Der Kundendienst ist nicht der Beste, Man wird jeden Tag bis zu 3xmit Werbe E-Mails bombardiert, kaufen Sie....wenn man ein Problem hat kommen keine Rückantworten. telefoniert sich die Finger wund, es nimmt keiner ab. man wird alleine gelassen. Das Telefonat ist auch nicht gratis.
ich muss sagen,bisher die schlechteste Kundenbetreuung von allen Versandhändlern bei denen ich bestellte.
Wenn man viel Verkaufen will, muss der Kundendienst schon stimmen. da muss man Personal aufstocken.
mit Amazon hatte ich das nie, da würde sofort reagiert.
meine Ware kam an uund mit dieser Ware bin ich sehr zufrieden gewesen.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Hatte eine reklematıon. Keiner hat sich zurück gemeldet. Ich habe bis jetzt so viel bei dreasforless gekauft, aber wenn man eine marken Tasche kauft sollte das Leder nicht nach 2 Wochen abreisen.
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10.11.2023
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Ich hatte von ihnen ein calvin klein Tasche gekauft. War nicht mal 1 Monat alt ist der Leder abgegangen. Ich reklamiere es. Habe versucht jemanden zu erreichen, aber hat leider nicht geklappt.
Bisher noch keine Ware erhalten und auch noch keine Nachricht bekommen das sie überhaupt schon bearbeitet und versendet wurde. Nach Weihnachten und Silvester brauche ich es nicht mehr....
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10.11.2023
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Bestellt waren 3 Teile,.. geliefert ohne Lieferschein und Rechnung wurden
3 Teile. Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar und auf email kommt nix konkretes… nur automatisiertes.
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27.10.2023
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Versandt dauert viel zu lange.
Ich habe aufgrund der viel zu langen Bearbeitungszeit die Bestellung storniert. Das hat relativ reibungslos funktioniert. Daher gebe ich noch 2*.
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Antwort von dress-for-less.de
31.10.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird im Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angegeben.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
In meinem Fall war die beschriebene Größe falsch beschrieben. Genau so wie die farbbeschreibung sollte mal unter die Lupe genommen werden, denn Gold ist nicht braun. Sorry.
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23.12.2023
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Leider versuche ich seit Tagen Information zu meiner Bestellung zu bekommen und via Email noch per Telefon niemand erreichbar...
Service sollte man stark verbessern.
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10.12.2023
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Ein Artikel war nicht im Paket vorhanden (der Karton war total beschädigt) und den anderen Artikel hatte ich in schwarz bestellt und geliefert wurde er in dunkelblau.
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17.11.2023
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Nach 20 Tage immer noch kein Geld gekommen
Schnell geliefert, Ware gut leider zu klein.
Nach 2 Tage war die Rücksendung bestätigt.
Das Gels ist nach 20 Tage noch nicht da!
Nur Ärger. Nicht zu empfehlen.
Bestellung nach zwei Wochen von dressforless storniert, mit der Begründung "Inventurdifferenzen". Das bei gleich zwei Artikeln. Ich komme mir verarscht vor.
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01.11.2023
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Die Dauer vom Kauf bis zur Lieferung erinnert mich an die Organisation der deutschen Bahn. Diese ist nicht zeitgemäß und sollte vom Markt reguliert werden
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29.11.2023
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Habe bis jetzt das Paket noch nicht erhalten. Die Bestellung ist über 10 Tage her. Erst auf Anfrage bekam ich die Nachricht, dass es 5-6 Tage dauern wird?