misterspex.de

Bewertungen:

Preise sind attraktiv. Leider gibt es keine E-Mail-Adresse, um Kontakt aufzunehmen. Zur Wahl stehen Chat oder Telefon. Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert. Da ich keine Hotlines mag, habe ich es zunächst per Chat versucht. Dabei handelt es sich um einen Chatbot, also eine Software, der ich verständlich machen muss, was mein Anliegen ist. Sehr anstrengend, aber letztlich erfolgreich. Aber: Auch nach mehr als 24 Stunden noch keine Bestätigung per E-Mail. Keine Ahnung, ob mein Einwand überhaupt angekommen ist und bearbeitet wird. Also habe ich doch noch zum Telefon gegriffen. Auch hier meldet sich ein Telefonbot, und der ist noch viel viel viel nervtötender als der Chatbot. Versteht nichts, worauf er nicht vorbereitet ist, und stellt zum Glück irgendwann fest, dass er mir nicht helfen kann und stellt mich zu einem menschlichen Mitarbeiter durch. Nach dreizehn Minuten Warteschleifen-Musik habe ich dann endlich einen Menschen, mit dem ich reden kann. Ich habe jetzt gelernt, bei jedem Shop die Kontakt-Möglichkeiten zu überprüfen, bevor ich bestelle. Vielleicht zahle ich nächstes Mal ein paar Cent mehr und kaufe meine Kontaktlinsen woanders.

Der Versand wurde von Mr. Spex abgebrochen, da ich festgestellt habe, dass noch eine alte Adresse im System gespeichert war. Seitdem geisterte die Bestellung quer durch Deutschland und nun tut sich gar nichts mehr. Ich hatte übrigens zu keinem Zeitpunkt Einfluss auf die Logistik. Mittlerweile sind zwei Wochen vergangen. Ich schreibe jetzt jeden Tag dem Service dass ich meine Kohle (immerhin knapp 270 Euro) zurückhaben möchte - der Service bedankt sich wiederum jeden Tag für meine Geduld (alleine das ist ein Hohn da ich diese offensichtlich NICHT habe). Ich bezweifle auch langsam dass die Teleagends verstehen dass das Problem alleine beim Verkäufer liegt und einer Rückerstattung rein gar nichts im Wege steht. Ich bin soooo angenervt und dann wundern sich alle warum Amazon so abgeht... Selbstverständlich ist das meine letzte Bestellung bei Spex und ich würde nur Leuten die gut und gerne mal auf ein paar hundert Euro verzichten können empfehlen dort zu bestellen. Vielen Dank für meine Geduld.

Die Zusendung der Brillen zur Anprobe wurde schnell geliefert. Die bestellte Brille jedoch nicht - die Lieferung sollte 5 - 12 Tage dauern. Nach 11 Tagen gab es eine Rechnung und Abbuchung des Betrages; die Brille habe ich noch immer nicht. Auch ist der Betrag nicht konsistent; im Email der Bestellbestätigung war kein Betrag vermerkt; im Web unter dem Kundenkonto ein Betrag, der ca. 20 € geringer war, als der tatsächlich abgebuchte. Sorry, finde ich nicht sehr professionell. Demnächst vielleicht doch lieber wieder bei einem anderen Anbieter. Lediglich die Auswahl der Gestelle ist positiv.

Zum wiederholten Mal bei Mister Spex bestellt auf Artikel mit Lieferzeit von wenigen Tagen und in grün also verfügbar. Nach 1 Woche eine Mail erhalten, dass die Lieferzeit sich unbekannt verlängert, wegen dem Hersteller. Sorry dann nicht als lieferbar kennzeichnen und warum dauert es so lange? Daraufhin bei zwei anderen Händlern die gleiche Ware bestellt und kurzfristig geliefert bekommen. Nochmal komisch. Mister Spex anzuschreiben und um Stellungnahme bitten nicht möglich. Für mich ist das Vertrauen zu diesem Händler gebrochen.

Leider bin ich enttäuscht über die Bearbeitungszeit meiner Bestellung. Ich habe online eine Sonnenbrille die mit Sehstärke angeboten wird gekauft und eine eigene, die bereits mit Alten Brillenwerten versehen ist zur Neuverglasung geschickt. Nun.bekomme ich nach 2 Wochen die Meldung, dass eine Prüfung ergeben hat dass die Brillen für eine Verglasung mit Sehstärke geeignet sind und jetzt an den Optiker weitergeleitet werden. Bin gespannt wie lange es jetzt noch dauert.

3 Brillen wurden im Store zurückgegeben (zwei wegen Verglasung, eine wegen einer Retoure). Die Retoure der dritten Brille wurde entweder nicht im Store erfasst oder Riverty nicht gemeldet. Der Zahlungsbetrag 92,61 Euro wurde eingezogen. Mister Spex verweist an Riverty, obwohl der Lastschrifteinzug auf die nicht erfasste oder gemeldete Retoure von Mister Spex an Riverty zurückzuführen ist. River