Melitta® Online ShopBewertungen:
6.626 Bewertungen in den letzten 12 Monaten46.037 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
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Relevanteste negative Bewertung
vor 2 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ich habe im April 2024 einen Kaffeevollautomaten von Melitta gekauft, der bereits nach wenigen Monaten undicht wurde. Das allein war schon äußerst enttäuschend für ein so hochpreisiges Produkt. Doch der Kundenservice hat die Situation nur weiter verschlimmert.
Anstatt mir ein Austauschgerät anzubieten oder eine schnelle Lösung zu finden, wurde mir lediglich eine Reparatur angeboten. Während dieser Zeit hätte ich keine Kaffeemaschine zur Verfügung – was inakzeptabel ist, da das Gerät noch keine sechs Monate alt ist und ich es täglich nutze. Selbst auf meine Forderung nach einem Ersatz- oder Leihgerät wurde nicht eingegangen.
Trotz meiner klaren Bitte, den Kaufpreis zu erstatten, wurde ich auf eine langwierige Prüfung in der Fachabteilung verwiesen, die noch mehr Zeit in Anspruch nehmen würde. Ich stehe nun ohne funktionierendes Gerät da und bin gezwungen, den weiteren Verlauf abzuwarten – eine unzumutbare Situation für ein Produkt in dieser Preisklasse.
Insgesamt bin ich sowohl von der Qualität des Geräts als auch vom Service zutiefst enttäuscht. Ich kann Melitta daher weder für ihre Produkte noch für den Kundenservice empfehlen.
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München
Bewertungen für Melitta® Online Shop
20.09.2023
Verifizierte Bewertung
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zahlung gefordert, obwohl Ware nicht geliefert wurde!
Melitta hat EINE Bestellung in ZWEI Paketen verschickt. Ein Paket ist bis heute immer noch nicht angekommen. Da meinte die Dame von Melitta heute am Telefon, dass ich trotzdem bis morgen die Rechnung bezahlen muss. Ich sagte zu ihr, dass ich auf Rechnung bestellt habe und die Ware noch nicht vollständig bekommen habe. Sie bestand darauf, dass ich die Rechnung sofort komplett bezahlen soll. Das Paket ist zwei Wochen nach Bestellung immer noch nicht angekommen, was die Dame von Melitta übrigens auch einsehen konnte.
Jetzt meinte die Dame noch, dass Sie mir die fehlenden Artikel in einem weiteren Paket nochmals schicken wollen. Da wird eine weitere Rechnung mit dabei sein, die ich auch noch zusätzlich bezahlen soll. Und falls das fehlende Paket auch noch auftauchen sollte, soll ich es "einfach" zurückschicken, damit ich mein Geld wieder bekomme. Geht es noch? Die Angestellte von Melitta sagte mir, dass ich keine weiteren Kollegen oder Vorgesetzten sprechen kann.
Der Service von Melitta ist so dermaßen schlecht, dass ich nie wieder bei dieser Firma etwas bestellen werde!
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Antwort von Melitta® Online Shop
04.12.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir entschuldigen uns bei dir für die von dir geschilderten Probleme in der Kommunikation. Wir haben deine Bewertung interne bereits weiter geleitet. Bezüglich deiner noch ausstehenden Anlieferung haben wir bei DHL einen Nachforschungsauftrag laufen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
BM
Bettina M.
Ingolstadt
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Kaffeevollautomat bestellt und habe nach einer Woche per Email nachgefragt wie lange es noch dauern wird bis die Ware verschickt wird. In der Email wurde mir mitgeteilt das die Bestellung schon storniert wurde weil es den Artikel nicht mehr gibt und auch nicht mehr produziert wird. Was ich sehr ärgerlich fand, denn die Info über die Stornierung hätte man mir auch früher mitteilen können, nicht erst nach einer Woche und vorallem nicht erst nach meiner Nachfrage. Wer weiß vllt würde ich heute noch auf meinen bestellten Artikel warten wenn ich nicht nachgefragt hätte.
Was ich auch sehr schade fand, man hätte mir auch den gleichen Artikel nur in einer anderen Farbe anbieten können, denn laut der Internetseite von melitta gibt es genau den Artikel nur in einer anderen Farbe noch lagernd.
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Antwort von Melitta® Online Shop
05.12.2023
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir entschuldigen uns bei dir für die unangemessene Kommunikation. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
PA
Peter A.
Berlin
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Verkauf und Versand sehr gut, Kundenservice inakzeptabel
Verkauf und Versand sehr gut. Maschine (Melitta Purista) ist im Gebrauch auch prima.
ABER: Jetzt brach nach drei Monaten beim ersten Filterwechsel ein Plastikteilchen ab. Null Kulanz, kein Ersatz, weil es sich "hierbei nicht um einen technischen Defekt bzw. Material- oder Fertigungsfehler" handele (Beurteilung ohne weitere Prüfung). Der gleiche Wassertank von unserer vorherigen Maschine hält immer noch und dient jetzt als Ersatzteil. An dem haben wir den Filterwechsel mehrere Jahre ohne Schaden praktiziert. Liegt hier wirklich kein Material-/Fertigungsfehler vor???
