Ich kaufe regelmäßig im Ladengeschäft ein, aber auch regelmäßig im Online-Shop. Die Qualität des Online-Shops ist ordentlich. Alles ist übersichtlich, sämtliche Daten, die man benötigt werden bereits vor dem Kauf zur Verfügung gestellt, was bei der Kaufentscheidung sehr hilfreich ist.
Der Versand erfolgt immer zügig und sehr gut.
Bei den meisten meiner Lieferungen war nichts zu beanstanden, dennoch gab es bisher zwei Fälle, wo ich nihct zufrieden war, die Ware wirkte teilweise breits geöffnet oder gebraucht.
An dieser Stelle zeigte sich der gute Service von Toom: Auf meine Rückmeldung ging man sofort ein, einmal wurde eine Gutschrift angeboten und veranlasst, einmal der Rückversand.
In Summe muss man also sagen: Ein sehr guter Online-Shop! Kann ich nur empfehlen.
Leider ist es nicht möglich, ein Benutzerkonto auf der Homepage zu erstellen. Der Link zur Bestätigung der E-Mail-Adresse kommt zumindest innerhalb von 20 Min. nicht an. Auch im Spam-Ordner ist nichts zu finden.
Bis heute noch keine Rückmeldung erhalten, ob die Bestellung vom 19.11.23 angenommen wurde. Es sollten 4-5 Liefertage sein - hätte ich das vorher gewusst, dann hätte ich woanders bestellt - Schade
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13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten Nicht eingehalten, auf Rückfrage falsche Informationen erhalten.
Bestelldatum laut Lieferschein 2 Wochen nach Bestellbestätigung.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Trotz mehrfachem Nachfragen an verschiedenen Tagen, war ein im Angebot befindlicher Hochdruckreiniger nicht zu erhalten
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir freuen uns an dieser Stelle, dass Sie doch noch fündig geworden sind und
einen Hochdruckreiniger mit Rabatt erstanden haben.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
keine Lieferung, keinerlei Infos,
bei Anruf im Service hatte man keine Ahnung ob und wann eine Lieferung getätigt wird
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir möchten uns an dieser Stelle für die Lieferverzögerungen entschuldigen und
für Ihre Geduld bedanken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine
zweite Chance geben würden, da wir Ihnen gerne zeigen würden, dass wir es besser
können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Beim Bestellvorgang wurde die Lieferzeit von 1-3Tagen angegeben. Diese sind verstrichen ohne klärende Info!
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
Nach dem die Bestellung online aufgegeben ist und per PayPal gezahlt ist,erhalte ich eine Mail, das der Artikel so beliebt ist und er deshalb nicht geliefert werden kann.was ist das denn für eine Art und Weise? Man zeigt doch vorher an der Artikelist derzeit nicht verfügbar und nicht erst wenn der ykauf abgeschlossen ist. Muss ich jetzt sehen wie das Geld zurück gebucht wird? MfG Bianca Sager
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können. Gerne informieren wir Sie, dass Ihr
Zahlungsmittel erst mit dem Versand der Ware belastet wird.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung schnell, Kundendienst Katastrophe
Lieferung zwar schnell da, ABER- Ware nicht ok- Ladegerät vom Rasenmäher qualmte. Mehrmals Kundendienst kontaktiert- bis jetzt nach knappen Monat noch keine Rückmeldung. Der telefonische Kundendienst versteht mich aufgrund des Sprachverständnisses nicht und verwies auf Email. Vier Emails geschrieben und noch keine Antwort. Es ist echt frech! Und es geht bei diesem Problem um Brandgefahr!
Die Eingaben von Suchbegriffen im Portal zum Auffinden des Gesuchten müssen präzise angegeben werden, andernfalls ist das Suchergebnis negativ. Das geht auch anders. Umständliches einlösen und schlechte Beschreibung von Gutscheincodes. Nach vielen Versuchen und Telefonat mit dem Toom-Service habe ich schließlich über eine andere Bonusart meine Ware günstig einkaufen können.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Funktionsuntüchtig
Passwort erneuern (mehrfach versucht) funktioniert nicht. Bestätigungsmail nach (Neu-) Registrierung (Mehrfach versucht) funktioniert ebenfalls nicht. Bestätigung über Kauf, letztendlich dann als Gast, obwohl ich ein Kundenkonto habe, kam auch keine. Bin gespannt, ob meine Bestellung geklappt hat. Bezahlung mit paypal hat nämlich als einziges funktioniert.
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Geranien bestellt. Die Lieferung mit DPD übers Wochenende (wenn nicht gearbeitet wird) hat zu lange gedauert. Kann man sich vorstellen wie die aussahen nach fast 1xWoche im engen, dunklen Karton ohne Wasser. Das sollte man als Pflanzen zu erkennen geben dafür sorgen, daß die Ware schneller beim Kunden ist.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Falle bei einem der versendeten Pakete zu
einer Lieferverzögerung seitens unseres Versanddienstleisters gekommen ist.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Anspruch, wir freuen uns aber,
dass Ihr Paket in der Zwischenzeit zugestellt werden konnte.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Internetseite zeigt immer Artikel an die NICHT BESTELLBAR oder LIEFERBAR sind !!!
Das macht die Seite total unübersichtlich.
Und das ist bei allen Artikeln so.
Und ich suche ja und will kaufen da ist es für mich uninteressant ob es 500 verschiedene Bzw. Ähnliche Artikel gibt die ich ja doch NICHT KAUFEN kann.
