asambeauty.com

Bewertungen:

Am 14.10.2023 habe ich bei der Firma Asambeauty GmbH 3 Augenseren bestellt. Am 19.10.2023 hat DHL meine Bestellung geliefert. Als wir das Paket geöffnet haben, gab es eine böse Überraschung. Im Paket befanden sich nur ein Augenserum und einen Werbeartikel. Sofort habe ich der Firma sowohl schriftlich als auch telefonisch mitgeteilt, dass 2 Augenseren fehlen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung eine Woche dauern würde, würde ich in den nächsten Tagen von der Firma kontaktiert. Danach habe ich die Firma mit einer Woche Abständen 2 mal angerufen. Jedes Mal habe ich eine aotomatisierte E- Mail erhalten, dass mein Anliegen bearbeitet wird, sollte ich etwas Geduld haben. Bis heutigen Tag 07.12.2023 hat die Firma sich nicht gemeldet. Ich gehe davon aus, dass die Firma nicht vor hat, die Sache zu klären. Für meine Bestellung habe ich 56,97 € bezahlt und nur 1 Augenserum in Höhe von 18,99 € erhalten. Ich werde niemals diese Firma empfehlen oder bei dieser Firma selbst kaufen, obwohl die Produkte der Firma gut sind.

Ein Artikel der Bestellung ist im Packet ausgelaufen, war von Anfang an nicht richtig eingepackt worden (keine Folie rumherum). Habe mich direkt an den Kundenservice über Kontaktformular gewandt, keine Antwort. Paar Tage später Kundendienst angerufen, waren uns einig, dass es keinen Sinn macht, es zurück zu senden, es wurde vereinbart , dass ich ein Ersatz bekomme, eine Bestätigungsmail sollte folgen, kam nichts. Dann wieder 2 Wochen abgewartet, nochmal angerufen, geht alles nach dem gleichen Muster....... Bin sehr enttäuscht, habe schon sehr oft bei Asam Beauty bestellt, so einen Umgang mit Kunden erlebt man selten, frage mich, warum eine Firma mit so guten Produkten es nicht korrekt regeln kann. Sollte noch ein Ersatz kommen, werde ich eine weitere Bewertung schreiben 😊

Ich habe im Mai 2023 eine Bestellung aufgegeben, jedoch ist das Paket leider verloren gegangen. Ich habe sowohl eine Beschwerde an Asambeauty als auch an die DHL geschickt. Nach sechs Monaten habe ich eine Nachricht von der DHL erhalten, dass das Paket an den Absender zurückgeschickt wurde. Trotzdem verlangt Asambeauty von mir das Geld, obwohl ich meine Bestellung immer noch nicht erhalten habe. Zusätzlich habe ich mehrere Mahnungen erhalten, während sich niemand um meine Beschwerde gekümmert hat. Die Mitarbeiter, mit denen ich telefoniert habe, sprachen kaum Deutsch und konnten mir nicht weiterhelfen. Eine Beschwerde an den Geschäftsführer brachte keine Antwort. Ich kann dieses Unternehmen nicht mehr weiterempfehlen und rate davon ab, es in Anspruch zu nehmen

Durch einen nicht nachvollziehbaren Fehler bei der Post kam meine Sendung nicht in der Packstation an. Ich hatte dann gebeten mir die Sendung erneut zu schicken, diesmal an meine Privatadresse, damit sie auch wirklich ankommt. Das ist leider nicht möglich, das Geld wurde mir zurück überwiesen und ich sollte die Sendung erneut bestellen, was ich allerdings nicht gemacht habe. Finde ich sehr umständlich und unflexibel. Habe schon oft bei Assam bestellt und bisher hatte es immer gut geklappt.

Ich habe bisher vier Produkte bestellt und bin zufrieden bis sehr unzufrieden. Das Magic Care Perfekt Tein ist recht gut, ebenso das Petfect Eye Serum. Aber hierzu gibt es wesentlich günstigere Anbieter mit gleichem Effekt. Das Magic Finish Make Up ist nicht zu empfehlen, es schmiert und deckt sehr schlecht ab. Unmöglich ist der Mascara Waterproof. Habe noch nie so eine schlechte Wimperntusche gehabt. Liegt bereits im Müll.

Also 2 mal bestellt und jedesmal zu Hause gewesen destotrozdem Ware nicht geliefert weil keiner zu Hause war. Was nicht stimmt. 3 mal hab nicht bestellt. Weil auf mei Email ich keine Antwort bekommen habe

Die Qualität der Produkte ist leider wechselhaft, was mich sehr verwundert. Die großen Größen scheinen nicht so gehaltvoll. Auch ist es unschön dass die Produkte nicht eindeutig den Altersklassifizierungen bzw. Hautbedürfnissen zu zuordnen sind. Schön wären da klare Empfehlungen. Die Rabatt guten Aktionen kommen immer erst nach einer Bestellung und zwar fast direkt danach und ich kann dann die Gutscheine nicht sinnvoll anwenden, obwohl schon lange Kundin, weil die Rechnungssumme limitiert ist. Jedesmal wenn ich dann neues testen und für mich in Kombination mit bewährten Produkten bestellen möchte, ist das nicht möglich. Ich bestelle grundsätzlich über Klarna und auf Rechnung aus Sicherheitsgründen und möchte das auch nicht ändern. So habe ich zwischenzeitlich andere Produkte getestet und steige nach erfolgreicher Anwendung jetzt eben um. Leider hat auch die Bestellung via APP nicht gut funktioniert. Ich musste mich mehrfach neu anmelden, da ich als Kunde angeblich kein Konto habe, es gibt keinen Chat der hilfreich ist und das ist müßig.

Ich habe schon viel bestellt bei diesem Shop. Das Magig finish habe ich jahrelang benutzt. Nun hatte ich meinen Vorrat in dark und in der summer teint Version bestellt. Diese fühlten sich sehr krisselig an. Beim Auftragen habe ich das Gefühl, als wenn ich ein Peeling auftrage. Damit habe ich mich an den Kundenservice per Kontaktformular gewandt. Auch die Frage, ob eventuell die Rezeptur geändert wurde gestellt. Da ich ewig keine Antwort erhielt, habe ich am 02.01.24 meine Beschwerde und Anfrage noch einmal telefonisch beim Kundenservice gestellt. Hier erhielt ich die Auskunft, dass man sich bei mir meldet. Leider ist dies bis heute nicht der Fall. Das man hier überhaupt nicht reagiert, finde ich nicht Kundenfreundlich. Zumal ich die Firma seit Ihren Anfängen begleitet habe. Finde ich sehr schade, dass man mit langjährigen Kunden so verfährt. Aber vielleicht ist das Unternehmen so gewachsen, dass man sich um seine Kunden nicht wirklich kümmern muss. Schade