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Bewertungen:

Hallo, Wir bedanken uns für die 3 Sterne von dir und bedanken uns für dein Feedback zu unserem Reklamationsprozess. Es tut uns leid, dass du den Returprozess als umständlich & langsam empfunden hast. Unser Retourenportalsoll den Prozess sowohl für unsere Kunden als auch für uns vereinfachen. Wir bedauern natürlich zu hören, dass du es nicht so empfunden hast und würden uns über genaueres Feedback hierzu freuen. Was die Bearbeitungszeit betrifft, wurde die Retoure von dir am 20.3. abgeschickt. Diese traf am 22.3. in DHLs Sammelstelle in Neumünster ein und wurde von dort an unser Lager in Dänemark weitergeschickt. Leider endet das Tracking in Deutschland, was DHL bedauernlicher Weise nicht ändern kann. Daher ist der letzte Teil der Strecke im Tracking nicht sichtbar und kann fälschlicher Weise zu dem Missverständnis führen, dass die Retoure bei uns eingetroffen ist. Bitte bedenke auch, dass letzte Woche aufgrund der Osterfeiertage eine kurze Woche war (Donnerstag d. 25., Freitag d. 26.3. und Montag d.1.4. waren auch in Dänemark Feiertage), weshalb eine Bearbeitung in diesen Tagen nicht möglich war. Deine Retoure wurde jedoch direkt nach Ostern am 2.4. von uns bearbeitet und unverzüglich erstattet. Eine schnellere Bearbeitung war in deinem Fall leider nicht möglich. Wir freuen uns natürlich, dass doch noch alles geklappt hat und hoffen natürlich, dass wir dich trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern, dass deine Bestellung leider nicht bei dir eingetroffen ist und nun auf dem Weg zurück nach Dänemark ist. Dem Tracking deiner Sendung kann ich entnehmen, dass deine Name nicht an der Klingel zu finden war und deshalb nicht zugestellt werden konnte. Wie ich sehen kann, bist du bereits mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir den Sachverhalt klären können. Änderungen in der Adresse können nur nach Absprache mit unserem Kundendienst durchgeführt werden und war korrekt angegeben, wie du per E-Mail bestätigt hast. Insofern wir bzw. DHL einen Fehler gemacht haben sollten bzw. das Label sich als unleserlich erweist, sehen wir natürlich von der erneuten Zahlung des Portos ab. Unser Kundendienst wird diesbezüglich zur Klärung mit dir Kontakt aufnehmen, sobald deine Bestellung wieder bei uns eingetroffen sein sollte. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Anmeldung auf Trustedshops und bedauern natürlich die Verspätung deiner Bestellung sehr, zumal es sich um einen Weihnachtstitel handelt. 😔 Leider ist der von dir bestellte Titel von unserem Lieferanten verspätet und bisher nicht in unserem Lager eingetroffen. Nach momentanen Stand der Dinge erwarten wir die Lieferung ca. Mitte nächster Woche. Dieses bedeutet leider, dass aufgrund der Verspätung die Lieferung an dich vor Weihnachten nicht möglich ist. Insofern du verständlicher Weise nicht mehr auf deine Bestellung warten möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice auf info@imusic.dk Bei weiteren Fragen stehen wir natürlich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern natürlich, dass wir von dir nur 1 Stern für deinen Einkauf bei uns erhalten, obwohl deine Bestellung ohne Verzug und planungsgemäß in den Versand gegangen ist. Wie in deiner Bestellbestätigung und im Bestellverlauf angegeben, handelt es sich bei dem von dir bestellten Artikel um eine Bestellware. D.h. der Artikel ist nicht auf unserem Lager lagernd, sondern wird bei Eingang einer Bestellung von unserem externen Lieferanten bestellt. Daraus ergibt sich eine gewisse Wartzeit, die auch in der Produktbeschreibung deutlich angegeben wird. Ich kann deiner Bestellbestätigung entnehmen, dass wir das Versanddatum für deine Bestellung zw. dem 9. und 12. April erwartet und bestätigt haben. Gestern am 11.4. ging deine Bestellung somit fristgerecht in den Versand. Die Versandbestätigung mit Trackinglink liegt in deiner Mailbox. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Zahlungen mit Paypal und Kreditkarte bei uns stets erst bei Versand deiner Bestellung tatsächlich vom Konto abgebucht werden. Solange deine Bestellung noch offen ist bzw. auf unserem Lager hantiert wird, haben wir lediglich deine abgegebene Zahlungsermächtigung in unserem System. Im Zweifelsfall steht unser Kundendienst natürlich stets bei Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr, dass wir von dir lediglich einen Stern für deinen Einkauf bei uns erhalten und natürlich, dass eine der Schallplatten in deiner Bowie-Box mangelhaft war. Ein Umtausch wäre natürlich auch für uns die beste Lösung deiner Reklamation gewesen. Daher ist es bedauerlich, dass die bestellte Box leider zwischenzeitlich ausverkauft war und nicht neu für dich bestellt werden konnte. Aufgrund dessen konnten wir dir lediglich eine vollständige Erstattung bei kostenfreier Rücksendung der gesamten 13-er Box bzw. einen anteiligen Preisnachlass auf die mangelhafte Schallplatte anbieten. Es tut uns natürlich leid, dass du die sich daraus ergebenden 7 Euro als zu gering ansiehst. Da wir bei Nichtzurücksendung einer Ware unsererseits keine Erstattung von unseren Lieferanten erhalten, können wir dir leider keinen großzügigeren Preisnachlass anbieten. Wir bedauern dies sehr. Sollten sich aus dieser Antwort weitere Fragen ergeben, bist du jederzeit herzlich willkommen, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr, dass wir nur einen Stern für deinen Einkauf bekommen und natürlich auch die Verspätung deiner Bestellung. Wie in deiner Auftragsbestätigung angegeben, haben wir den voraussichtlichen Versand deiner Bestellung zwischen dem 23.-28. November angesetzt. Heute (29.11.) haben wir dich per E-Mail darüber informiert, dass der bestellte Artikel leider von unserem Lieferanten verspätet ist. Wie auch in der Produktbeschreibung angeben, handelt es sich bei dem bestellten Artikel um eine Bestellware, die nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig ist und daher von einem externen Lieferanten bestellt werden muss. Im Lieferprozess kann es insbesondere um Black Friday und Weihnachten aufgrund eines hohen Aufkommens an Versendungen zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Nach Rücksprache mit unserer Einkaufsabteilung erwarten wir nach aktuellem Stand den Versand deiner Bestellung in ca. einer Woche. Wir hoffen natürlich, dass du weiterhin auf deine Bestellung warten möchtest/kannst. Falls du weitere Fragen hast, hilft dir unser Kundendienst per E-Mail (an: info@imusic.dk) gern weiter. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern natürlich deine negative Rückmeldung zu deiner Bestellung. Es tut uns leid, dass du den Eindruck hattest, die gekaufte Platte sei gebraucht. Wir können dir versichern, dass alle unsere Produkte Neuwaren sind und bei Empfang & Versand stets auf äußerliche Schäden kontrolliert werden. Mängel an der Platte an sich sind für uns leider im Vorab schwer zu entdecken. Fingerabdrücke können durchaus in der Produktion des Albums verursacht werden, sind allerdings auch einfach durch eine Reinigung zu entfernen. Sollten die Abdrücke die Lautqualität des Albums beeinflussen oder das Album anderweitig beschädigt sein, hören wir natürlich gern von dir per E-Mail an info@imusic.dk. Füge deiner Mail ein Bild bei, so dass wir uns ein Bild über den Zustand deines Albums machen können und gemeinsam eine Lösung auf deine Reklamation finden können. Bei weiteren Fragen stehen wir natürlich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trusted Shops, bedauern allerdings, dass du uns lediglich einen Stern für deinen Einkauf bei uns gibst. Wie im Bestellverlauf angegeben, sind die von dir bestellten Waren Bestellwaren, d.h. nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig und müssen von externen