Debeka Krankenversicherungsverein a. G.Bewertungen:
5.753 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.250 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
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Relevanteste negative Bewertung
vor 8 Tagen
Verifizierte Bewertung
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
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Bewertungen für Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ständige Erhöhungen vermeiden, bessere Konditionen bei Kuren.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bin da nicht krankenversichert, was soll dann die Umfrage
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schadensregulierung restriktiv
Schadensregulierung in " kann" Fällen
nicht wahrscheinlich
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details zu Ihrem Sachverhalt an hilfe@debeka.de, dann schauen wir uns das gerne noch einmal mit unseren Fachkollegen an.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte Beratung, das war alles mal besser und seriöser.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie diesen Eindruck haben. Wenden Sie sich gerne an die Geschäftsstellenleitung vor Ort, wenn Ihnen die Beratung nicht gefallen hat. www.debeka.de/ansprechpartnersuche.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Kontakt mit Berater endete nach Abschluss neuer Verträge.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
25.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wenn wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können oder Sie eine Beratung benötigen, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer inkl. Details an hilfe@debeka.de. Unter www.debeka.de/ansprechpartnersuche finden Sie zudem einen passenden Berater vor Ort.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
mit guten Konditionen und Kompetenz um den Kunden kümmern
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Krankenkarten ausgeben wie jede andere Versicherung auch
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Die PKV-Branche hat sich mit großer Mehrheit gegen die Einführung einer Gesundheitskarte ausgesprochen, da dies nachhaltiger und kostengünstiger ist. Unsere Mitglieder haben dadurch keinen Nachteil.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
08.12.2023
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Langsame Bearbeitung und kein telefonisches Durchkommen
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02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schnellere Bearbeitung von Anfragen und Erstattungen.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
09.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Ist nur auf Verträge bedacht. Service? Vergiss es
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr fachliche Kompetenz bei den Aussendienstlern
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26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ganz schlechter Service
Habe parallel bereits meinen Unmut mitgeteilt.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Bitte entschuldigen Sie verlängerte Wartezeiten. Das Anrufaufkommen ist derzeit sehr hoch. Nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice, um lästige Wartezeiten zu vermeiden. www.debeka.de/kontakt
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bin sehr enttäuscht von der Versicherung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Immer noch keine Versichertenkarte.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
09.11.2023
Die Debeka gibt zurzeit keine Versicherten-/Chipkarte aus. Die Produktion einer eigenen Chipkarte stellten wir zurück, weil der Gesetzgeber schon im Jahr 2006 eine elektronische Gesundheitskarte (eGK) für die gesetzlichen Krankenkassen (GKV) einführen wollte, an deren Entwicklung sich auch der Verband der Privaten Krankenversicherungen (PKV) beteiligte. Aktuell stellt das Foto des Versicherten auf der Vorderseite der eGK-Chipkarte die einzige Neuerung dar und soll vor Verwechslung und Missbrauch schützen.
Die derzeitigen Chip-Karten anderer Unternehmen dienen in den meisten Fällen zur Übertragung der persönlichen Daten in die Software der Arztpraxen. Die damit oft gewünschte Funktion einer Kostenübernahmeregelung hingegen trifft jedoch nur auf die stationären Fälle zu. Hier arbeiten wir ohne Chip-Karte mit einem funktionierenden System.
In unserer täglichen Arbeit hat sich die klassische Form der individuellen Kostenübernahme bei stationären Aufenthalten bewährt. Hierzu ist es ausreichend, wenn der Versicherte im Krankenhaus angibt, bei der Debeka versichert zu sein. Das Einverständnis des Versicherten vorausgesetzt, kann sich nahezu jedes Krankenhaus mit uns in Verbindung setzen und direkt mit uns abrechnen.
Nicht zuletzt wegen der aktuellen gesundheitspolitischen Lage, warten wir die Entwicklung zur eGK ab, um unsere Mitglieder nicht doppelt mit den Investitionskosten für eine solche Chip-Karte zu belasten.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
11.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice nicht zu erreichen.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Nutzen Sie künftig gerne unseren Rückrufservice unter www.debeka.de/kontakt um lange Wartezeiten am Telefon zu vermeiden.
Viele Grüße
26.09.2023
Verifizierte Bewertung
Rahmenbedingungen genauer mitteilen
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
29.09.2023
Vielen Dank für das Feedback, Ihre Anmerkung nehmen wir gerne mit auf, um unseren Service zu verbessern.
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ablehnung Krankenhausaufenthalt
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
31.01.2024
Verifizierte Bewertung
hier kann man viel Geld zahlen
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Uns wird ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis durch unabhängige Tests bescheinigt. Sollten Sie Ihren Versicherungsschutz optimieren wollen, wenden Sie sich gerne an einen unserer rund 8.000 Berater vor Ort.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keiner fühlt sich zuständig.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
09.11.2023
Hallo, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de. Gerne versuchen wir Ihnen weiterzuhelfen.
Viele Grüße, Ihr Debeka-Team
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitung dauert Monate
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team