LaminatDEPOT

Bewertungen:

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Lieben Dank für die super Bewertung!

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Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Nach Rücksprache mit unserer Filiale Duisburg können wir Folgendes zu Ihrem Fall sagen. Wir entschuldigen uns dafür, dass sich die Warenrückgabe etwas gezogen hat. Natürlich sollte eine Rücknahme schneller stattfinden. Da Sie etwas mehr als den üblichen Verschnitt zurückbringen wollten, fragen wir gerne nach woran es gelegen hat, dass so viel übrig geblieben ist. Eventuell ist uns ja auch ein Fehler unterlaufen bei der Berechnung oder es gibt andere Gründe, wo wir uns noch verbessern können. Selbstverständlich nehmen wir originalverpackte und unbeschädigte Artikel zurück und Sie erhalten bei uns Ihr Geld wieder. Ausgenommen sind Restposten oder Sonderposten. Ist ein Laminatpaket beschädigt, können wir dies nachträglich nicht zurücknehmen. Bereits beschädigte Ware muss bei der Anlieferung bzw. bei der Abholung direkt angegeben werden. Fußleisten sind bei uns immer kostenlos, außer Sie wählen eine Höhere aus. Diese erhalten Sie dann allerdings für nur einen geringen Aufpreis. Egal, ob Sie online bestellen oder in einer unserer Filiale einkaufen. Wenn Sie online bestellen, stellen Sie als Kunde/in dies in unserem Konfigurator selbst ein bzw. suchen sich selber die Artikel aus. Hier ist Ihnen anscheinend ein Fehler unterlaufen. Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass kein Mitarbeiter bei uns eine Abmahnung wegen einer Retoure erhalten hat. Was unser Kollege zu Ihnen gesagt hat ist, dass er eine Abmahnung bekommen würde, wenn er Anweisungen bzw. generelle Vorgaben in unserem Unternehmen missachtet. Wir bedauern es sehr, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben und hoffen trotzdem, dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Vertrauen zu uns erneut aufbauen zu können. Alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrer Liefererfahrung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie solche Unannehmlichkeiten durch den Spediteur erlebt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für den zusätzlich entstandenen Aufwand, den Sie betreiben mussten. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Wir werden Ihre Anmerkungen intern weitergeben und sicherstellen, dass unsere Lieferpartner in Zukunft genauer und verlässlicher kommunizieren. Bezüglich Ihrer Vorschläge möchten wir Ihnen versichern, dass wir bereits aktiv daran arbeiten, unsere Lieferoptionen zu optimieren. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Lieferungen zuverlässig und termingerecht erfolgen, insbesondere bei großen und schweren Produkten wie Laminat. Natürlich können wir Ihren Ärger verstehen. Trotzdem hoffen wir sehr, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben können und wir Ihr Vertrauen zurück gewinnen können. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unserem Kundenservice zu wenden. Entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch unter unsere kostenlose Servicehotline 0800 80026336. Wir hoffen, dass Sie trotzdem viel Freude mit Ihrem Traumboden haben werden und wünschen Ihnen alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback! Es ist richtig, dass Sie immer eine bestimmte Anzahl an Fußleisten kostenlos erhalten. Grundsätzlich gilt: Quadratmeteranzahl Boden = Meter an Fußleisten (Beispiel: 50qm Boden = 50m Fußleisten) Dies wird automatisch von unserem Onlineshop berechnet und kann von unseren Kunden nicht abgeändert werden. Leider ist es hier tatsächlich noch nötig mit uns Kontakt aufzunehmen, sind aber an einer anderen Lösung am arbeiten. Schön, dass wir Ihnen dennoch hier weiterhelfen konnten. :-) Wir bedauern es sehr, dass die Lieferung bei Ihnen etwas länger gebraucht hat. Leider haben Sie in einem Zeitraum bestellt, wo wir viele Feiertage hatten und auch noch Streiks stattfanden. Hier können wir leider die Lieferzeit von 3-5 Werktagen nicht gewährleisten bzw. garantieren. Bei solchen Sonderbedingungen weisen wir in unseren Bestellbestätigung allerdings auch drauf hin. Eine bessere Eingrenzung an dem Liefertermin ist leider nicht möglich. Das liegt aber nicht an uns, sondern an der jeweiligen Spedition. Aber gerne geben wir das Feedback weiter. Einen Fahreravis kann man immer nachträglich noch bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice anfragen. Wenn es noch möglich ist, können wir einen solchen Service noch nachträglich eintragen lassen. In der Regel übernehmen wir hier aus Kulanz die Kosten des Extraservices. Schade, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten, wegen einer etwas verspäteten Lieferung aufgrund von Feiertagen und Streiks. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen dennoch, dass Sie zufrieden sind mit Ihrem neuen Boden und wünschen Ihnen alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Grundsätzlich verkaufen wir nur A-Ware (erste Wahl Produkte). Der Preis spielt hierbei keine Rolle. Bei einem Problem mit unseren Produkten würden wir uns immer darüber freuen, wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen. Dies können Sie entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch über unsere kostenlose Servicehotline 0800 800 26336. Es gilt: Ein Produkt muss immer vor der Verlegung geprüft werden. Sobald ein Fehler/Schaden zu erkennen ist, sollte man direkt die Verlegung stoppen bzw. erst überhaupt nicht anfangen und dies beim Verkäufer melden. So können Sie uns die Chance geben, dass wir Ihnen weiterhelfen können, damit auch Sie ein/e zufriedene/r Kunde/in werden. Wird ein Boden mit einem offensichtlichen Fehler verlegt, gilt dies rein rechtlich gesehen als Schadensannahme. Trotzdem möchten wir, dass auch Sie zufrieden sind und würden uns freuen, wenn Sie sich bei uns melden. Wir wünschen Ihnen bis dahin alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass Sie die