Das Balkonkraftwerk wurde innerhalb von 1,5 Wochen geliefert. Die angegebene Lieferzeit wurde damit eingehalten. Die Sendungsverfolgung vom Spediteur war sehr gut, ebenso die Verpackung. Die PV-Anlage macht einen hochwertigen Eindruck. Die Montageanleitung ist sehr gut. Das Befestigungsmaterial aus rostfreiem Stahl ist hochwertig, Schrauben, Muttern und Scheiben ausreichend vorhanden.
Das Verbinden der Kabel und Stecker, also die Inbetriebnahme, ist einfach.
Negativ:
Die untere bzw. mittlere Befestigungsstange zwischen Haupthalterung und Balkongeländerstreben stößt bei Erschütterungen, z.B. Wind, gegen die Rückseite des Moduls. Wurde durch einen Streifen nicht benötigtes EPDM-Gummi optimiert.
Der Wechselrichter soll laut Anleitung zunächst von der äußeren Hohlseite der Haupthalterung montiert werden. Wenn das Modul anschließend davor montiert wird, kann ein defekter Wechselrichter ohne Demontage des Moduls nicht getauscht werden. Besser an den Gegenplatten zur Befestigung an den Geländerstreben montieren.
Die S-Miles Installer App ist in Punkto Bedienung und Stabilität mangelhaft. Dafür kann Kleines Kraftwerk aber nix.
Bestellt wurde von mir ein „Kleines Kraftwerk Duo“ - 2 Solarpanele mit je 430 W mit einem Hoymiles HMS-800W-2T, außerdem ein Zendure Solarflow mit AB2000.
Solarpanels und Wechselrichter wurden innerhalb von 3 Tagen per Spedition geliefert. Obwohl mit der Spedition telefonisch Anlieferung ab 13:00 Uhr vereinbart (und per SMS bestätigt) war, hat es um 08:00 Uhr geklingelt. Glück, dass um die Uhrzeit jemand vor Ort war - das hätte auch schief gehen können (warum vereinbart man sonst eine Uhrzeit?).
Beim Speicher war auf der Website von Kleines Kraftwerk zur Bestellung immer zu lesen „Vorbereitung für den Versand“ - geliefert wurde aber innerhalb von 4 Wochen nichts. Eine erste Nachfrage, wann mit einer Lieferung zu rechnen sei, wurde eine Woche lang nicht beantwortet. Auf die zweite Nachfrage hat Kleines Kraftwerk innerhalb eines Tages geantwortet. Die von mir gewünschte Stornierung der Bestellung des Speichers für den Fall, dass kein verbindlicher Liefertermin genannt werden kann, wurde auch sofort umgesetzt, Vorauszahlung war innerhalb 1/2 Tages gutgeschrieben.
Bewertung daher differenziert:
5 Sterne für Solarpanels und Wechselrichter
3 Sterne für die Spedition, die den vereinbarten Termin nicht eingehalten hat
1 Stern für die (verspätete) Reaktion auf meine Nachfrage
2 Sterne dafür, dass keine verbindlichen Liefertermine genannt werden können und der nichtssagenden Statusmeldung bei der Bestellung
5 Sterne für die schnelle Stornierung + Erstattung der Vorauszahlung nach der zweiten Nachfrage
Mein Fazit:
Nochmal würde ich wahrscheinlich nicht nochmal bei Kleines Kraftwerk bestellen - trotz qualitativ hochwertiger Produkte + günstiger Preise.
Die Ware wurde sofort der Partnerspedition übergeben. Die wiederum übergab die Ware an eine andere Spedition. Dort liegt die Ware am Empfangsort seit 12 Tagen.
Anfragen diesbezüglich per Mail @kleinesKraftwerk blieben 2 mal unbeantwortet. Anruf bei der ersten Spedition ergab für mich eine Telefonnummer der zweiten Spedition. Dort Weiterleitung an den Disponenten zwecks Terminvereinbarung. Der Disponent ist aber nicht erreichbar.
Nach der dritten Mail @kleinesKraftwerk endlich eine Antwort, dass man den Spediteur kontaktieren will.
Bis jetzt noch keine Antwort.
Deshalb kann ich die Qualität der Ware noch nicht bewerten, wohl aber die Lieferung!
1 Stern bedeutet mangelhaft. Ich tendiere aber zu Note 6, setzen!
Ware im online-shop verfügbar, aber angeblich nicht am Lager ???
Ware im online-shop verfügbar mit Lieferzeitraum 3-5 Tage!
Ware bestellt und Bestellbestätigung erhalten - Ware bezahlt.
Still ruht der See - keine Information innerhalb der offerierten Lieferzeit
Rückruf an KK - Antwort: Oh-Je Ware nicht am Lager, wollen wir stornieren?
2.+3. Tag nach Stornierung immer noch keine Bestätigung der Stornierung, aber noch Ware im Onlineshop verfügbar, trotz angeblichem Mangel. 4. Tag nach Stornierung Mailnachricht, Ihre Ware ist auf dem Weg. Rückzahlung steht noch im Raum, da Ware bereist anderweitig geliefert wurde.
