Der Kundendienst ist nicht der Beste, Man wird jeden Tag bis zu 3xmit Werbe E-Mails bombardiert, kaufen Sie....wenn man ein Problem hat kommen keine Rückantworten. telefoniert sich die Finger wund, es nimmt keiner ab. man wird alleine gelassen. Das Telefonat ist auch nicht gratis.
ich muss sagen,bisher die schlechteste Kundenbetreuung von allen Versandhändlern bei denen ich bestellte.
Wenn man viel Verkaufen will, muss der Kundendienst schon stimmen. da muss man Personal aufstocken.
mit Amazon hatte ich das nie, da würde sofort reagiert.
meine Ware kam an uund mit dieser Ware bin ich sehr zufrieden gewesen.
Der Versand erfolgt eigentlich immer zügig und Ware ist OK. Im Fall einer Retoure schien regelmäßig Geduld gefragt, wenn es um die Erstattung ging.
Die jüngste Erfahrung entspricht aber den übrigen negativen Berichten hier im Zusammenhang mit der Insolvenz.
Der Empfang der Retoure wurde schnell bestätigt mit dem Hinweis, dass eine Erstattung innerhalb von 14 Tagen stattfindet.
Nach 4 Wochen ist das nicht geschehen. Eine schriftliche Nachfrage ist bisher unbeantwortet. Unter der Servicenummer wurde ich nur durch eine automatische Ansage auf den Schriftweg verwiesen.
Das hier veröffentlichte Informationsschreiben (darauf bin ich erst durch eine Bewertung hier aufmerksam geworden) bzgl. Insolvenz wurde offenbar erst am 16.01. erstellt:
https://www.dress-for-less.de/on/demandware.static/-/Library-Sites-ContentSharedLibrary/default/dw12f351dd/images/teaser/Kundeninformation_Insolvenz_16_01_2024.pdf
Ich finde diese Aussage:
""[...] Sinnigerweise senden Sie die Ware dann bitte nicht an das Unternehmen zurück [...]""
dort frech, wenn die Veröffentlichung offenbar erst stattfindet, nachdem die Widerrufsfrist für betroffene Bestellungen ohnehin abgelaufen ist.
Auch könnte man unter der E-Mail-Adresse des Kundenservice eine automatische Antwort verschicken, in der auf diese Umstände verwiesen wird. Ich nehme an, zahlreiche Mails drehen sich um das Thema ausstehende Erstattung.
Wenn man nachhaltig Kunden vergraulen will, ist man auf dem richtigen Weg.
Am 10.12.23 bestellt, dann erst erfahren, dass die Bearbeitung der Bestellung 10 -16 Werktage dauern KANN..
Seither keinerlei Reaktion auf meine Nachfragen.
Sollten Weihnachtsgeschenke sein.
Das hat sich nun wohl erledigt. Wirklich nicht schön, da ich die Bestellung schon bezahlt habe und es nun keine Geschenke gibt von mir dieses Weihnachtsfest.
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte bereits letzte Woche beim Kundenservice geschrieben und immer noch keine Antwort erhalten das ist ein schlechter Service.
Ich möchte die Ware zurückgeben, weil sie mir leider nicht passt und habe das vanessavice angeschrieben, ob sie mir bitte einen rücksendetikett zukommen lassen aber bis heute noch keine Antwort erhalten.
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21.11.2023
Verifizierte Bewertung
nicht zu empfehlen/ unterirdische Servicequalität
dieser Laden ist wirklich nicht zu empfehlen. Für eine Retoure braucht dieses Unternehmen über drei Wochen, bevor das Geld der Bestellung rückerstattet wird. Eine Hotline gibt es auch. Doch diese kostet 0,20 € pro Anruf in den heutigen Zeiten einen unterirdischer Kundenservice. Kann keinem empfehlen hier zu bestellen.
