Unser 10-Jahre alter Kaffeeautomat hat nun ausgedient und wir wollten gern wieder so einen langlebigen Automaten mit ähnlicher Bedienung. Am Telefon beim Kundenservice erhielten wir eine sehr gute Produktberatung! Man bot uns aber die Möglichkeit einer Reparatur oder eines Wandlungsgutscheins für ein Neugerät mit Rabatt an. Dann dauerte es nur noch ein paar Tage von der Rücksendung des Altgerätes, über Bestellung, bis hin zur Lieferung des Neugerätes. Die Kaffee-Varianten sind eingespeichert und werden nun Stück für Stück von uns getestet! Bisher läuft alles gut!
Und der Kundendienst sollte so weitermachen wie bisher! Wir hatten drei Kontakte und waren mit dem Ergebnis sehr zufrieden!
Ich habe im April 2024 einen Kaffeevollautomaten von Melitta gekauft, der bereits nach wenigen Monaten undicht wurde. Das allein war schon äußerst enttäuschend für ein so hochpreisiges Produkt. Doch der Kundenservice hat die Situation nur weiter verschlimmert.
Anstatt mir ein Austauschgerät anzubieten oder eine schnelle Lösung zu finden, wurde mir lediglich eine Reparatur angeboten. Während dieser Zeit hätte ich keine Kaffeemaschine zur Verfügung – was inakzeptabel ist, da das Gerät noch keine sechs Monate alt ist und ich es täglich nutze. Selbst auf meine Forderung nach einem Ersatz- oder Leihgerät wurde nicht eingegangen.
Trotz meiner klaren Bitte, den Kaufpreis zu erstatten, wurde ich auf eine langwierige Prüfung in der Fachabteilung verwiesen, die noch mehr Zeit in Anspruch nehmen würde. Ich stehe nun ohne funktionierendes Gerät da und bin gezwungen, den weiteren Verlauf abzuwarten – eine unzumutbare Situation für ein Produkt in dieser Preisklasse.
Insgesamt bin ich sowohl von der Qualität des Geräts als auch vom Service zutiefst enttäuscht. Ich kann Melitta daher weder für ihre Produkte noch für den Kundenservice empfehlen.
Nach de Kauf des Automaten habe ich festgestellt, dass es da keinen Milchbehälter gibt und dass die Farbauswahl, nicht nur Farbauswahl ist. Das hätte ich vor dem Kauf erfahren sollen. Diese Erfahrung werde ich als die irreführende geschäftliche Handlung anzeigen.
Außerdem gibt es keinen Milchbehälter im Online-Shop für dieses Gerät. Man muss per E-Mail nachfragen, um ihn zu kaufen. So ein Fiasko für ein neu gekauftes Gerät.
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Antwort von Melitta® Online Shop
10.10.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir entschuldigen uns bei dir, dass die Produktdarstellung dieses Artikels für dich nicht eindeutig genug war. Wir überlegen, wie wir das optimieren können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
15.10.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kaffeevollautomat ist leider nach 10 Tagen schon defekt. Die Kommunikation mit dem Service gestaltet sich schwierig. Ich bin sehr entäuscht von Melitta.
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 13 Tagen
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen in der Kommunikation mit dir gekommen ist. Grund dafür waren Veränderungen an unserer IT-Infrastruktur. Die Probleme sind nun beseitigt und alle Prozesse laufen wieder wie gewohnt.
Wir sind davon überzeugt, dass der nun begonnene Reparaturprozess zu deiner vollsten Zufriedenheit ablaufen wird.
Gruß aus Minden, dein melitta Online-Team
09.10.2024
Verifizierte Bewertung
Unfreundlich und schlechte Webseite!!
Wenn man getäuscht wird beim bestellen dann ist man hier richtig. Leider die letze Maschine
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Antwort von Melitta® Online Shop
10.10.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern sehr, dass du mit unserem Angebot unzufrieden bist. Bitte wende dich sehr gerne an unsere Service-Hotline unter 0571/861040 damit wir die Ungereimtheiten ausräumen können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
vor 7 Tagen
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir sind immer offen für kritische Anmerkungen unserer Kundinnen und Kunden. Leider können wir jedoch ohne ein paar Zeilen im Kommentar zu deiner Bewertung nicht erkennen, wo du dir Optimierungen wünschen würdest.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir nehmen Feedback gerne zum Anlass unserer Prozesse immer weiter zu optimieren. Ohne ein paar Zeilen Kommentar in deiner Bewertung können wir leider nicht erkennen, wo du dir Verbesserungen wünschen würdest.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
Unzufriedenstellender Service und enttäuschende Produktqualität
Ich habe im April 2024 einen Kaffeevollautomaten von Melitta gekauft, der bereits nach wenigen Monaten undicht wurde. Das allein war schon äußerst enttäuschend für ein so hochpreisiges Produkt. Doch der Kundenservice hat die Situation nur weiter verschlimmert.
