Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
Bewertungen für Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
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Relevanz
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnell und Kundenfreundlich
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05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bearbeitungsdauer reduzieren
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die verlängerten Erstattungszeiten und setzen alles daran, Ihnen schnellstmöglich wieder den gewohnten Service zu bieten. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher keinerlei Probleme...
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe keinerlei Probleme
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12.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Betreuung und Verträge.
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19.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Anträge dauern ewig ♥️😪😪
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
..es gibt keine bessere !!!
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann nur das Beste sagen
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10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle und gute Abwicklung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
25.01.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden mit uns sind.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Beratung und Angebote
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
28.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
13.06.2024
Verifizierte Bewertung
Jahrzehntelang zuverlässig!
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
14.06.2024
Vielen Dank für Ihre positiven Worte, das freut uns zu hören. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
05.06.2024
Verifizierte Bewertung
Gute und schnelle Beratung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
02.05.2024
Verifizierte Bewertung
Stets schnelle Bearbeitung.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Zuverlässig, unklompiziert.
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13.04.2024
Verifizierte Bewertung
Gute und schnelle Beratung
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
immer kompetente Auskünfte von den Mitarbeitern
immer kompetenete Auskünfte
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Antragsbearbeitung
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30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ist da wenn man sie braucht
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27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kompetent und zuverlaessig
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
27.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Schön, dass Sie zufrieden mit uns sind, das freut uns sehr!
Viele Grüße
Ihr Debeka-Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gute persönliche Betreuung!
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
27.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Schön, dass Sie zufrieden mit uns sind, das freut uns sehr!
Viele Grüße
Ihr Debeka-Team