Bewertungen für IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
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23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Unzufrieden
Ich finde den v
Verzierungsprozess und Vieles von der Seite ziemlich unseriös. Bekomme des öfter keine Antwort auf bestehende Probleme und werde ignoriert
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ausnamsweise mal nicht zufrieden!
Die Firma bietet, zumindest eine App und Key (Produktschlüssel) an, die sie nicht liefern kann! Auch nach dem mehrfachen Kontakt mit dem, zugegebener Weise sehr freundlicher Kundendienst, der mich etwas hingehalten hat und nach langem Hin und Her, ist mir das Geld dann auch (schnell) erstattet worden. Letztendlich habe ich die benötigte Software nicht bekommen! Das ist jetzt neun Tage her, und die nicht lieferbare Software bzw. Schlüssel wird immer noch auf dem Portal zu Verkauf angeboten!!!? Das ist nicht o.K.!
Man kann nun entgegnen, die Software ist schon uralt (12 Jahre), aber, da diese auf meinem Rechner mit Windows 11 (23H2) einwandfrei funktioniert, und sich auf die eigentliche Anwendung (mountbarer Datensafe) konzentriert und des Weiteren nicht diese sinnlosen Suiten (Bloadware) enthält (wie die nachfolgemden Versionen), deren Funktionen auch in anderen Software enthalten sind, habe ich diese bewusst bestellt. Im Normalfall bin ich der Erste, der neue SW ausprobiert und kauft! Weiterer Punkt: ich will keine Abos!
Der zweite Absatz meiner Rezension bezieht sich natürlich nicht auf IT-Nerd!
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
11.01.2024
Sehr geehrte/r Kunde/in,
zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bedanken, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei it-nerd24 erlebt haben. Es ist unser höchstes Anliegen, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und einen effizienten Service zu bieten. Wir bedauern zutiefst, dass wir in Ihrem Fall nicht in der Lage waren, das von Ihnen gewünschte Produkt zu liefern.
Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als freundlich empfanden, doch verstehen wir Ihre Frustration über die Verzögerungen und die letztendliche Nichtverfügbarkeit der Software. Wir nehmen Ihre Hinweise bezüglich der weiterhin auf unserem Portal angebotenen Software sehr ernst und werden dies umgehend überprüfen. Es ist für uns wichtig, dass unsere Produktinformationen stets aktuell und korrekt sind, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Ihre Präferenz für ältere Softwareversionen, die spezifische Anforderungen erfüllen, ohne unnötige Zusatzfunktionen, ist absolut verständlich. Wir schätzen Ihre Entscheidung, bewusst Produkte auszuwählen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und Ihr Wunsch, keine Abonnements abzuschließen, ist ebenso nachvollziehbar.
Für weitere Unterstützung oder falls Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter hallo@it-nerd24.de oder telefonisch unter 0251 20318251. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrungen mit it-nerd24 in Zukunft positiv sind.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr it-nerd24 Kundenservice-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Vorsicht vor diesem Unternehmen
Auf der Webseite wird mit objektiv falschen Tatsachen geworben.
Ich habe meinen gekauften Lizenzschlüssel nicht wie versprochen "in weniger als 30 Sekunden" erhalten, sondern sollte mich zunächst unter Angabe von persönlichen Daten verifizieren. Auch nach der Verifizierung bekam ich die gekaufte Ware noch nicht, sondern nur den Status "Nicht verfügbar" auf meinem Account angezeigt. Erst nach telefonischer Anfrage wurde mir erklärt, dass kein Rechnungskauf möglich ist und meine Bestellung wurde storniert.
Die Krönung aber ist: Auf eine nicht so positive Bewertung des Vorfalls bekam ich umgehend innerhalb weniger Minuten (vielleicht sogar unter 30 Sekunden :-) eine Drohung des Unternehmens dass meine kritische ("nicht objektive") Bewertung gerichtlich bis in die letzte Instanz verfolgt wird. Wenn man etwas recherchiert wird schnell deutlich, dass sie diese Methode regelmäßig gegenüber unliebsamen Bewertungen anwenden.
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
18.05.2024
Antwort: Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben. Es ist keineswegs unser Ziel, Kunden in irgendeiner Form zu bedrohen oder falsche Versprechungen zu machen.
