Ich hatte 2x das Hundebett "Wolke 7" in Größe XL bestellt. Eine Lieferung mit nur 1 Hundebett kam nach einigen Tagen. Jedoch die Lieferung des 2. Bettes steht jetzt nach 2 Wochen immer noch aus. Natürlich habe ich sofort nachgefragt, wieso nur 1 Bett in der Sendung war. Laut Händler handelte es sich um ein Versehen. Dann versprach man mir zeitnah die Lieferung nachzuholen, was nicht erfolgte. Weitere Emails meinerseits wurden schleppend beantwortet. Für heute, Mittwoch den 21.8.24, wurde mir eine Ersatzlieferung versprochen, da mein Artikel nicht mehr vorrätig sei. Eine Sendungsverfolgungs-Nummer, die mir anzeigt, dass etwas verschickt wurde, hat mich nicht erreicht. Ich werde von der 2. Bestellung zurücktreten und das Geld zurückverlangen. NIE WIEDER werde ich bei dieser Firma etwas bestellen!!
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist und dass Ihr Haustier sein neues Bett sofort angenommen hat. Das ist immer unser Ziel - zufriedene Kunden und glückliche Haustiere! 🥰🥰 Wir hoffen, Ihren pelzigen Freund mit dem neuen Bett zu sehen 🐾😊 Es ist wichtig für uns, zu wachsen und diese Momente mit unserer Gemeinschaft zu teilen 🥰
31.07.2024
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31.07.2024
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01.08.2024
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28.07.2024
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28.07.2024
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21.07.2024
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26.07.2024
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20.07.2024
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26.07.2024
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19.07.2024
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12.07.2024
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13.07.2024
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09.07.2024
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11.07.2024
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Ich erhielt kurz nach der Bestellung per E-Mail eine Trackingnummer, der Artikel sei versendet. Nachdem nach einer Woche der Sendungsstatus immer noch bei "elektronisch angekündigt" war, habe ich per E-Mail nachgefragt und daraufhin erfahren, dass der Artikel in der bestellten Farbe derzeit nicht lieferbar ist. Seither keine weitere Info. Eigentlich müsste bei der Bestellung schon der Hinweis erfolgen, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Ich habe heute nochmal nachgefragt, ob und wann mit einer Lieferung zu rechnen ist. Werde die Bestellung wohl stornieren, was hoffentlich reibungslos klappt.
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17.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen gekommen ist. Wir verstehen, wie frustrierend die Verzögerung für Sie war. Die Verfügbarkeit der von Ihnen bestellten Farbe hat sich unerwartet geändert, was wir leider erst nach Ihrer Bestellung feststellen konnten. Wir haben den vollen Betrag bereits am 7. August erstattet. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
03.08.2024
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Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.
Die Ware wurde sehr schnell als "versandt" deklariert, nur am Status änderte sich auch nach 1,5 Wochen nichts. Auf Nachfrage kam dann die Info, dass das Hundebett vergriffen und nicht mehr in dieser Form und Farbe lieferbar sei. Ich sollte etwas anderes auswählen. Darauf hab ich dann verzichtet.
Im Übrigen ist das Hundebett weiterhin uneingeschränkt, auch in der von mir gewünschten Farbe und Größe, bestellbar. Von wegen ausverkauft!
So vergrault man seine Kunden.
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17.08.2024
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Frustration, die durch diese Situation entstanden sind.
Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Bestellung als „versandt“ gekennzeichnet ist, Sie aber über einen längeren Zeitraum keine Updates erhalten. Nach Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass der von Ihnen bestellte Artikel unerwartet nicht mehr auf Lager war. Unser Team hat versucht, Ihnen Alternativen anzubieten, aber wir haben volles Verständnis für Ihre Entscheidung, auf diese zu verzichten.
