Ich kaufe regelmäßig im Ladengeschäft ein, aber auch regelmäßig im Online-Shop. Die Qualität des Online-Shops ist ordentlich. Alles ist übersichtlich, sämtliche Daten, die man benötigt werden bereits vor dem Kauf zur Verfügung gestellt, was bei der Kaufentscheidung sehr hilfreich ist.
Der Versand erfolgt immer zügig und sehr gut.
Bei den meisten meiner Lieferungen war nichts zu beanstanden, dennoch gab es bisher zwei Fälle, wo ich nihct zufrieden war, die Ware wirkte teilweise breits geöffnet oder gebraucht.
An dieser Stelle zeigte sich der gute Service von Toom: Auf meine Rückmeldung ging man sofort ein, einmal wurde eine Gutschrift angeboten und veranlasst, einmal der Rückversand.
In Summe muss man also sagen: Ein sehr guter Online-Shop! Kann ich nur empfehlen.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Bestellung storniert. Montag den 25.3. bestellt und soll erst Freitag den 5.4. ankommen. Wollte diese Arbeit schon längst erledigt haben. Schleifer bei einem anderen Anbieter am Montag bestellt und heute am Mittwoch erhalten.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde die Ware beschädigt angekommen.Bis jetzt wurde mir ein Gutschein angeboten nützt mir nichts da der Spiegel und der Waschtisch beschädigt ist. Leider kann man sich nicht telefonisch melden um die Sache zu klären
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Zum dritten Mal Holz in der Toom App bestellt. Soll geliefert werden. Nach etwa 8 Tagen kommt immer eine Mail ohne Begründung, dass die Bestellung storniert wurde. Die Hotline kann auch nicht aufklären. Was soll das?
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder toom
Blumen in einem miserabelen Zustand, massiv verspätet verschickt trotz vollständiger retour immernoch nicht das Geld zurück erhalten, der sogenannte Support von toom ist nicht zu gebrauchen und keine Hilfe
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Vollkommen überforderter Azubi an der Rezeption . Vorrätige Artikel auf der Homepage nicht im Markt vor Ort.
Keine Ansprechpartner, die weiterhelfen konnten. 70 km umsonst gefahren. Danke für nichts.
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28.03.2024
Verifizierte Bewertung
Stornierung Bestellung seitens toom
Ich habe am 16.03. eine Bestellung getätigt, am 25.03. erhielt ich die Info, dass die Bestellung nicht ausgeliefert werden kann, da das Lager leer wäre. Traurig, dass man dafür so lange braucht
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
20.05.2024
Verifizierte Bewertung
Erste Bestellung wurde irgendwie nicht bestätigt. Bei erneuter Bestellung kam bei Einlösung meines Rabatt-Codes der Hinweis, dieser Rabatt wurde bereits eingelöst. Daher maximal zwei Sterne
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21.09.2023
Verifizierte Bewertung
Das geht besser
Leider kam der Artikel in einer komplett verrockten Verpackung. Da wurde das aus dem Regal geholt, was sich stationär nicht mehr verkaufen lässt.
Einzig die Lieferzeit war vorbildlich.
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Antwort von toom.de
28.09.2023
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Zögern
Sie zukünftig nicht, bei Abweichungen bei unseren Kundenservice unter
service@toom.de zu kontaktieren. Wir haben ihr Anliegen unter der Ticketnummer
1382200 registriert. Gerne möchten wir Ihnen bei Ihrer Reklamation behilflich
sein und würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Herausforderung mit der Ware näher
beschreiben würden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Reservierung wurde storniert vom Baumarkt ohne Begründung.
Erst als ich im Markt anrief, erfuhr ich, daß der Artikel nicht vorrätig sei. Im System steht aber vorhanden!
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Ware am 4.3.24 bestellt und bis 12.3.24 nichts erhalten und keine Info über den Versand. Ich hoffe daß es noch geliefert wird. Aber bei diesem Service. Nie wieder.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
3 Pflanzen gekauft, bei allen war extrem viel Erde aus dem Topf gefallen. Pflanzen ansonsten ok, aber klein. Größenangabe hatte bei Beschreibung gefehlt.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leicht keinerlei Informationen wann geliefert wird.
Nur das sich die Zustellung aus technischen Gründen verzögert
Von mir bekommen Sie eine 6 ----
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das man im chat und W-app mit MENSCHEN spricht ‼️
Und kein COMPUTER ‼️
Sehr unpersonlich.
Kunde ist so kein König mehr.
Sorry unverschämheit so was.
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
gerne bestätigen wir, dass wir zu unseren Öffnungszeiten im Service jederzeit
einen Livechat anbieten. Eine Bearbeitung von Serviceanfragen per WhatsApp
bieten wie derzeit noch nicht an. Wir bedauern an dieser Stelle sehr, dass Sie
unseren Servicechat als unpersönlich wahrgenommen haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Für Bestellungen an diesem Bestelltag sollte es ein Gutschein über 20 Euro geben. Ist aber nicht gekommen und dieses ist auch nicht einmalig.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bei jedem einloggen, muss ich mein Markt neu eingeben. Registrieren war nicht möglich, also musste ich als Gast bestellen. Nervig und unnötig
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Einrichtung Kundenkonto erfolglos … pw-reset funktioniert nicht. Dadurch war ein Vorteil (Gutschein) nicht buchbar.
Nicht benutzerfreundlich.
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Antwort von toom.de
17.10.2023
Hallo DIY-Profi,
zögern Sie zukünftig nicht, sich bei Fragen, Anregungen oder Kritik an unseren
Support zu wenden. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter
service@toom.de und teilen Sie uns ihr Anliegen mit. Gerne möchten wir Sie
wieder als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen und würden uns freuen, wenn wir
Ihnen bei der Einrichtung des Kundenkontos behilflich sein dürfen, sodass Sie
alle unsere Vorteile nutzen können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Angebot im Internet nicht aktualisiert.
Das Angebot galt nur für einen bestimmten Tag.
Als ich direkt um 1 Uhr kaufen wollte, war der Sonderpreis noch nicht hinterlegt.
Nervig!
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05.10.2023
Verifizierte Bewertung
Produktanfrage Filiale
Anfrage Produkt in die Filiale liefern zu lassen wurde nicht beantwortet oder bearbeitet, musste online bestellen mit Versandkosten.
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08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Im Markt Frdf wenige Fachberater...nicht alle MA sing qualifizierte MA. Auf Grund der Nähe und die MA an der Kasse..sind Klasse.