Unsere Aussage, dass der Lizenzschlüssel in weniger als 30 Sekunden versendet wird, bezieht sich auf den Normalfall. In bestimmten Fällen, wie bei der Verifizierung oder bei Sicherheitsprüfungen, kann es leider zu Verzögerungen kommen. Diese Verifizierungen sind notwendig, um Ihre persönlichen Daten und Ihre Transaktionen zu schützen.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung letztendlich storniert wurde und Sie nicht rechtzeitig informiert wurden. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihre Bewertung und Ihr Feedback sind uns wichtig, und wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass wir kritische Bewertungen nicht akzeptieren. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten daran arbeiten, unsere Prozesse und unseren Kundenservice zu verbessern.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice erneut zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter problem@it-nerd24.de oder telefonisch unter 025120318251. Alternativ stehen wir Ihnen auch per WhatsApp unter +49 251 20262007 oder über Facebook und Instagram zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Sophie von IT-NERD24 GmbH
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe eine SW für knappe 40 €erworben. Movavi Video Editor 2024.Leider kann ich nach erstellen einer Fotoshow nur feststellen das diese nur mit Wasserzeichen zu erstellen ist, was keiner sehen will. Oder ich muß für ca 31€moatlich die Effekte kaufen, was natürlich ausfällt. Habe noch eine 2020 er Version. Hier waren die Effekte mit drinnen und auch keine Wasserzeichen. Geldschneiderei kann ich nur sagen. Sie sind nur der Verkäufer aber sie können das mit Movavi klären warum das so ist. Danke
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Eine einzige Katastrophe. Seit gestern gehen unzählige Mails hin und her, aber die Firma schafft es nicht, mir einen Downloadlink zur Verfügung zu stellen, der funktioniert. Ich bekomme immer wieder dieselben Links, die auch beim zehnten Mal nicht klappen. Inzwischen wird immer auf die Seite des Originalanbieters verwiesen, dort findet sich unter den Links nur eine Hilfe zur Produktaktivierung, aber nicht zum Download. Zusammengefasst: Hände weg von diesem Anbieter
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
11.01.2024
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie im Zusammenhang mit dem Erhalt eines funktionsfähigen Downloadlinks erlebt haben. Es ist für uns bei it-nerd24 von größter Wichtigkeit, dass unsere Kunden einen reibungslosen und effizienten Service erhalten, und wir bedauern zutiefst, dass wir in Ihrem Fall diesen Standards nicht gerecht wurden.
Wir nehmen Ihren Fall sehr ernst und es ist uns ein Rätsel, warum der Downloadlink in Ihrem speziellen Fall nicht funktioniert hat, während er bei anderen Kunden keine Probleme verursacht hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um diese Angelegenheit umgehend zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter hallo@it-nerd24.de oder telefonisch unter 0251 20318251, damit wir Ihnen einen funktionierenden Downloadlink bereitstellen und sicherstellen können, dass alle weiteren Schritte reibungslos ablaufen. Wir möchten, dass Sie die gewünschte Software problemlos erhalten und nutzen können.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Frustration und die Zeit, die Sie bereits investiert haben, und hoffen, dass wir die Möglichkeit haben werden, Ihnen zu zeigen, dass wir unseren Service und die Zufriedenheit unserer Kunden sehr ernst nehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr it-nerd24 Kundenservice-Team
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Windows 10 Pro Key anstatt Win 11 Pro Key
Es wurde ein Windows 11 Pro Key angeboten und bestellt. Geliefert wurde ein Windows 10 Pro Key. Nach Rückfrage und Beanstandung wurde mitgeteilt, dass es seine Richtigkeit hat und der Key auch für Win 11 Pro gilt. Damit war meine Beanstandung aber nicht erledigt (wollte exakt einen Win 11 Pro Key). Ich habe es trotzdem bewenden lassen, um nicht weiter ärgern zu müssen. Service geht für mich anders!
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
11.01.2024
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung eines Windows 11 Pro Keys zu Verwirrung kam und Sie stattdessen einen Windows 10 Pro Key erhalten haben. Wir verstehen, dass dies nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprach und entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass in einigen Fällen Windows 10 Pro Keys auch für die Aktivierung von Windows 11 Pro verwendet werden können. Dennoch erkennen wir an, dass dies nicht Ihrer spezifischen Anforderung eines expliziten Windows 11 Pro Keys entspricht. Wir nehmen Ihre Beanstandung ernst und möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden genau das erhalten, was sie bestellt haben.
