Ich habe bei Venturama Schienen, Halter, Klammern, Haken sowie Module für eine 23 KW Anlage gekauft. Kommunikation und Versand sowie Retoure bei einem Kabel und MC4 Stecker verliefen vorbildlich. Ich kann diesen Shop sehr empfehlen!
Der Einkauf bei Venturama ist aktuell, was den Service und dessen Geschwindigkeit angeht, unterirdisch schlecht.
Ich habe am 07.11.23 diverse Kleinteile dort bestellt mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Am 10.11.23 habe ich nach meiner Sendung gefragt, da diese am 08.11.23 versandbereit und am 09.11.23 versendet wurden.
Auf meine Anfrage wurde am 13.11.23 geantwortet, mit dem Hinweis das ein „Nachforschungsauftrag“ bei DHL gestellt wurde und mir wurde zugesichert, damit ich nicht noch länger warten muss, wird ein neues Paket verschickt.
Am 16.11.23 kam das verschollene Paket per DHL bei mir an und siehe da, es wurde „Nachverpackt“ durch DHL und nun die große Überraschung, 50 Prozent des Inhalts waren nicht mehr da.
Also wieder an den Kundenservice geschrieben, dass das Paket unvollständig ist.
Zu dem versprochenen Ersatzpaket habe ich mich auch erkundigt, da es hierzu keine weiteren Informationen gibt. Wurde es schon verschickt oder nicht. Hat es überhaupt jemand gepackt?
Es ist der 17.11.23, ich habe noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten und keinen Hinweis zum Ersatzpaket.
Mit viel Glück meldet sich jemand am 20.11./21.11.23.
Also wer zügig etwas braucht sollte sich definitiv nach einem anderen Shop umsehen.
Ich habe mich leider von den recht günstigen Preisen und der übersichtlichen Webseite leiten lassen.
Wann der Rest mal bei mir ankommt, ich bin gespannt!
Aber am Ende werden es mehr als 14 Tage für ein paar Kleinteile, welche in 1-3 Tagen hätten da sein müssen. Klar ist auch, das DHL sicher eine Schuld mit daran trägt. Würde man die Pakete aber besser packen, kommt es auch nicht zum Nachverpacken (scheint in diesem Shop öfters vorzukommen, wenn man so die Beiträge hier liest). Am Ende könnte der Kundenservice so einiges Retten, wenn er denn will. Zügiger Kundenkontakt und Ersatzpakete auch verschicken und nicht nur davon reden, um den Kunden zu beruhigen.
die Geschwindigkeit der Abwcklung und die gute Kommunikation rund um die Abwicklung
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Antwort von venturama-solar.de
02.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, welche Punkte Ihnen zur vollen Punktzahl gefehlt haben.
Ihr venturama Team
15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kurze Lieferzeit - Qualität ok. Kanten der Profile sollten besser entgratet sein.
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02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation hat gut geklappt. Fehlerhaftes Material wurde sofort nachgeliefert.
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Antwort von venturama-solar.de
03.05.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Was hat Ihnen zur vollen Punktzahl gefehlt?
Ihr venturama Team
Die Ware war gut verpackt und einwandfrei. Alles Super. Würde hier wiederkaufen.
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Zuvorkommend, Nett, Kundennah, und TEL. schnell erreichbar.
Jederzeit wieder!
👍🏻
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Antwort von venturama-solar.de
06.11.2023
Wir sind sehr erfreut darüber, dass Sie mit uns zufrieden sind. Es erfüllt uns mit Freude, Ihnen bei Ihrem kommenden Einkauf erneut zur Seite stehen zu können.
Ihr venturama Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Alles super gelaufen. Bestellung, Lieferung, Preis. Es könnte nicht besser sein
schnelle Lieferung und Top Preise , Top verpackt , besser geht nicht, Danke !
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07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Fairer Preis und auf Mails wird sehr schnell geantwortet
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Fast alles in Ordnung.
Schraubenlänge 120 mm bestellt, 100 mm geliefert. Ansonsten alles in Ordnung.
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Antwort von venturama-solar.de
24.01.2024
Danke für Ihre Bewertung. In Fällen einer Reklamation können Sie sich jederzeit an uns über die E-Mail-Adresse reklamationen@venturama-solar.de wenden.
Ihr venturama Team