wirwinzer.deBewertungen:
2.811 Bewertungen in den letzten 12 Monaten61.543 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die 4 Bestellungen wurden prompt ausgeführt, bruchsicher gut verpackt, auch die erst 3 Tage vor Weihnachten georderten. Sehr freundliche und auch kompetente Mitarbeiter halfen bei kleinen Problemen.
Der Bestellvorgang sollte für Kunden, die mehrere Order für unterschiedliche Versandadressen geben, noch verbessert werden. Details gerne mal später. Dazu gehört auch, dass besondere Vorteile (bei Überschreitung einer gewissen Mindest-Bestellsumme) nicht wahrgenommen werden können durch den Split in die verschiedenen Vers.-Adressen.
Dies nur als Hinweis!
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Relevanteste negative Bewertung
05.10.2024
Verifizierte Bewertung
a) Unzuverlässige Lieferung.
b) Auslieferungs-Dienstleister nicht wählbar.
c) Der schlechteste Versand-Dienstleister, laut renommierten und repräsentativen Bewertungen, wird Kunden zugemutet.
d) Eingereichte Rügen werden nicht beantwortet, trotz schriftlicher Zusage, innerhalb 2 Werktagen zu reagieren.
e) Aggressive inflationäre Benachrichtigungsarten wie Newsletter, Aktionen etc.
Dieses Mehrfach-Dilemma stellt die Präsentation, das Unternehmen generell infrage, denn neben neben schlechtem Kundenservice schlägt das unlautere Gebaren (UWG) zu Buche.
-ewald könig, 05. 10. 2024 - 14:10 Uhr -
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Bewertungen für wirwinzer.de
25.08.2024
Verifizierte Bewertung
Das war wohl nix
Leider dauerte die Lieferung über ca. 40 km 13 Tage, bei 2 Anrufen nach dem 7. Tag und 10. Tag beim Service landete ich in München, dort hätte ich keine Winzer erwartet, wo ich die Auskunft bekam dass das Paket heute beim Hersteller verschickt wird.
Da sich der Lieferstatus nicht änderte rief ich direkt beim Lieferanten an. Diese Art und Weise der Auskunft war ebenso unerfreulich, aber da hier der Shop bewertet werden soll lasse ich Details stecken.
Die Erreichbarkeit des Shops und Freundlichkeit waren gut
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Antwort von wirwinzer.de
27.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bedauerlicherweise ist die Bestellung beim Weingut untergegangen. Dieser Vorgang
haben wir aber auch bereits mit dem Weingut aufgearbeitet, sodass dies nicht nochmal vorkommt.
Mittlerweile wurde aber die Sendung lt. DPD bei Ihnen zugestellt.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
DW
Detlev W.
Hennef
02.09.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder! Oder vielleicht doch?
Sowohl bei der Bestellung als auch bei der Lieferung ist einiges schief gegangen. Die Wartezeit beim Telefon-Support war deutlich zu lang, die Reaktion auf eine Reklamations-E-Mail dauerte über zwei Wochen. Die Mitarbeiter beim Support waren sehr freundlich und bemüht. Schließlich habe ich mit einer Nachlieferung alle bestellten Weine auch bekommen. Vielleicht riskiere ich nochmal eine Bestellung.
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JW
Jochen W.
Berlin
14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ein Stern ist eigentlich noch zuviel, die Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Kundenservice ist nicht erreichbar, auf inzwischen mehrmalige Reklamation per Email hat bis jetzt niemand reagiert, habe um sofortige Rücküberweisung des Kaufpreises ersucht - auch hierauf keine Reaktion. Habe mittlerweile den Käuferschutz von Trustet Shops in Anspruch genommen und warte auf ein Ergebnis.
WirWinzer-
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22.08.2024
Verifizierte Bewertung
Sie haben keine gute Bewertung verdient. Die Ware ist zerbrochen. Ich habe 5 Mails geschrieben die einfach ignoriert wurden. Ich bin vom Kauf zurückgetreten. Sie haben die Ware einfach ein zweites Mal verschickt. Ich werde für sie nicht werben. Lassen Sie mich einfach in Ruhe und schicken Sie mir keine Werbung mehr zu. Wie würden Sie sich bewerben. Nie wieder.
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Antwort von wirwinzer.de
27.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Da wir derzeit bedauerlicherweise personell unterbesetzt sind, kommt es derzeit zu Verzögerungen, bei den
schriftlichen Rückmeldungen. Wir haben Sie nun aber wunschgemäß aus dem Verteiler gelöscht.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
Erste Erfahrung so lala.