Anstatt mir ein Austauschgerät anzubieten oder eine schnelle Lösung zu finden, wurde mir lediglich eine Reparatur angeboten. Während dieser Zeit hätte ich keine Kaffeemaschine zur Verfügung – was inakzeptabel ist, da das Gerät noch keine sechs Monate alt ist und ich es täglich nutze. Selbst auf meine Forderung nach einem Ersatz- oder Leihgerät wurde nicht eingegangen.
Trotz meiner klaren Bitte, den Kaufpreis zu erstatten, wurde ich auf eine langwierige Prüfung in der Fachabteilung verwiesen, die noch mehr Zeit in Anspruch nehmen würde. Ich stehe nun ohne funktionierendes Gerät da und bin gezwungen, den weiteren Verlauf abzuwarten – eine unzumutbare Situation für ein Produkt in dieser Preisklasse.
Insgesamt bin ich sowohl von der Qualität des Geräts als auch vom Service zutiefst enttäuscht. Ich kann Melitta daher weder für ihre Produkte noch für den Kundenservice empfehlen.
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Antwort von Melitta® Online Shop
23.09.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du sowohl mit der Qualität Deines Kaffeevollautomaten als auch mit unserem Kundenservice unzufrieden bist.
Wir verstehen vollkommen, dass es äußerst enttäuschend ist, wenn ein hochpreisiges Produkt bereits nach wenigen Monaten undicht wird. Es ist unser Anspruch, hochwertige Produkte zu liefern, und wir bedauern, dass wir diesen Anspruch in Deinem Fall nicht erfüllen konnten.
Es tut uns ebenfalls leid, dass Du mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden warst. Wir verstehen, dass eine Reparatur in einer solchen Situation nicht ideal ist, insbesondere wenn Du täglich auf die Maschine angewiesen bist. Wir hätten Dir gerne ein Ersatz- oder Leihgerät angeboten und bedauern, dass wir dies aktuell nicht können.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Dir durch die langwierige Prüfung in der Fachabteilung entstanden sind. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es nutzen, um unseren Service zu verbessern und solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team
27.09.2024
Verifizierte Bewertung
planlose Debitorenbuchhaltung
- Vorkasse wird nicht akzeptiert
- Selbstabholung gegen Barzahlung angeblich nicht möglich
- Belastungsvollmacht Kreditkarte als nun letztes Mittel klappt von Lieferantenseite nicht
- i. d. S. dann kaum Kommunikation
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Antwort von Melitta® Online Shop
30.09.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Schwierigkeiten mit dem Bezahlprozess hattest und dass die Kommunikation nicht zufriedenstellend war.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Zahlungen nicht wie erwartet funktionieren. Unsere Bezahlprozesse werden von einem externen Payment Service Provider durchgeführt, und es kann leider aufgrund verschiedener Faktoren zu fehlgeschlagenen Zahlungen kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Prozesse zu optimieren, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir bieten derzeit zwar kein Click & Collect an, aber Du hast jederzeit die Möglichkeit, direkt in unserem Werksverkauf einzukaufen. Wir bedauern, dass dies nicht klar kommuniziert wurde und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld.
Dein Melitta Online-Team.
Leider passte das Zubehör nicht. Trotz Typenabgleich.
Lieferung und Ablauf der Bestellung waren sehr gut.
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Antwort von Melitta® Online Shop
12.09.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
es tut uns leid, dass du nicht auf Anhieb den passenden Kannendeckel finden konntest. Bitte wende dich sehr gerne telefonisch unter 0571/86-1040 an unsere Service-Hotline. Wir sind uns sicher, dass du danach den richtigen Deckel erhalten wirst.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
23.09.2024
Verifizierte Bewertung
Es gibt immer noch das gleiche Problem, wie bei der Einlieferung. Die Milch schäumt nicht richtig.
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Antwort von Melitta® Online Shop
23.09.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für Dein Feedback und Deine ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass das Problem mit dem Milchschaum nach der Reparatur weiterhin besteht.
Unser Ziel ist es, dass Du mit Deinem Gerät vollkommen zufrieden bist. Daher möchten wir sicherstellen, dass das Problem vollständig behoben wird.
Bitte wende Dich erneut an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir sind bestrebt, Dir schnellstmöglich zu helfen und das Problem zu beheben.
Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld.
Dein Melitta Online-Team
07.09.2024
Verifizierte Bewertung
Ware am 25.08.24 bestellt bis heute den 07.09.24 keine Rechnung und Ware
bekommen
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Antwort von Melitta® Online Shop
09.09.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
leider wurde deine Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers bei der Zahlung nicht korrekt in unserem System angelegt. Unglücklicherweise haben wir dich nicht darüber informiert. Das tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns dafür bei dir.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
23.09.2024
Verifizierte Bewertung
Schiken alte maschine
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Antwort von Melitta® Online Shop
23.09.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
vielen Dank für Dein Feedback und Deine ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Refurbished Maschine nicht zufrieden warst.
