goertz.deBewertungen:
2.868 Bewertungen in den letzten 12 Monaten27.519 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Goertz-Weihnachtsrabatt genutzt um Schnürschuhe in dunkelbraun zu bestellen. Geliefert wurde dann ein Paar in mittelbraun, das mir nicht gefallen hat und deswegen von mir zurückgeschickt wurde.
Ich habe in der Retoure angegeben, dass Goertz mir doch einfach das richtige Paar schicken sollte, dann müsste das Geld nicht rückerstattet werden und ich nicht erneut bestellen und bezahlen.
Leider gab es darauf keine Reaktion, das Geld wurde rückerstattet (das in der Tat schnell und unkompliziert). Als ich erneut bestellen wollte, war das gewünschte Paar in dunkelbraun nicht mehr verfügbar, den Rabatt hätte ich eh nicht mehr nutzen können.
Ich hätte mir eine persönlichere Antwort und Bearbeitung des Falles gewünscht, auch, dass das Paar eben nicht mehr vorrätig ist.
Rein automatisierte Prozesse sind in diesem Falle keine gute Kundenerfahrung.
Ansonsten war und bin ich immer gern Kunde bei Goertz, das Angebot, die Webseite und die Preise gefallen mir.
Diesmal leider eine unerfreuliche Erfahrung mit wenig Möglichkeit, direkt mit Goertz in Kontakt zu treten. Zumindest sind mir keine bekannt.
Viele Grüße
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Relevanteste negative Bewertung
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware ordnungsgemäß erhalten und innerhalb von 8 Tagen retourniert. Das Paket ist laut DHL am 29.05.2024 beim Händler eingegangen. Trotz mehrfacher Reklamation per E-Mail (mit Eingangsbestätigung der E-Mail) habe ich bisher, d.h. nach 6 Wochen, keine Antwort auf meine Mails, keine Retoureneingangsbestätigung und keine Rückzahlung erhalten. Nun werde ich per Post den Rechtsweg androhen.
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Bewertungen für goertz.de
09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine email geschickt, da ich ein Tippfehler in der Adresse hatte, ging die Ware zurück. Auf die bitte der Rücksendung zu mir, habe ich keine Antwort bekommen. Der Kaufbetrag wurde auch noch nicht erstattet.
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29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sonderkosten und tausend Pakete
Leider ist der Einkauf bei Görtz immer schlechter geworden. Mittlerweile erhält man nicht nur tausend unterschiedliche Pakete im Gegensatz zu früher, sondern muss auch noch eine Gebühr bezahlen für jede Bestellung!
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19.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich brauche ein Rücksendeetikett für Partnerartikel von Görtz . Kann leider seit Wochen Görtz nicht erreichen. Nicht per E-Mail als auch per Telefon. Und die Telefonnummer von Görtz bei Klarna existiert auch nicht
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CS
Chris S.
Baden-Baden
28.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich warte schon länger auf meine Lieferung und werde immer vertröstet, daher habe ich versucht, die Bestellung zu stornieren - telefonisch erreicht man die Firma nie und meine Email dazu wurde nicht beantwortet!
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Antwort von goertz.de
01.07.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
20.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung aufgegeben - wurde kommentarlos storniert.
Bestellung aufgegeben und per PayPal sofort gezahlt. Zwei Tage später ohne Angabe von Gründen wurde der Auftrag storniert, obwohl die Schuhe weiter bestellbar waren. Ich habe nicht nachvollziehen können, wieso.
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Antwort von goertz.de
29.02.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns leid, dass Ihr Wunschartikel auf Grund hoher Nachfrage nicht lieferbar war. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
03.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung von Görtz
Ich habe eine Reklamation per E-Mail geschickt und bis heute keine Antwort erhalten. Es wird mir ein paar Schuhe in Rechnung gestellt, die ich bisher nicht erhalten habe. Darauf meldet sich Görtz einfach nicht.
