bergzeit.deBewertungen:
8.196 Bewertungen in den letzten 12 Monaten61.637 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zum zweiten Teil der Frage: Vor zwei / drei Jahren habe ich bei Ihnen eine mit Swisswoll gefütterte Jacke von Ortovox gekauft. Sie fiel etwasklein aus. Da sie aber sehr warm sein sollte dachte ich sie direkt über dem Hemd zu tragen. Falsch gedacht, der Rücken wird ziemlich schnell kalt. Entweder stimmt die Beschreibung nicht oder an der Jacke ist die Swisswollfütterung des Rückenteils mangelhaft. Das bemerkte ich aber erst nach mehreren Monaten im nachfolgenden Winter. Deswegen konnte ich auch nicht innerhalb der möglichen Frist reklamieren. Hätte ich die Möglichkeit gehabt nicht nur am Papier zu kontrollieren ob die Ware mit meiner Bestellung übereinstimmt, sondern auch an der Ware, dann wäre mir das früher aufgefallen.Wenn Sie da Abhilfe wußten, wäre es gut. So könnten Sie nur noch nachschauen, welche "Winterjacke" von Ortovox von mir bestellt und welche geliefert wurde oder ob die Jacke am Rückenteil keine ausreichende Isolation besitzt.
Vielen Dank im voraus.
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AV
Axel v.
Frankenthal
Relevanteste negative Bewertung
10.05.2024
Verifizierte Bewertung
Durch Zufall auf diesen Shop gestoßen und gleich mal was bestellt, da der Preis sehr gut war. Versand ist zwei Tage nach Bestellung erfolgt. Erst nachdem man sich durch seine Bestellung durchgeklickt hat, findet man den Sendungsverfolgungslink. Leider wurde das Paket von DHL kurz vor der Zustellung zurückgeschickt ohne genauen Angaben wieso. Leider habe ich keine Benachrichtigung von DHL noch Bergzeit bekommen. Nachdem ich heute nochmal nachgesehen habe wo das Paket ist, erfahren dass das Paket schon wieder bei Bergzeit ist. Es wird leider auch nicht versucht Kontakt mit dem Kunden aufzunehmen oder das Produkt nochmal zuzusenden. Nein stattdessen soll man das Produkt nochmal bestellen. Das Geld wird zwar gleich abgezogen, aber in so einem Fall nicht sofort wieder rückabgewickelt. Leider schlechte Erfahrung in Sachen Kundenkommunikation gemacht. Das Produkt war das Letzte in dieser Größe und aktuell auch nicht mehr bestellbar. Gleichmal doppeltes Pech. Dreifach Pech ist das der Gutscheinwert jetzt weg ist.
Einmal bestellt, Pech gehabt, ich nehme Abstand von dem Händler, hoffe aber andere haben weniger Pech und sind mit ihrer Bestellerfahrung zufrieden.
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Bewertungen für bergzeit.de
BE
Birgit E.
München
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Unangemessene Verpackung mit entsprechenden Kosten
Ich hatte eine Ersatzschnalle für meinen Rucksack bestellt, die so flach war, dass sie in einen Umschlag gepasst hätte. Stattdessen kam die Schnalle in einer Schuhkarton-großen Verpackung, für die ich auch noch entsprechend viel Porto bezahlen musste
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Antwort von bergzeit.de
18.03.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht die Größe der Verpackung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Wir bemühen uns, unsere Verpackungen so klein wie möglich zu halten, um die Umweltbelastung zu reduzieren und gleichzeitig einen sicheren Transport unserer Produkte zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass uns dies im Fall Ihrer Bestellung nicht optimal gelungen ist.
Unterhalb eines gewissen Mindestbestellwerts berechnen wir daher eine Versandkostenpauschale, die unabhängig davon ist, ob eine Versandtasche oder ein Karton genutzt werden.
Beste Grüße
Ihr Team Bergzeit
RD
Robert D.