Bestellung / Lieferung dauert sehr…/ Rückgabe Gutschrift dauert zu lange
Bestellung / Lieferung dauert sehr lange, 1 Artikel war nicht im Paket wurde bemängelt - keine Kommunikation bisher dazu von DfL, Rücksendung seit 8 Tagen dort eingetroffen bisher keine Gutschrift erhalten...das hat früher mal besser geklappt, ich überlege ob ich dort weiter Kunde sein möchte...schade
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schuhe bestellt, sofort bezahlt und dann den Hinweis bekommen, die Schuhe seien nicht mehr vorhanden. Dann der Hinweis, ich würde demnächst einen Gutschein bekommen. Ich habe widersprochen und möchte einfach mein Geld zurück. Nun warte ich. Schlechter Service von Anfang bis Ende!
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Warte auf Geld zurück zurück seit über 6 Wochen
Lieferung hat lange gedauert.
Die Rücksendung ist vor 6 Wochen dort eingetragen und bestätigt worden. Die Rückerstattung bis heute nicht erfolgt. PayPal eingeschaltet und ich warte immer noch auf mein Geld.
Offenbar Betrüger!
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02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Abwicklung der Retoure dauerte fast vier Wochen
Klarna musste mich kontaktieren, um Nachforschungen zu tätigen
Und ganz plötzlich war die Retoure bei Def Shop da
Ich habe das nicht gut gefunden
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Ware erhalten. Keine Rückmeldung nach dreimaliger Nachfrage per Mail. Hatte bislang keine Probleme und war immer zufrieden. Daher ist der Vorfall bedauerlich.
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Ware noch immer nicht bekommen. Es sind schon über drei Wochen vergangen und Paypal will jetzt 370€ von meinem Konto abbuchen.
Gruß Manuela Andersen
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25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Ware erhalten
Habe am 2.12.2023 Ware bestellt und noch nicht erhalten. Service sehr schlecht. Telefonisch nicht erreichbar, und per Email kam auch noch nichts.
Keine telefonische Erreichbarkeit. Ware lässt auf sich warten. Angeblich jederzeit erreichbar und für einen da, dann nur Bandansage.
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30.10.2023
Verifizierte Bewertung
15 Tage nach Aufgabe der Bestellung noch immer keine Nachricht oder Versandbestätigung. Lieferung erfolgte bisher nicht
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Antwort von dress-for-less.de
01.11.2023
Hallo,
wir bieten in unserem Shop Aktionsware an, die nicht sofort verfügbar ist. Die Lieferbarkeit des Artikels und die damit verbundene Versandzeit wird im Bestellverlauf sowie in der Bestellbestätigung angegeben.
Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, werden Sie per Mail informiert werden.
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter service@dress-for-less.de zur Verfügung.
Ihr dress-for-less Team
06.11.2023
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Bis heute keine Ware erhalten
Ich habe am 27.10. bestellt, direkt bezahlt, Bestellbestätigung kam ebenfalls sofort, aber bis heute keine Ware…..
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31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht alles an bestellter Ware kam an. Lange Bearbeitungszeiten, schlechte Erreichbarkeit des Serviceteams.
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Antwort von dress-for-less.de
01.11.2023
Hallo,
wir bedauern es sehr, dass Sie nicht zufrieden sind und Teile Ihrer Bestellung nicht mehr lieferbar waren. Wir sind bemüht über regelmäßige Inventuren Fehlbestände zu vermeiden. Leider können hier nicht immer Fehler ausgeschlossen werden.
Aufgrund von hohem Aufkommen ist es uns aktuell leider nicht möglich, zeitnah auf Anfragen zu Antworten.
Ihr dress-for-less Team
17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rückgabe
Seid 4 Wochen noch kein Geld und kein Antwort erhalten. Schade jetzt muß ich Paypal einschalten.
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bisher immernoch keine Rückerstattung.
Schlechte bis garkeine Kommunikation bei der Service Hotline .