Chaos bei KK
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schlechter Kundendienst
Unmittelbar vor der Bestellung habe ich nachgefragt ob eine Montage im Garten an Zaunpfeilern mit 180 cm Höhe möglich ist. Dies wurde bejaht und mir das Set Flachdach empfohlen. Da ich nach Lieferung eine Nachfrage zur Montage hatte wurde mir gesagt eine solche Montage sei nicht möglich und ich solle ein Bild schicken wie ich mir das vorstelle, Seitdem trotz mehrerer Nachfragen nichts mehr gehört.
Es gibt keinerlei Angaben darüber, wieviel Last zur Beschwerung der Module bei Flachdachmontage ohne Verschraubung aufgebracht werden muss. In der Montageanleitung steht lediglich 'entsprechend' beschweren. Meine schriftliche Anfrage diesbezüglich blieb unbeantwortet. Es gibt auch keinen Verweis auf Berechnungsgrundlagen zur Windlastermittlung (Windlastzonen, Gebäudehöhe, ...), die helfen würden, selbst einen Wert zu ermitteln. Dabei müssten die Halterungen ja statisch nach Belastungen berechnet worden sein, also das Unternehmen über Lastdaten verfügen. Problematisch wird das, wenn es einen Sturmschaden gibt, den man der Versicherung melden möchte. Daher nur ein Punkt. Der Kundenservice ist in dieser wichtigen Frage unterirdisch.
Ich habe die Ware trotz mehrfacher Nachfragen nicht erhalten. Bisher wurden alle Liefertermine gerissen. Leider informiert die Firma nicht von sich aus darüber, dass der Liefertermin nicht klappt. Die Hotline beschwichtigt lediglich und verweist darauf, dass das Bestellvolumen so hoch gewesen sei.
Anwalt ist jetzt eingeschaltet.
Ewig lange Lieferzeiten. Keine weiteren Nachrichten. Paketverfolgung mangelhaft. Keine Ankündigung der Lieferung durch GPL. Liederdienst öffnet unberechtigt Garage und stellt ohne Abstellerlaubnis ab.
Vor Geschäten mit dieser Firma würde ich abraten, Nie wieder Geschäfte mit dieser Firma!!
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04.05.2024
Verifizierte Bewertung
Fehlerhafte Ware
Telefonisch nicht erreichbar.
Auf E-mail wird nicht geantwortet.
Die PV-Anlage beim Zusammenbau nicht funktioniert.
Der Wieland - Stromanschlusskabel war defekt. Der Neutralleiter (N) war in der Schutzkontaktkupplung einfach nicht angeschlossen.
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16.10.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhaft Bearbeitung und Lieferung
Leider habe ich bisher schlechte Erfahrungen gemacht. Ich bekam zwar eine Rechnung und Versandanzeige, allerdings habe ich bis heute keine Lieferung bekommen. Auch funktioniert die Sendungsverfolgung (noch) nicht!
Habe noch keine Lieferung erhalten und auch noch keine Info wann überhaupt geliefert werden soll. Habe angefragt ob meine Zahlung eingegangen ist was mir bestätigt wurde! Sonst keine Info! sehr Schade!
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01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es hieß Lieferung binnen 3 Tagen nach Auftragseingang. Bestellt am 18.12., bis heute 01.01.24 habe ich keinen verbindlichen Liefertermin. Hätte ich nicht angerufen, wäre ich immer noch im ungewissen....
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28.04.2024
Verifizierte Bewertung
Qualität gut, Service schlecht
Die Qualität der Komponenten ist ist super.
Leider hat bei der Lieferung ein Artikel gefehlt. Auf meine E-Mail-Rückfragen habe ich auch nach zwei Wochen noch keine Reaktion erhalten.
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27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware bezahlt und nicht erhalten
Seit der Bestellung gab es keine Kommunikation mehr. Der angegebene Lieferzeitraum wurde weder bestätigt noch verschoben oder irgendein anderer Termin angegeben. Finger weg!!
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05.05.2024
Verifizierte Bewertung
Support Fehlanzeige, keine Antwort auf Mails, per Telefon hängt man nur in der Warteschleife „Der nächste freie Mitarbeiter….“ Stundenlang kein freier Mitarbeiter.
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26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Noch gar nicht geliefert
Ich habe das Gewünschte von zwei Wochen gekauft und bezahlt. Bisher ist keine Lieferung erfolgt. Eine andere Bewertung kann ich deswegen nicht abgeben.
Terminzusage für Lieferung wurde nicht eingehalten und ein neuer Termin nicht genannt. Die Lieferung wurde beworben mit dem 27.12.2023 als Liefertermin, da alles vorrätig sei. Hier scheint es eher Wunschdenken zu sein als das Kundenzufriedenheit und reelle Termine genannt oder auch nur in Aussicht getellt werden. Das finde ich sehr schade da die Produkte scheinbar sehr gut sind.