Wir haben vor Jahren 3 Koffersets gekauft. Alles bestens. Sie haben schon einige Urlaube überstanden. Haben bereits Rollen ausgetauscht, wegen Überladung gebrochen. Schön, dass man Einzelteile nachbestellen und auch selbst austauschen kann.
Bei meiner letzten Bestellung eines gebrochenen Handgriffs wurde mir allerdings für einen Preis von über 20 EUR (incl. VK) jedoch minderwertiges Plastik geschickt (wobei das Teil, das gebrochen war aus Metall ist).
Ich war geschockt und enttäuscht, habe das auch dem Kundenservice kundgetan. Daraufhin haben sie mir umgehend ein neues metallenes Set zugeschickt. Danke dafür.
Ich hoffe nicht, dass man sich in Zukunft immer erst beschweren muss, um ne gescheite Qualität geliefert zu bekommen.
Wenn´s gut ist, habe ich aber auch erst mal wieder ne Weile Ruhe und Freude an meinen Koffern.
ja - da ist noch gehörig Luft nach oben ..
Ich hatte nach vorheriger telefonischer und schrichtlicher Anmeldung (Mail),
das Ersatzteil-Team über meine Absicht einen beim Flug beschädigten Koffergriff zu erneuern, sehr detailliert über Kofferaussehen und Masse informiert.
Zusätzlich hatte ich mehrere Foto beigefügt, damit keine Verwechslungen erfolgen.
Trotzdem erhielt ich mit 1. Versand das falsche SET - Ausserdem ohne Befestigungsmaterial - also Schrauben ( was auch schon von anderen Kunden bemängelt wurde).
Laut Hauptstadtkoffer gehören Schrauben nicht zum Lieferumfang.???!!!
Offensichltich geht man bei Hauptstadtkoffer davon aus, dass man die alten Schrauben noch besitzt - wenn diese Fehlen ( das war der Fall wie oben beschrieben war), dann gibt es halt diese Möglichkeit im Lieferumfang nicht.
Ob man dann die Griffe ankleben soll?? Oder wie stellt man sich das bei Hauptstadtkoffer vor ??
Man bekommt über Amazon dieses Repar.- Set ( ebenfalls unter Hauptstadtkoffer genannt - für den halben Preis und incl. Schrauben.
Ich hatte mich jedoch aus Sicherheitsgründen für die Bestellung beim Hersteller entschieden - was ein großer Fehler war. Sorry
Service ist das nicht oder ??
Kann nur jeden Interessenten davor warnen, dass dieses Problem auftauchen kann, wenn der Koffer auf einer Flugreise beschädigt wird.
Hauptstadtkoffer hatte auch eine Repatur abgelehnt, da man keinen Reparaturservice anbietet - toll oder ??
Der Rucksack ist schön, aber die Reißverschlüsse klemmen so, dass er für meine Kinder nicht geeignet ist. Deswegen muss ich ihn auf meine eigenen Kosten zurück schicken... Was bei der Größe nicht so w
Der Rucksack ist schön, aber die Reißverschlüsse klemmen so, dass er für meine Kinder nicht geeignet ist. Deswegen muss ich ihn auf meine eigenen Kosten zurück schicken... Was bei der Größe nicht so wenig ist.
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27.07.2024
Verifizierte Bewertung
Versandkosten zu hoch , dann auch noch falsche Ersatzteil bekommen.
Passt nicht.
Sehr ärgerlich!
Und Retoure muss ich auch noch selbst zahlen.
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Antwort von hauptstadtkoffer.de
06.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir können Ihren Frust verstehen, allerdings steht bei uns auf der Seite das man sich bei uns melden soll wenn man einen Koffer vor 2017 hat, das hat de Grund das nicht alle Ersatzteile auch an den älteren Modalen passen.
Die Rollen haben relativ schnell beim ersten Gebrauch den Geist aufgegeben als der Untergrund holprig wurde.