Bitte beachten Sie, dass der Artikel auf unserer Website zwar noch verfügbar ist, die von Ihnen gewählte Größen- und Farbkombination zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung jedoch leider nicht mehr auf Lager war. Wir arbeiten daran, diese Diskrepanz zu beheben, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben Ihre Rückerstattung am 26. Juli bearbeitet, und sie sollte inzwischen auf Ihrem Konto eingegangen sein. Bitte überprüfen Sie dies, und wenn wir Ihnen sonst noch helfen können, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft noch besser bedienen können.
18.07.2024
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Das Kissen ist nicht breit genug im Durchmesser, Hund liegt an den Seiten direkt auf der Unterlage. Wäre das Kissen breiter, könnte man es besser rund rum reistopfen. Leider ist zu viel Platz an den Rändern.
Werde leider kein Stammkunde bei Euch.
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17.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern dieses Problem und die Bequemlichkeit. Aus Kulanz haben wir Ihnen bereits ein neues Kissen in einer größeren Größe geschickt, das am 3. August geliefert wurde.
Wir hoffen, dass dieses neue Kissen besser passt und dass Ihr Hund sich nun wohler fühlt. Wir würden uns freuen zu sehen, wie es geworden ist - könnten Sie uns ein Bild des Bettes mit Ihrem Hund schicken? Wenn Sie mit dem neuen Kissen zufrieden sind, bitten wir Sie, Ihre Bewertung zu aktualisieren. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Dinge in Ordnung zu bringen.
19.07.2024
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Lieferzeit
Erst nach Bestellung und Bezahlung wurde mitgeteilt, daß Produkt nicht verfügbar ist. Lieferzeit von 2 Wochen wurde angegeben...mal sehen ,wann es kommt
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Antwort von pfotenundnasen.de
27.07.2024
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Verzögerungen bei den Lieferzeiten. Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um den Liefertermin einzuhalten, aber die große Nachfrage nach dem Sonderangebot hat die Produktions- und Lieferzeiten beeinflusst.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung, Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass es Ihrem pelzigen Freund gut geht und er sich in seinem neuen Bett erholt :)
Wir möchten Sie auch bitten, diese Bewertung entsprechend dem Produkt und der Qualität zu aktualisieren, nicht nur wegen der ungewollten Lieferverzögerung.
23.07.2024
Verifizierte Bewertung
..ich habe meine Lieferung noch nicht bekommen, deshalb diese Bewertung...Es ist jetzt über eine Woche her, Versanddauer wurde mit 3-4 Tagen angegeben..
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27.07.2024
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Verzögerungen bei den Lieferzeiten. Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um den Liefertermin einzuhalten, aber die große Nachfrage nach dem Sonderangebot hat die Produktions- und Lieferzeiten beeinflusst.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung, Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass es Ihrem pelzigen Freund gut geht und er sich in seinem neuen Bett erholt :)
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02.08.2024
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Hab ein Hundebett bestellt- das Kissen für darin bedeckt nur die Hälfte des Bodens. Eine Reklamation geschrieben- keine Antwort. Somit nie wieder!
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17.08.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Das Problem mit dem Hundebett tut uns leid. Wie in den E-Mails versprochen, haben wir Ihnen am 8. August ein neues Kissen geschickt, um sicherzustellen, dass das Bett vollständig und bequem für Ihren Hund ist.
Wir würden gerne sehen, wie es geworden ist - könnten Sie uns ein Foto des Bettes mit Ihrem Hund schicken? Wenn Sie mit dem neuen Kissen zufrieden sind, aktualisieren Sie bitte Ihre Bewertung. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, die Dinge in Ordnung zu bringen.
13.07.2024
Verifizierte Bewertung
Auf meine Anfrage zur Stellungnahme bekam ich keine Antwort, es handelt sich nicht um das Original Produkt von Wolke 7...
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18.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Sendung habe ich noch nicht bekommen!
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27.07.2024
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Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung, Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass es Ihrem pelzigen Freund gut geht und er sich in seinem neuen Bett erholt :)
Wir möchten Sie auch bitten, diese Bewertung entsprechend dem Produkt und der Qualität zu aktualisieren, nicht nur wegen der ungewollten Lieferverzögerung.