hagengrote.de

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Es hat fast drei Wochen gedauert bis ich den grössten Teil meiner Bestellung erhalten habe. Ich wusste das 2 Artikel von 28 nicht sofort lieferbar waren, was ja kein Problem war. Allerdings war ich dann doch überrascht das keine Teiilieferung erfolgte. Ich habe 2 mal beim Kundenservice angerufen und fand den Service freundlich bis man mir sagte das ich mich ja schon früher hätte melden können. Das war ganz schön unverschämt! Klar hätte ich schon früher anrufen können, aber eine kurze Mail von Hagen Grote mit der info das es keine Teillieferung gibt wäre wohl guter Dienst am Kunden gewesen, zumal die Wäre längst bezahlt war. Ich muss zugeben das ich sehr verärgert bin, zumal es noch einige andere Kleinigkeiten gab die den negativen Eindruck noch verstärken. Ich werde es mir sehr gut überlegen ob ich noch einmal etwas bestellen werde. Im Moment denke ich das sie mich als Kundin verloren haben!!

Die Waren bei Hagen Grote sind generell von guter Qualität, jedoch gab es jetzt bei einer Online Bestellung die Vorgabe der Voraus-Kasse, was man aber nicht mitbekommen hat, bei einem Anruf wurde ich um Geduld gebeten, also da auch keine diesbezügliche Info, plötzlich flatterte in meinen Mail-Account eine Mahnung, da erst habe ich es mitbekommen, hatte dann das Glück, dass ich eine sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon hatte, nur leider scheint alles zu spät zu sein, dass ich die Ware noch bis Weihnachten erhalte, obwohl ich dann sofort bezahlt habe. Als relativ gute und treue Kundin, die auch immer relativ zeitnah bezahlt, muss ich sagen, dass ich außerordentlich enttäuscht bin und mir überlege, ob ich noch weiter Kundin bei Hagen Grote bleiben möchte, zumal ja die Preise nicht unbedingt niedrig sind.

es hiess: sofort Versandfertig..... am 11. Dezember. Lieferzeit 4-6 Werktage. Soweit alles in Ordnung. Am 17. Dezember mal höflich nachgefragt ob der Artikel denn schon versendet wurde, da ich keine Mail oder sonstiges erhalten habe. Dies wurde mit dem 15. Dezember bestätigt und die DHL hat ja sooooo Verzögerungen.....Am 18. hatte ich selber Pakete verschickt. waren am 19.beim Empfänger......Am 20. Wieder nachgefragt. es hiess: Keine Ahnung.... Am 23. wurde die Bestellung geliefert...11 Tage nach der Bestellung. Das fände ich in Ordnung wenn es so angegeben ist, Aber der Kundenservice konnte nicht helfen, die Angaben waren nicht korrekt und die DHL hat erst am 19. die Mail geschickt, dass die Ware elektronisch angekündigt wurde. Alles in allem nur befriedigend wenn man ei Geschenk zum Geburtstag rechtzeitig bestellt....

Ich habe zwei Gläser Demi Glace bestellt und zwei Dosen mit französischen Zitronenbiscuits. Ich habe alles mit PayPal bezahlt. Es kam ein Paket von Hagen Grote recht schnell, leider enthielt es nur die beiden Gläser mit dem Demi Glace, die Biskuits waren nicht dabei. Kein Vermerk über eine Nachlieferung, bzw. eine Nachricht, wann mit dem Versand der Biskuits zu rechnen sei. Leider deckt sich das mit meinen sehr schlechten Erfahrungen mit einer Bestellung vor Weinachten, auf die ich statt einer Woche vier Wochen warten musste. Keine Antwort auf eine Beschwerdeemail, und bei einer telefonischen Nachfrage, wo ich auch meine 'Enttäuschung zum Ausdruck brachte, wurde einfach aufgelegt. Drei Sterne geben ich nur wegen der wirklich ausgezeichneten Qualität der Produkte.

