Kundenservice, Lieferung, Produkte,.. Soweit alles super! ❤️🍀
Das Einzige, was mich stört, sind die vielen Zuckerarten, die enthalten sind! Erstens verzichte ich fast komplett auf Zucker und ähnliches, weil nicht gesund und zweitens schmeckt es mir auch nicht mehr... Unter anderen wegen euren tollen Bitterstoffe! ❤️☺️ Manchen eurer Pulver, wie Morning fuel sind für mich nicht mal gestreckt genießbar.... Schade und unnötig... Und die Dosen könnten besser gefüllt sein und man bräuchte auch nicht jedes Mal einen neuen Messlöffel - der Umwelt zuliebe! 🌻🍀🫐🦋
Ich benutze das Kollagen mit Elastin & Hyaluronsäure von Alpha Foods seit 2019 und war bisher immer zufrieden. Doch die letzten Änderungen haben mich wirklich enttäuscht, und ich fühle mich als Kunde im Stich gelassen.
Inhalt: Früher gab es 450 Gramm in einer Dose, jetzt sind es nur noch 400 Gramm. Zudem wurde das Produkt in eine Tüte umverpackt, die meiner Einschätzung nach mehr als 30 % Luft enthält. Eine klare Mogelpackung.
Preis: Der Preis ist bei 26,90 EUR geblieben, trotz der reduzierten Menge und der Änderung der Verpackung.
Inhaltsstoffe: Die Menge an Hyaluronsäure wurde deutlich von 250 mg auf 135 mg pro 15 Gramm reduziert. Und das alles ohne jegliche Ankündigung oder Hinweis.
Reaktion des Unternehmens: Als ich Alpha Foods auf Facebook kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass sie aufgrund von steigenden Rohstoffkosten den Preis erhöhen müssen. Diese Begründung finde ich weniger als zufriedenstellend, vor allem da der Preis ja gleich geblieben ist, während die Qualität und Quantität gesunken sind.
Ich finde es extrem enttäuschend und unethisch, dass solche drastischen Änderungen ohne Kommunikation mit den Kunden vorgenommen werden. Als langjährige Kundin fühle ich mich getäuscht und werde mich definitiv nach Alternativen umsehen. Ich rate neuen und bestehenden Kunden, die Produktinformationen sehr genau zu prüfen und vielleicht sogar andere Optionen in Betracht zu ziehen.
Hallo Marcel, es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung defekt bei dir angekommen ist. Melde dich gerne direkt bei unserem Support, dann veranlassen wir eine Ersatzlieferung für dich.
Liebe Vanessa, wir werden bei DHL eine Nachforschung einleiten. Melde dich gerne direkt bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
Liebe Anna, im Tracking konnte ich sehen, dass du dein Paket inzwischen erhalten hast. Leider haben wir auf die Lieferzeit keinen Einfluss.
Melde dich gerne bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware noch nicht erhalten
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Antwort von Alpha Foods
07.11.2023
Lieber Alex, leider konnte dein Paket nicht zugestellt werden und wurde von DHL zurück gesendet. Der Betrag wurde dir bereits erstattet.
Du kannst die Bestellung sehr gerne neu aufgeben. Melde dich bei unserem Support per E-Mail, falls du Fragen haben solltest.
Liebe Sandra, unsere Versandabteilung arbeitet hier immer sehr schnell und bearbeitet alle Pakete i.d.R. am selben Tag des Geldeingangs und übergibt diese auch an den Versanddienstleister.
Leider haben wir auf die direkte Lieferzeit keinen Einfluss.
Im Tracking konnte ich sehen, dass du dein Paket bereits erhalten hast. Melde dich gerne bei unserem Support, falls du weitere Fragen haben solltest.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
Paket immer noch nicht angekommen
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Antwort von Alpha Foods
30.01.2024
Liebe Sarah, ich konnte im Tracking sehen, dass das Paket in der Zwischenzeit bei dir zugestellt wurde. Leider haben wir auf die Lieferzeit keinen Einfluss.
Melde dich gerne bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
Hallo Johann, leider konnte dein Paket nicht zugestellt werden und wurde zurück gesendet. Ich melde mich per E-Mail bei dir, um dir schnellstmöglich weiter zu helfen.
