BIKEBOX

Bewertungen:

Nach einiger Wartezeit wurde ein Liefertermin angekündigt. Der Termin wurde nicht eingehalten. Plötzlich wurde die Bestellung einfach storniert. Mit der Begründung, das Fahrrad wäre nicht mehr verfügbar. Gleichzeitig wird das Fahrrad immer noch auf der Website als verfügbar angezeigt. Ich habe das Fahrrad zu einer Rabattaktion gekauft. Hier wurde auf billigste Art Werbung mit der Rabattaktion gemacht und am Ende einfach storniert und nicht geliefert. Kauft lieber woanders.

25.12. bestellt 29.12. Mail Lieferverzögerungen um ca 14 Tage Versucht anzurufen, weil ich dann die Lieferanschrift ändern muss. Ansage, dass man entweder eine Mail schreiben soll und persönlich nur im Laden möglich ist. Laden für mich nicht möglich, also Mail geschrieben. Keine Reaktion. (7.1.) 10.1. gleich Mail nochmals geschickt - zwar Eingangsbestätigung erhalten, aber weiter keine Reaktion. 15.1. Versand schon getätigt, Sendungsnummer von Spedition in einer Mail erhalten, incl Info, dass man 35.- Strafe zahlt, wenn man nicht zu Hause sein sollte. Mail nochmal geschickt, dass ich klar gesagt hatte, dass man die Lieferanschrift ändern muss. Um 22:18 endlich eine Mail, dass der Spedition eine Adressänderung gemeldet wurde - nachdem das Fahrrad schon unterwegs war... Von der Spedition nie eine Mail bekommen, wann sie denn jetzt wohl auftauchen. Bis kurz vor Lieferung Adresse auf die ursprüngliche Lieferanschrift, welche während der ursprünglichen Lieferfrist optimal gewesen wäre. Letztendlich Lieferung an der geänderten Adresse. Ohne vorherige Kontaktaufnahme... Zum Glück für uns war der Empfänger am 17.1. krank zu Hause und konnte die überraschende Lieferung in Empfang nehmen. Sehr nervenaufreibend und bin ich so von der Bikebox nicht gewohnt. War mindestens unsere 3. Bestellung. Eine weitere Bestellung werde ich mir allerdings sehr gut überlegen. Lieferverzögerungen können vorkommen. Dass eine Kontaktaufnahme überhaupt nicht mehr möglich ist, reduziert die Service Qualität katastrophal! Ein Hoch auf die moderne Technik, aber telefonisch wäre vielleicht doch nicht die schlechteste Option. Und wenn es einfach z. B. per Rückruf ist

Ich habe ein Fahrrad als Geburtstagsgeschenk für meinen Sohn bestellt. "Versandbereit in 2-5 Tagen" war auf der Seite angegeben. Nach 7 Tagen keine Information über verspätete Lieferung, kein Status, kein Versand. Telefonisch kann man BikeBox GAR NICHT erreichen. Man wird auf die Email Adresse verwiesen. Nach einer Email bekommt man eine automatische Antwort, dass die Mail beantwortet werden wird. Danach wieder nichts. Nach dann 10 Tagen und 2 weiteren Mails, kam eine Antwort, dass Fahrrad wäre inzwischen da und würde "in den kommenden Tagen" versendet. Auf die Frage, wann ich mit dem Rad rechnen kann, wieder nur Auto-Antwort. Ich habe die Situation deutlich beschrieben, gebettelt und alles... Ohne jeden Erfolg. Nach 14 Tagen immer noch keine aktualisierten Infos, keine Antworten. Nichts. Erst als ich über Paypal mein Geld zurückgefordert habe, kam eine weitere Mail. Inhalt: "Wir haben Ihnen doch schon geantwortet, dass das Fahrrad bald losgeschickt wird." Wurde es aber nicht. Auch keine Entschuldigung oder kein Eingeständnis von Schuld. Der Kunde ist hier der Bittsteller. Ich habe dann umgehend mein Geld zurückgefordert, habe das Rad woanders bestellt (was nach 3 Tagen ohne Versandkosten da war) und werde nie wieder bei BikeBox bestellen. Als langjähriger Fahrrad-Fahrer -Bastler und -Sammler, bestelle ich extrem viel. Das ist mir noch nie passiert. Ich empfehle bike-components, oder - offen gesagt - alle anderen.

Ich wollte bei Bikebox den Tacx NEO 3M Smart-Trainer kaufen und über den Weihnachtssale gab es auch ein attraktives Angebot mit 15% Rabatt auf den UVP. Ein paar Tage später schreibt mir Bikebox, das der neue Smart-Trainer von Tacx nicht mehr lieferbar sei. Bei allen anderen Anbietern war er lieferbar und auf der Website von Bikebox eben auch, nur zu einem anderen Preis. Der Preis war nun so gestaltet, das man trotz Weihnachtssale von 15% auf den ursprünglichen UVP kommen würde. Ich brauche nicht zu erwähnen, was das eigentlich aus rein rechtlicher Sicht bedeutet. Meinen Unmut habe ich ggü. Bikebox kundgetan und es kam nichts weiter außer einer Stornomeldung sowie die Kaufpreiserstattung. Hätte ich nicht dringend einen neuen Smart-Trainer gebraucht, hätte ich auf die Lieferung bestehen können. Das weiß wohl auch Bikebox. Also, Vorsicht bei Bikebox. Hier läuft etwas grundsätzlich falsch! Nie wieder kaufe ich bei diesem Anbieter.

Kurz gefasst: Verkauf ohne Vorrat und nicht Einhaltung des Kaufvertrages. Wir haben uns nach langem Suchen für ein Fahrrad für unsere Tochter entschieden. - Gekauft, sofort bezahlt, Bestätigung bekommen - Bestätigung per Mail erhalten, dass die Spedition beauftragt wurde - ein Paar Tage später eine Mail mit dem Hinweis, dass das Fahrrad von vorne bis hinten durchgecheckt wird und natürlich allen Kontrollen unterzogen wird - 7 Tage nichts gehört, dann ein Storno per Mail, weil wohl kein Bestand da ist. DANKE! Vielen Dank für das misslungene Ostergeschenk für unsere Tochter! Jedes Popel-Unternehmen kann Lagerbestandsprüfungen beim Lieferanten in real Time durchführen. Bei Bikebox wird der Kunde nicht in den Mittelpunkt gestellt, es lohnt sich mal darüber nachzudenken, wer den Umsatz generiert, liebe Bikebox Manager… Sehr enttäuschende Erfahrung

Völlig unzuverlässig und schlechter kundenservice Erst auf Nachfrage hieß es zwei, der über zehn bestellten Artikel sei nicht auf Lager und es würde eine Teillieferung sofort losgeschickt werden nach erneuter Wartezeit und ohne ein Lebenszeichen? Fragte ich erneut, wo denn meine Bestellung sei. daraufhin bekam ich eine unklare E-Mail, in der stand das aufgeführte Artikel nicht mehr lieferbar sein. Ich habe nun ein drittes Mal per E-Mail schriftlich angefragt und bis jetzt immer noch keine Antwort erhalten wo die Artikel bleiben. Ich habe mich sehr auf meine Bestellten Produkte gefreut und bin jetzt umso mehr enttäuscht, dass selbst wenn sie logistische Probleme haben ich einen so schlechten Kunden Support bekomme und überhaupt nicht weiß, was vor sich geht.

Gekauftes Rad hat eine Biegung im Rahmen wo es grade sein sollte. Meine erste Mail vom 22.03. beschreibt das Problem, Bild hängt an. Da es mit dem Bild nicht einfach zu sehen ist, ist meine Telefonnummer ebenfalls angegeben. Am 27.03 Mail von Bikebox, es sei nicht ganz klar / ersichtliches das Problem sei. Ebenfalls am 27.03 darauf geantwortet, eine Skizze gemacht um den Bogen im Rahmen zu verdeutlichen. Der Bogen im Rahmen ist nur von oben zu sehen, daher nutzen weitere Bilder nichts. Jetzt ist der 03. April und es gab keine weitere Reaktion vom Bikebox Service. Die Service-Hotline (automatische Ansage) sagt, bitte schreibe eine Mail. Service geht anders! Schade.

Also als kunde bin ich in meinem leben werde 60 Jahre alt noch nie so schlecht bedient worden!! Habe einen Fahrradhelm im Internet bestellt und habe ihn selbst in der Bik Box abgeholt. Ich hatte das gefühl das es dem Verkäufer lestig bin da ich den Helm probiren wollte passte gut. Als ich dann nach einer Passenden Sportbrille fragte bemühte er sich kaum eine beratung zur Brille fehlanzeige ich soll mir am Monitor eine suchen die er dann im Lager holen muss das war ihm schon lestig. Freundlichkeit bei null

Angaben zur Lieferfähigkeit von Fahrrädern sind falsch; Nachfragen nur per Email möglich und dann mit sehr langen Antwortzeiten! Zunächst sollte mein Fahrrad in 2-5 Tagen verfügbar sein, dann in 4-14 Tagn und schliesslich nach weiteren vier Wochen. Habe den Vorgang abgebrochen und hoffe auf die Rückerstattung des entrichteten Kaufbetrages. Man könnte fast glauben, dass Bikebox sich durch die vorfinanzierten Räder eine kostenfreie Kreditlinie schafft.

Ganz, ganz schlechter Service. Telefonisch nicht erreichbar, Antwort auf Mail erst nach 7 Tagen, um dann wieder 7 Tage auf eine Antwort zu warten. Am Anhänger ist sofort der Verschluss kaputt gegangen und da hätte ich gerne sofort eine Antwort erhalten, was zu tun ist. Zurück schicken ist auch nicht möglich, da ich dafür ein Rücksendeettikett benötige, welche ich aber aus besagten Gründen nicht kriege. Ich werde dort in keinem Fall mehr kaufen.