München
27.03.2024
Verifizierte Bewertung
noreply was soll das: bringt keine Bearbeitung des Anliegens
Kein Kundenkontakt: Bestätigung von Umtausch nicht eingegangen; Schuh eine Größe mehr nicht angekommen.
Mailkontakt überlaufen und bearbeitet nicht zeitnah erst nach Tagen und unspezifisch: vielleicht benötigen Sie nichts mehr. Unmöglich!
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Antwort von bergzeit.de
02.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen mit unserem Service. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf eine Bestätigung und den Austausch eines Produkts zu warten. In diesem Fall möchten wir Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keinen Umtausch anbieten können und versuchen, dies an verschiedenen Stellen in unserem Rückgabeprozess zu vermerken.
Darüber hinaus bedauern wir zutiefst, dass die weitere Kommunikation bezüglich Ihres Anliegens nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir sind stets bemüht, unseren Kundenservice zu verbessern, und Ihr Feedback wird dabei eine wichtige Rolle spielen.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
HA
Herbert A.
Freising
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert, Ersatz nicht lieferbar
Erste Lieferung enthielt falsches Produkt, gewünschtes Produkt nicht mehr vorrätig. Ersatzbestellung aufgrund Bestandsfehler ebenfalls nicht lieferbar. Kommunikation per Mail, Retoure und Klarna-Abwicklung ok.
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Antwort von bergzeit.de
29.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung gab und das Produkt nicht auf Lager war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind und verstehen, wie frustrierend das sein kann. Wir bei Bergzeit sind bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und einen exzellenten Service zu bieten. Deshalb nehmen wir jedes Kundenfeedback ernst. Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, unseren Kunden auch in Zukunft das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
Beste Grüße
Ihr Team Bergzeit
21.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung, Rücknahme und Gutschrift, alles perfekt
Was die Größen betrifft, in dem Fall Sport-BH, nicht für Menschen gemacht,
die wirkliche Oberweite haben, trifft aber wohl eher den Ursprungslieferanten
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Antwort von bergzeit.de
26.08.2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserer Lieferung, Rücknahme und Gutschrift – es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Es tut uns leid, dass der Sport-BH nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir wissen, wie wichtig die richtige Passform ist, besonders bei Sport-BHs. Ihr Hinweis ist uns sehr wertvoll, und wir werden Ihn Intern weiterleiten.
Nochmals vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Beste Grüße
Ihr Bergzeit Team
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gutschein wurde beim Checkout nicht angenommen und konnte nicht nachträglich gebucht werden. Kundenservice verwies lediglich auf die AGB dazu. Ansonsten Lieferung schnell und sicher. Also 50/50.
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Antwort von bergzeit.de
07.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Gutscheine und Aktionen sind meistens an gewisse Bedingungen gekoppelt, so auch in diesem Fall. Es gab einen Mindestbestellwert von 100 Euro, der für die Einlösung des Gutscheins erreicht sein musste. Diesen Wert hat Ihre Bestellung nicht erreicht, daher konnte der Gutschein weder im Shop eingelöst noch später durch unseren Customer Service nachgetragen werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Ihr Team Bergzeit
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware leider immer noch nicht erhalten und keine genaue Information, wann sie eintrifft... Dann in Zukunft doch lieber wieder die üblichen Versandhäuser AMAZON und Co.... Schade....
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Antwort von bergzeit.de
08.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Bei Bergzeit legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten Ihnen den bestmöglichen Service bieten.
Laut Tracking gab es hier eine Verzögerung bei unserem Logistikdienstleister, für die wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen möchten.
Ihr Bergzeit Team
01.10.2023
Verifizierte Bewertung
fehlende Lieferung
Bestellung ist nur halb angekommen, und die fehlenden Artikel wurden mir nicht im Nachhinein zugeschickt, obwohl sie online noch verfügbar gewesen wären.
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Antwort von bergzeit.de
02.10.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben.