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Antwort von hauptstadtkoffer.de
06.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir werden dieses sofort in die Qualitätskontrolle weiterleiten, damit diese nochmals geprüft werden!
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
Das Ersatzteil scheint schon gebraucht zu sein. Es gibt deutliche Abnutzungen und Kratzer.
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Antwort von hauptstadtkoffer.de
08.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten betonen, dass wir ausschließlich Neuware versenden. Falls Sie kleine Kratzer an der Teleskopeinheit bemerkt haben, entschuldigen wir uns dafür. Diese können gelegentlich durch die Lagerung entstehen. Allerdings sind sie nach dem Einbau im Koffer nicht sichtbar, da sie von der Stange verdeckt werden.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
15.08.2024
Verifizierte Bewertung
Beim grossen hauptstadtkoffer alex paste ein Ersatzrat nicht.
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Antwort von hauptstadtkoffer.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde, Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Ersatzrad nicht zum großen Hauptstadtkoffer Alex passt. Gerne können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden, um eine Lösung für das Problem zu finden. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ersatzteile haben keine gute Qualität
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Antwort von hauptstadtkoffer.de
08.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Ersatzteile unzufrieden sind. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Ersatzteile, die wir anbieten, genau die gleichen sind, die in unseren Koffern verbaut werden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass Sie ein positives Erlebnis mit unseren Produkten haben.
25.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hauptstadtkoffer.de
26.07.2024
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte lassen Sie uns Zukommen warum Sie unzufrieden mit unserem Produkt sind, nur so können wir Ihnen helfen und unsrer Produkt verbessern.
21.07.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von hauptstadtkoffer.de
26.07.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung, es wäre für uns sehr hilfreich wenn Sie uns zukommen lassen können wie wir uns verbessern können.
Wir haben vor Jahren 3 Koffersets gekauft. Alles bestens. Sie haben schon einige Urlaube überstanden. Haben bereits Rollen ausgetauscht, wegen Überladung gebrochen. Schön, dass man Einzelteile nachbestellen und auch selbst austauschen kann.
Bei meiner letzten Bestellung eines gebrochenen Handgriffs wurde mir allerdings für einen Preis von über 20 EUR (incl. VK) jedoch minderwertiges Plastik geschickt (wobei das Teil, das gebrochen war aus Metall ist).
Ich war geschockt und enttäuscht, habe das auch dem Kundenservice kundgetan. Daraufhin haben sie mir umgehend ein neues metallenes Set zugeschickt. Danke dafür.
Ich hoffe nicht, dass man sich in Zukunft immer erst beschweren muss, um ne gescheite Qualität geliefert zu bekommen.
Wenn´s gut ist, habe ich aber auch erst mal wieder ne Weile Ruhe und Freude an meinen Koffern.
Im Urlaub musste ich über eine lange Schotterpiste. Eine Rolle ist dabei kaputt gegangen. Der Koffer ist über 10 Jahre alt. Ersatzrollen waren problemlos bestellbar und günstig. Einbau konnte ohne Schwierigkeiten selber erledigt werden. Jetzt ist mein Koffer wieder wie neu.
Die Koffer haben eine gute Größe.
Leider sind sie beim genauen Betrachten nicht überall gut verarbeitet.
Sonst erfüllen sie Ihren Zweck bei einem guten Preis-Leistungsverhältnis.
Nach der Falschlieferung wurde mir von den Mitarbeiterinnen der Service Hotline sehr freundlich und hilfsbereit weitergeholfen. Danach bekam ich die richtigen Teile geschickt.
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04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Problemloser, toller Kundendienst
Falsche Farbe geliefert bekommen, gemeldet und am Folgetag bereits richtige Ware gehabt. Außerordentlich guter Service
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15.07.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, gut verpackt damit der Koffer ohne Beschädigung ankommt, Ware entspricht exakt der Anzeige