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ware gar nicht verfügbar. Überall wird auf Google eingeblendet, dass das Produkt in 1-3 Tagen geliefert wird. Die Ware gibt’s aber gar nicht, was ich nach mehreren Mails herausbekommen habe nachdem man mich 2,5 Wochen vertröstet hat mit „wir klären das“. Hier wird man geködert mit Geisterprodukten. Mies!
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Antwort von toom.de
15.04.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung trotz Stornierung
Habe bestellt und mit Paypal bezahlt,
Paypal bucht ab und toom erstattet 2min später das Geld zurück.
Habe deswegen Bestellung storniert.
Versand erfolgte komischerweise kurze Zeit später nach dem ich die email mit Stornierung von toom erhalten habe,
Ware geht zurück.
Gehe besser im laden einkaufen
Falsche Angaben zu Lieferdauer auf der Seite stehts 2-4 Werktage nach knapp 3Wochen bis jetzt nichts bekommen.Am 24.4.2024 bestellt ,am 30.4. Email bekommen es wurde versand bis Heute den 09.05.2024 nichts bekommen,bei DHL nichts abgekommen,bzw.warten bis Heute auf die Sendungsdaten.Scheiß Laden,Lügner
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Transportverlusts durch
unseren Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnte. Selbstverständlich
haben wir umgehend veranlasst, dass der Betrag auf Ihr ursprünglich genutztes
Zahlungsmittel erstattet wurde.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig eine zweite Chance geben würden
und wir Sie bald in unserem Onlineshop begrüßen dürfen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Pflanzen komplett zerstört
Alle Pflanzen, die ich bestellt habe, kamen vollkommen zerstört an. Ausnahmslos alle waren zerbrochen, die Erde hat schon gestunken und geschimmelt. Sowas hab ich wirklich noch nie erlebt. Unterirdisch. Ich konnte alle Pflanzen entsorgen. Per Mail antwortet man auch seit 1 Woche nicht.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu
teilen. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten, welche durch
unseren Versanddienstleister aufgrund des Transportschaden entstanden sind,
entschuldigen. Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt umgehend intern
mit unserem Dienstleister besprechen, bitten jedoch gleichzeitig um Ihr
Verständnis, dass wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe
von Dritt-Unternehmen nehmen können. Dennoch möchten wir uns vielmals für
den entstandenen Eindruck entschuldigen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt defekt, kein Ersatzteil/-gerät lieferbar, Umtausch im Markt nicht möglich
Ich habe einen Luftentfeucher im Angebot bestellt, bei dem ein Plastikteil gebrochen war. Leider konnte man kein Ersatzteil oder Ersatzgerät liefern und ein Umtausch gegen ein im Markt um die Ecke verfügbares Gerät war auch nicht möglich. Viel Aufwand für nichts.
Garantiefall wird mit 40€ abgebügelt, lächerlich Preisvorstellungen
Nach Defekt am Brenner in der Garantiezeit, wird 40€ als Kulanz angeboten wenn man die Klappe hält und den Mangel schluckt. Nein danke! Service denkt auch, dass man gerade vom Baum gefallen ist. Wenn da nix gescheites kommt, wird die Sache dem Anwalt übergeben.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
zunächst möchten wir uns im Namen von toom Baumarkt für die Erfahrungen, die Sie
mit der Qualität unserer Ware machen mussten, bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie
deshalb versichert, dass wir diesen Vorfall bedauern und Ihre Anregungen von uns
sehr ernst genommen werden. Unser Kundenservice hat sich umgehend Ihrem Anliegen
angenommen und hoffen, dass Sie mit der angebotenen Lösung zufrieden waren.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
der ausgewählte Paketdienst von Toom ist leider nicht sehr zuverlässig und es ist sehr schwierig einen kompetenten Ansprechpartner zu finden. Auch der Anruf bei Toom "leider können wir ihnen da nicht helfen, setzten Sie sich mit dem Paketdienst in Verbindung"
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung aufgrund eines Transportverlusts durch
unseren Versanddienstleister nicht zugestellt werden konnte. Selbstverständlich
haben wir umgehend veranlasst, dass der Betrag auf Ihr ursprünglich genutztes
Zahlungsmittel erstattet wurde.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig eine zweite Chance geben würden
und wir Sie bald in unserem Onlineshop begrüßen dürfen.
Viele Grüße,
Ihr toom Team
24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kaum Beratung von Mitarbeitern - war in Bebra vor Ort wollte das fehlende Zaunfeld bestellen Mitarbeiter angefordert jedoch kam niemand. Bin nach Hause und habe online bestellt für 89,99 jedoch war es in Bebra für 84.99 am Regal ausgezeichnet 🤔☹️☹️
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung storniert. Montag den 25.3. bestellt und soll erst Freitag den 5.4. ankommen. Wollte diese Arbeit schon längst erledigt haben. Schleifer bei einem anderen Anbieter am Montag bestellt und heute am Mittwoch erhalten.
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Antwort von toom.de
06.06.2024
Hallo DIY-Profi,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung aufgrund einer fehlerhaften
Bestandsanzeige stornieren mussten. Wir möchten uns an dieser Stelle in aller
Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und möchten Ihnen
versichern, dass dies nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir würden uns
freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, damit wir ihnen zeigen
können, dass wir es besser können.
Viele Grüße,
Ihr toom Team