Lieferanten bestellt werden. In deiner Bestellbestätigung haben wir dir einen voraussichtlichen Versand deiner Bestellung zwischen dem 17. – 22. Januar bestätigt. Wie ich sehen kann, ist der Versand deiner Bestellung pünktlich am 22. Januar erfolgt. Leider hat DHL bisher noch nicht das Tracking deiner Sendung aktualisiert, dieses sollte allerdings in Kürze erfolgen. Wir können dir allerdings versichern, dass deine Lieferung bereits auf dem Weg zu dir ist. Bei weiteren Fragen bzw. Problemen mit der Zustellung wende dich bitte an unseren Kundenservice (info@imusic.de) Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für die 3 Sterne für deinen Einkauf bei uns. Ich vermute, dass dein Kommentar zum Austausch auf deine Bestellung vom letzten Jahr referiert. Leider ist es manchmal nicht möglich einen reibungslosen Austausch zu gewährleisten, wenn das jeweilige Album in der Zwischenzeit vergriffen bzw. nicht mehr erhältlich ist. In diesen Fällen bleibt uns lediglich eine Rückzahlung des gezahlten Betrags oder ein Preisnachlass als Kompensationsmöglichkeit. Für die Rückzahlung des vollen Betrags, ist die Rücksendung des beschädigten Albums bzw. der gesamten Box auf unsere Kosten notwendig, damit wir die Reklamationskosten widerum unserem Lieferanten in Rechnung stellen können. Insofern eine Rücksendung nicht erfolgt, berechnet sich der Rabat bei Boxen mit mehreren Alben anteilig. Wir bedauern natürlich, dass der Prozess als schwierig empfungen wurde, freuen uns aber, dass du trotzdem wieder bei uns eingekauft hast. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trusted Shops, wenn es auch nur für einen Stern gereicht hat. Es ist leider nicht korrekt, dass der Versand unserer Waren aus Deutschland erfolgt. Unser Lager liegt in Dänemark, von wo aus alle unsere Bestellung versandt werden. Insofern du Lieferung mit DHL bestellt hast, werden alle Bestellungen von unserem Lager in Dänemark direkt an DHLs Sammellager in Neumünster geliefert, wo auch alle Versendungen nach Versand erstmalig gescannt werden. Vermutlich hat dies zu dem Missverständnis geführt. Es tut uns leid, aber für Retouren steht leider momentan keine Adresse in Deutschland zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für die Bewertung deines Einkaufs hier auf Trusted Shops. Wir bedauern natürlich, dass du mit der Qualität des Produkts nicht zufrieden bist. Schicke gern ein Bild an unseren Kundenservice, so dass wir uns einen Eindruck von deiner Reklamation machen und dir weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs und bedauern die Verspätung deiner Lieferung sehr. Leider ist die CD momentan von unserem Lieferanten vergriffen und die neue Auflage hat sich leider verzögert. Über die Verspätung wurdest du per E-Mail von uns informiert. Der Titel wird nach momentanen Angaben voraussichtlich Mitte April wieder auf Lager erwartet. Den Lieferstatus kannst du jederzeit in deiner Bestellübersicht einsehen oder auch bei unserem Kundendienst erfragen. Gern schicken wir aufgrund der Verzögerung das auf Lager bereitliegende Album an dich ab und das fehlende Album kostenfrei nach, sobald es bei uns eingetroffen ist. Deine Vermutung des Betrugs weisen wir entschieden zurück. Zu deiner Information erfolgt die entgültige Abbuchung des Zahlbetrags erst bei tatsächlichem Versand deiner Bestellung bzw. der in der Lieferung tatsächlich versandten Waren an dich. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt wurde, ist somit die Zahlung noch nicht erfolgt. Natürlich steht dir jederzeit offen, deine Bestellung kostenfrei zu stornieren, insofern du nicht weiter warten möchtest. In diesem Fall hilft dir unser Kundendienst natürlich jederzeit gern weiter. Solltest du weitere Fragen zu deiner Bestellung haben, steht unser Kundendienst natürlich jederzeit zur Verfügung. Wir sind per Mail an info@imusic.de oder auch telefonisch +45 86 13 73 43 zu erreichen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern natürlich, von dir nur einen Stern für deinen Einkauf zu bekommen und natürlich, dass zwei deiner bestellten CDs noch nicht bei uns eingetroffen sind. Da ein Großteil unserer Produkte nicht lokal auf unserem eigenen Lager vorrätig sind und auf Vorabdaten unserer Lieferanten basieren, können bei Bestellwaren leider Verspätungen auf dem Transportweg bzw. auch durch fehlende Lieferung durch unsere Lieferanten vorkommen. Auf derartige Verspätungen haben wir leider keinerlei Einfluss, weshalb Bestellwaren auch deutlich als solche in der Produktbeschreibung gekennzeichnet werden. Eines der Titel deiner Bestellung ist auf dem Transportweg zu uns, jedoch aufgrund der momentan kaotischen Winterwetterlage noch nicht bei uns eingetroffen. Aufgrund der enormen - und für Dänemark äußert seltenen - Schneemengen ist ein Befahren der Straßen hier im Moment nicht möglich und unser Lager nur geringfügig bemannt. Wir bekommen leider momentan weder Waren geliefert noch Bestellungen von den Speditionsfirmen abgeholt. Wir gehen davon aus, dass sich die Lage in den nächsten Tagen wieder beruhigt. Der andere Titel deiner Bestellung ist leider noch nicht von unserem Lieferanten abgeschickt worden. Unsere Einkaufsabteilung ist im Kontakt mit unseren Lieferanten und arbeitet natürlich daran, eine Lösung für deine Bestellung zu finden. Leider ist der Artikel zwischenzeitig überall ausverkauft, weshalb wir auf den ursprünglichen Lieferanten warten müssen. Unsere Einkaufsabteilung hält dich natürlich auf dem Laufenden. Gerne bieten wir dir einen kostenlosen Nachversand des noch ausstehenden Titels an. Gib uns bitte in diesem Fall kurz per E-Mail Bescheid, damit wir dir weiter helfen können (E-Mail an: info@imusic.dk). Wir hoffen natürlich, dass wir deine Bestellung schnellstmöglichst abschicken können und stehen bei weiteren Fragen gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs auf Trustedshops. Wir bedauern zu hören, dass dein Magzin in schlechtem Zustand angekommen ist. Da deine Bewertung auf eine noch nicht versandte Bestellung verweist und ich auch keine E-Mail von dir finden kann, möchte ich dich bitten, unseren Kundendienst zu kontaktieren (E-Mail an info@imusic.de), damit wir dir mit deiner Reklamation weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Vielen Dank für deine Bewertung deines Einkaufs auf Trustedshops. Es tut uns leid, dass deine Lieferung nicht ordentlich bei dir abgegeben wurde, sondern lediglich über den Zaun abgelegt wurde. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Art und Weise der Zustellung durch den Zusteller. Insofern die Sendung während dem Transport bzw. aufgrund der Zustellung beschädigt wurde, hören wir natürlich gern von dir per E-Mail (info@imusic.de), so dass wir dir weiterhelfen können. Wir hoffen natürlich, dich trotzdem wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs auf Trusted Shops und die drei Sterne von dir. Da wir nicht bereits bei Bestellung, sondern erst bei entgültigem Versand der Bestellungen / Waren den zu zahlenden Betrag von deiner Kreditkarte abbuchen, kann es bei Aufteilen/Anderungen der Bestellung bzw. auch bei Vorbestellungen notwendig sein, eine (Teil-)Zahlung neu zu authorisieren. In deinem Fall wurden zwei deiner Bestellungen zuerst zusammengelegt und anschließend aufgrund Lieferverzug wieder in zwei Bestellungen aufgeteilt. Leider ist es nicht möglich, die abgegebene Zahlungsermächtigung bei zu vielen Änderungen in der Bestellung unbegrenzt aufzuteilen. Dieses sind Rahmenbedingungen der Kreditkartenaussteller und dienen natürlich zum Schutz vor Missbrauch. Daher sind wir in diesen Fällen gezwungen, um neue Zahlungsauthorisationen zu bitten. Wir bedauern natürlich, dass dies etwas verwirrend ist, versichern aber, dass wir zu keiner Zeit eine Zahlung abbuchen, deren bestellte Ware nicht