Um diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, bieten wir Ihnen an, den erhaltenen Key gegen den spezifisch von Ihnen gewünschten Windows 11 Pro Key umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter hallo@it-nerd24.de oder telefonisch unter 0251 20318251, damit wir diesen Austausch so schnell wie möglich für Sie durchführen können.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr it-nerd24 Kundenservice-Team
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Dies ist keine Produkt-Bewertung, sondern eine Shop-Bewertung: ich bestellte die Software auf Rechnung. Die Software bzw. den Produkt-Key habe ich nicht erhalten. Erst nach einigem Hin und Her wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung erst weiter bearbeitet wird, wenn ich bezahlt habe.
Das Zahlungsziel der offenen Rechnung war 14 Tage entfernt. Also ist der "Kauf auf Rechnung" (weil ich den Lizenzschlüssel erst nach Zahlungseingang erhalte) letztlich doch ein Vorkasse-Kauf.
Im übrigen ist die offenbar erforderliche telefonische Verifizierung alles andere als verständlich: was soll ich eintragen, wenn es von der Bandansage heißt "fünfter siebter fünfter erster Ih Tee Enn erster - ich wiederhole - fünfter siebter fünfter erster Ih Tee Enn eins"?? Noch dazu startet die Bandansage SOFORT nach dem Hörerabheben mit dem Eingabecode und es ist daher schwierig (wenn nicht gar unmöglich), den Anfang der Ansage gleich zu verstehen.
Und wie muss ich die Ansage deuten? Muss ich nun (in meinem Falle genannt) "Fünter" (also "Fünf Punkt") in das Verifizierungsfeld eintragen oder doch nur "Fünf"? - Und was ist mit "erster" beim ersten Durchlauf der Bandansage und bei Wiederholung wird statt dessen "eins" genannt? - Auch ist mir weiterhin nicht klar gewesen, ob oder dass ich Buchstaben eintragen muss (oder was sonst ist von der Bandansage mit "Ih Tee Enn" gemeint?), da dies bei anderen Verifikationen (Amazon, PayPal etc.) nicht üblich ist und es dort auf nur vier einfache Ziffern hinausläuft.
Da nichts geliefert worden ist und die Verifizierung trotz erfolgter mehrerer Versuche für mich nicht funktioniert hat, habe ich die Bestellung stornieren lassen. Das Prozedere ist alles andere als einfach bei IT-Nerd24. Die Stornierung ist sofort bearbeitet worden, wobei aber auf meine Ausführungen zum Stornierungsgrund in keiner Weise eingegangen wurde und es wurde mir vom "Support" keine Hilfestellung gegeben, um die Bestellung zu einem guten Ende zu führen. Schade.
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
17.05.2024
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine solche Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die durch die telefonische Verifizierung entstanden sind. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir werden sie nutzen, um unseren Service zu verbessern.
Unser "Kauf auf Rechnung" sollte in der Tat keine Vorkasse bedeuten. Es scheint hier ein Missverständnis gegeben zu haben, und wir werden daran arbeiten, unsere Kommunikation diesbezüglich klarer zu gestalten.
Die telefonische Verifizierung soll eigentlich ein einfacher Prozess sein, doch es scheint, dass die Ansagen für Sie nicht verständlich waren. Normalerweise sollte der Code klar und deutlich durchgegeben werden. Wir werden dieses Problem intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Verwirrungen in Zukunft vermieden werden.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte und dass die Unterstützung durch unseren Kundenservice nicht zufriedenstellend war. Wir bedauern, dass Ihre Bedenken zum Stornierungsgrund nicht berücksichtigt wurden und keine weitere Hilfe angeboten wurde.
Sollten Sie es sich noch einmal überlegen oder weiterhin Interesse an unserem Angebot haben, würden wir uns freuen, Ihnen bei einem erneuten Versuch mit besserem Service zur Seite zu stehen. Bei Fragen oder weiteren Anliegen kontaktieren Sie uns gerne unter problem@it-nerd24.de oder telefonisch unter 025120318251. Alternativ sind wir auch per WhatsApp unter +49 251 20262007 oder über Facebook und Instagram erreichbar.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Sophie von IT-NERD24 GmbH
Die Firma bietet Programme an mit der Zusage "verfügbar in allen Sprachen". Dies bezieht sich aber nur auf die Installation und Oberfläche des Programms. Der Zugang zu einer deutschen Bedienungsanleitung ist nicht damit gemeint.
