imusic.de

Bewertungen:

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung auf Trustedshops und die drei Sterne von dir. Es tut uns natürlich sehr leid, dass die Ateez Box leider nicht mehr geliefert werden konnte. Es war ein Versäumnis unsererseits, dass die Box noch für den Verkauf offenstand. Wir bedauern unseren Fehler sehr und haben die Box natürlich zwischenzeitlich für den Verkauf geschlossen. Vielen Dank für dein Feedback bezüglich der Deutlichkeit des Lieferstatus der einzelnen Waren. Es ist keineswegs in unserem Interesse, diese Informationen undeutlich zu machen und untersuchen, wie wir diese Information zukünftig deutlicher machen können. Wir hoffen natürlich, dich trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass der Downloadcode bei 3 LPs deiner Bestellung fehlte. Wir untersuchen mit dem Label, welche Möglichkeiten wir in diesem Fall haben und melden uns schnellstmöglichst per E-Mail bei dir, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das iMusic Team

Hallo, wir bedauern natürlich sehr, dass du mit deinem Einkauf und unserem Kundenservice nicht zufrieden warst und lediglich einen Stern an uns vergeben hast. Es tut uns sehr leid, dass du von uns eine falsche Albumversion erhalten hast. Leider kann es ab und an vorkommen, dass sich in unsere Produktdaten und Coverbilder, die wir von unseren Lieferanten beziehen, Unstimmigkeiten einschleichen, die wir Vorab nicht entdecken. Die Warenkontrolle wird insbesondere bei Bestellwaren dadurch erschwert, da diese nicht auf unserem eigenen Lager vorrätig sind und bei unseren externen Lieferanten auf Grundlage von Vorabinformationen bestellt werden müssen. Fehler sind auch für uns stets sehr ärgerlich, wenn sie auftreten. Selbstverständlich nehmen wir die falsch geschickten Waren wieder kostenfrei zurück, um die korrekte Ware zu schicken oder ggf. den Kaufbetrag zu erstatten, insofern ein Umtausch nicht möglich / gewünscht ist. In beiden Fällen ist für uns jedoch eine Retour zwingend notwendig, um unsererseits eine Reklamation bei unserem Lieferanten vornehmen zu können. Aufgrund dessen können wir eine Rückzahlung des vollen Kaufbetrags leider nicht vor Rückerhalt genehmigen. Um eine reibungslose Bearbeitung von Rücksendungen zu gewährleisten, ist es uns sehr wichtig den Überblick über Retouren zu behalten. Deswegen bitten wir unsere Kunden stets um eine Registrierung der Reklamation in unserem Reklamations- bzw. Retourenregister, welches bei Angabe von Bestellnummer und E-Mailadresse weitgehend automatisch Bestelldaten zur Auswahl stellt und lediglich die Auswahl von Reklamationsgrund und des Lösungswunsches benötigt. Wir bedauern sehr, dass du unser System als „umständlich und nervig“ empfindest. Ich kann sehen, dass mein Kollege aus Versehen ein Link zur englischen Version geschickt hat. Dies ist natürlich ein Fehler unsererseits. Gern nehmen wir ausnahmsweise für dich die Registrierung vor und lassen dir per E-Mail ein Rücksendelabel zukommen (evtl. Spamfilter kontrollieren). Sobald deine Rücksendung wieder bei uns eingetroffen ist, erhältst du natürlich deinen gesamten Kaufbetrag inkl. Porto rückerstattet. Bei weiteren Fragen stehen wir gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo Gaspare, Wir bedauern zu hören, dass die bestellte Schallplatte zerkratzt bei dir angekommen ist und dass die Anworten unseres Kundenservices auf deine Mails nicht bei dir angekommen sind. Bitte schau in deinem Spamfilter nach, da ich sehen kann, dass unser Kundenservice dich zwei Mal um Bilder des beschädigten Albums gebeten hat, damit wir uns vom Schadensumfang ein Bild machen können. Sobald das Bild bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns natürlich um deine Reklamation und sprechen mit dir den weiteren Verlauf ab. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedauern natürlich sehr, dass wir von dir nur 2 Sterne für deinen Einkauf bei uns erhalten. Bei dem von dir gekaufen Produkt handelt es sich um einen klassischen dänischen Fernsehadventskalender, deren Produktion stets nur auf Dänisch erfolgt. Der Produktinformation auf unserer Homepage kann entnommen werden, dass die DVD lediglich mit dänischen Untertiteln kommt. Die Sprache der DVD war nicht angegeben, was uns natürlich sehr leid tut. Der Änderungshistorik des Produkts, können wir keine Änderungen in den Sprach- / Untertitelangaben finden. Gib uns gen Bescheid, wo du Informationen über eine Englische Sorachversion gesehen hast, damit wir uns deine Reklamation näher ansehen können. Leider sind die Produktinformationen, die wir von unseren Lieferanten erhalten, nicht immer vollständig und ein manueller Durchgang sämtlicher Daten unseres riesigen Angebots an Filmen momentan leider nicht möglich. Um zukünftige Missverständnisse zu diesem Artikel zu vermeiden, haben wir jetzt natürlich auch Dänisch als Sprache dieses Artikels hinzugefügt. Sollten unsere Produktinformationen Fragen offen lassen, steht In Zweifelsfällen unser Kundenservice natürlich gern telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für deine Bewertung und die drei Sterne für deine führeren Einkäufe bei uns. Wir bedauern natürlich den aufgetretenen Fehler und die Beschädigung des einen Albums, freuen uns aber zu hören, dass du trotzdem mit unserem Kundenservice zufrieden bist. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedanken uns für deine Bewertung deines Einkaufs hier auf Trusted Shops und bedauern, dass wir nur einen Stern von dir für deinen Einkauf erhalten. Es tut uns sehr leid, dass wir den bestellten Artikel nich fristgerecht liefern konnten. Leider war unser Unterlieferant im Verzug mit seiner Sendung, weshalb wir dich nach Ablauf des angegebenen Versanddatums per Mail über die Verspätung informieren mussten. In der Regel sind Verspätungen oftmals nur ein paar Tage. Dieses war leider nicht der Fall bei deiner Bestellung, weshalb wir nach fast zwei Wochen Wartezeit die Ware von einem anderen Lieferanten neu für dich bestellt hätten. Als kleines Trostpflaster ist zu erwähnen, dass die Abbuchung deiner Zahlung erst bei tatsächlichem Versand an dich erfolgt wäre und somit noch nicht durchgeführt wurde. Bei Stornierung wird natürlich automatisch auch die Zahlungsauthorisation storniert. Wir bedauern natürlich den Lieferausfall sehr und hoffen, dich trotzdem wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, Wir bedauern, dass deine Bestellung in diesem Zustand bei dir eingetroffen ist. Der sieht wirklich nicht schön aus. Leider kann ich nicht sehen, dass du bisher deine Reklamation bei unserem Kundendienst geltend gemacht hast. Wir schicken dir eine Mail und sind sicher, dass wir für diese Reklamation gemeinsam eine Lösung finden können. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic

Hallo, wir bedanken uns für die 3 Sterne und deine Bewertung auf Trustedshops. Das fehlende Album ist - wie auch auf unserer Homepage in der Produktbeschreibung, im Checkout und in deiner Bestellbestätigung ersichtlich - Bestellware und vorraussichtlich erst zwischen dem 21.-24. Mai versandfertig. Da wir die Bestellungen gesammelt versenden, liegen alle anderen Titel natürlich bereit und warten auf das letzte noch fehlende Album. Informationen zu einer Verspätung haben wir für diesen Titel momentan nicht. Sollte das Album wider Erwarten verspätet sein, geben wir dir natürlich umgehend per E-Mail Bescheid. Bei weiteren Fragen zu deiner Bestellung stehen wir unter info@imusic.de natürlich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie & das Team von iMusic