Bewertungsanfrage eher erhalten haben als Ihre bestellte Ware. Bei dieser Anfrage handelt es sich allerdings um eine automatisch versendete E-Mail, die nach einer gewissen Zeit vom System versendet wird. Natürlich kann es bei einer etwas längeren Lieferzeit dann schonmal vorkommen, dass diese E-Mail vorab bei Ihnen eintrifft. Allerdings müssen Sie diese ja auch nicht sofort beantworten. :-) Haben Sie die Lieferschwierigkeiten bereits bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice gemeldet? Gerne würden wir hier bei der Spedition nachfragen was los ist und Ihnen helfen. Senden Sie uns doch bitte eine E-Mail an service@laminatdepot.de. Wir entschuldigen uns für die Umstände und hoffen, dass die Sendung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass bei Anlieferung die Dämmung gefehlt hat. Haben Sie eventuell einen Boden bestellt mit integrierter Dämmung? Dann erhalten Sie keine Zusätzliche, da dies vom Hersteller nicht freigegeben ist und Sie ansonsten keine Gewährleistung bzw. Garantie mehr hätten. Falls Sie aber ein anderes Produkt ohne integrierte Dämmung bestellt haben, dann muss hier etwas schiefgelaufen sein. Dafür entschuldigen wir uns selbstverständlich. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden Ihr Problem lösen zu dürfen und um Ihnen zeigen zu können, dass Sie sich immer auf uns verlassen können. Melden Sie sich doch gerne an service@laminatdepot.de und wir werden eine gemeinsame Lösung finden. :-) Natürlich freuen wir uns, dass Sie dennoch immer wieder bei uns Laminat bestellen würden. Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Schade, dass Sie kein Gebrauch von unserem tollen und einzigartigen Konzept machen konnten. Unsere Kunden/innen sind immer schon froh darüber gewesen, dass wir die Fußleisten und die Dämmung kostenlos mit dazu geben. Wir bedauern es, dass Sie diese nicht gebrauchen konnten. Da wir generell schon wirklich faire Preise anbieten, können wir hier den Preis der Fußleisten und der Dämmung nicht einfach abziehen. Dennoch kann man gerne immer den Kontakt zu uns oder unseren Filialen aufnehmen, damit wir eine Einigung finden können. Natürlich wollen wir auch Sie glücklich machen. Kundenzufriedenheit steht bei uns immer an erster Stelle! :-) Wir hoffen, dass Sie zufrieden sind mit Ihrem neuen Traumboden, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Verlegung Schwierigkeiten hatten. Tatsächlich hatten Sie Kontakt mit unserem Kundenservice. Sie haben uns ein Video geschickt, wo Sie die Verlegung darstellten. Hier ist unserem Kollegen aufgefallen, dass Sie "falsch herum" die Ware versucht haben einzuklicken. Daraufhin wollte unser Kollege Ihnen behilflich sein und hat ein Video aufgenommen, wie der Boden richtig eingeklickt wird und dass die Ware bei uns keinen Chargenfehler aufweist. Natürlich haben wir Interesse, dass Ihnen geholfen wird. Unser Kollege wird sich erneut bei Ihnen melden. Ansonsten können Sie sich auch gerne bei uns melden. Entweder per E-Mail an service@laminatdepot.de oder telefonisch unter 0800 80026336. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben können auch Sie zufrieden zu stellen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern die Umstände bzw. die Unannehmlichkeiten sehr. Wir sind etwas bestürzt, dass Sie uns und unseren Kundenservice schlecht bewerten. Wir entschuldigen uns vielmals, dass die Spedition ein Tag später als geplant angeliefert hat. Dies soll nicht vorkommen. Da es sich allerdings immer um einen geplanten Liefertermin handelt und nicht um einen Fixtermin, kann es leider ab und an vorkommen, dass aus etwaigen Gründe eine Sendung verzögert angeliefert wird. Sie haben bei uns angegeben, dass das Zubehör gefehlt hat bei Anlieferung. Leider haben Sie dies nicht direkt beim Fahrer der Spedition mit angegeben und den Abliefernachweis sogar rein quittiert. Außerdem haben wir Ihnen das Foto gesendet, dass das Päckchen bei Abgabe an den Spediteur auf der Palette lag. Wir können Ihren Ärger verstehen, da nicht alles optimal verlaufen ist. Allerdings können wir die schlechte Bewertung an unseren Service bzw. Kundenservice nicht nachvollziehen, da unsere Kollegen/innen immer alles für das Wohl unserer Kunden tun. Wir haben Ihnen, trotz fehlendem Nachweis Ihrerseits, eine Ersatzlieferung angeboten, diese haben Sie abgelehnt. Trotz alledem sind wir in Ihrem Fall an einer Klärung interessiert. Unser Kollege aus dem Kundenservice hat Ihnen mitgeteilt, dass er sich Anfang nächster Woche erneut bei Ihnen meldet, da dann der Kundenserviceleiter wieder im Hause ist. Wir hoffen, dass wir Sie doch noch zufriedenstellen können und freuen uns dann natürlich auch über ein positives Feedback. Bei weiteren Fragen und Anliegen, wenden Sie sich bitte direkt an service@laminatdepot.de oder direkt an den Sachbearbeiter, der Sie bereits betreut. Liebe Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind mit der Bestellung und der Lieferung. Leider können wir nur anhand Ihres Feedbacks nicht nachvollziehen, ob es sich um einen Produktionsfehler vom Hersteller handelt oder ob der Boden normal farblich unterschiedliche Paneele beinhaltet. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht so eine tolle Erfahrung gemacht haben bzw. nicht zufrieden gestellt wurden. Haben Sie denn auch Ihre Bitte um Ersatzware o.ä. geäußert? Normal sind wir kulant und wollen doch, dass all unsere Kunden/innen zufrieden sind. Gerne können Sie sich bei Ihrem Sachbearbeiter/in erneut melden. Wir wünschen Ihnen alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir bedauern es sehr, dass Ihre Helfer zu dem Zeit der Anlieferung nicht mehr bei Ihnen waren und Sie die Ware alleine vertragen mussten. Außerdem möchten wir uns entschuldigen für die teilweise eingerissenen Folie. Kontrollieren Sie die Ware bitte und geben Sie uns eine Rückmeldung, wenn das Laminat beschädigt wurde. Bitte dann eine E-Mail mit Foto an service@laminatdepot.de senden. Vielen Dank, Ihr LaminatDEPOT Team