Reaktion auf Reklamation ungenügend. Montag habe ich mich gemeldet, daraufhin automatisierte Mail mit Versprechen erhalten, dass man sich innerhalb 2 Werktage meldet - nichts passiert.
Eine Flasche wurde leider nicht geliefert, da DPD nachverpackt hat (ging wohl auf dem Lieferweg kaputt) Bin unsicher, ob ich tatsächlich erneut dort bestelle.
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03.09.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackungsgröße ändern!!!
Ich finde es leider unmöglich, dass Sie Privatkunden Pakete mit 15 Flaschen zusenden, die kaum zu händeln sind (Gewicht, Größe, keine Eingriffe in den Seiten, ...). Auch für die Postzusteller ist dies eine Herausforderung.
Bitte verpacken Sie die Weinflaschen in kleinere, besser zu transportierende Kartons!!!
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Antwort von wirwinzer.de
23.09.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Da die Weine direkt vom Hof verschickt werden, haben wir da keinen direkten Einfluss.
Wir geben diesen Punkt aber gerne an die Weingüter einmal weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
07.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe nichts bekommen.......
Hallo! Leider kann ich überhaupt keine Bewertung abgeben, da ich noch von Euch
nichts bekommen habe. Gekaufte Artikel habe ich immer noch nicht erhalten!
Warum? Gute Frage! Wurden sie verschickt? Wenn ja, dann sind, vielleicht unterwegs verschwunden.......?!
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Antwort von wirwinzer.de
17.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bedauerlicherweise kam es hier zu Verzögerungen bei UPS. Mittlerweile
wurde aber das Paket bei Ihnen zugestellt.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
AB
Andreas B.
Frankfurt
27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Beschreibungen entsprechen bei Weitem nicht den Produkten. Wir haben ein Probierpaket und weitere 6 Flaschen bestellt und die Enttäuschung ist riesig.
Leider haben die Recht, die schreiben, dass die Qualität weit ab von alkoholfreiem Bier ist.
Dies als alkoholfreien Wein auszuloben passt nicht, ein Weingeschmack nur schwer erkennbar und lieblich wäre das Mindeste.
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Antwort von wirwinzer.de
30.08.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass der Wein nicht Ihrem Geschmack entspricht. Selbstverständlich haben Sie ein Widerrufsrecht für alle ungeöffneten Flaschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@wirwinzer.de
oder telefonisch unter 089416137060.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und dann gemerkt das ich anstatt 6 , 7 Flaschen bestellt hatte. Darauf habe ich die Bestellung auf 12 erhöht, es wurde aber eine zweite Bestellung ausgelöst. Nach meinem Anruf bei dem Serviceteam wurde mir mitgeteilt , das dies korrigiert wird und ich keine Frachtkosten zu zahlen habe. Geschehen ist leider nichts
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Antwort von wirwinzer.de
17.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bedauerlicherweise haben wir derzeit einen Bearbeitungsrückstand, sodass wir Ihr Anliegen nicht umgehend bearbeiten konnten.
Wir haben Ihnen nun aber zwischenzeitlich die Versandkosten für beide Bestellungen erstattet.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
13.08.2024
Verifizierte Bewertung
Mangelnde Kommunikation
Die Lieferung blieb aus. Nachdem ich zwei Mails an sie versendet habe, welche jeweils nur mit einer Standard Antwort beantwortet wurden, wendete ich mich direkt an den Winzer. Hier erfuhr ich, dass das Produkt zur Zeit nicht zur Verfügung steht, dies aber Ihrem Unternehmen als Information weitergeleitet wurde. Diese hat mich jedoch nie erreicht
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Antwort von wirwinzer.de
17.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Bedauerlicherweise haben wir die Rückmeldung vom Weingut erst verspätet gesichtet. Dort teilte uns das Weingut
aber korrekterweise mit, dass die Lieferung verspätet verschickt wird.
Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
14.08.2024
Verifizierte Bewertung
Termine einhalten und wenn das mal schiefgeht, Kunden informieren und nicht hängen lassen mit einem nicht funktionierenden Tracking-Code. Es ist auch fragwürdig, das letzt Paket eines 4 Jahre alten Rosé von nur 12,5 Prozent zu schicken zum vollen Preis , Tags drauf wird der 2 Jahre jüngere geliefert.
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24.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung per Hermes war ungenügend
Die Lieferung per Hermes war katastrophal.