Null Sterne für Verbraucherfreundlichkeit und Interesse an Kundenbindung. Das können andere Hersteller deutlich besser.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Die Anlieferung war Ok u.die Handhabung des Wasserkessels könnte besser sein:
- das Befüllen des Kessels mit Wasser ist mit einiger Übung und Konzentration zwar möglich, aber der Verschlussdeckel klappt nicht weit genug auf, so dass sich immer wieder Mal Frischwasser neben dem Kessel verirrt.
- eine Wasserstandsanzeige ist zwar vorhanden, aber das Ablesen des Füllstandes ist zwar möglich, aber unkomfortabel.
- leider ist der Kessel nur einwandig, also bei heißem Inhalt kann es schon Mal heiß für die Finger werden.
Das Wasser wird heiß, Optisch ganz gut gelungen, bei der Handhabung müsste nachgebessert werden. So würde ich ihn nicht noch einmal kaufen.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Chaos im Bezahlen. Erst beim bestellen nicht auf Rechnung.
Nur über Visa.
Dann keine Annahme und doch auf Rechnung.
Dann bei beschädigter Maschine, zurück senden.
Um eine neue zu bekommen musste neu bestellt werden.
Neu über Visa bezahlt und von Bank bestätigt.
Rechnung bekommen, mit dem Zusatz
"Wir haben Ihre Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag belastet".
Dann telefonische Mitteilung, wir werden es einen Kasko Unternehmen weiterleiten.
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Antwort von Melitta® Online Shop
16.02.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider wurde deine Kreditkartenzahlung durch das Zahlungssystem abgelehnt. Von deinen beiden anschließenden Bestellungen auf Rechnung haben wir eine wunschgemäß per Paketstopp bei DHL zurück gehalten und die andere ist als Retoure bei uns verbucht worden. Da wir keine offenen Forderungen haben, können wir deinen letzten Hinweis leider nicht nachvollziehen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundenservice. Bei einem neu gekauften Kaffevollautomaten "Purista" brach beim ersten Filterwechsel die Aufnahme im Wassertank. Hier wird von Melitta leider sehr sprödes und minderwertiges Material verwendet. Anstatt den gerade 20,-- Euro kostenden Wassertank kundenfreundlich zu tauschen wurde uns eine fehlerhafte Bedienung unterstellt. Schade - wir werden garantiert keinen Vollautomaten mehr von Melitta Kaufen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
02.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass du keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht hast. Wir haben deine Bewertung zur weiteren Diskussion intern weiter geleitet.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Lieferant für ein Unternehmen!
Gut wäre, wenn man auf Rechnung für einen höheren Betrag bestellen könnte, da wir sonst viele einzelne Bestellungen produzieren, in der Folge, viele Buchungen und Wareneingänge verzeichnen müssen. Und die Lieferungen kommen einzeln nacheinander, was weder wirtschaftlich, noch nachhaltig ist.
Auch wenn der Kaffee von der Belegschaft gerne getrunken wird, müssen wir uns wohl einen neuen Lieferanten suchen.
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12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Service and online shopping
Service,
I am writing to express my disappointment with the refurbished Melitta Barista TS coffee machine that I recently purchased from [website name]. When my friend opened the box in their country home, they were disappointed to find that the machine was used, dirty, and without a water filter and some other accessories. Additionally, the website claims that the machine has Bluetooth function.
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Antwort von Melitta® Online Shop
12.10.2023
Dear coffeelover,
we've forwarded your comment to our service department. You'll be contacted by them to find a fitting solution for you.
One information for you in advance: The Barista TS which you have bought has a Bluetooth functionality. You can find the details in the manual.
BR, your Melitta Online-Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Missglückte Software-Umstellung
Durch eine Software-Umstellung (lt. Melitta-Service) waren alle bisherigen Daten gelöscht, die Bestellung konnte wie bei Neukunden nicht über Rechnung bezahlt werden und konnte nicht zugestellt werden (obwohl bezahlt). Anruf beim Kunden-Service mit 10-15 Minuten in der Warteschleife. Rückabwicklung der Bestellung lief korrekt. Ich werde so schnell nicht mehr bestellen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.01.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass es in der Anfangszeit nach unserem Update zu Problemen im Shop gekommen ist. Wir haben mit Hochdruck daran gearbeitet, alle aufgetretenen Schwachstellen zu beseitigen. Daher würden wir uns sehr freuen, wenn du uns noch eine Chance gibst.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr viele Maschinen im Angebot....
Schwierige Auswahl.
Produktfinder wäre gut
Die zwei bohnenkammern sind nicht genug hervorgehoben
Melitta ist faktisch eine von zwei Herstellern die das anbieten.