Guten Tag liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir danken Ihnen dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen. Tatsächlich kam es bei den Fußleisten leider zu einem Transportschaden durch die Spedition. Dies kann aber, gerade bei einem Paket von min. 2,40m Länge, ab und an vorkommen. Auch wir sind nicht erfreut darüber, wenn so etwas geschieht, aber das hat man leider mit jedem Spediteur. Wir arbeiten mittlerweile mit Speditionen zusammen, wo dies nicht der Normalfall ist und eher selten zu einem Transportschaden kommt. Zusätzlich hatte der Spediteur uns bereits im Vorfeld darüber informiert, dass es zu einem Transportschaden gekommen ist - auch nicht ganz so üblich bei anderen Firmen. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik ernst und werden das Thema im nächsten Meeting mit aufnehmen. Vielen Dank dafür. :-) Wir hoffen, dass Sie trotzdem zufrieden sind mit unseren anderen Services und natürlich auch mit Ihrem neuen Boden. Mit freundlichen Grüßen Ihr LaminatDEPOT Team

Liebe/r LaminatDEPOT Kunde/in, wir freuen uns sehr, dass die Kommunikation mit uns super geklappt hat und Sie mit dem Ablauf zufrieden sind. Schade, dass wir die Lieferzeit von 3-5 Werktagen nicht einhalten konnten. Natürlich kann es ab und an mal zu einzelnen Lieferverzögerungen kommen. Allerdings sind 18 Tage bei uns nicht üblich und auch nicht der Normalfall. Hier muss etwas schiefgelaufen sein. Wir entschuldigen uns für die längere Wartezeit und hoffen aber dennoch, dass Sie mit Ihrem neuen Traumboden zufrieden sind und ganz viel Freude damit haben werden. Falls Sie noch unsere Hilfe benötigen, melden Sie sich gerne bei unseren Kollegen/innen im Kundenservice. E-Mail Adresse: service@laminatdepot.de Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Vertrauen und alles Gute, Ihr LaminatDEPOT Team

Sehr geehrte/r LaminatDEPOT Kunde/in, vielen Dank für Ihr Vertrauen und dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten und ein Feedback zu hinterlassen! Wir freuen uns wirklich sehr, dass unser Kundenservice Ihnen bestmöglich weiterhelfen konnte. Schade, dass die Spedition wohl nicht ganz so optimal ihren Job erledigt hat. Gerne nehmen wir dieses Thema mit in die nächste Sitzung und klären, dass wir möchten, dass unsere Kunden/innen zuverlässiger beliefert werden! Dies ist nämlich nicht unser Standard gewesen und wir wollen uns dafür vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass Sie uns trotzdem noch einmal die Chance geben würden Sie komplett zufrieden stellen zu können. Jetzt wünschen wir Ihnen erst einmal viel Freude mit Ihrem neuen Traumboden. Beste Grüße, Ihr LaminatDEPOT Team