tower-london.deBewertungen:
1.000 Bewertungen in den letzten 12 Monaten1.013 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Am Liefern gibt es nichts zu klagen. Jedoch, das Rückgaberecht ist nicht sehr Kundenfreundlich. Man muss vorher einen Account eingerichtet und den Newsletter abonniert haben, damit man keine Versandkosten für den Rückversand zahle muss. Das sollte Tower deutlicher und direkter kommunizieren, vor jedem Kauf.
Und was mich stutzig gemacht hat waren die negativen Kritiken von Kunden, die einen Artikel zurückschicken wollten. Tower ist da nicht sehr kooperativ, wenn der Artikel aus welchen Gründen auch immer zurückgeschickt wird.
Da hatte ich Glück, dass mir die Schuhe von der Größe her gepasst habe und ich somit nicht die Erfahrung der Rücksendung zu Tower machen musst.
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Relevanteste negative Bewertung
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schlecht. Uns wurden angezogene Stiefel zugesendet. Als wir es retournieren wollten, hiess es wir sollen Bilder zusenden und sofort kam eine Mail zurück, dass getragene Stiefel nicht zurück genommen werden. Daraufhin haben wir die Situation geschildert, dass wir an dem Tag wo wir die Stiefel bekommen haben sofort doe Retoure fertig gemacht haben und Gott sei dank konnten wir es nachweisen, wann die Stiefel ankamen. Nach mehrmaligem Mailverkehr und drohung unsererseits haben wir einen Retourenschein bekommen und warten dass die Stiefel bei Klarna retourniert werden. Leider zieht sich ds in die Länge.
Finger weg von dieser Firma
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Bewertungen für tower-london.de
19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Habe mein packet nach 16 Tagen immernoch nicht bekommen
Nie wieder !!!!
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19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe bis heute keine Lieferung erhalten
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Paket ist immer noch nicht da
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20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Probleme bei der Retoure
An sich geht der Versand auch nach Deutschland schnell, obwohl aus London kommend. Das ist gut. Was mich sehr geärgert habe ist, dass ich über einen Monat (!) auf eine Gutschrift von zurückgesendeten Artikeln warten musste. Dadurch sind mir versäumnisgebühren bei Klarna entstanden die Tower London natürlich nicht ersetzen möchte.
Außerdem habe ich trotz eines Kundenkontos meine Retoure zahlen müssen. Auf Rückfragen hieß es nur dass ich das Newsletter-Abo im Bestellzeitpunkt nicht abonniert hatte. Das stimmt aber nicht, zumal ich eine Bestellung ein paar Tage zuvor ebenfalls kostenlos retournieren konnte. Weitere Rückfragen blocken sie ab. Sehr schade, weil eigentlich cooler Shop.
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Antwort von tower-london.de
29.02.2024
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 21 Tagen für Ihre Rücksendung.
Die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket an unserem europäischen Kurierzentrum eingegangen ist. Dies ist nicht unser Lager und muss zur Bearbeitung in London empfangen werden.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung erstattet/umgetauscht wurde.
Wir verstehen Ihre Frustration über diese Verzögerungen und danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
TOWER London
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rücknahmeverweigerung
Ein eigentlich toller Schuh ist leider nicht sachgemäß verarbeitet - die Einstiegsschnalle an der Verse bei leichtester Belastung gerissen. Tower of London ist bei nicht einmal 14 Tagen noch der Bestellung nicht zum Entgegenkommen bereit und verweigert die Rücknahme des Artikels ohne Originalverpackung. Das ist nicht einmal rechtskräftig und davon abgesehen aus Service-Perspektive maximal unverständlich. Eine Zumutung, ja Offenbarung - denn Kundenzufriedenheit scheint hier mindestens in diesem Fall keine Rolle zu spielen.
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26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Ware noch nicht erhalten, und ich warte heute schon 2 Wochen darauf.
Die Kunden service hat sich nach der zweite email angekündigt und die haben mir nicht gesagt wo die waren sind oder wie lange ich noch warten muss. Ich kann nicht mein Geld zurück erstatten haben und die Waren würde nur elektronisch an DHL angekündigt ( auch nach 2 Wochen sieht so aus ). Falls ich meine Ware bekommen wird ich meine Meinung ändern aber so sieht nicht so aus , ich bin sehr enttäuscht, sowas ist mir nie passiert echt mies
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17.02.2024
Verifizierte Bewertung
I feel a bit tricked. On the website they say you can send back your order for free, if you have an account. So I made an account. After ordering the package I realized they had written a tiny footnote that it's only gratis if you also subscribe to their newsletter/ads. I don't like this kind of tricks and since they charged me the fee for sending it back now buying there has been a bad experience for me.
And I will probably never buy there again.
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Antwort von tower-london.de
29.02.2024
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von mindestens 21 Tagen für Ihre Rücksendung.
Die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket an unserem europäischen Kurierzentrum eingegangen ist. Dies ist nicht unser Lager und muss zur Bearbeitung in London empfangen werden.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung erstattet/umgetauscht wurde.
Wir verstehen Ihre Frustration über diese Verzögerungen und danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
TOWER London
Hi,
Thank you for contacting us!
Please allow a minimum of 21 days for your returned order to be processed.
