peterhahn.deBewertungen:
24.923 Bewertungen in den letzten 12 Monaten242.991 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
Relevanteste positive Bewertung
02.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
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Relevanteste negative Bewertung
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
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Bewertungen für peterhahn.de
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice reagiert nicht, Vorauszahlung kommt nach Stornierung nicht zurück.
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Antwort von peterhahn.de
04.03.2024
Wir leiten Ihr Anliegen weiter, damit dies schnellstmöglich bearbeitet wird. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.
GH
G. H.
Hannover
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sich besser kümmern und auf Fragen antworten.
Gemeinplätze helfen nicht!
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Antwort von peterhahn.de
10.11.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass es aktuell aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung hier im Haus zu Verzögerungen in allen Bereichen gekommen ist. Es wäre schön, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt wieder eine Chance geben, unsere Lieferfähigkeit unter Beweis zu stellen
IK
Inge K.
Leipzig
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenunfreundlich!
Lange Lieferzeiten, kein telefonischer Kontakt möglich.
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Antwort von peterhahn.de
10.11.2023
Ihre Enttäuschung können wir gut verstehen und wir geben uns die größte Mühe nach einer notwendigen Systemumstellung Sie wieder zeitnah zu bedienen.
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit zu lange
Bestellung ist leider seit über 3 Wochen überfällig.
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Antwort von peterhahn.de
10.11.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihren letzten Bestellungen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung gekommen ist. Wir versichern Ihnen, dass wir alles dafür tun, dass Sie die gewünschten Artikel schnell erhalten.
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Am 19.10.23 eine Hose und einen…Pullover bestellt. Bis heute 9.11.. nichts mehr gehört!!!
Am 19.10.23 eine Hose und einen Pullover
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Antwort von peterhahn.de
10.11.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie im Moment aufgrund technischer Umstellungen nicht zu Ihren Bestellungen informiert werden.
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, dass Sie unsere Service-E-Mails schnellstmöglich wieder erhalten.
GV
Gabi v.
Bayern
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider scheint es mittlerweile eine Glückssache zu sein, ob man die Bestellung bekommt oder eben nicht.
Spätestens alle zwei Wochen kommt Werbung per Post. Hin und wieder 2x die Gleiche am selben Tag. Was nicht kommt ist die Bestellung oder sie kommt sehr Zeitverzögerung oder nicht komplett.
Das ist sehr unbefriedigend, gerade wenn man ein komplettes Outfit für einen bestimmten Anlass bestellt.
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Antwort von peterhahn.de
24.04.2024
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihre Bestellung nicht komplett geliefert werden konnte. Bei Sale-Angeboten kommt es zu einer hohen Nachfrage. Leider kann es passieren, dass einige Modelle nicht mehr geliefert werden können. Wir versuchen aber immer, diese noch für Sie zu besorgen.
Einen guten Überblick über die Verfügbarkeit erhalten Sie, wenn Sie über den Onlineshop schauen oder auch gleich dort bestellen.
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist manchmal ewig unterwegs. Ich warte immer noch auf Bettwäsche, welche mir telefonisch als lieferbar zugesagt wurde. Donnerstag sollte sie verschickt werden. Heute, Samstag, scheint die Ware immer noch nicht im Versand zu sein. Seit gefühlt einem Jahr sehe ich auf meinem Konto weder mein aktuelles Konto. Man weiß gar nicht, ob man noch Außenstände hat. Funktioniert nicht mehr gut.
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Antwort von peterhahn.de
18.12.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass es aktuell aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung hier im Haus zu Verzögerungen in allen Bereichen gekommen ist.
Wir werden Ihre Anliegen umgehend dem Kundenservice weiterleiten, dieser meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen.
02.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Anfragen an den Kundenservice werden nur schleppend beantwortet und dann meistens ist eine weitere Nachfrage erforderlich. Meine Reklamation wegen einem defekten Zipper Griff vom 12. Februar 2024 wurde bis heute nicht beantwortet trotz Reklamation . dies ist kein Einzelfall. Oft erhält man gar keine weitere Antwort und irgendwann sieht man davon ab eine Bestellung aufzugeben.
