CHRIST Juweliere & Uhrmacher

Bewertungen:

Wir mussten 3 Mal zum Geschäft gehen, um unsere Bestellung zu erhalten. Als Erstes war die ursprünglich bestellte Ware nicht da, dann sollten wir diese laut Aussage der Verkäuferin per Express bestellen, damit diese pünktlich zu Weihnachten ankommt. Die Express Bestellung war am nächsten Werktag allerdings nicht da, sondern die ursprüngliche Bestellung. Damit wir nicht auf den Gebühren für die Express Lieferung sitzen bleiben wollten, wenn wir die ursprüngliche Bestellung mitgenommen hätten, sollten wir darauf warten, dass die Express Lieferung eintrifft. Diese konnten wir dann beim 3. Mal endlich abholen. Alles wäre auch nicht weiter schlimm gewesen, wenn wir im Geschäft nett und freundlich behandelt worden wären. Fehler können immer mal passieren und die Verkäufer*innen im Geschäft können ja nichts dafür, wenn vom Onlineshop aus ein Fehler gemacht worden ist oder auf dem Postweg etwas schief gelaufen ist. Aber meine Schwester und ich wurden dermaßen unfreundlich und von oben herab behandelt, dass uns die Worte fehlten. Zumal es vom Verkaufspersonal so dargestellt wurde, als ob der Fehler unsererseits gemacht worden wäre. Daher werden wir in Zukunft davon absehen, etwas in den Christ Store Dinslaken zu bestellen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Unternehmen. Wir haben eine Kette im Wert von 65,00€ online bestellt und das Paket ohne Inhalt bzw mit einer leeren Schmuckschachtel erhalten. Die Schmuckschachtel hat auch nicht die Größe einer Halskette. Leider haben Sie bis dato nicht auf meine E-Mail reagiert, was ich sehr ärgerlich finde. Das Paket wurde im Beisein von zwei Zeugen geöffnet und das Paket kam unversehrt durch die Post an, ebenfalls ein zusätzlicher Zeuge. Ich bitte um eine Rückmeldung Ihrerseits. Mit freundlichen Grüßen Kerstin Plutta

Das Produkt war online verfügbar und wurde als rechtzeitig bis Weihnachten zugestellt angezeigt. Ich habe es gekauft, eine Bestätigung erhalten und als ich kurz vor Weihnachten online nachschaute, wann das Produkt ankommt, wurde es mir als storniert angezeigt, ohne das Christ mich darüber informiert hat. Die Nachricht erfolgte 2 Tage später, definitiv zu spät. Das ist ein unterirdischer Kundenservice.

Nach 8 Tagen Bestellung,immer noch nicht verschickt(ihre Bestellung ist in Bearbeitung)nach 3 Telefonaten mit Kundenservice, immer noch kein Liefertermin bekannt. Aussage von Kundendienst wir melden uns, bis jetzt immer noch kein Info. Kundenservice Hotline von 9:00-13:00 wenn überhaupt eine dran geht! Anfragen werden nicht bearbeitet. Nie wieder…

Ich hab den teuren Uhr 1 Tag getragen und beim nächsten Tag habe ich es bemerkt dass Die Uhr 2 Stunden hinten tickt. Kundenservice geschrieben per Email: Ich soll es zurückschicken aber nur wenns nicht getragen ist und Original verpackt. Nicht mal Garantie darauf! Wie soll ich es ohne tragen wissen ob die Uhr funktioniert oder nicht? Nie Wieder!

