Defshop

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Ich warte jetzt schon seid mehr als 2 Wochen darauf ,das sich bei meiner Retoure etwas tut ,habe auch schon angerufen und es passiert nix ! Habe jetzt noch 2 mal was zurück geschickt und wenn es genauso lange dauert ,möchte ich da nicht mehr bestellen ! Per Mail kommt überhaupt nix zurück ,echt nicht schön ! Die größen angaben ,was das Model trägt ,stimmen auch überhaupt nicht !

Habt coole Klamotten aber die Abwicklung für retouren ist unter aller Sau !! Dauert viel zulange ubd ich habe immer noch Geld zu kriegen. Wenn man das summiert ist das schon einiges. Hage Jacken bestellt und retourniert . Bestellt 15.09.!!!! Mich keine Bestätigung

Habe bis heute keine Antwort auf meine Mails bekommen. Sehr schade hatte eigentlich noch nie schlechte Erfahrung mit Def gemacht, aber dies ist enttäuschend vor allem weil es sich um Rückerstattung meiner Zahlung handelt.

Keine Lieferung. Keine Antwort auf meine Email. Wenn ich mich einlogge und nach der Bestellung suche mit Hilfe der Bestellnummer, wird die Nummer nicht erkannt.

Keine Rückmeldung nach Retoure. Nichtmal eine Eingansbestätigung, von DHL weiß ich dass es angekommen ist.

DefShop schafft es als einzigster Händler meine Pakete irgendwohin zu liefern, nur nicht an meine Adresse! Der Grund dafür ist vermutlich weil sie DHL als Lieferservice verwenden... genau das Unternehmen, welches SEIT JAHREN BEKANNT dafür ist, Pakete NICHT ZUZUSTELLEN. Der Grund bei mir ist immer "Anschriftproblem". Ich habe die Anschrift aber sowohl während als auch nach dem Kauf mehrmals überprüft und die Anschrift war immer richtig! Ich bin es leid, dass ich als Kunde jedes mal angelogen werde wenn DHL in irgend einer Weise involviert ist! Ich würde DHL inzwischen nicht einmal zutrauen sich ein Butterbrot zu schmieren, wahrscheinlich wären sie so dumm Spülmittel statt Butter zu verwenden! Würde DefShop sich ehrlich um ein gutes Kauferlebnis kümmern, würden sie nicht mit DHL zusammenarbeiten. Ich werde DefShop in Zukunft tunlichst vermeiden und ich rate allen anderen Menschen dazu nur in Onlineshops zu kaufen die NICHT DHL zum Versand benutzen! Es ist jedes Mal einfach nur nervig! Und selbst wenn es kein "Anschriftproblem" gibt, muss ich die Pakete immer vom Paketshop holen, weil DHL ein DRECKSLADEN ist welcher sein Personal ausbeutet. Deshalb lügen die Lieferanten auch immer und sagen es wäre niemand zuhause gewesen, SELBST WENN MAN DIE GANZE VERDAMMTE WOCHE IM HOMEOFFICE IST! Deshalb am besten immer bei der Konkurrenz einkaufen, wenn ein Geschäft DHL verwendet! Böse Zungen würden behaupten (natürlich rein hypothetisch), dass DefShop in der CyberWeek (oder BlackWeek oder wie auch immer sie das nennen), Pakete absichtlich falsch adressiert, damit sie zurückgeschickt werden und die Kunden aus FOMO, Enttäuschung und Hoffnung die Produkte nochmal später ohne Rabatte bestellen. Aber das behaupte und glaube ich auch nicht! Ich habe das nur so mitbekommen im Internet, vermutlich nur Verschwörungstheorien. Aber alle Probleme mit DHL sind leider keine Verschwörungstheorien, sondern die bittere Wahrheit.

Habe an einem Mittwoch bestellt. Während des gesamten Bestellvorgangs wird eine Lieferzeit von 1-3 Werktagen angegeben. Kurz vor Kaufabschluss: "Lieferung Freitag bis Samstag". Es ist Freitag - nichts... Es ist Samstag - nichts... Montag darauf noch bis 11 Uhr gewartet - nichts... und dann versucht zu stornieren. Da sie es einem nicht einfach machen wollen, bin ich nach einiger Zeit Suchen im Kleingedruckten des FAQs auf ein Widerrufsformular gestoßen, welches man postalisch einsenden soll. Darin soll jeder Artikel einzeln reingeschrieben werden + zig Daten über sich selbst. Man könne aber auch einfach per E-Mail widerrufen. Gesagt, getan. Dienstag morgen - die Bestellung wird versandt. Da der Versand bisher nur elektronisch bei DHL angemeldet war, habe ich nochmal eine E-Mail verfasst, dass sie die Bestellung nicht losschicken brauchen, da sie schon storniert/widerrufen ist. Jetzt ist es schon 7 Tage später, Mittwoch Abend. Ich habe die Annahme verweigert. Auf eine Antwort warte ich immer noch und auf das Geld sowieso. Für mich war es das letzte Mal DefShop. Bei drei Bestellungen über das Jahr verteilt gab es jedes Mal ein anderes Problem.