Wir bedauern sehr, dass Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Um unseren Kunden möglichst schnell antworten zu können und ihre Anliegen zu ihrer Zufriedenheit bearbeiten zu können, haben wir intern festgelegt, dass wir sofort den Kaufpreis für bestellte Ware rückerstatten, wenn sie nicht in der Lieferung enthalten war.
Vielen Dank für Ihr Feedback - wir werden diesen Prozess auf den Prüfstand stellen.
Herzliche Grüße
Ihr Bergzeit-Team
BB
Bu B.
Sulzbach
17.05.2024
Verifizierte Bewertung
Offensichtlich überforderter Laden
Keine Ware erhalten, schriftliche Vereinbarungen mit dem Kundendienst wurden nicht eingehalten…insgesamt ein sehr enttäuschendes Ergebnis
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Antwort von bergzeit.de
21.05.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Unser Unternehmen ist bestrebt, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, und die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. In diesem Fall bedauern wir daher, dass wir Ihnen nur eine Gutschrift und keine erneute Zusendung der Bestellung anbieten können.
Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und werden dies zum Anlass nehmen, unseren Service weiter zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Bergzeit-Team
CS
Christa S.
Hanstedt
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mit dem Abbuchen des Betrages ganz schnell, Übergabe an DHL sowie Bearbei-
tung der Retoure sehr schleppend. Immer wieder Vertröstungen!
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Antwort von bergzeit.de
11.12.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Wir freuen uns über Ihr Feedback und bedauern, dass Sie Ihre Bestellung nicht zum ursprünglich angegebenen Liefertermin erhalten haben und die Gutschrift für die Rücksendung noch nicht erfolgt ist. Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
In der Zwischenzeit sollten Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Retoure eingetroffen ist und Ihnen gutgeschrieben wurde.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Verzögerungen.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
AH
Albrecht H.
Bad Homburg
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel nicht lieferbar
Nach drei Werktagen festgestellt, dass der Artikel nicht lieferbar ist. Immerhin war die Rückerstattung schnell und problemlos.
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Antwort von bergzeit.de
08.04.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht verfügbar war und Sie erst drei Tage später darüber informiert wurden. Wir verstehen, wie enttäuschend dies sein kann und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit dem Rückerstattungsprozess zufrieden waren und dieser schnell und reibungslos verlief. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität und es ist uns wichtig, dass unsere Kunden auch in solchen Situationen angemessen unterstützt werden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
EM
ERICH M.
Tornesch
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsch Adressierte Sendung
Guten Tag , weil Sie meine Sendung falsch Adressiert haben, ist sie zurückgeliefert worden, bitte mehr Aufmerksamkeit. Danke
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Antwort von bergzeit.de
13.12.2023
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.
Bei bestimmten Zahlungsarten wird eine vom Kunden hinterlegte Lieferadresse automatisch übernommen.
Sie haben jedoch immer die Gelegenheit, die Lieferadresse vor dem Bestellabschluss zu überprüfen und ggf. zu ändern.
Wir bei Bergzeit sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Kundenservice zu bieten, und wir nehmen jede Bewertung ernst, um unseren Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Feedback,
Ihr Bergzeit Team
FK
F. K.
Grafenhausen
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das produkt ist ein Weihnachtsgeschenk für meine ‚verfrorene‘ Verwandtschaft, Beurteilungen kann ich erst später abgeben!
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23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware gut, Webshop weniger. Filter funktionieren nicht richtig. Verschiedene Größen haben unterschiedliche Preise.
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Antwort von bergzeit.de
23.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie eine gute Erfahrung mit unseren Produkten gemacht haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Filtern und Preisen nicht zufrieden waren. Um unseren Kunden immer wieder möglichst attraktive Angebote zu machen, werden die Preise selbst bei einzelnen Größen oder Farben fortwährend angepasst. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und bemühen uns stets, unseren Webshop zu verbessern, wie z.B. die Filterfunktionen.
Vielen Dank nochmal für die Zeit, die Sie sich genommen haben.