13.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hab die Ware gar nicht erhalten
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Antwort von Alpha Foods
18.01.2024
Hallo Petra, ich konnte im Sendungsverlauf sehen, dass du dein Paket bereits im Paketshop abgeholt hast.
Leider haben wir auf die Lieferzeit und auch die Zustellung von DHL keinen Einfluss.
Melde dich gerne bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Produkte - Mieser Service
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Antwort von Alpha Foods
18.01.2024
Liebe Yvonne, es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Melde dich gerne bei unserem Support per E-Mail, falls du Fragen oder Anmerkungen hast.
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Qualität statt Quantität.
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Antwort von Alpha Foods
18.07.2023
Es tut uns sehr leid, dass du mit unseren Produkten nicht zufrieden bist.
Du kannst jederzeit von unserer Zufriedenheitsgarantie gebrauch machen und auch bereits geöffnete Dosen zurück senden, wenn dir ein Produkt nicht schmeckt oder du es nicht verträgst.
Sehr gerne leite ich dein Feedback auch in meinem Team weiter. Wir schauen gerne, was wir zukünftig optimieren können.
03.10.2023
Verifizierte Bewertung
BCAA schmeckt leider furchtbar
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Antwort von Alpha Foods
03.10.2023
Hallo Carola, es tut mir sehr leid, dass wir dich mit unserem Vegan Muscle Recovery Drink - Berry Burst nicht überzeugen konnten ☹️ Geschmäcker sind unweigerlich verschieden.
Du kannst gerne von unserer Zufriedenheitsgarantie gebrauch machen und auch bereits geöffnete Dosen zurück senden, wenn du mit den Produkten nicht zufrieden bist.
Melde dich gerne bei unserem Support, falls du weitere Fragen haben solltest.
12.01.2024
Verifizierte Bewertung
Wiedermal nicht angekommen
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Antwort von Alpha Foods
18.01.2024
Hallo Frank, ich konnte im Sendungsverlauf sehen, dass du dein Paket bereits im Paketshop abgeholt hast.
Leider haben wir auf die Lieferzeit und auch die Zustellung von DHL keinen Einfluss.
Melde dich gerne bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
11.01.2024
Verifizierte Bewertung
Doof
Zu teuer lange Lieferzeit
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Antwort von Alpha Foods
18.01.2024
Hallo Julia, unsere Versandabteilung arbeitet hier immer sehr schnell und bearbeitet alle Pakete i.d.R. am selben Tag des Geldeingangs und übergibt diese auch an den Versanddienstleister. 💪
Leider haben wir auf die direkte Lieferzeit keinen Einfluss.
Melde dich gerne bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
22.08.2023
Verifizierte Bewertung
War etwas ander als sonst
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01.03.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Alpha Foods
05.03.2024
Lieber Adam, leider hab uns bei ein paar Produkten die Nachfrage überrannt, daher konnte deine Bestellung noch nicht versendet werden.
Wir sind in der Zwischenzeit per E-Mail mit dir in Kontakt getreten. Melde dich gerne bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
19.01.2024
Verifizierte Bewertung
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Alpha Foods
26.12.2023
Liebe Sabine, melde dich gerne direkt bei unserem Support Team per E-Mail, falls du Fragen oder Anmerkungen zu deiner Bestellung haben solltest.
21.09.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Alpha Foods
22.09.2023
Liebe Alexandra,
es tut uns sehr leid, dass du mit unseren Produkten nicht zufrieden bist. Du kannst sehr gerne von unserer Zufriedenheitsgarantie gebrauch machen und die Produkte zurück senden.
Melde dich gerne direkt bei unserem Support per E-Mail, falls du weitere Fragen haben solltest.
27.08.2023
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Antwort von Alpha Foods
01.09.2023
Hallo Cornelius, es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist.
Melde dich gerne direkt bei unserem Support per E-Mail, falls du Fragen zu deiner Bestellung oder den Produkten haben solltest.
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Alpha Foods
18.07.2023
Es tut uns sehr leid, dass du mit unseren Produkten nicht zufrieden bist.
Du kannst jederzeit von unserer Zufriedenheitsgarantie gebrauch machen und auch bereits geöffnete Dosen zurück senden, wenn dir ein Produkt nicht schmeckt oder du es nicht verträgst.
Sehr gerne leite ich dein Feedback auch in meinem Team weiter. Wir schauen gerne, was wir zukünftig optimieren können.