Meine Bestellung wurde storniert, wurde erst nach Wochen in Kenntniss gesetzt, nach dem ich mehrmals nach meiner Bestellung gefragt habe. Dann wieder Wochen gedauert, bis ich den eingelösten Gutschein erhalten habe... Nie wieder

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen mein enttäuschendes Kauferlebnis im Christ Store in Bielefeld schildern. Ich habe eine Vertriebsausbildung abgeschlossen und studiere Marketing & Sales im Master, wodurch mich die erlebten Unstimmigkeiten besonders schockierten. Am 13.01. besuchte ich mit meinem Vater die Christ Filiale und erwarb zwei Armani-Uhren im Wert von 400€ (Aktionspreis aus dem Onlineshop). Beide Uhren wurden bestellt. Eine davon war bereits im Laden vorgeführt und wies Gebrauchsspuren auf. Da die andere im Store nicht verfügbar war, erfolgte die Bestellung, beider Uhren in den Store. Nach Erhalt der Bestätigungsmail stellte ich fest, dass eine der Uhren als "2. Chance Uhr" mit Gebrauchsspuren gekennzeichnet war. Da dies nicht meinem Interesse entsprach, besuchte ich direkt den Laden. Die Verkäuferin behauptete, uns über die B-Ware informiert zu haben, was verneint wurde. Sie erklärte zudem, dass man solche Waren nicht zurücksenden könne, was jedoch der Webseite widerspricht. Nach Rücksprache mit ihrer Chefin, Frau Güse, wurde uns mitgeteilt, dass die Uhr zurückgeschickt werden könne. Am 16.01. war es endlich soweit – eine der Uhren sollte im Laden eintreffen, wie es in der Mail angekündigt wurde. In Begleitung einer Freundin betrat ich erneut den Laden, und dieses Mal wurde ich von Frau Güse bedient, einer Verkäuferin, deren Inkompetenz meine Geduld auf die Probe stellte. Zu meiner Verwunderung holte Frau Güse zunächst die teurere der beiden Uhren heraus, obwohl die B-Ware geliefert worden sein sollte. Nachdem ich erfolgreich Überzeugungsarbeit leisten musste, die Uhr enger anzupassen, stellte sich heraus, nachdem ich Sie drauf aufmerksam gemacht habe, dass auch die B-Ware Uhr geliefert worden war – jedoch mit deutlichen Gebrauchsspuren. Ich schlug vor, die Uhr in neuem Zustand zum Online-Preis von 37€ Aufpreis zu erwerben, wie auf dem Beleg vermerkt. Frau Güse versuchte hartnäckig, uns die B-Ware Uhr anzudrehen, und behauptete, die gewünschte Uhr sei ausverkauft. Nach mehrmaligem Drängen meinerseits gab sie nach, und es stellte sich heraus, dass die Uhr tatsächlich noch reichlich im Bestand war. Diese Situation zwang mich, mit Überzeugungskraft und Hartnäckigkeit dafür zu kämpfen, dass die Verkäuferin ihre Arbeitsverweigerung beendete und mir die gewünschte Uhr in neuem Zustand anbot. Frau Güse entschuldigte sich schließlich mit den Worten "tut mir leid, da haben wir aneinander vorbeigeredet", was für mich jedoch eher einem Eingeständnis von Inkompetenz glich. Am 18.01. rief ich an, Frau Güse sagte, die Uhr sei nicht eingetroffen. Bei meinem Besuch am 19.01. lag die Uhr jedoch seit dem 17.01. vor. Eine andere Kollegin, mit roten Haaren, bediente mich, doch beide reagierten genervt auf meine Fragen bezüglich der Lieferung in einer Plastiktüte und dem Fehlen des Originalkartons. Frau Güse behauptete, dies sei normal, und beide verstanden nicht, warum ich die unprofessionelle Präsentation der Uhr monierte. Die Verkäuferin mit roten Haaren war schnell genervt und sagte, Schmutz auf der Uhr sei nur auf der Folie. Nach 10 Minuten genervtem Entfernen der Folie ging sie widerwillig dazu über, die Uhr zu kürzen. Es war deutlich spürbar, dass sie mich nur loswerden wollte und keine Lust auf ihren Job hatte. Abschließend muss ich betonen, dass diese enttäuschende Erfahrung meine Bereitschaft, im Christ Store einzukaufen, erheblich beeinträchtigt hat. Weder mein Vater, der ursprünglich Interesse an einer Uhr im Wert von über 500€ zeigte, noch ich, der eine Uhr für meinen Bruder im Wert von 200€ erwerben wollte, werden nun hier einkaufen. Die Unprofessionalität, die hektische Atmosphäre, und insbesondere die Inkompetenz von Frau Güse haben dazu geführt, dass wir diesen Christ Store nicht nur nicht weiterempfehlen werden, sondern auch Freunden und Familie abraten, hier einzukaufen. Wir werden stattdessen unsere Uhren bei der Konkurrenz erwerben, wo wir hoffentlich auf einen kundenfreundlicheren und professionelleren Service hoffen. Mit freundlichen Grüßen

