zustellung bis heute nicht erfolgt.
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Antwort von flaconi.de
09.01.2024
Liebe Frau K., es tut uns sehr leid, dass Sie die Sendung bis heute nicht erhalten haben. Wir haben für Sie einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister gestellt und die Stornierung der Bestellung veranlasst. Bereits bezahlte Beträge werden schnellstmöglich erstattet. Sollte Hermes zur weiteren Bearbeitung der Nachforschung Ihre Mithilfe in Form eines Dokuments benötigen, melden wir uns bei Ihnen. Falls Sie nochmal so etwas ähnliches haben. würden wir Sie bitten sich direkt an unseren Service (z.B. über https://www.flaconi.de/kontakt/) wenden, damit wir Ihnen umgehend helfen können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Liefertermin wurde drei mal verschoben
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11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Versand hat länger gedauert als angesagt
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28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine waren nicht erhalten!!!
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist noch nicht eingetroffen.
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Dies sollte nicht passieren und wir können uns nur entschuldigen. Natürlich geben wir Ihr Feedback an unsere Versandabteilung und auch an die Kollegen von Hermes weiter, so dass wir zukünftig einen besseren Versand gewährleisten können. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten
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Antwort von flaconi.de
14.05.2024
Liebe Frau Sch, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, wenn Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Diese wurde am 07.05.2024 bei einem Nachbarn zugestellt. Weitere Informationen können Sie unter ihrer Sendungsverfolgung einsehen. Sollten Sie keine Informationen angezeigt bekommen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice von Flaconi. Beste Grüße, Ihr flaconi Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware Bekommen, aber Geld zurück
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Antwort von flaconi.de
22.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir konnten sehen, dass Ihr Anliegen bereits abgeschlossen wurde.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch auf flaconi.de
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße Ihr Flaconi Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe noch keine Sendung erhalten
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Antwort von flaconi.de
23.11.2023
Liebe Frau De Netto,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zuerst möchten wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die beim Transport passiert sind.
Unser Kundenservice hat sich bereits um Ihr Anliegen gekümmert und wir hoffen, dass eine gemeinsame Lösung gefunden werden konnte.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
MG
marianne g.
dormagen
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Sendung ist noch nicht angekommen
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Antwort von flaconi.de
13.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht an Flaconi.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch Infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kommt es mitunter zu längeren Lieferzeiten.
Bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, dann können Sie selbstverständlich die Annahme verweigern oder die Bestellung retournieren.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team