Trotzdem muss man suchen
Unterschied zwischen den Vollautomaten schlecht erkennbar: warum soll ich den oder den kaufen?
Es bleibt der Preis als enrscheidungshilfe
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MK
Martin K.
Augsburg
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gut ist der Vergleich zwischen mehreren Geräten. Auf der Geräteseite wird Zubehör angeboten wie Espressogläser aber wichtiges Zubehör wie die Lanze zum Milchaufschäumen findet man dort nicht. Die Lieferzeit wird mit 2-3 Werktagen angegeben, tatsächlich waren es 6 Werktage. Die Milchlanze wurde separat vorab verschickt, was keinen Sinn macht.
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe meinen benötigten Kaffeefilter im Shop trotz intensiver Suche nicht gefunden. Der bestellte sehr ähnliche Filter war dann falsch. Musste ihn zurückschicken und neu mit nächsten Portokosten bestellen.
Positiv war der erhaltene passende Link nach nach Telefonat zum neuen Filter. Das war guter Service!
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03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Kaffeemaschine ist schlecht konstruiert und wurde offenbar nie intern getestet:
Tassenmarkierung unzureichend an der Kanne.
Kanne läßt sich schlecht leeren, weil zu bauchig.
Filterhalter läßt sich nicht weit genug öffnen, stößt an Wasserbehälter.
Design follows function wurde nicht eingehalten.
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02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine alte Melitta Kaffeemaschine war besser.
Man konnte den Kaffeegeschmack besser regeln,indem man am Deckel oben einstellen konnte wie schnell das Wasser durch den Filter lief.
Bei der neuen kann man das auch ,macht aber kaum einen Unterschied,wie man den Drehknopf dreht.
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Nichts für Schwache Nerven
Die Beschreibung von dem Kaffeevollautomat ist nicht ansatzweise richtig. Von wegen Flüstermodus.. Wir hatten uns mehr erhofft.Wenn die Maschine anschaltet versteht man nicht mal sein eigenes Wort. Gerade früh morgens sehr unpraktisch. Einsatz für die Baustelle wäre ok.
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.04.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass du mit deinem CI Touch® Kaffeevollautomaten nicht zufrieden warst. Wir hoffen sehr, dass du vielleicht einen unserer anderen Kaffeevollautomaten in deine Küche einziehen lässt. Dein Feedback geben wir selbstverständlich gerne weiter.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
OK insgesamt
Ich habe einen "refurbished" Kaffeevollautomaten gekauft. Hier wurde die falsche Anleitung beigefügt und die angekündigten ersten Reinigungstabs waren ebenfalls nicht vorhanden. Kein Drama, aber definitiv zu wenig um den Kunden zufriedenzustellen. Schade eigentlich.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte meine Mail hinterlassen, wo sie mitteilen wollten, wann ein Ersatz Teil wieder lieferbar ist. Die Mail kam nie. Auf Verdacht habe ich wieder in ihren Shop geschaut und siehe da, das Teil war wieder lieferbar. Die bestellabwickumg war dann sehr gut!
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Antwort von Melitta® Online Shop
30.11.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass es mit der Benachrichtigung in deinem Fall nicht funktioniert hat. Wir werden die technischen Einstellungen dieser Funktion überprüfen. Vielen Dank für deinen Hinweis.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hinweis auf die Dichtung fehlt!!!!
Der Hinweis fehlt dass man noch eine Dichtung braucht bzw. es sieht so aus im Shop als wenn Diese dabei wären?! Es gibt auch keine Bestellnummer für die Dichtung?! Schade, das hätte doch jemand sehen müssen bevor die Webseite online geht oder bin ich blöd!
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Antwort von Melitta® Online Shop
19.12.2023
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass es hier eine Unklarheit in unserem Shop gegeben hat - wir haben das korrigiert.
Da nicht bei jedem Tausch des Glaskolbens auch der Dichtungsring ausgetauscht werden muss, bieten wir diesen separat an.
Damit du schnell wieder deinen Filterkaffee genießen kannst, haben wir eine kostenlose Lieferung des Dichtungsrings für dich veranlasst.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
KM
Klaus M.
Nürnberg
13.02.2024
Verifizierte Bewertung
Am Samstag für 99,99 € als Sonderpreis gekauft, ab Montag für 87.95 € regulär in der Preisliste. Nach Auskunft bei Melitta kann man da nichts machen, ist Sache des Melitta-Onlineverkaufs. Als Kunde fühlt man sich da ziemlich veralbert. Nie wieder!!!!
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Antwort von Melitta® Online Shop
14.02.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
die von dir gekaufte Filterkaffeemaschine hatten wir weder am Montag nach deiner Bestellung noch zu einem anderen Zeitpunkt für einen niedrigeren Preis als € 99,99 im Angebot. Vermutlich hast du den Preis bei einem andren Gerät aus der selben Produktfamilie gesehen. Es tut uns leid, dass hier Verwirrung entstanden ist.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team