Auf den Inhalt meiner Nachricht wird erst gar nicht und dann nach langem Hin und Her eingegangen und für nicht akzeptabel erklärt. -Alles sehr unfreundlich.-
Es wird auf meine 14-tägige Verzichtserklärung zur Rückgabe beharrt und auf nicht existierende deutsche Bedienungsanleitung(en) im Internet hingewiesen. Nachdem sie mir keinen Link oder PDF-Datei zusenden konnten, erklärten sie sich für nicht zuständig, da sie nur Verkäufer des Programmes seien. Kleine Werbemovies seien die Bedienungsanleitung.
Was soll ich dazu noch sagen? Nicht so schnell wieder.
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
17.05.2024
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt und Service unzufrieden sind. Es scheint hier ein Missverständnis bezüglich der Verfügbarkeit von Bedienungsanleitungen in deutscher Sprache gegeben zu haben. Unsere Angabe "verfügbar in allen Sprachen" bezieht sich auf die Installation und Oberfläche des Programms. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Bereitstellung von Bedienungsanleitungen, da diese vom Hersteller abhängen.
Wir bedauern, dass unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass die Kommunikation unfreundlich erschien. Das sollte keineswegs der Fall sein, und wir werden dies intern überprüfen, um unseren Service zu verbessern.
Unsere 14-tägige Verzichtserklärung zur Rückgabe ist Teil unserer Geschäftsbedingungen, aber wir verstehen, dass dies nicht ideal ist, wenn die gewünschten Informationen nicht zur Verfügung stehen. Wir empfehlen Ihnen, direkt auf der Website des Herstellers nach der deutschen Bedienungsanleitung zu suchen oder uns erneut zu kontaktieren, damit wir Sie bei der Suche unterstützen können.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter problem@it-nerd24.de oder telefonisch unter 025120318251 zu kontaktieren. Alternativ stehen wir Ihnen auch per WhatsApp unter +49 251 20262007 oder über Facebook und Instagram zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Sophie von IT-NERD24 GmbH
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
``Schnellster und Zuverlässigster Software Lieferant`` - klingt für mich wie Hohn. Hatte eine Datenrettungssoftware gekauft da bei mir Datenverlust drohte. Trotz zugesagter Garantie innerhalb von 30 Sekunden zu liefern habe ich NICHTS bekommen. Keinen funktionierenden Download Link und erst recht keinen Lizenzschlüssel. Erst zwei Tage später, nachdem ich mir die dringend benötigte Software anderswo beschafft hatte hat man sich gerührt. Ein Chat Roboter der mich an die Hotline verwiesen hat und eine Hotline die nicht erreichbar war. DANKE!! Aber jetzt noch Geld dafür haben zu wollen finde ich Frech!! Habe NICHTS downgeloaded und auch nichts installiert was von Euch kam. Aber zumindest habt Ihr Mumm mich nach einem Feedback zu fragen!!
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10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Unfähigkeit ist keine Entschuldigung
Hier werden Bestellungen mit Zahlung über Paypal angenommen, dann gibt es angeblich technische Probleme auf Grund derer dann eine Vorauszahlung geleistet werden soll. Dieses war die angeblich einzige Möglichkeit, die der Service anbieten konnte. Da ich grundsätzlich keine Käufe im Internet tätige bei denen eine Vorauszahlung geleistet werden soll tätige, habe ich die Bestellung storniert und bei einem anderen Anbieter gekauft. Ich werde bei it-nerd24 keine Bestellungen mehr tätigen. @it-nerd24: Lernt erst einmal wie ein normaler und rechtsgültiger Handel abzuwickeln ist bevor ihr weiter im Internet als Händler auftretet.
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
18.05.2024
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung mit unserer Zahlungsabwicklung gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Normalerweise bieten wir PayPal als eine unserer sicheren Zahlungsmethoden an. Dass es in Ihrem Fall zu technischen Problemen kam und Ihnen nur die Vorauszahlung als Alternative angeboten wurde, entspricht nicht unserem Standard. Wir verstehen, dass dies für Sie inakzeptabel war, und bedauern, dass Sie deshalb Ihre Bestellung stornieren mussten.
Wir werden Ihren Fall intern prüfen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und unseren Service zu verbessern. Ihre Rückmeldung ist uns dabei sehr wichtig.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter problem@it-nerd24.de oder telefonisch unter 025120318251. Alternativ stehen wir Ihnen auch per WhatsApp unter +49 251 20262007 oder über Facebook und Instagram zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen.