Nachricht kam erst als die Ware schon da war und diese wurde einfach im Flur direkt hinter der Haustür abgestellt, bei sperrangelweit offen gelassenerTür. Fehlte nur noch ein Schild „zu verschenken“.
So werde ich bei euch nichts mehr bestellen.
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Antwort von wirwinzer.de
27.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir werden uns umgehend mit Hermes in Verbindung setzten, um den Vorgang
auch bei Hermes nochmal aufzuarbeiten, sodass Ihre nächste Bestellung
wieder wie erwartet zugestellt wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
20.08.2024
Verifizierte Bewertung
Der Wein war hervorragend, aber den kannte ich bereits, als ich ihn bestellte. Was nervt, ist die Tatsache, dass infolge dieses einzigen Kaufs das E-Mail-Konto des Bestellers zugemüllt wird mit Dankesworten, Bewertungsbitten und neuen Angeboten - zum Speien. War wohl meine letzte Bestellung.
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Antwort von wirwinzer.de
27.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne geben wir dies an die Fachabteilung weiter. Sollten Sie keine Mails mehr von uns erhalten wollen,
können Sie sich auch gerne aus dem Verteiler löschen.
Mit freundlichen Güßen
Ihr WirWinzer-Team
DT
Dr. Helmut T.
Berlin
01.09.2024
Verifizierte Bewertung
Kaum etwas funktioniert
Die Warensendung mindestens 1 Tag vorher ankündigen, innerhalb der angekündigten Zeit liefern, wenn die Lieferung aus mehreren Kartons besteht, diese möglichst zusammen ausliefern, mehrere schriftl. Hinweise (e-Mail) des Kunden beantworten. Alles aus der Realität 1 Bestellung entnommen.
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24.08.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht bestellter Weine.
Bestellt war Peifer Riesling Kabinett
Jahrgang 2023, geliefert wurde jedoch Jahrgang 2022 obwohl ihre Auftragsbestätigung von uns sofort reklamiert wurde!
Auch der angebotene Rabatt von 20 % wurde nicht abgerechnet!
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Antwort von wirwinzer.de
27.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben bei uns am 15.08.2024 tatsächlich den 2022er Jahrgang bestellt.
Bedauerlicherweise können wir aber den 20 % nicht auf Ihre Bestellung einlösen, da
dieser nur auf das angegebene Aktionssortiment gültig war. Der von Ihnen bestellte Wein
war dort leider aber nicht mit enthalten.
Wir bitten dies zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
31.08.2024
Verifizierte Bewertung
Online Bestellung gut, Zustellung schlecht
Auswahl der Produkte und online Bestellung sind gut. Leider problematische Zustellung: auf zwei Pakete verteilt, davon eines durch DHL am anderen Ende der Stadt zum abholen. Ware war unvollständig: 12 Fl. bestellt und bezahlt, nur 11 geliefert.
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Antwort von wirwinzer.de
23.09.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die fehlende Flasche wurde Ihnen umgehend erstattet.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
16.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Lieferung kam nicht wunschgemäss an ( B 101841944) stattdessen wurde nur ein ähnliches Produkt ( Prosecco Rose Cilla) geliefert. Meine telefonische Beschwerde ist nun eine Woche her ohne Rückmeldung. !!!
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Antwort von wirwinzer.de
17.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Der Vorgang liegt gerade beim Weingut zur Bearbeitung. Sobald wir eine finale Rückmeldung erhalten,
werden wir Sie umgehend erneut kontaktieren.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
10.08.2024
Verifizierte Bewertung
An falsche Adresse geliefert, keine Lieferbestätigung, keine Sendungsverfolgung.
Und wie schon einmal KEINERLEI Reaktion auf Kontaktformular und E-Mail !!!
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05.09.2024
Verifizierte Bewertung
Avanti dilettanti
Ich habe den zweiten Teil meiner Lieferung bis heute nicht erhalten. Nachfragen ergaben nur dilettantische Antworten beziehungsweise Stillschweigen.
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Antwort von wirwinzer.de
23.09.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lt. der Sendungsverfolgung wurde die Ware mittlerweile zugestellt.
Wir bitten die Wartezeit zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team
20.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Beschreibung hieß Halbtrocken, geliefert wurde aber ein strenger Feinherb. Wir haben noch nie solche falschen Angaben der Anbieter erlebt.
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Antwort von wirwinzer.de
27.08.2024
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unser Kundenservice wird sich umgehend mit Ihnen persönlich in Verbindung setzen,
um den Vorgang zu klären.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WirWinzer-Team