tatsächlich versandklar ist. Bei weiteren Fragen steht unser Kundendienst natürlich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trusted Shops und die drei Sterne von dir. Leider ist einer der von dir bestellten Artikel eine Bestellware, die wir aufgrund eines Packfehlers noch nicht von unserem Lieferanten erhalten haben. Aufgrund dessen verzögert sich bedauerlicher Weise die Lieferung deiner Bestellung und unser Einkauf arbeitet an der Beschaffung der fehlenden Ware für dich. Derartige Verzögerungen können bei Bestellwaren leider auftreten und sind im Vorab nicht planbar. Sobald es Neues bezüglich deiner Bestellung gibt, geben wir dir natürlich unverzüglich Bescheid. Die Zahlung für deine Bestellung ist natürlich noch nicht abgebucht und erfolgt erst bei tatsächlichem Versand der jeweils bestellten Waren. Bei weiteren Fragen steht unser Kundendienst natürlich jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern natürlich den einen Stern für deine Lieferung. Leider wurde deine Bestellung von DHL an uns zurück geschickt, da der Postbote deinen Namen nicht an der Klingel finden konnte. Wir kontaktieren dich per E-Mail, damit wir deine Adresse noch einmal vor dem Neuversand abstimmen können. Bei weiteren Fragen steht unser Kundendienst natürlich jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern sehr von dir nur einen Stern für deine Bestellung zu bekommen. Leider musste der von dir bestellte Titel von einem anderen Lieferanten neu bestellt werden, da er bei dem ersten Lieferanten vergriffen war. Der Versand deiner Bestellung erfolgte jedoch trotzdem in dem von uns angesetzten Versandzeitraum und somit pünktlich zum 1.12. Leider kann ich sehen, dass deine Bestellung jedoch noch nicht von DHL angeliefert wurde und die Scannung fehlt. Aufgrund des hohen Aufkommens an Postsendungen im Zuge des Black Friday und der Vorweihnachtszeit, kann es momentan leider zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Sollte deine Bestellung nicht bis Ende der Woche bei dir eingetroffen sein, möchten wir dich bitten, dich bei unserem Kundendienst zu melden, so dass wir dir weiterhelfen können. Wir bedauern natürlich, dass deine anderen Bestellungen bisher beschädigt bei dir angekommen sind. Der Mailkorrespondenz mit unserem Kundenservice, kann ich entnehmen, dass dir bei deinen beiden vorherigen Reklamationen weitergeholfen wurde. Wir hoffen natürlich, dass deine noch offene Bestellung in Kürze unbeschädigt bei dir eintrifft und stehen natürlich jederzeit zur Verfügung, insofern es weitere Probleme geben sollte. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern natürlich sehr, dass wir von dir lediglich einen Stern für deinen Einkauf erhalten und du uns nicht weiterempfehlen kannst. Wie auch telefonisch besprochen, war die Lieferung deiner Bestellung von unseren Lieferanten leider durch eine Zollkontrolle verzögert. Das daher beim Einkauf bestätigte Lieferdatum konnten wir aufgrund dessen leider nicht einhalten, worüber wir dich per E-Mail informiert haben. Derartige Verzögerungen sind natürlich insbesondere bei Geschenken sehr ärgerlich, können aber leider immer mal vorkommen. Dem Gespräch mit dir konnten wir entnehmen, dass du nicht wusstest, dass der bestellte Titel nicht auf Lager war und von einem externen Lieferanten bestellt werden musste. Leider hatten wir kurzzeitig einen Fehler in unserem System, der die deutsche Übersetzung überschrieben hatte und lediglich der dänische Text hinterlegt war. Vermutlich fiel deine Bestellung in diesen Zeitraum, weshalb dir diese wichtige Information fehlte. Dieses ist ein bedauerlicher Fehler unsererseits, der natürlich zwischenzeitlich behoben wurde. Selbstverständlich haben wir deine Bestellung samt Zahlungsermächtigung wunschgemäß und kostenfrei wieder storniert und würden uns freuen, dich trotz allem wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic