Ich kann roastmarket nur empfehlen. Es hat bzgl der Bestellung alles bestens geklappt und der Versand war wirklich schnell. Besonders hervorheben möchte ich den herausragenden Kundenservice. Ich hatte mich kurz nach der Bestellung doch gegen den Kauf entschieden und eine Stornierung beantragt, die normalerweise nur möglich ist solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Stornierung hatte sich mit dem Versand überschnitten sodass die Ware letztendlich schon unterwegs war und ich den Artikel ganz normal kostenpflichtig rücksenden hätte müssen.
Dieser Umstand wurde von roastmarket erkannt, und mir wurde ohne Aufforderung direkt das Angebot eines kostenlisen Rücksendeeziketts gemacht. Dieses habe ich angenommen und ich durfte das Paket kostenlos zurückschicken. Das ist nicht selbstverständlich.
Es waren schlechte Bohnen in zwei Chargen des Yocomo Kaffees. Bei dieser Marke tritt Roastmarket nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Kaffeeröster auf. Nach einem aufwendigen Reklamationsprozess wurde nicht angeboten, die gammlige Ware zurück zu nehmen und gutzuschreiben, sondern ein lächerlicher 10% Gutschein für den nächsten Einkauf zugesandt. Auf weitere Schreiben wird nicht mehr reagiert. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Tage lang erhält man Zwischenmeldungen „Es tut uns sehr leid….. Es ist eigentlich nicht unsere Art… wir sind gerade sehr gefragt….) Wenn ein Kundenservice „gerade sehr gefragt ist..“ bedeutet das nichts anderes, als dass es überdurchschnittlich viele Reklamationen gibt, was uns nach diesen Erfahrungen nicht wundert. Von dem Verkäufer Roastmarket ist, da er sich bei Reklamation nicht an geltendes Recht hält, dringend abzuraten.
Ich bin mit der Lieferung sehr zufrieden, es hat nur 2 Tage ab Bestellung gedauert. Der Kaffee hat eine gute Note und ist von sehr guter Qualität. Ich bin mehr als zufrieden ❤️
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08.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin von der großen Auwahl und der schnellen Lieferung begeistert. Die guten Filter-Möglichkeiten im Webshop helfen perfekt dabei den Kaffee zu finden, der zu einen passt.
Kaffeeduft liegt in der Luft
Es hat mich gefreut als ich das Paket bekommen habe, so schnell war die Lieferung und alles super geklappt. Kaffee ☕ schmeckt sehr gut
Lg 👋
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02.08.2024
Verifizierte Bewertung
Dieser Shop bietet eine riesige Auswahl an Kaffee und Zubehör! Lieferung schnell und sehr gut verpackt! Kann ihn also ohne Einschränkungen weiterempfehlen!
Ich habe bereits Roast Market beurteilt. Aber gerne beurteile ich die Kaffee Firma noch einmal mit sehr gut
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20.08.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr guter Laden, trotz Preiserhöhungen bei meinem Espresso. Jetzt machen sie leider den Onlineshop zu :((
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Antwort von Roast Market
22.08.2024
Hallo Katja, vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertungen genommen hast! Dass wir dich weiterhin mit unseren Produkten überzeugen können freut uns sehr. Unser Onlineshop ist nach wie vor 24/7 für dich da, das bleibt auch so :) Liebe Grüße, dein roastmarket Kundenservice.