Sophie von IT-NERD24 GmbH
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
bisher war ich zufrieden - jetzt bin ich beim Mitbewerb
Versprochen wurde eine Lieferung innerhalb von 30 Sekunden. Erhalten habe ich eine Fehlermeldung und den Hinweis die Hotline anzurufen (die Abends nicht erreichbar war).
Ich habe eine Lizenz dann beim Mitbewerb um 1/3 der Kosten gekauft und wirklich innerhalb von Sekunden erhalten. Nach 12 Minuten habe ich dann die Lizenz von it-nerd24 erhalten. Also viel zu spät. Jetzt habe ich eine unnütze Lizenz und musste sie zahlen weil sich der Kundenservice mit dem ewig gleichen Wortlaut auf das Widerrufsrecht beruft, und es ihnen leid tut dass es diesmal halt länger gedauert hat als sie versprechen. Pech gehabt!
Leider habe ich die für meinen Mac falsche Software ausgewählt, weil dies nur mit einem kleinen Button erkennbar war. Der Support war mit seiner Mitarbeiterin bemüht, konnte aber keine Lösung für das Problem finden. Ein Anderer Support Mitarbeiter verwies lediglich auf die AGB. So bleibe ich jetzt auf meiner Windows Version “ Sitzen“… Von Seiten des Herstellers war Kein Eintausch der Version möglich, weil der Kauf Über IT Nerd 24 stattgefunden hat. Ich hätte mir insgesamt etwas mehr Unterstützung gewünscht und habe nun ein Verlust von circa 120 €.
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27.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lizenzschlüssel für Software nicht mitgeliefert, bis zur Lieferung Zahlung ausgesetzt, nach telefonischer Rücksprache. Inkassounternehmen CMS beauftragt wegen Zahlungsverzug. Nach nochmaliger tel. Rücksprache wurde Lizenzschl. geliefert und von mir der offene Betrag sofort am 11.02.24 überwiesen. Heute kommt eine erneute Mahnung vom Inkasso wegen offener Zahlung. Ich bitte Sie dies umgehend zu klären um mich nicht als Kunde zu verlieren. Danke im voraus für Ihre Bemühungen. r.matussek
Wenn ein Kunde bei Ihnen bestellt, nichts von Ihnen hört, dann innerhalb von 10 Tagen eine Rechnung mit Mahngebühren erhält, dann nach weiteren fünf Tagen immer noch keine Reaktion erfährt - trotz Mahnung von Seiten des Rechnungsempfängers, müssen Sie sich nicht über eine schlechte Bewertung wundern.
Drehen Sie die Gesamtsituation um und Sie werden ein prompter und zuverlässiger Lieferant, der Sie ja in Ihrer Großwerbung angeblich sind :-(
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
18.05.2024
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Dies entspricht keineswegs unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Es scheint hier ein Missverständnis oder ein Fehler in unserem System gegeben zu haben. Normalerweise sollten Sie umgehend eine Bestätigung und Ihre Ware erhalten. Dass Sie stattdessen eine Rechnung mit Mahngebühren erhalten haben, ohne vorher eine Reaktion von uns zu bekommen, ist absolut nicht akzeptabel.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir diesen Vorfall klären und die Mahngebühren stornieren können. Sie erreichen unseren Kundenservice unter problem@it-nerd24.de oder telefonisch unter 025120318251. Alternativ stehen wir Ihnen auch per WhatsApp unter +49 251 20262007 oder über Facebook und Instagram zur Verfügung.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und Ihre Rückmeldung ist dabei sehr wertvoll. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen in Zukunft den prompter und zuverlässigen Service zu bieten, den Sie von uns erwarten.
Sophie von IT-NERD24 GmbH
Trotz 30-Minuten-Liefergarantie kam der Lizenzschlüssel auch nach Stunden nicht. 24/7 Email-Support: Auf meine Anfragen erhielt ich zwar Email-Antworten, jedoch nur Standardantworten, die gar nicht zu meinen Anfragen passten. Dasselbe beim Live Chat. Versprechen kann man machen, man sollte sie aber auch einhalten. Ich werde sicher nie mehr etwas bei it-nerd24 bestellen, einen derart schlechten Support hatte ich vorher noch nie erlebt.
Unmöglich schlechte Zahlungsabwicklung führe zu meinem unmittelbaren Storno
Nachdem meine 1. Zahlungart mit MASTERCARD nicht funktionierte, und auch nicht die 2. Möglichkeit gg. Rechnung nicht klappte, hat man mir Vorkasse vorgeschrieben, was ich ablehnte und sofort stornierte. Bei einem Marktbegleiter von it-nerd 24 klappte diese Auftragsabwicklung erfolgreich mit meiner MC-Karte innerhalb von weniger als 1 Minute!
