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Ich hatte eine Bestellung am 15.11.2023 abgeschickt, da ich alles noch rechtzeitig vor Nikolaus haben wollte. Leider habe ich mich wohl getäuscht und nicht erwartet, daß erst alles abgeschick wird, wenn auch der letzte Artikel vorhanden ist. Von anderen Lieferanten kenne ich das nicht. Da bekommt man u.U. mehrere Sendungen zugestellt. Auf 2 e-Mails im November, in denen ich nachfragte, wann denn die Lieferung ankomme, habe ich nie eine Antwort erhalten. In zwei Telefonaten Anfang und Mitte Dezember wurde mir mitgeteilt, die fehlende Ware treffe noch ein. Habe schließlich die Ware storniert, die noch nicht bei HagenGrote eingetroffen war. Hat nochmal eine Woche gedauert, bis meine Bestellung geliefert wurde. Das war meine letzte Bestellung bei HagenGrote.

Meine e-Mail an Kundendienst Hagen Grothe Sehr geehrte Damen und Herren, habe heute 28.02.24 ca.11:10 Uhr ihren Kundenservice angerufen.Der Grund war,das von meiner Bestellung 2Artikel nicht geliefert wurden.Ein Artikel kann auch nicht geliefert werden,da ausverkauft.Der 2. wird in ca.3 Wochen nachgeliefert. Trotzdem wurde der volle Betrag von meinem Kreditkartenkonto abgebucht.Nach meiner Frage warum ich etwas bezahlt habe, was ich nicht bekommen habe und auch nicht bekommen werde, wurde ihre Mitarbeiterin Frau --------- wirklich sehr unhöflich. Sie erklärte mir,wie einem Kleinkind,das dieser Betrag meinem Kundenkonto gutgeschrieben wird. Als ich dieses sehr ungwöhnliche und m.E.nicht gesetzkonforme Vorgehensweise monierte ,wurde Frau--------geradezu unverschämt.Meine Frau verfolgte das Gespräch und konnte es gar nicht glauben.Erst nach meiner Forderung den Betrag auf mein Kreditkartenkonto rückzuüberweisen, kam Sie dieser nach. Jeder Mensch hat mal einen schlechten Tag.So sollte man mit seine Kunden nicht kommunizieren. Mit freundlichen Grüßen

Wir bestellen seit vielen Jahren regelmäßig. Meine Mutter schon seit über 20 Jahren. Manche exklusiven Dinge sind auch nur bei Grothe zu bekommen. Grundsätzlich sind wir zufrieden, doch um 5 Sterne zu bekommen, folgende Empfehlung: - Konserven Dosen kommen manchmal sehr verbogen & zerdellt an / andere Lieferanten verpacken diese nicht nur in Papier, sondern in Papp-Verstarkungen wie bei Flaschen (gerade wenn man 5-10 Dosen oder mehr bestellt bestimmt sinnvoll) - manche Preise sind inzwischen etwas überhöht im Vergleich mit ähnlichen Artikeln anderer Lieferanten Kühlware wird übrigens sehr gut verpackt. Muscheln zb sogar mit Trockeneis - klasse! Wir würden uns freuen, wenn die Venus-Muscheln bald wieder zu haben wären.

Leider wurde nur ein Teil der Ware geliefert. Ein weiterer Teil hat eine Lieferverzögerung (was für mich i.O. Ist). Der dritte Teil der Bestellung steht ebenfalls noch aus, taucht aber in keiner Information mehr auf. Dafür wurde mir der erste Teil der Ware nun ein zweites Mal geliefert. Ich habe mehrfach beim Kundenservice reklamiert und zwar telefonisch wie per Mail. Telefonisch melden sich freundliche Mitarbeiter und nehmen mein Anliegen auf. Gelöst wird das Problem trotzdem nicht. Die E-Mails haben zur Zeit wohl einen Bearbeitungsrückstand. Bezahlt habe ich die Ware längst, bin aber zwischendurch aufgefordert worden die Ware zu bezahlen. Insgesamt eine mehr als traurige Vorstellung.

Habe via Vorkasse gezahlt, wurde mehrfach trotzdem wegen nicht bezahlter Ware angemahnt, habe dreimal persönlich angerufen, man versprach, die Ware zu senden, bekam trotzdem Mahnungen wg nicht bez Ware weiter, bei dritten Anruf bat ich um Stornieren der Bestellung, da auch Ware mit Ablaufdatum dabei war, die beteits abgelaufen ist, da sagte man mir morgens um 10 Uhr, die Ware wäre schon raus, ginge nicht mehr zu stornieren und 10 Stunden später bekam ich jetzt die Info, die Sache wäre gerade versendet worden, also war sie zum Zeitpunkt meines Anrufes noch nicht versendet, sehr komisch.

Die Ware (ein künstlicher Blumenstraß) ist hochwertig und wunderschön. Die Abwicklung war problematisch: aufgrund einer falsch übermittelten Anschrift wurde das Paket falsch zugestellt und bzw. automatisch retourniert. Exakt dasselbe ist zweimal passiert, obwohl ich telefonisch ausdrücklich auf die unvollständigen Adresseintrag hingewiesen hatte (und er angeblich geändert worden war). Hätte ich den Paketboten nicht 'abgefangen', wäre auch die zweite Sendung vermutlich zurückgesendet worden. Sehr ärgerlich. Ich hoffe nur, dass die Rücküberweisung der ersten Bestellung funktioniert....

ch habe einen Stehlampenschirm gekauft. Ich habe einen Deckenlampenschirm erhalten. Trotz meiner wiederholten E-Mails und Berichte, einschließlich der Kündigung des Vertrags, hat sich niemand bei mir gemeldet. Niemand hat auf meine E-Mails geantwortet und ich stehe vor Objekten, die NICHT von mir bestellt wurden und nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen. Schlechter Verkäufer, schlechte Kommunikation, absolut nicht zu empfehlen.

Ich habe einen Edelstahlfrittierkorb, wie auf der Website beschrieben, bestellt. Jedoch stellte sich heraus daß dieser Frittierkorb nicht aus Edelstahl ist (rostet und ist magnetisch also kein Edelstahl). Deshalb habe ich den Frittierkorb (mit Versand ca. 20,-€) entsorgt. Ich bin es leid mich in solch einem Fall auf unnötiges E-Mail hin und hergeschreibe einzulassen. Der Verkäufer sollte sich genauer mit seinen Produkten befassen.

Leider sind auch bei dieser Bestellung verschiedene Produkte erst später lieferbar. Was soll ich damit, wenn die geplanten Weihnachtsgeschenke erst danach eintreffen. Bei einer früheren Bestellung kam die Fischsuppe und die Rouille, die für Karfreitag vorgesehen war, erst nach Ostern. Was nützt mir ein toller Katalog, wenn vieles erst später lieferbar ist. Die Qualität der gelieferten Produkte ist nach wie vor sehr gut!