Super Service und schnelle Lieferung.
Die Ware kam sehr gut verpackt und ebenso schnell wie die Antwort auf meine Anfrage bezüglich der Biokema-Teelichter (ohne Hülle). Diese sind "irgendwie anders" und minimal breiter und flacher als die mit dem schrecklichen Alumüll, brennen aber bisher tadellos. Dementsprechend sind die Edelstahl-Töpfchen - auch wegen dickerer Wandstärke - 40 mm im Durchmesser statt der sonst üblichen 38 mm
Nicht ganz glücklich bin ich mit dem Zippo Lichtbogenfeuerzeug: Der Einschalt-Schieber ist (blöderweise) mittig platziert (was man natürlich auf den Abildungen auch sieht) und daher sehr unkomfortabel in der Bedienung: Das in der Hand liegende Ende ist einfach zu kurz um es gut halten zu können.
- und das bei diesem geradezu legendären Hersteller!
Daher einen Punkt Abzug bei der Ware.
Vielleicht sollte ich mich da nochmal bei Zippo selbst beschweren, aber vielleicht könnte auch das Luterna-Team mal mit denen schimpfen (?)
Es hieße 1- 3 Tage, dann ist die ware versandfertig. Nach 6 tagen fragte ich via mail nach, plötzlich, nach etwa 1 stunde nach meiner mail, kam die versandbestätigung.
Antwort auf meine mail kam nicht.
Das ist so keine schöne art und weise.
Werde nichts mehr bestellen.
Die Duftkerzen haben den Namen nicht verdient. Auch nach stundenlangen abbrennen richt man nichts. Und abgebrannt sind sie schnell.
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29.10.2023
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Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Auf Nachfrage per Telefon und email würde nicht reagiert.
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01.12.2023
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Stabkerzen lang in Dunkelgrün
Stabkerzen kurz in Dunkelgrün: top, so wie bestellt!
Stabkerzen lang in Dunkelgrün: ganz andere Farbe als die kürzeren, Salbei würde ich das nennen. Beide Kartons identisch beschriftet, aber mit unterschiedlichen Farben geliefert.
Bei 25 Stück pro Karton nicht so erfreulich.
Brennen aber wie gewohnt sehr gut ab.
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14.12.2023
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Unstimmigkeiten zwischen Geldeingang und Versand
Trotz der zeitigen Überweisung per Vorkasse, wurde die Ware nach einer Woche noch nicht geliefert.
Erst mein Anruf bei Luterna stellte eine Panne fest, dass trotz des Eingang des Geldes der Versandt nicht informiert war. Warum auch immer!
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08.12.2023
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Mangelhafter Kundenservice: Wollte die Kerzen zurückgeben und habe am 3.12. eine email an Luterna geschrieben mit der Bitte mir die Docs und Barcodes für eine Rückdendung zu schicken. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten.
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Antwort von luterna.de
08.12.2023
Wir bedauern sehr, dass der Rücksendeprozess bei Ihnen nicht auf Anhieb funktioniert hat bzw. nicht nachvollziehbar genug definiert war, obwohl Ihnen das Rücksendeetikett auf Ihren Wunsch mehrfach zugesendet wurde. Wir werden versuchen, unseren Prozessablauf zu optimieren.
Das Paket kam schnell und gut verpackt. Aber die Kerzen waren blau und nicht fichtengrün so wie bestellt. Nun mußte ich heute also extra zur Post. Da kann ich nicht mehr als 2 Sternlein geben.
Viele Kerze erlöschen nach kurzer Brenndauer wieder. Dann muss man Wachs abgießen, um sie wieder anzünden zu können. Die Beschaffenheit der Wachsmasse müsste dringend verändert werden.