Ich habe seid ca. 40Jahren mit der Debeka Krankenversicherung zu tun. Die ersten 20 Jahre habe ich selten meine Krankenversicherung in Anspruch genommen. Ich bekam Beitragsrückgewähr. Seid 20 Jahren bin ich sehr erkrankt und muss meine Debeka in Anspruch nehmen. Die Abrechnung über die App ist einfach nur Klasse. Bei manchen Krankheitsfällen helfen die netten Kollegen bis jetzt immer weiter. Ich glaube es besteht hier ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das Füreinander zählt - ist keine Worthülse.
Persönlicher Kontakt
Es stört mich sehr, dass es nicht möglich ist, mit einer Sachbearbeiterin bzw. einem Sachbearbeiter in Kontakt zu treten.
Die Servicetelefonnummer ist unnötig, da man unter 10 Minuten niemanden erreicht und dann meist auch jemanden der nicht zuständig ist bzw. dieser Mensch nicht so im Thema ist, dass er einem weiterhelfen kann.
Mit dem uns betreuenden Mitarbeiter (David Bonnano) kommen wir sehr gut zurecht. Er antwortet immer schnell und leitet die Anfragen wenn nötig auch weiter.
Er ist meines Erachtens jedoch nicht zuständig, wenn etwas mit der Leistungsmitteilung nicht stimmt bzw. wenn dort Anfragen an mich gestellt werden.
Die Anfragen sind in der Regel sehr allgemein formuliert, da diese wahrscheinlich viele unterschiedliche Sachverhalte betreffen können.
Es wäre meines Erachtens einfacher für alle Beteiligten, wenn manche Dinge im persönlichen Kontakt erörtert könnte.
In der Vergangenheit konnte ich vieles telefonisch abklären und somit unnötigen Schriftwechsel bzw. Verwaltungsaufwand vermeiden.
Die Bearbeitungszeiten der Anträge sind länger geworden, wobei ich alles über die App einreiche.
Bewertungen für Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
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Relevanz
28.10.2023
Verifizierte Bewertung
bisher ist alles super gelaufen
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Vielen Dank für das Feedback, das freut uns!
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
sehr gute Mitarbeiterin vor Ort
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Das freut uns sehr, vielen Dank!
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Bin sehr zufrieden mit euch .
Bin sehr zufrieden mit euch .
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute persönliche Beratung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
15.04.2024
Verifizierte Bewertung
Alte Tarife nicht kaltstellen.
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
12.04.2024
Verifizierte Bewertung
fünf Sterne
Neue, leicht zu bedienende APP
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr zufrieden mit dem Service
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bin bis jetzt immer zufrieden!
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18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gute persönliche Beratung
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles prima,bin sehr zufrieden
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Rechnungen schneller erstatten
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
08.03.2024
Bitte entschuldigen Sie verlängerte Bearbeitungszeiten. Das Leistungsaufkommen ist derzeit sehr hoch. In der Regel erstatten wir innerhalb weniger Tage bis max. 14 Tage.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr kulant und sehr kompetent
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23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kompetent und Kundenorientiert
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Schön, dass Sie zufrieden mit uns sind. Das freut uns sehr!
21.10.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenorientierung
Freundlich, schnell, kompetent
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Vielen Dank, schön, dass Sie so zufrieden mit uns sind!
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Unbürokratisch und transparent
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
31.10.2023
Das freut uns sehr, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen.
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Immer schnell und problemlos
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
28.06.2024
Vielen Dank für Ihre positive Rezension. Wir freuen uns sehr darüber. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team
06.06.2024
Verifizierte Bewertung
Guter Service, gute Beratung
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Antwort von Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
11.06.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir haben uns sehr über Ihr Feedback gefreut. Herzliche Grüße Ihr Debeka-Team