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10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice, keine Kontaktaufnahme möglich, Telefonnummer nicht vorhanden, auf Emails wird nicht geantwortet, Retourenanmeldung auf der Internetseite funktioniert nicht, also rundum indiskutabel
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Antwort von goertz.de
16.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken. Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
unlösbare Aufkleber mitten auf dem Schuh. Lösemittel geht nicht, da sich das Obermaterial verfärbt. Also mit viel Geduld abpulen und mit Klebstoffresten vorne oben auf dem Schuh leben. Wie blöd ist das denn?
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Antwort von goertz.de
29.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
30.03.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendelabel fehlte
E-Mails dazu wurden nicht bzw nur automatisch beantwortet
Kundentel Nr aus dem Internet stimmte nicht … damit war Service nicht erreichbar
Insgesamt schlechter Kundenservice
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09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Gutschein genutzt und leider die Schuhe zurückschicken müssen, weil es eine falsche Farbe war!, ich versuche seit Tagen jemanden zu erreichen, wie ich meinen Treue Gutschein bekomme kann ?
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09.04.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe die gekauften Schuhe zurückgeschickt, leider keine Rückmeldung erhalten.
Kontaktformulare auf Ihrer Seite wurden auch nicht beantwortet.
Jetzt warte ich noch ab.
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Retoure/ Emails
Ich warte immer noch auf die Beantwortung meiner Emails und die richtige Bearbeitung meiner Retoure. Zwei Paar Schuhe zurückgeschickt und nur ein Paar als Retoure gemeldet. Das ist nicht mal ein ☆ wert.
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Antwort von goertz.de
02.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe wurden eine Nummer zu groß geliefert obwohl auch die richtige Größe auf dem Lieferschein stand. Kontakt mit Görtz aufgenommen, der aber nach 2 Nachtichten einfach nicht mehr beantwortet wurde!?!
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05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Komplett zurück geschickt und die Versandkosten sind nicht automatisch gutgeschrieben worden. Auf Emails wird nicht reagiert, Warteschleife 25 Min und noch keiner abgenommen, schlechter Kundenservice
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Antwort von goertz.de
15.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen.
Auf Grund personeller Engpässe kommt es aktuell leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe mir Schuhe bestellt die wohl nicht mehr im Sortiment waren. Schade, ich habe mich darauf gefreut. Leider bekam ich nur eine Absage. Aber bei der nächsten Bestellung wird es sicher wieder gut.
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Antwort von goertz.de
05.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
Mehr Sorgfalt beim Versand wäre schön...
Leider kam das runtergesetzte Winterstiefelpaar nicht nur in zwei verschiedenen Größen bei mir an, es waren auch noch 2 rechte Schuhe. Sehr ärgerlich. Der Lieferkarton war auch ziemlich demoliert...
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Antwort von goertz.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich warte auf eine Antwort des Service. Nachdem ich zwei Paar Schuhe im gleichen Paket zurückgesandt habe, wurde nur für eines eine Rückerstattung gegeben. Eine Rückmeldung bei Nachfrage steht aus.
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Geld abgebucht kein Artikel
Geld abgebucht, alles bestätigt, 1 Paket angekommen, anderes verspätet, und Tage später Mitteilung bekommen dass der andere Artikel nicht verfügbar ist. 1 Woche später immer noch keine Gutschrift!
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Antwort von goertz.de
18.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir sehr ernst nehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ihre Gutschrift wurde erstellt. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Stornierung
Meine bestellten Schuhe wurden zeitnah nach Bestellung storniert. Ich habe keine Info bekommen und habe es nur durch Paypal erfahren. Zudem waren die Schuhe weiterhin verfügbar im Onlinetsore.
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24.06.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung vom 14.Juni 24 wurde auch nach 10 Tagen noch nicht versandt, obwohl die Rechnung bereits bezahlt ist. Auf Nachfragen per Mail-da es keine Tel-Nr. gibt, erfolgt keine Reaktion.
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Antwort von goertz.de
26.06.2024
Lieber Kunde, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen.
Aufgrund persönlicher Engpässe kommt es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. Dies entspricht nicht unserem üblichen Servicegedanken.
Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten. Viele Grüße, Ihr GÖRTZ Team