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Hallo, Sie haben am 18.01.204 bei uns einen Artikel bestellt der nur vorbestellbar war. Dazu haben sie von uns am 26.01./ 30.01. und 3.2 jeweils eine Rückstandsinformation erhalten. Am 03.02. haben wir die Ware versendet und am 5.2 lag sie in der Filiale zur Abholung bereit. Da der Artikel vorbestellbar ist hat man im Warenkorb und in der Bestellübersicht angezeigt bekommen. MfG Kundenservice

Hallo Ihre Bestellung vom 13.01. um 21:28 Uhr haben wir erst einen Tag später storniert. Sorry wir hatten da schon Feierabend. Kurzer Denkanstoß: 8 Kostüme zur Auswahl für 544,40€ hätten sie die auch bestellt, wenn es nicht mit Kauf auf Rechnung wäre. Daher diese Email: Wir haben dennoch Ihre Bestellung storniert, da es sich unserer Ansicht um keine angemessene Auswahlbestellung handelt. Gerne können Sie max 3 verschiedene Kostüme zur Auswahl bestellen. Wir beraten Sie bei Bedarf gerne telefonisch oder per E-Mail, falls Sie Fragen zu Passformen, Qualität der Ware oder anderen Themen haben. Wir möchten auf diese Weise vermeiden, dass unnötig viele Waren hin- und hergesendet werden. Jedes Paket verursacht Kosten und Aufwand (sowohl für uns als auch für Sie) und zielgerichtete Bestellungen helfen, diese Aufwände zu vermeiden. Melden Sie sich gerne bei uns und/oder bestellen weniger Ware erneut online. Unser Tipp: Wenn es erst einmal nur um die Wahl eines Styles geht, bestellen Sie die potentiell größere Größe. Wenn Sie sich dann auf Ihr Kostüm festgelegt haben und es nicht passen sollte, bestellen Sie dann einfach zielgerichtet die neue Größe. So gehen weniger Kostüme in Retoure und es müssen nicht x Größen von x Kostümen geschickt werden, die Ihnen dann vielleicht sowieso nicht gefallen. Wir bitten um Verständnis. Mit freundlichen Grüßen

Unsere Retouren sind SELF-SERVICE: https://www.maskworld.com/german/service/claims-returns Bei der Vielzahl der Boxen, die wir packen, können vor allem beim Bestellen mehrerer sortengleicher Boxen im selben Bestellzeitraum oder bei langsamen Abverkaufstempo auch identischen Inhalte vorkommen.

Für die Eingabe und Kontrolle der richtigen Adresse ist nur der Kunde zuständig. Jeder Kunde erhält sofort mit absenden der Bestellung eine Bestätigung um hier es nochmal zu prüfen. Dann aber noch sich zu beschweren das wir zu schnell versendet haben und wir daran schuld sind tztztztz Zahlen sie uns die Kosten für den endstanden Schaden? (Versandkosten/Retourkosten etc.) NEIN Daher einfach mal überlegen bei der Bewertung wer wirklich hier den Fehler gemacht hat.

Es tut uns Leid dass zuerst eine falsche Größe geliefert wurde. Wenn sie vor der Bewertung mal genau in Ihre Abrechnung geschaut hätten, hätten Sie gesehen, dass der abgebuchte Betrag 20,24 EUR mit 20,24 EUR auch wieder erstattet wurde. Also auch Hin- und Rücksendekosten.

Hallo, Sie haben am 01.02. bestellt und wir haben am gleich Tag die Sendung an DPD übergeben. Warum DPD am 06.02. es direkt bei uns retour zugestellt haben, sehen wir nicht ein.

Leider gab es hier einen Paketverlust bei DHL, warum Sie uns dann schlecht bewerten, verstehen wir nicht.

Danke für diese Information. Laut Hersteller ist das Kostüm eine unisize für Erwachsene. Wir haben Ihr Produktfeedback in die Fachabteilung weitergeleitet zur Prüfung. Schade, dass es diesmal nichts wurde. Ansonsten immer gerne wieder.