Def-Shop ist das schlechteste was ich bisher erlebt habe im online Versand! Reines Chaos, fast zwei Wochen auf den Versand gewartet, die Hälfte der Artikel war dann angeblich ausverkauft auf der Seite aber noch verfügbar. Neue Bestellung ausgelöst, da werden falsche Artikel geliefert. Der Kundenservice ist freundlich aber kann/darf keinen Ersatz oä veranlassen und kann einem eigentlich nicht weiter helfen. Im Mai diesen Jahres gab es ähnliche Probleme. Eine reine Katastrophe da! Ich bestelle nie wieder.

Dear Sir or Madam, On the 15th of February, I made an online purchase from defshop.com. However, I did not receive any email confirmation regarding my order. I waited until the 28th of February before reaching out to them. Today is the 10th of March, and I am still waiting for a refund. However, I have also sought assistance from the local police. Please see the attachment in this email. Best regards, Raivo Mikans

Eigentlich bin ich mit dem Einkauf ganz zufrieden, aber der Support ist miserabel. Habe zwei Mal dem Support geschrieben, weil ich ein Rücksendeetikett benötigt habe. 14 Tage später immer noch keine Antwort. Das ist wirklich nicht in Ordnung, auf der Homepage gibt es auch keine Möglichkeit ein Etikett runter zu laden bzw. zu erstellen. Hoffentlich liest das jetzt einer der verantwortliche und ändert endlich mal was.

Am 7.12.23 hatte ich für meinen Mann eine Jogginghose bestellt. Am 13.12. per Mail nachgefragt, wo die Ware bleibt? Leider nur eine automatische Abtwort bekommen, dass meine Mail gelesen wurde... Eine sehr schwache Leistung für einen Onlineshop!!! Ich werde nach einem anderen Shop suchen und hier bei diesem "Lotterladen" stornieren! Da kann man keine gute Bewertung vergeben! Mal sehen, was Klarna dazu sagt!!!

Retoure erfolgreich zugestellt. Keine Antwort auf mehrfache Anfragen bezüglich Gutschrift.

Ware bestellt und .... nichts. Paar Tage später geschaut: siehe da ein Sale (10% oder so), Versandbestätigung etc. immer noch Fehlanzeige. Support kontaktiert angefragt wie es denn aussieht ob die den Sale da mit abrechnen können oder neu bestellt werden muss. Antwort kommt natürlich nachdem der Sale abgelaufen war und fällt negativ aus. Daraufhin wurde die Bestellung storniert und siehe da ein Tag später steht ein DEF Shop Paket vor meiner Tür. Per Mail teilte man auch mit das stornieren leider nicht mehr möglich sei da schon versendet. Während dem kompletten Prozess habe ich nicht eine Benachrichtigung von DEF Shop bekommen (Bearbeitung, Versand etc.). Aber man hat mir geraten die Annahme zu verweigern .... nachdem das Paket schon bei mir abgestellt wurde. Bestellnummer + Email gibt bis heute noch keinen Treffer bei DEF Shop. Wenn jetzt doch wenigstens die Rückerstattung funktioniert wär das doch schonmal was. Bestellnummer: dsde-1001-652370

Zwei Artikel haben in der Lieferung gefehlt. Daraufhin habe ich den Support angerufen und man hat mich mit der Information, dass die Bestellung vollständig (offensichtlich nicht) vom Lager versendet wurde - gebeten Fotos vom Karton zu senden (Dieser kam unbeschädigt und original verklebt bei mir an). Außerdem wurde mir gesagt ich solle die Ware im Originalzustand (Packung und Etiketten) belassen - also kann ich die erworbenen Artikel nicht nutzen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört und auch auf Fragen bezüglich der auslaufenden Retourenfrist wird nicht eingegangen. Die Rechnung (inkl. der nicht gelieferten Produkte) konnte man mir allerdings zukommen lassen. Ich sag mal so: ein Packfehler kann immer mal passieren aber der „Service“ im Nachhinein ist eine Frechheit und eigentlich keinen Stern wert. Wenn ich mir die negativen Bewertungen hier anschaue - scheine ich auch nicht der einzige mit diesem Problem zu sein. Ernüchternd.