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Antwort von peterhahn.de
04.03.2024
Die lange Bearbeitungsdauer tut uns wirklich leid. Ihr Anliegen leiten wir umgehend weiter, damit Sie schnellstmöglich dazu informiert werden.
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die gelieferte Ware ist in der Regel qualitativ gut.
Was mich in den letzten Wochen sehr enttäuscht hat: Angebotene Sale-Artikel waren zwar noch im Internet aufgeführt, wurden jedoch nicht mehr geliefert. Bei mir waren es noch 15 Artilkel, auf die ich mich eigentlich gefreut hatte.
Frage: Warum stehen diese Artikel weiter zum Verkauf an, obwohl sie gar nicht mehr geliefert werden können?
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MH
Maria H.
Limburg
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
ungenügende Problembehebung/ Kontaktaufnahme
Leider ist der Mail Kontakt und damit die Information über Bestellung, Lieferzeit und Rücksendung nicht verlässlich. Das hat dazu geführt, dass eine Retoure nicht verbucht wurde und ich eine Mahnung erhalten habe. Telefonische Klärung unmöglich, das ganze zieht sich seit Wochen.
Ich bestelle schon seit Jahren. Bin entsetzt wie mit einem Problem die Lösung/ Aufklärung angegangen wird.
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Angebot und Kundenservice waren schon besser
Ich hatte dieses Jahr einige Bestellungen, bei denen der Liefertermin nicht eingehalten wurde und die dann letztendlich auch gar nicht mehr lieferbar waren. Man erhält dann leider auch keine Nachricht vom Kundendienst, ich musste jedes Mal anrufen und nachfragen. Das Angebot ist nicht mehr so wie früher, die meisten Artikel, die mir gefallen, sind ausverkauft oder nicht verfügbar.
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Antwort von peterhahn.de
29.12.2023
Es ist unser größtes Anliegen, Sie baldmöglichst wieder schnell und zuverlässig zu bedienen und es tut uns wirklich leid, dass uns dies im Moment nicht gelingt. Aufgrund einer sehr umfangreichen Systemumstellung ist es zu vielen Verzögerungen in allen Bereichen gekommen. Nicht alle Tools im Onlineshop sind schon angepasst und daher momentan nicht möglich. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Vorgänge zu bearbeiten, um schon bald wieder den gewohnt zufriedenstellenden Service bieten zu können.
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe 2 Kleider bestellt, beide vom Label Peter Hahn in Größe 42. eines davon war so klein ich konnte es nicht einmal anprobieren. Das andere passte wie angegossen. Auf dem kleinen Kleid war ein Schild mit der Nr. 38. Ich habe mich geärgert denn nach telefonischer Neubestellung wurde mir nochmals das Kleid geliefert, das gepasst hat, trotz richtiger Angabe der Bestellnummer.
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Liefertermine gebessert, aber es ist noch Luft nach oben da...
Wenn zugesagte Liefertermine nicht eingehalten werden können. Das kann ja immer einmal passieren, sollte der Kunde informiert werden. Es geht hier nicht um 2-3 Tage, aber ab ca. 1 Woche sollte der Kunde verständigt werden. Das ist ja heute mit der EDV kein Problem.
Die Firma Hahn hat sich in dieser Hinsicht gebessert, seit wir dabei sind. Aber es ist noch Luft nach oben da...
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Antwort von peterhahn.de
07.11.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie im Moment aufgrund technischer Umstellungen nicht zu Lieferverzögerungen informiert werden.
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, dass Sie unsere Service-E-Mails schnellstmöglich wieder erhalten.
MR
Monika R.
Wiefelstede
19.05.2024
Verifizierte Bewertung
Unzufrieden
Der Kundenservice ist Ahnungslos. WEIS ICH NICHT. Ich als Stammkundin bin sehr enttäuscht. Der Kundenservice kann mir nichts sagen nach einer Woche ob mein Kundenkonto wieder auf Null ist nach dem ich 1 Teil Retourniert habe.Als Kunde sieht man das seit über einem Jahr im Kundenkonto nicht mehr wegen angeblicher Systemumstellung.Schade das Peter Hahn sich so verschlechtert hat
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Antwort von peterhahn.de
21.05.2024
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Sie noch nichts von uns gehört haben. Ihre Anliegen leiten wir dem Kundenservice weiter. Dieser setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung.
