Ich habe bei Venturama Schienen, Halter, Klammern, Haken sowie Module für eine 23 KW Anlage gekauft. Kommunikation und Versand sowie Retoure bei einem Kabel und MC4 Stecker verliefen vorbildlich. Ich kann diesen Shop sehr empfehlen!
Der Einkauf bei Venturama ist aktuell, was den Service und dessen Geschwindigkeit angeht, unterirdisch schlecht.
Ich habe am 07.11.23 diverse Kleinteile dort bestellt mit einer Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Am 10.11.23 habe ich nach meiner Sendung gefragt, da diese am 08.11.23 versandbereit und am 09.11.23 versendet wurden.
Auf meine Anfrage wurde am 13.11.23 geantwortet, mit dem Hinweis das ein „Nachforschungsauftrag“ bei DHL gestellt wurde und mir wurde zugesichert, damit ich nicht noch länger warten muss, wird ein neues Paket verschickt.
Am 16.11.23 kam das verschollene Paket per DHL bei mir an und siehe da, es wurde „Nachverpackt“ durch DHL und nun die große Überraschung, 50 Prozent des Inhalts waren nicht mehr da.
Also wieder an den Kundenservice geschrieben, dass das Paket unvollständig ist.
Zu dem versprochenen Ersatzpaket habe ich mich auch erkundigt, da es hierzu keine weiteren Informationen gibt. Wurde es schon verschickt oder nicht. Hat es überhaupt jemand gepackt?
Es ist der 17.11.23, ich habe noch keine Antwort vom Kundenservice erhalten und keinen Hinweis zum Ersatzpaket.
Mit viel Glück meldet sich jemand am 20.11./21.11.23.
Also wer zügig etwas braucht sollte sich definitiv nach einem anderen Shop umsehen.
Ich habe mich leider von den recht günstigen Preisen und der übersichtlichen Webseite leiten lassen.
Wann der Rest mal bei mir ankommt, ich bin gespannt!
Aber am Ende werden es mehr als 14 Tage für ein paar Kleinteile, welche in 1-3 Tagen hätten da sein müssen. Klar ist auch, das DHL sicher eine Schuld mit daran trägt. Würde man die Pakete aber besser packen, kommt es auch nicht zum Nachverpacken (scheint in diesem Shop öfters vorzukommen, wenn man so die Beiträge hier liest). Am Ende könnte der Kundenservice so einiges Retten, wenn er denn will. Zügiger Kundenkontakt und Ersatzpakete auch verschicken und nicht nur davon reden, um den Kunden zu beruhigen.
Die Artikel und Preisgestaltung ist mit einigen Einschränkungen akzeptabel.
Einschränkungen bei den Zubehörteilen wie Hammerschrauben, Muttern und Tellerkopfschrauben sind weiterhin gegeben. Als Privatperson bestellte ich Montagematerial für ein 4-Panel-System, dazu benötige ich z.B. je 16 Hammerkopfschrauben, Muttern und 32 Tellerkopfschrauben. Leider kann Venturama diese Artikel nur in PG50 liefern, also bezahle ich mehr als nötig und werfe ich dann 34/18 dieser Artikel zum Müll da ich sie vermutlich nie mehr brauche. Auch ein Telefonat mit dem Kundenservice war diesbezüglich nicht erfolgreich, also musste ich einige dieser Artikel in passender Menge separat bei anderen Lieferanten bestellen, trotz zusätzlichen Versandkosten immer noch preiswerter.
Alle anderen Teile wie Schienen, Montagewinkel usw. gibt's in Einzelstück.
Hier gibt es Verbesserungspotential, auch wenn ich jetzt mein Solarsystem komplett habe.
Weiterhin ist die Verpackung für schwere Artikel ungenügend.
Aluschienen sind nicht wurfsicher verpackt und ausgerechnet da verformt wo die Montageklammer gesetzt wird. Aufwendiges Nachbiegen von mehreren Alu-Strangpressprofilen war notwendig.
Auch die speziellen Dachhaken 'Domino' waren trotz des hohen Endgewichtes nur in einer normalen Faltschachtel gepackt und wurden dadurch unzureichend geschützt. Auch hier zusätzliches Nachbiegen notwendig.
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Antwort von venturama-solar.de
vor 6 Tagen
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Der Mehraufwand für kleinere Verpackungen ist im Vergleich zur Nachfrage zu hoch. Aufgrund dessen belaufen sich die meisten Schrauben auf 50 Stück. Wir stehen Ihnen auch nach Erhalt der Ware weiterhin zur Verfügung und sorgen für Ihre Zufriedenheit. Bei beschädigten Waren können Sie sich gerne an unsere reklamationen@venturama-solar.de wenden. Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit Ihren Produkten.
Ihr venturama Team
vor 11 Tagen
Verifizierte Bewertung
Ware wie beschrieben und zu einem top Preis
Allerdings dauerte der Versand doppelt so lange wie angegeben.
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Antwort von venturama-solar.de
vor 11 Tagen
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich die Versandbereitschaft angeben.
Ihr venturama Team
vor 12 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Solarklemmen sind gut, und durchdacht gefertigt.
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Antwort von venturama-solar.de
vor 11 Tagen
Danke für Ihre Bewertung. Würden Sie uns mitteilen, was Ihnen zur vollen Punktzahl gefehlt hat?
Ihr venturama Team
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
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14.10.2024
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09.10.2024
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28.09.2024
Verifizierte Bewertung
Soweit alles in Ordnung
Relativ zügige Sendung, leider etwas viele Einzellieferungen. Verpackung war angemessen. Auf eine einmalige Nachfrage bezüglich konkreter Produktdatenblätter wurde nicht reagiert. Informationen zum Angebot waren teilweise dürftig. Auf dem Lieferschein waren dann aber alle konkreten Angaben vorhanden. Die Qualität der Ware kann noch nicht beurteilt werden, da noch nicht verbaut. Ebenso der Umgang mit eventuellen Bestandungen.
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03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Es ist noch nicht in Betrieb, deshalb keine Aussage zur Qualität möglich. Ansonsten wäre es schön wenn PRINZIPIELL immer die Lieferung angekündigt würde (war beim 1.Teil nicht der Fall), es geht schließlich um hochwertige Ware. Wenn die bestellte Ware schon in 2. Lieferungen geliefert wird, sollte dies auch so mitgeteilt werden. So erübrigt sich weiterer Mailverkehr. Aus diesen Gründen ein Stern abzug.
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06.09.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Service, leider war die Montage nicht ganz so einfach, da die Muttern in den Schienen immer runter rutschen…
Mit freundlichen Grüßen
Leider nur für Insider-
die Beschreibungen sind nicht ausreichend um den Artikel auswählen zu können der erforderlich ist.
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13.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware wurde schnell geliefert. Es gibt nichts zu meckern. Gerne wieder!
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Antwort von venturama-solar.de
17.09.2024
Danke für Ihre Bewertung. Es erfüllt uns mit Freude, positive Bewertungen zu erhalten. Teilen Sie uns gerne mit, was Ihnen zur vollen Punktzahl fehlt.
Ihr venturama Team
Material/Ware ist super, Versanddauer variiert zwischen 1 und 8 Tage.
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16.09.2024
Verifizierte Bewertung
schnelle Lieferung, war alles okay
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Antwort von venturama-solar.de
17.09.2024
Danke für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, was wir optimieren sollten, um beim nächsten Mal die volle Punktzahl zu erzielen.
Ihr venturama Team