Betten-ABC

Bewertungen:

Die gelieferte "Ortho" Matratze war leider so weich, dass ich selbst mit meinen 58 Kilo den Lattenrost gespürt habe. Die angemeldete Retoure gestaltet sich recht kompliziert. Wie soll man so eine starre, wuchtige Matratze falten und verpacken... Zu dritt war es mit Umständen dann einigermaßen möglich. Ach die angeforderten Daten für die Rücksendung (Bestellnummer, Modell, Größe, Name etc) hätte man sich sparen können, wenn es ein geeignetes Retouren Dokument gegeben hätte. Warte nun auf die Abholung. Mal sehen, wie das läuft. Alles in allem bisher ok, aber nicht berauschend.

Nach allerbesten Erfahrungen im Rahmen von Vorbestellungen kam es dieses mal zu unerfreulichen Erscheinungen im Verlauf einer Reklamation. Zunächst war anstelle eines Kissen-Deckensets nur ein Kissen geliefert worden; kann ja mal passieren... Nach der Reklamation wurde dann eine Decke nachgeliefert, jedoch nicht diejenige, die zum ursprünglich bestellten und bezahlten Set gehört hätte. Nach abermaliger Reklamation: viel Rumgerede und 'Diskussion'; es endete damit, dass wir die betreffende Teillieferung im Rahmen einer Retoure zurückgeschickt haben. Auf eine Erstattung warten wir bis dato noch. Involviert waren zwei Mitarbeiterinnen: die eine entgegenkommend und freundlich, die andere eher das Gegenteil davon. So kann man sein Geschäft alleine durch die Auswahl von Mitarbeitern befördern oder aber ruinieren! Wir haben inzwischen einen unkomplizierteren Ersatzlieferanten gefunden.

Matratzenauflage wurde stark beschädigt geliefert und somit unbrauchbar. Mehrmals musste man mit dem Kundenservice telefonieren. Am selben Tag der Lieferung wurden Fotos der beschädigten Ware an den Händler gesandt. Es dauerte weiter fünf Werktage bis man reagierte. Montags sollte neue Ware versandt worden sein, die bis zum darauffolgenden Samstag nicht angekommen ist. Wir warten derzeit immer noch auf die Ersatzware. Schade, aber für uns ist dieser Kundenservice inakzeptabel.

Wir haben bei Betten ABC Lattenroste bestellt, jedoch hat die Spedition beim transportieren ins Haus , beim parkenden Auto den Seitenspiegel beschädigt. Der Spediteur wollte den Schaden über seine Versicherung abwickeln und als wir das Angebot an den Verursacher versendet haben , weigert der sich nun den Schaden zu übernehmen. Wir werden nun die Spedition und Betten ABC darüber informieren.

Es war "Frankenstolz Kansas" bestellt, geliefert wurden 2 Steppbetten mit Frankenstolz-Etikett, zu dessen Daten nirgends eine Erklärung auffindbar ist. Die Steppung entspricht aber "Siebenschläfer". Auf meine Nachrage bei Fa. Frankenstolz zu Artikel-Details habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Mindestens ein Stirnrunzeln ist hier angebracht.

Hätte erwartet das bei der Beauftragung von DPD statt DHL als Lieferant nicht meine angegebene Packstation als Ziel auf dem Etikett steht. Klappte natürlich nicht. Hätte man vorher klären können oder aber Packstationen gleich ausschließen. Mit etwas e-mail Verkehr gelöst, aber nicht ganz professionell und kostete Zeit.

Weil mein Paket geöffnet ankam. Ich auch eine email mit Bild geschickt habe und ich nicht mal eine Antwort bekommen haben Und das Paket vom Paket Dienst einfach im Treppenhaus abgestellt wurde so das jeder Hausbewohner Zugriff haben könne