04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Vor drei Wochen habe ich bestellt. Allesamt Waren, die laut Angabe des Shops vorrätig und in zwei bis vier Werktagen bei mir hätte sein sollen. Bis jetzt ist nichts angekommen - auf Nachfrage nach 1,5 Wochen teilte man mir mit, dass es wegen erhöhtem Aufkommen zu Verzögerungen kommt. Seitdem kein Lebenszeichen mehr - ich werde stornieren.
Eine andere Bestellung kam pünktlich.
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Antwort von peterhahn.de
06.05.2024
Die lange Lieferzeit bedauern wir wirklich sehr. Ihr Anliegen werden wir dem Kundenservice weiterleiten. Dieser setzt sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware sehr gut, Kundenservice nicht
Die Ware ist immer sehr gut, aber der Kundenservice seit mehr als einem halben Jahr katastrophal. Wegen angeblicher "Systemumstellung" werden die E-Mails erst nach Wochen bearbeitet, die Lieferzeit ist viel zu lange und manche Artikel sind "derzeit nicht lieferbar" was man leider erst nach Aufgabe der Bestellung und Bezahlung erfährt.
Ich bestelle hier derzeit nichts mehr
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Auf berechtigte Reklamation angemessen antworten
Auf eine berechtigte Reklamation von mir wurde Wochen später geantwortet. Nachdem ich der Aufforderung, die reklamierte Jeans einzuschicken, nachgekommen war, geschah bis zum heutigen Tag nichts, nicht einmal die Bestätigung des Erhaltes der Ware kam von der Firma. So geht man nicht mit einer Stammkundin um, die schon weit über tausend Euro bei Peter Hahn ausgegeben hat.
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Antwort von peterhahn.de
08.04.2024
Bedauerlicherweise kommt es aktuell zu erheblichen Verzögerung bei der Bearbeitung von Kundenanliegen. Aus diesem Grund haben Sie lange keine Antwort auf Ihre Nachrichten erhalten und auch die Bearbeitung Ihrer Reklamation verzögert sich. Über die Situation sind wir auch unglücklich, tun aber unser Möglichstes, damit wir Sie schon bald wieder gewohnt zufriedenstellend bedienen können. Zu Ihrer Rücksendung werden wir umgehend nachhaken.
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reduzierte Lockartikel, die nicht geliefert werden
Ich hatte zwei reduzierte Gürtel bestellt. Bei dem einen stand von Anfang an dabei: "derzeit nicht lieferbar".
Warum kann man ihn dann bestellen??? Jetzt bin ich vorgemerkt für diesen Gürtel???
Es war der Gürtel, weshalb ich überhaupt 5,95 € Versand bezahlen wollte. Hätte sonst gar keinen bestellt.
Außerdem nerven mich die teils sehr langen Lieferzeiten bei Peter Hahn.
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Miserabel lange Lieferzeizen
Die Lieferzeiten sind teilweise katastrophal. Im neuen Katalog ist die Häfte der Bademode im Sale und nur noch in einer Größe lieferbar. Die neuen Modelle sind noch nicht vorrätig oder erst im Sommer lieferbar. Auf einen Badeanzug warte ich nun schon seit drei Wochen, obwohl bei der Bestellung in zwei bis vier Tagen geliefert werden sollte. Das geht alles gar nicht.
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Antwort von peterhahn.de
03.05.2024
Die aktuelle Situation bedauern wir sehr, arbeiten aber mit Hochdruck daran, Sie schon bald wieder zuverlässig und zügig beliefern zu können.
KS
Karl S.
Birresborn
19.11.2023
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Liefertermin
Es war eine Lieferung bis spätestens 12.11. angekündigt. Da bis zum 17.11. noch keine Lieferung erfolgt war, habe ich telefonisch nachgefragt. Da wurde mir gesagt, dass sich die Lieferung bis zum 9.12. verzögern würde wegen Problemen mit dem Vorlieferanten.
Ich hätte erwartet, dass Peter Hahn die Verzögerung und deren Gründe umgehend dem Kunden mitgeteilt hätte.
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Antwort von peterhahn.de
21.11.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie im Moment aufgrund technischer Umstellungen nicht zu Lieferverzögerungen informiert werden.
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, dass Sie unsere Service-E-Mails schnellstmöglich wieder erhalten.