qualität der produkte (bitte nehmen sie unbedingt kontakt mit den herstellern der angeblich armagnac enthaltenden backpflaumen auf und präzisieren sie, dass die Füllung ganz einfaches Pflaumenmus ist, denn eine phantasievole Beschreibung ändet nichts an der tatsächlich mangelhaften qualität eines produktes), und wenn bestellte artikel im lager fehlen, das dürften sie vor bezahlung feststellen, um rückzahlungen zu vermeiden, das spart zeit und geld für sie und den kunden und ist besonders bei potentiellen neukunden empfehlenswert

Ich habe schlechte Erfahrung mit der Lieferzeit von Hagen Grote. Als ich mich 2 Wochen nach der Bestellung dann telefonisch erkundigen wollte, wann ich die Lieferung erwarten darf, war der Mitarbeiter (der Name ist mir bekannt) so unfreundlich und sagte, dass die Waren noch länger als angegeben braucht. Als ich ihn dann um etwas mehr Freundlichkeit am Telefon gebeten habe, wollte er nur noch rechtfertigen und sagte, dass kein Kunde sich bisher wegen seiner Unfreundlichkeit beschwert hätte.

Ich wurde per anonymer Mail darüber informiert, dass die bestellten Artikel in mehreren Einzellieferungen verschickt würden. Das erachte ich in heutiger Zeit als völlig abwegig (Umweltschutz, CO" der Transportdienste, Verpackungsmüll, etc.). Ich habe deswegen per Mail darum gebeten, alle Artikel in einem Paket zuzustellen. Das wurde bislang nicht bestätigt. Wohl auch deswegen ist bislang nichts hier angekommen. Ich habe keinerlei Information erhalten, wann ich mit der Lieferung rechnen kann

Habe einen Adventskalender bestellt und dieser ist leider nicht pünktlich wie angegeben angekommen. Dieser wurde in der Zwischenzeit für fast um die Hälfte des Kaufpreises angeboten. Von 36,95 Euro auf 19,95 Euro. Aus Kulanz wollte ich diesen Preis haben da der Kalender ein Geschenk war. Es führte nach mehreren Telefonaten kein Weg rein. Bei so einem großen Unternehmen dürfte das ja wohl kein Problem gewesen sein dürfen. Jedenfalls bestelle ich nie wieder bei dieser Firma.

Ich habe Tischdecken bestellt. Es wurde aber eine Decke nicht geliefert aber sie wurde berechnet. Es wurde von mir telefonisch, am 22.03.2024, gemeldet und mir wurde gesagt, dass ich kurzfristig eine Antwort bekommen. Daraufhin habe ich am 25.03.2024 den Umstand nochmals per Mail geschildert und gesendet. Eine Bestätigung zum Eingang der Mail wurde mir am selben Tage übersandt. Leider ist bis zum heutigen Tag keine Antwort eingetroffen. Das nenne ich nicht Service.

Trotz telefonischer Mitteilung dass wir keinen Fleischextrakt möchten, wurde trotzdem wieder das selbe geliefert. Auf der online-Seite wird mit einem Produkt aus Argentinien geworben. Das ist irreführend und sollte geändert werden. Viele Leute kennen wahrscheinlich nicht den Unterschied. Aber wenn ich explizit argentinischen Fleischextrakt bestelle, dann erwarte ich auch dass das geliefert wird. Ich werde auf jeden Fall keine Ware mehr hier kaufen.

Teilweise lassen die Beschreibungen der Artikel lassen zu wünschen übrig, d. h. sie sind ungenau/falsch und erfordern Rücksprache mit der Bestelllannahme, die das wiederum auch erst mit dem Einkauf klären muß und der wiederum.... Die Suche nach Produkten ist öfters zeitaufwendig und unlogisch. Bei der Information über den vorraussichtlichem Liefertermin fehlt der Link zum Paketversender, damit die Lieferung effektiver koordiniert werden kann.