Einen solchen Zwerg brauche ich nicht... ggf. andere auch nicht !
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Firma macht einen unseriösen Eindruck
Erst wurde mir der Softwareschlüssel für eine anderen Version als die gekaufte gesendet. Nach einer Beschwerde wurde dann gesagt, ich müsste dann die Software stornieren. Später wurde mir dann trotz bestätigter Stornierung eine Zahlungserinnerung geschickt. Auch die Kommunikation war eher schlecht und mit einem Stockfoto als angeblichen Mitarbeiter aufgehübscht.
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
11.01.2024
Sehr geehrte/r Kunde/in,
wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verwirrung, die durch die Handhabung Ihrer Bestellung und Kommunikation entstanden ist, entschuldigen. Es ist unser Ziel bei it-nerd24, einen professionellen und transparenten Service zu bieten, und wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall nicht diesen Standards entsprochen haben.
Es tut uns leid zu hören, dass der ursprünglich gesendete Softwareschlüssel nicht der von Ihnen bestellten Version entsprach und dass es Probleme bei der Abwicklung Ihrer Stornierung gab. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unseren üblichen Geschäftspraktiken entspricht, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst, um unsere Prozesse zu verbessern.
Bezüglich der Kommunikation und der Verwendung von Stockfotos möchten wir klarstellen, dass dies nicht unsere Absicht war, einen falschen Eindruck zu erwecken. Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unsere Kommunikationsstrategien zu überprüfen und zu verbessern.
Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Ihre Angelegenheit umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter hallo@it-nerd24.de oder telefonisch unter 0251 20318251, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können.
Wir entschuldigen uns nochmals für jegliche Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in it-nerd24 wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr it-nerd24 Kundenservice-Team
Obwohl auf der Webseite als Zahlungsmöglichkeit PayPal angegeben war, war dies bei der Zahlung nicht möglich.
Es wird ohne Zahlungserinnerung gleich mit Gebühren durch den Zahlungsdienstleister Novalnet gemahnt.
Wer mit mit denen arbeitet muss sich in der Bewertung auch dessen Geschäftsgebahren zurechnen lassen.
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Antwort von IT-NERD24 GmbH - schnellster und zuverlässigster Softwarelieferant
11.01.2024
Sehr geehrte/r Herr/Frau Penschke,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie Ihre Bedenken mit uns teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Zahlungsabwicklung über PayPal auf unserer Webseite hatten und dass Sie von der Mahngebühr durch unseren Zahlungsdienstleister Novalnet überrascht waren.
Wir möchten klarstellen, dass die Verfügbarkeit von PayPal als Zahlungsoption manchmal durch technische Schwierigkeiten beeinträchtigt sein kann, was leider in Ihrem Fall passiert ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Probleme zu minimieren und unseren Kunden eine reibungslose Zahlungserfahrung zu bieten.
In Bezug auf die Mahngebühren halten wir uns strikt an die gesetzlichen Vorgaben. Es ist Standardpraxis, Mahngebühren zu berechnen, wenn auf Zahlungserinnerungen nicht reagiert wird. Wir verstehen jedoch, dass die Zeit um die Feiertage zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Zahlungen führen kann. Wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unsere Prozesse in dieser Hinsicht zu überprüfen und zu verbessern.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere höchste Priorität ist und es keinesfalls unsere Absicht ist, eine "zweite Einkommensquelle" durch Mahngebühren zu generieren. Für weitere Klärungen und um eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hallo@it-nerd24.de oder telefonisch unter 0251 20318251. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in it-nerd24 wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr it-nerd24 Kundenservice-Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein PayPal Problem mit Key
Durch Überweisung 3 Tage auf Produktkey gewartet. Nach Update vom Programm Key nicht mehr gültig. Kontakt ok. Da Produktkey nicht funktioniert Hersteller angefragt. Konnte nicht helfen da woanders gekauft. Viel Zeit und hin- und her gemailt. Keine Lust mehr und jetzt nochmal beim Hersteller gekauft Funktioniert.
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31.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine valide Lizenz
Leider wurde eine ungültige Lizenz verkauft und es konnte auch keine gültige Lizenz geliefert werden. Stattdessen wurde man noch beschimpft, man würde sich nicht richtig informieren. Der Softwarehersteller hat den Lizenzschlüssel aber eindeutig als ungültig identifiziert.