Tracking will show your parcel as received at our couriers European hub, this is not our warehouse and will need to be received in London to be processed.
You will be sent an email notification as soon as your order is refunded/exchanged.
We understand your frustration at these delays and thank you for your continued patience.
Kind regards,
TOWER London
SE
Stefan E.
Neunkirchen-Seelscheid
10.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendeprozess katastrophal.
Bestellprozess war okay, Lieferung hat zwar lange gedauert, aber leider passen die Schuhe überhaupt nicht und müssen leider zurückgeschickt werden. Rücksendeprozess funktioniert aber überhaupt nicht schon zwei E-Mails geschrieben. Keinerlei Feedback vom Customer Service innerhalb von zwei Wochen. Schuhe liegen immer noch hier rum und können nicht zurückgeschickt werden, da kein Rücksendung Etikett kommt. Nie wieder.
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Antwort von tower-london.de
11.03.2024
Hallo,
Bitte kontaktieren Sie uns direkt über unsere Website, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüße
Tower London
Hi,
Please contact us directly via our website so that we can assist you further,
Kind regards
Tower London
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin enttäuscht, habe am 11.04.24 Schuhe bestellt, und bis heute ist nichts angekommen. Auf Anfrage per email, kam die Antwort, das es Probleme mit der Ausfuhr gab, aber in ein paar Tagen kommt das Paket. Nur kann ich es nicht verfolgen, nur das es DHL angekündigt wurde, aber das ist schon ein paar Tage her, ich warte noch ab, in der Hoffnung dass sie doch noch kommen.
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25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der DHL Status ist seit Bestellung auf „angekündigt“. Ich habe schon mehrmals Kontakt aufgenommen mit TowerLondon, wo mir gesagt wurde, dass die Bestellung unterwegs ist. Ich wollte die Bestellung stornieren, auch das ging nicht. Schon seit über zwei Wochen nach meiner Bestellung ist kein Paket angekommen, und laut DHL immer noch auf nur „angekündigt“.
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15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich werde dort nicht mehr bestellen
Eine Bestellung über vier Artikel. Drei einzelne Pakete angekommen und ein viertes fehlt. Keine Mitteilung von Tower was damit ist. Service schreibt überwiegend englisch obwohl man auf einer deutschen Plattform bestellt hat.
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Antwort von tower-london.de
15.04.2024
Hi,
We are an English company and our first language is English, where possible we try to communicate in your native language but this isn’t always possible. Please contact our support team via our website for assistance with your order
Kind regards
Tower London
AG
Adrian G.
Steffenberg
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
GUTEN TAG . Ich warte seit circa 14 Tagen auf meine Bestellung. Immer nur Erklärung und kein Paket. ALS KUNDE BIN SEHR SEHR SEHR ENTÄUSCHT. Es kommen immer noch Werbung das ich etwas kaufen soll. UNGLAUBLICH NEHATIV
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20.11.2023
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Die Stiefel habe ich zurück geschickt weil sie zu eng und sehr stark drückten, bislang keine Rückmeldung erhalten ,ob der Stiefel angekommen ist. Stiefel würden bereits gezahlt, noch keine Rückerstattung erfolgt.
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19.04.2024
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Mein Paket ist irgendwo weis nicht was los ist Wahrscheinlich werd ich meine Kohle wieder verlangen wenn nächste Woche immer noch nichts passiert...werd dort nie wieder bestellen das ist unter aller sau
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24.04.2024
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Nach über 20 Tagen Lieferzeit habe ich das Paket immer noch nicht erhalten. Der Kundenservice verweist auf Probleme bei der Zollabwicklung, die aber laut Tracking Link bereits vor 16 Tagen erfolgt ist.
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23.04.2024
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It has been two weeks since I ordered, but still I haven't gotten the parcel.
Customer service told me just to wait.
I wish they contacted the custom or send again the shoes or something...
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist bis heute nicht eingetroffen und die Sendungsverfolgung klappt nicht.
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18.11.2023
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Lieferung wurde storniert
Nach sehr langen warten und erst auf meine Nachfrage hin, wurde angegeben, das die Lieferung verloren gegangen sei. Mir wurde erst angeboten die Lieferung erneut in Auftrag zu geben. Das hatte ich bestätigt, daraufhin wurde meine Lieferung einfach storniert. Ohne meinen Auftrag dafür. Langes warten für nichts, ich hätte die Schuhe schon längst wo anders bestellen können.
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27.04.2024
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Leider habe ich bis heute noch keine Ware, aber schon vor fast 3 Wochen die Schuhe bestellt und bezahlt. Ich werde seitdem vertröstet, dass es Schwierigkeiten mit dem Versender DHL gebe, in der Sendungsverfolgung bewegt sich überhaupt nichts. Das ist alles sehr unerfreulich und unseriös… Eva Ollertz 27. April 2024
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26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Service kann verbessert werden
Hallo, ich hatte angefragt ob die gelieferten Chelsea Boots im richtigen Material seien, da sie nicht glänzen und sehr matt erschienen. Leider bekam ich zweimal nur eine automatisierte Antwort. Schade.
Nun habe die Stiefel vor 8 Tagen zurück geschickt, es fehlt aber noch die Bestätigung der Rücksendung.
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