Es wurde eine Thermosaucier der Firma Weis geliefert, die bei Amazon circa 25 € günstiger zu bekommen ist (auch keine Versandkosten), die im Internet angezeigte Thermosaucier der Firma Hagen Grote sah auf dem Bild anders aus als die der Firma Weis und wurde auch besser bewertet ( s. Ausgusstülle) Ich habe diesbezüglich den Kundendienst angerufen, bekam aber nur die Aussage, dass ich die Sociere ja zurücksenden könne ( Was ich auch getan habe)

Meine Bestellung, die ich Anfang November aufgegeben habe, wurde bisher nicht geliefert. Der Rechnungsbetrag wurde aber gleich über Paypal abgebucht. Nachdem ich eine Mail mit meiner Anfrage, nach der Ware, geschickt habe, kam keine Antwort. Heute rief meine Frau in der Firma an und bekam zur Antwort, dass die Lieferung zusammen mit allen bestellten Artikeln in ca. 12 Tagen erst geliefert werden kann. Ein Unding, mit Kunden so umzugehen.

Die Information hinsichtlich der geplanten Lieferung (innerhalb von 3 bis 4 Werktagen) hat nicht gestimmt. Auf meine Nachfrage, wann ich mit der Lieferung rechnen kann, wurde mir mitgeteilt, ich solle zunächst den Kaufpreis überweisen - obwohl ich bereits mit Paypal bezahlt hatte. Es waren von meiner Seite ungewöhnlich viele Rückfragen erforderlich bevor mir dann endlich mitgeteilt wurde, dass meine Ware unterwegs ist.

Die Wasserspeicher-Übertöpfe sind eigentlich sehr schön! Aber es ist nicht so, als würde jeder gekaufte handelsübliche Kräutertopf dort hineinpassen. Meine von Rewe schauen oben weit heraus. Daher habe ich die Kräuter direkt in Erde eingepflanzt und hoffe, dass es auch so funktioniert! Der „Obertopf” müsste 1,5 cm bisschen höher sein, so dass mehr Topfvarianten abgedeckt würden! Kleinere Töpfe passen ja dann immer.

Am 4. Dezember hatte ich einen Artikel über Hagen Grote bestellt. Zehn Tage später habe ich die Information bekommen, dass der Artikel gar nicht lieferbar sei. Am gleichen Tag wurde meine Kreditkarte von Hagen Grote belastet, obwohl der Artikel nicht lieferbar war. Die Gutschrift musste ich separat anfordern. Fünf Werktage später ist sie immer noch nicht auf meinem Konto. Unseriös und unzuverlässig.

1.Lieferung eines mangelhaften Produktes. Telefonische Klärung des Mangels und Ankündigung der Retoure sowie schriftliche Umbestellung (Neubestellung eines ähnlichen Produktes). 2. Erneute Lieferung des anfangs bestellten Produktes ohne Berücksichtigung der Umbestellung. Telefonat zur Falschlieferung unter Hinweis zur Umbestellung auf Retourenschein. 3. Kommentarlose Zusendung der Umbestellung

Betr. Rechnungs-Nr. 54055317 v.9.2.2024. Rechnung wurde irrtümlich doppelt bezahlt. PayPal per 12.2.2024 und Überweisung per 15.2.2024. Mehrfach telefonische und schriftliche Kontaktaufnahme mit Hagen Grote ergab keine Klärung der Verbuchung. Eine Rücküberweisung erfolgte nicht. Bis heute war man nicht in der Lage, uns einen Kontostand mitzuteilen.

Bis jetzt keine Lieferung erfolgt. Keine Nachricht über Verspätung erhalten. Erst auf Nachfrage soll die Lieferung kommenden Woche erfolgen. Bei der Suche nach einer Alternative im stationären Handel habe ich außerdem festgestellt, dass der Preis deutlich höher als im Handel ist. Vermutlich werde ich dort nie wieder etwas bestellen.

Diesmal wurde TK-Ware an einem Freitag ausgegeliefert. Mit der Folge, dass der Versanddienstleister die Lieferung am Samstag nicht unterbringen konnte und diese erst am Dienstag zugestellt wurde. Kühlelemente waren aufgetaut. Die Ware auch. Ab in die Mülltonne... ich warte noch auf Feedback von HG, wie sie das zu regeln gedenken.