Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Bestellung durch DHL nicht ordnungsgemäss verlaufen. Trotz Heimanwesenheit wurde an Packstation geliefert, jedoch Abholcode für Packstation nicht geliefert.
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19.04.2024
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Versand dauert sehr lange als vorgegeben bei Bestellung musste schon eine Alternativ Kaffee kaufen in Markt da die bestellte war nicht angekommen ist.
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15.04.2024
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Kein Rabatt bekommen
Ich hatte ein Ostergeschenk, als Rabatt, dass ich versucht habe einzulösen. Es hat aber nicht geklappt. Ich bin eigentlich eine sehr treue Kundin :(
Bitte schickt den Bewertngsbogen erst, nachdem ich die Ware erhalten und getestet habe
Gruß. J wegener
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11.02.2024
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Die Maschine die hier als adäquate Espresso Maschine angeboten wird ist alles, aber keine gute Maschine.
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30.09.2023
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Gutscheine werden dem Kunden zugeschickt
beim Einlösen ist er aber dann nicht gültig
schwache Leistung
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Antwort von Roast Market
09.10.2023
Hallo, Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung Komplikationen gab. Bitte setzen Sie sich für eine schnelle Lösung mit unserem Kundenservice in Kontakt. Ihr Team von roastmarket
15.12.2023
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Schlechter Umgang mit Kundenanliegen / Reklamationen, wenig kreativ. Sehr schade, da die Produkte passen
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10.02.2024
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Auf Nachfrage bzgl. Lieferung kam lediglich eine autom. Mail, jedoch auch Tage später keine Antwort.
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06.10.2023
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Lieferungsverzögerung warum?
Wie kann sich eine Lieferung im Nachhinein verzögern,
wenn im Onlineshop alle Produkte lieferbar sind
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09.12.2023
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Für ein retoure Etikett braucht das Unternehmen einige Wochen um das Etikett via email mir zuzusenden!