Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Top, bis auf eine Kleinigkeit, die andere auch schaffen
Beschreibungen ordentlich, Kauf- und Zahlungsabwicklung ebenfalls.
Lediglich beim Versand ist es ärgerlich, dass die Informationen verzögert ankommen,
Man bekommt einen Link für den Versanddienstleister, aber die Infos dort sind nicht aktuell (es wird auch darauf hingewiesen, dass Aktualisierungen bis zu 24h dauern können). Ist bloß ärgerlich, weil es bei meinen anderen Bestellungen sonst wunderbar klappt, nur hier nicht.
Hätte deshalb zwei Pakete fast verpasst.
Ist kein Drama und nicht weiter wild, aber eben verbesserungswürdig, weil es bei anderen ja auch geht.
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30.06.2024
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keinerlei Probleme :)
Bestellung war einfach, Lieferung wie angegeben und auch das eine Produkt, das leider doch nicht passte, konnte ich ohne Probleme zurückschicken :)
Ich war kurz verwirrt, weil ich dacht, dass man die Retour direkt online anlegen kann, aber wird wohl allgemein hier per Mail bearbeitet und ich hab dann auch das kostenfreie Rücksendelabel gleich bekommen :)
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05.06.2024
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Die Produkte (Testsieger Paket) sind frisch und sehr lange haltbar. Der Support hat freundlich, schnell und kompetent geantwortet. Ein Gutschein ließ aich nur auf Umwegen einlösen aufgrund technischer Schwierigkeiten. Ergebnis war aber final tadellos.
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20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Toller Service und Support. Ich hatte versehentlich die falsche Adresse in der Bestellung. und bekam eine sehr schnelle Antwort und auch telefonisch war der Support erreichbar. Das Problem wurde unkompliziert gelöst. Herzlichen Dank! 100% Empfehlung
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21.06.2024
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Haltbarkeit
Ich hatte 3 verschiedene Ausführungen von Espressobohnen bestellt...ein Paket hatte leider nur ein paar Monate Haltbarkeit.....meine Reklamation wurde geprüft und ich habe sofort die Rückerstattung erhalten. Von daher ist der Kundenservice 👌 ok.
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27.06.2024
Verifizierte Bewertung
Super schnell, super qualität, schon jahrelang Kunde und immer stets zufrieden.
Bitte macht weiter so. Tolles Team von ganz unten bis ganz oben und von ganz hinten bis ganz vorne.
Einfach nur empfehlenswert.
Bis zur nächsten Bestellung 🙋🏻♀️
Toller Shop, Super Preise, Schnelle Lieferung und sehr guter Kundenservice , hier wird einem geholfen wen mal was daneben geht !!! kann man nur weiter empfehlen. Vielen Dank an das ganze Roast Market Team !
Toller Shop, Super Preise, Schnelle Lieferung und sehr guter Kundenservice , hier wird einem geholfen wen mal was daneben geht !!! kann man nur weiter empfehlen. Vielen Dank an das ganze Roast Market Team !
Ich hatte Probleme mit meiner alten Kaffeemühle und habe bei Roast Market eine neue gefunden. Die elektrische Kaffeemühle wurde sehr schnell und sehr gut verpackt geschickt. Kommunikation war sehr gut.
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17.06.2024
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Immer wieder!
Ich habe eine Gaggia Evo Pro bestellt, die nach 3 Tagen ohne Beschädigung ankam und auch nach mehrmaligem Gebrauch keinerlei Schäden aufweist. Würde also immer wieder bei roastmarket bestellen.
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28.06.2024
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Sie haben mir bei der letzten Lieferung
1 kg Kaffee mit ganzen Bohnen geliefert!
Ich habe keine Möglichkeit den Kaffee zu mahlen!
Was kann ich machen?
FG. Heinz Jonas.Köln
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08.06.2024
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Mir gefällt besonders die Filterfunktion, da man sehr schnell seine Lieblingsbohne finden kann. Lieferung hat bis jetzt immer reibungslos funktioniert und war sehr schnell.
Gute Beschreibung der Kaffees. So ist für jeden Geschmack was dabei. Probiergrössen und Kilopakete.
Schnelle Abwicklung des Kaufes und schneller Versand.
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14.06.2024
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Der Kaffee Opa
Bleibt wie ihr seid besser kann es doch nicht laufen.
Kaffee ist spitze viel auswahl den Preis muss jeder selbst bestimmen.
Super schnelle Lieferung