Retoure und Kommunikation Ich habe am 27.03.2024 eine Retoure an den DEFSHOP geschickt. Am 09.04.2024 hatte ich immer noch keine Eingangsbestätigung und auch keine Rückzahlung. Beim Versuch dort anzurufen, befand ich mich im ersten Versuch unter der Rubrik 'Retoure' 31,5 Minuten in einer Warteschleife, bevor ich aufgab. Bei einem weiteren Versuch verzichtete ich auf die Vorabauswahl des Themas und wurde etwa fünf Minuten später telefonisch bedient. Der Mitarbeiter war sehr nett und konnte mir den Eingang meiner Retoure mit dem 30.03.2024 bestätigen. Eine Rückzahlung sagte er mir zwischen dem 15. und 17.04.2024 mit der Begründung, dass sie die Ostertage geschlossen hatten, zu. Von anderen Online-Shops ist die Rückzahlung bereits auf meinem Konto, obwohl ich z. T. die Retouren später aufgegeben habe. Eine Eingangsbestätigung schickte er mir auf meinen Wunsch hin per Mail zu. Alles in allem bin ich nicht zufrieden mit dem 'Service'.

Wer seinem Geld nicht böse ist oder zu viel davon hat sollte hier nicht bestellen. Ich hatte zum 2 mal Probleme. Das erste Mal musste ich Monate lang auf die Erstattung warten weil die Ware defekt war. Jetzt hatte ich da nicht mehr dran gedacht und als es nur wieder einfiel am selben Tag wollte ich sofort stornieren. Mehrere Tage wieder mal keine Antwort erhalten dann kam eine Antwort wo es hieß ne geht nicht ist schon versendet verweigere die Annahme. Habe ich getan. Seitdem wieder kein muchs von denen! Mehrere Emails bleiben wieder unbeantwortet oder man bekommt das falsche Template, wo drin steht, stornieren nicht möglich verweigere die Annahme. Das war das letzte mal das ich in diesem Shop was bestelle. Gut das es trusted Shop gibt wo man einen Fall aufmachen kann. Das hab ich sofort gemacht. Tipp, hört auf die schlechten Bewertungen ich musste es jetzt 2x selbst erfahren das hier gar nichts klappt.

Ich habe einen Parka zurückgesendet, weil er zu groß war, dann den gleichen eine Nummer kleiner bestellt. Da der 2-Wege-Reißverschluss nicht funktionierte, habe ich auch diesen Parka zurückgeschickt. Dann habe ich den Parka in der richtigen Größe nochmal bestellt, aber er hatte das gleiche Problem mit dem Reißverschluss. Also habe ich auch diesen Parka retourniert. Alle 3 Parkas habe ich mit Paypal bezahlt. Alle 3 Parkas sind inzwischen bei DefShop angekommen, aber ich habe keinerlei Bestätigung bekommen und keine Nachricht, wann sie das Geld zurück überweisen. Auch in meinem Konto sehe ich nichts. Sehr schlechte Geschäftspraxis!

Der Versand ist unverschämt, ich habe gleichzeitig bei Asos, About You und Defshop bestellt. Die ersten beiden Shops haben es halbwegs in der angegebenen Lieferzeit geschafft mir meine Ware zu liefern, bei Defshop warte ich nun schon seit 6 Werktagen und die Zustellung ist noch nicht in sicht! Vorallem war defshop der einzige anbieter der für diese “tolle“Leistung auch noch Versandkosten verlangt! Angegeben waren 2-3 Werktage, wenn ich gewusst hätte das es mehr wie doppelt so lange dauert hätte ich nicht bestellt! War somit wohl die erste und einzige Bestellung in dem Shop!

Es dauert sehr lange, bis die Bestellung abgeschickt wird. Man erhält jeden Tag 20 Werbe-Mails, aber man bekommt nie automatische Updates vom Bestellstatus. Und die wichtigen Mails landen komischerweise immer im Spam - Ordner. Wenn man sich nach dem Bestellstatus erkundigen will, muss man jedes Mal seine email Adresse plus Bestellnummer angeben, weil sich die App nichts merkt. Und beim Kundenservice muss man in der Regel 30 Minuten warten. Man weiß auch leider nie, wie viele Anrufer noch in der Reihe davor sind.Und die Warteschlangenmusik ist furchtbar und immer die selbe.

Kein Kundenservice und das war nicht meine erste Bestellung. Sie bieten auch Kontakt per WhatsApp an,schreiben allerdings selten bis garnicht zurück. Sie bieten außerdem eine Seite an,die mit Retouren zu tun hat,klickt man drauf,ist der Link tot! Ich habe versucht DefShop auf allen möglichen Wegen zu kontaktieren,ich weiß immer noch nicht,wie ich seit einem Monat mein Paket dort hin zurück senden kann :(. Einfach nur Mist,tolle Angebote von denen man sich locken lässt. Dann haben Sie oft einen schlechten Schnitt,dann möchte man zurück senden und dann kriegt man Probleme.