Beste Grüße
Ihr Team Bergzeit
06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe vor 14 Tagen eine Bestellung getätigt und bis heute wurde die Bestellung noch nicht versandt
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Antwort von bergzeit.de
07.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist.
Unser Kundendienst wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, entschuldigen und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
11.02.2024
Verifizierte Bewertung
kommunikation verbesserm
Lieferung wirde nichtsehr spät angekündigt und dann wieder verschoben
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Antwort von bergzeit.de
12.02.2024
Lieber Kunde,
wir schätzen Ihr Feedback und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die bei der letzten Bestellung entstanden sind. Unser Kundenservice wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um die Details zu klären.
Unser Ziel bei Bergzeit ist es, Produkte von höchster Qualität und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Wir bemühen uns, die Erwartungen zu übertreffen und die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Es tut uns daher leid, wenn dies bei Ihrem Kauf nicht der Fall war, sind uns aber sicher, dass der nächste Kauf wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit abläuft.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Bergzeit Team
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich akzeptiere keine Gutschrift für die Rücklieferung. Bitte erstatten Sie mir den Kaufpreis.
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Antwort von bergzeit.de
16.10.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Bitte entschuldigen Sie, dass unsere Kommunikation der Gutschrift scheinbar zu einem Missverständnis geführt hat.
Mit Gutschrift ist eine Rückerstattung für bereits getätigte Zahlungen auf das bei der Bestellung getätigte Zahlungsmittel gemeint (also die Erstattung des Kaufpreises, so wie von Ihnen gewünscht)
Die Rückerstattung des Betrags ist bereits erfolgt.
Sollten Sie noch Rückfragen haben freuen wir uns über eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice über das Kontaktformular im Shop.
Ihr Bergzeit Team
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
Reißverschluss der Jacke kaputt. Rückerstattung problemlos.
Leider war der Reißverschluss der Jacke kaputt. Retoure und Rückerstattung waren problemlos.
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Antwort von bergzeit.de
30.10.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und bedauern, dass die Lieferung der Jacke nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bei Bergzeit sind immer bestrebt, die beste Qualität zu liefern, und wir bedauern, dass wir dieses Ziel dieses Mal nicht erreichen konnten. Wir nehmen jede Kundenerfahrung ernst und sind bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Danke, dass Sie bei uns eingekauft haben!
Beste Grüße,
Ihr Team Bergzeit
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Persönlich recht teuer. Ich hätte bei Amazon bestellt aber dort gab es die Größe nicht mehr
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Antwort von bergzeit.de
27.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wissen, dass der Preis eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung spielt und bemühen uns, für jeden Artikel einen wettbewerbsfähigen Preis anzubieten.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten und hoffen, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
VS
Volker S.
Tuttlingen
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Montag morgen bestellt und am Donnerstag am Abend immer noch kein Tracking möglich !
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Antwort von bergzeit.de
27.10.2023
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns über Ihr Feedback und bedauern, dass Sie die Bestellung nicht zum ursprünglich angegebenen Termin erhalten haben. Wir entschuldigen uns für diese leichte Verzögerung.
In der Zwischenzeit sollten Sie bereits benachrichtigt worden sein, dass Ihre Bestellung in Kürze bei Ihnen eintreffen wird.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und möchten uns nochmals für die Verzögerung entschuldigen.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit Team
RF
Richard F.
Freudenberg
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel Beschreibung schlecht!
Rücksendungs- Bearbeitung wird hinausgezögert!
Bewertung melden
Antwort von bergzeit.de
22.04.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Produktbeschreibung und der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zufrieden waren.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Produktbeschreibungen klar und präzise sind, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.
Was die Bearbeitung Ihrer Rücksendung betrifft, kann ich Ihnen versichern, dass wir alle Rücksendungen umgehend bearbeiten und die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen. Auch Ihre Rücksendung wird in Kürze bearbeitet und gutgeschrieben.
Sollten Sie weitere Anregungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste Grüße,
Ihr Bergzeit-Team