Sehr geehrte Frau Eleonora Scheer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis nicht vollständig zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Es ist uns daher wichtig, auf Ihre Bedenken einzugehen.
Bezüglich der Rücksendekosten möchten wir Sie darauf hinweisen, dass diese gemäß unseren Widerrufsbestimmungen vom Käufer getragen werden. Diese Information war auch vor dem Kauf auf unserer Webseite unter den Widerrufsrechten klar ersichtlich.
https://www.lilianthierry.de/pages/widerrufsrecht
Wir bedauern es sehr, wenn der Eindruck entstanden ist, dass unser Team unhöflich war. Freundlichkeit und Professionalität haben bei uns oberste Priorität, und wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um sicherzustellen, dass unsere Standards jederzeit eingehalten werden. Nur fanden wir in den Emailverläufen keinerlei unfreundliche Handlungen unserer Kollegin, weshalb wir diese Anschuldigung von uns weisen können.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice
Lilian&Thierry