Ich kaufe regelmäßig im Ladengeschäft ein, aber auch regelmäßig im Online-Shop. Die Qualität des Online-Shops ist ordentlich. Alles ist übersichtlich, sämtliche Daten, die man benötigt werden bereits vor dem Kauf zur Verfügung gestellt, was bei der Kaufentscheidung sehr hilfreich ist.
Der Versand erfolgt immer zügig und sehr gut.
Bei den meisten meiner Lieferungen war nichts zu beanstanden, dennoch gab es bisher zwei Fälle, wo ich nihct zufrieden war, die Ware wirkte teilweise breits geöffnet oder gebraucht.
An dieser Stelle zeigte sich der gute Service von Toom: Auf meine Rückmeldung ging man sofort ein, einmal wurde eine Gutschrift angeboten und veranlasst, einmal der Rückversand.
In Summe muss man also sagen: Ein sehr guter Online-Shop! Kann ich nur empfehlen.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Das online versandfähige Angebot verbessern und die Artikel besser beschreiben! z.B. bei Koniferen wie viel sie im Jahr wachsen
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Angeblich in 2-4 Werktagen lieferbar, 1 Stunde nach Bestellbestätigung angeblich nicht lieferbar. Checkt euren Online-Shop!
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Gutscheine werden online nicht eingelöst. Rechnet dieses Unternehmen eher mit dem Verfall der Gutscheine nach Fristablauf?
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte dieselbe Bestellung schon einmal aufgegeben. Danach ist leider nichts passiert. Wir mussten warten - ohne Erfolg.
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15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Die Ware ist absolut ok, auch gut verpackt, aber von der Bestellung bis zur Lieferung dauerte es 19 Tage (etwas lange).
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zuerst Versand! Dann doch nicht!
Zuerst Versand Mitteilung erhalten, dann scheinbar doch Probleme beim Versand! Seither keine Meldung vom Versender!
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir möchten uns an dieser Stelle in aller Form entschuldigen, dass der
Liefertermin seitens des Versanddienstleisters nicht eingehalten
wurde. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern mit unserem
Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr Verständnis, dass
wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe von Dritt-Unternehmen
nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für den entstandenen Eindruck
entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
laut Bestellanzeige - Lieferung innerhalb 4 Werktage. Erhalt nach 9 Werktagen.
Keine Zwischenmeldung erhalten
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Onlineauftritt über Desktop und Smartphone sind nicht kompatibel, Gutscheincodes funktionieren nicht.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Onlineauftritt nicht zufrieden waren.
Erzählen Sie uns gerne über service@toom.de, welche Funktionen wir verbessern
können. Gerne bestätigen wir Ihnen, dass eine Onlineeinlösung diverser
Gutscheincodes auf der toom.de nun möglich ist.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
27.09.2023
Verifizierte Bewertung
Farbe zurückgeschickt
Habe Ware zurückgeschickt, die bis heute nicht bearbeitet wurde und keine Gutschrift erhalten darüber
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Gerne bestätigen wir den Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie, dass die
Bearbeitung der Retoureeingängen sich derzeit verzögern kann. Wir möchten Sie an
dieser Stelle noch um ein wenig Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr toom Team
App funktioniert nicht richtig, Gutscheine nicht sichtbar, Passwort muss ständig eingegeben werden.
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ware ( Angebot) angeblich nicht vorhanden, und 1 Tag später für den Standort Preis wieder zu haben!
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Rückmeldung. GAR NICHTS. Den Anrufen bei der Hotline folgt NICHTS.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Mitteilung wann die Pumpe geliefert wird.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Schlechte App Verwaltung u. Kartenkonto. Die selben Daten müssen mehrfach eingetragen werden.
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Antwort von toom.de
14.12.2023
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der App machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie deshalb
versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns sehr
ernst genommen werden. Sollten Sie weiterhin Herausforderungen bei der Anmeldung
haben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice um Ihnen behilflich zu sein.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Zweimal wurden Reservierungen bestätigt, dann jedoch ohne Nennung einer Begründung storniert.
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team