Verkäuferin freundlich, ehrlich und hilfsbereit. Leider aber ausschließlich reaktiv nie proaktiv, d.h. keinerlei Fragen oder Vorschläge zu meinen gemachten Angaben, also keine wirkliche Beratung, sondern nur geholt, was ich im Schaufenster gesehen hatte. Zudem wirkte sie wenig erfreut, engagiert oder emphatisch, eher ausdruckslos….Danach merkte ich, dass ich meinen Schmuck online über Christ wesentlich günstiger hätte kaufen können. Eigentlich bin ich bei Schmuck kein Online-Käufer. Aber wenn mir die Vorteile in der Filiale bzgl. der o.g. Eigenschaften einer Beratung fehlen, und „nur“ noch der haptische Vorteil bleibt, werde ich zukünftig wohl anders handeln….Zudem wurde der Schmuck aus der Filiale in meiner Größe auch online bestellt, und ich erhielt in Folge viel zu viele verwirrende Versand-, Bestell-, Liefer- und Abholmails, was bei einer eigenen Online-Bestellung wesentlich transparenter gewesen wäre. Die Verkäuferin sagte bei Abholung, dass das Problem bekannt sei. Aber auch hier wieder kein gezeigtes Interesse, den aktuellen Vorgang an meinem Beispiel zu dokumentieren und zur Optimierung intern weiterzugeben. Dabei gab es gerade bei keinem meiner Filialbesuche gerade Kundenandrang und es wäre Zeit dafür gewesen. Sehr schade, dass Verkäufer/Berater so wenig bedenken, wie wichtig es ist, ihren Kunden zur eigenen Arbeitsplatzsicherheit alle Vorteile ggü. einem Online-Kauf vor Augen zu führen und dadurch für ein schönes Kauf- UND Beratungserlebnis sorgen!

Ich habe während des Black Fridays meiner Schwiegermutter ein Pandora-Armband gekauft, welches ich ihr Weihnachten geschenkt habe. Leider war das Armband eine Nummer zu groß. Mein naives ich dachte sich, dass ich das ja ganz bestimmt problemlos umtauschen kann, schließlich wird dies in den FAQs behauptet. Online bestellte Ware kann anscheinend nicht in einem Laden eingetauscht werden, zumindest hatte sich der Store in Hannover geweigert. Nachdem ich dann probiert habe den Kundenservice zu erreichen (auf zwei Nachrichten wurde zunächst gar nicht reagiert, telefonisch ging auch nichts), wurde ich per Kunden-Chat so angepampt, dass sowas nicht geht und ich dass per Post schicke. Meine eigentliche Frage wurde jedoch nicht beantwortet und dann wurde einfach der Chat geschlossen. Ich bin letztlich nochmal in einen anderen Store und habe mich da beraten lassen. Dort wurde mir gesagt, dass der Umtausch kein Umtausch im klassischen Sinne wäre, da ich das Armband ganz normal als Retoure aufgebe und dann das Geld zurückbekomme. Wenn ich eine kleinere Größe haben möchte, müsste ich die aber nochmal kaufen und da momentan keine Aktion ist, habe ich letztendlich 40€ erhalten und müsste jetzt für 59€ die kleinere Größe kaufen. Meiner Meinung nach ist dies auf der Seite nicht klar beschrieben und nach dem ganzen hin und her, steht für mich fest, dass ich nie wieder bei Christ kaufen würde und jedem davon abraten würde!