Unsere refurbished Maschinen durchlaufen einen gründlichen Überholungsprozess, um sicherzustellen, dass sie technisch einwandfrei funktionieren. Wir verstehen jedoch, dass das äußere Erscheinungsbild nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat.
Aus Nachhaltigkeitsgründen tauschen wir die Originalkartons der Maschinen nicht aus. Indem wir die Originalverpackungen wiederverwenden, reduzieren wir Abfall und schonen wertvolle Ressourcen.
Viele Grüße aus Minden, dein Melitta Online-Team.
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
10.09.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
wir nehmen auch kritisches Feedback unserer Kundinnen und Kunden entgegen, um unsere Abläufe permanent zu verbessern. Ohne ein paar Zeilen Kommentar zu deiner Bewertung können wir leider nicht erkennen, welche Optimierungen du dir wünschen würdest.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
24.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bilder im Shop waren nicht aussagekräftig. Die Maschine hat extrem kleinen Wassertank. Auf den Bildern dachte man, es wäre eine alte Kaffeemaschine ohne Aromaeinstellung. Rücksendeetiketten werden nicht neu zu gesandt.
3 Kaffeemaschinen gekauft, 2 Pakete, DHL akzeptiert das zugesandte Etikett nicht. Shop rist nicht in der Lage, nach 4. Anfrage richtig zu agieren.
Schade
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Antwort von Melitta® Online Shop
26.08.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir bedauern, dass du mit deinen Produkten nicht zufrieden bist.
Ergänzend zu den Produktbildern haben wir in den "Technischen Daten" zu jedem unserer Artikel die wichtigsten Attibute ausführlich dargestellt. Unter anderem auch den Inhalt des Wassertanks, der bei der von dir gekauften Filterkaffeemaschine 1,25l groß ist.
Aus Gründen der Nachhaltigkeit legen wir seit längerer Zeit bereits keine Rücksendeetiketten mehr bei. In der per E-Mail verschickten Versandbestätigung findest du statt dessen den Link zum DHL-Retourenportal. Dort kannst du diese Etiketten sehr einfach erstellen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
19.08.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung konnte nicht zugestellt werden da nicht den dhl Richtlinien entsprechend. Leider keine bzw. zu späte Info durch Melitta. Kein automatischer Neuversand.
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Antwort von Melitta® Online Shop
20.08.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
es tut uns leid, dass DHL deine Sendung nicht zustellen konnte. Da wir darüber von DHL nicht separat infomiert werden, konnten wir dich auch nicht informieren. Ein Neuversand der Ware wäre nicht hilfreich gewesen, da es ein Problem mit der von dir angegebenen Postleitzahl gab.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
01.08.2024
Verifizierte Bewertung
Der Shop verkauft und versendet alte Ware. Eine Kaffeesorte wurde z.B. erst 7 Monate !! nach der Röstung verschickt. Eine unverschämte Geschäftspraktik
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Antwort von Melitta® Online Shop
05.08.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
durch die Verwendung moderner Verpackungsmaterialien stellen wir sicher, dass die Kaffeebohnen nach ihrer Röstung kein Aroma verlieren. Bis zum Ablauf des MHD kann der Kaffee somit genussvoll getrunken werden.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
12.08.2024
Verifizierte Bewertung
Schrott
Filterbehälter hält nicht,fällt ständig ab.
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Antwort von Melitta® Online Shop
14.08.2024
Hallo liebe Kaffeefreundin,
so etwas sollte natürlich nicht passieren. In einem solchen Fall kannst du dich sehr gerne auch telefonisch unter der 0571/861040 an unsere Service-Hotline wenden, damit wir eine Lösung für dich finden können.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
23.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
26.08.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
so gerne wir Kritik entgegen nehmen, um unsere Prozesse permanent zu verbessern - ohne ein paar Anmerkungen in deiner Bewertung können wir nicht erkennen, wo du dir Optimierungen wünschen würdest. Deine Bestellung wurde bereits am nächsten Morgen verschickt, und schon einen Tag später von dir in Empfang genommen.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
08.08.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
wir nehmen gerne auch kritisches Feedback unserer Kundinnen und Kunden entgegen, damit wir unsere Prozesse permanent weiter entwickeln können. Allerdings können wir ohne ein paar Sätze im Kommentar zu deiner Bewertung nicht erkennen, wo du dir Optimierungen wünschen würdest.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team
06.08.2024
Verifizierte Bewertung
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01.08.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Melitta® Online Shop
05.08.2024
Hallo lieber Kaffeefreund,
ein paar Zeilen im Kommentar zu deiner Bewertung würden uns helfen zu verstehen, wo du dir Verbesserungen in unseren Shop-Prozessen wünscht.
Gruß aus Minden, dein Melitta Online-Team