hagel-shop.de

Bewertungen:

Ware bestellt, nach acht Tagen immer noch keine Bestätigung, keine Nachricht dass die Bestellung bearbeitet wird , nicht Kunden freundlich. Da muss man manche Kunden ohne Behandlung nach Hause gehen lassen, weil keine Ware geliefert wurde, und das vor Pfingsten. Geht gar nicht. Bin ich von meinem Großhandel der über 40 Jahre mein Begleiter war und leider seine Türen kürzlich geschlossen hat , ganz anders gewohnt. Hier war die Ware in 2 bis 3 Tagen geliefert. Ist für einen Saloninhaber untragbar!!!!

Die Produkte sind trotz Reduzierung teurer als in anderen Shops. Der Versand ist einigermaßen schnell. Versprochene Bestellerschenke werden nicht mitgeliefert.Auf Nachfrage hieß es sie wären nicht mehr vorrätig. Da hätte ich auch woanders bestellen können.

Leider ist aus meinem ungeöffneten Paket bereits Blondier Pulver gerieselt. Alle beiliegenden Produkte waren voll mit Blondier Pulver. Im Pulver selbst war nicht mal mehr die Hälfte vorhanden. Vor Benutzung der anderen Produkt, musste ich erst alles gründlich sauber machen. 20€ Nachlassen wurden Angebot. Finde ich jedoch etwas unangemessen bei einer Bestellung von 90€.

Bestellung wurde gar nicht erst versandt. Es kam ohne Erklärung eine Email zur Rückabwicklung. Die Versandadresse war korrekt, die Ware bezahlt. Kommunikation hätte geholfen, es kann ja immer mal ein Fehler im Warenwirtschaftssystem oder in der Auftragsbearbeitung sein. Es handelt sich hier um teure Produkte. Dementsprechend werde ich sie zukünftig woanders kaufen.

Die Navigation durch die Kategorien, z.B. wenn man Haarpflegeprodukte mit bestimmten Eigenschaften sucht, ist eine absolute Katastrophe. Hier wurden einfach alle Produkdaten ohne Sinn und Verstand reingeschmissen, Filtern zwecklos bis unmöglich. Habe die App schon viele Jahre, aber es hat sich nichts getan. Außerdem inakzeptable Ladezeiten und fragwürdige UX.

schlechte Qualität; äußerst langsame Bearbeitung der innerhalb der Widerspruchsfrist eingelegten Widerspruchs. Erst auf Rückfrage (telefonisch) nach mehreren Suchen einer entsprechenden Telefonnummer, die auf den offiziellen Seiten nicht angegeben wird, war es möglich einen Retourenschein zu erhalten. Mal sehen wie lange die Kaufpreiserstattung dauert.

Die Möglichkeit und das Formuar für Retoure Sendungen klaren und offen kommunizieren, es ist unglaublich, und hinderlich über diese Verweise irgendwann zu einem solchen Formular zu kommen.

Ich bin sehr enttäuscht über Hagelshop. Ich habe bestellt aufgrund der 13 % Rabattaktion. Ich habe oft bestellt und war immer zufrieden. Jetzt habe ich gelernt, dass man vorher immer auf die Preise von anderen Anbietern vergleichen soll. Für die bestellte Haarmaske 200 ml bezahlte ich bei Hagel Shop 29,95 € und exakt die GLEICHE hätte ich für 7,95 kaufen können. Alle 3 Produkte waren maßlos überteuert das ist echte Abzocke. Ich kann diese Firma leider nicht mehr weiter empfehlen oder man muss vorher vergleichen und nicht mehr auf irgendwelche Aktionen rein fallen.

Kundenservice grauenhaft. Am Samstag wegen ein Problem angerufen, sagte einen ich kenne mich da nicht aus, bitte Montag anrufen. Gerade angerufen, eine gelangweilte und sehr genervte Person am Telefon. Als Kunde ist man selber Schuld, Problem ist also nicht gelöst. Daher werde ich bei Hagel-Shop nicht mehr einkaufen. Das hat die Person nicht einmal bedauert. Falls ich mein Geld nicht schnellsten zurück bekomme, werde ich es zurück holen. Ware habe ich zwar bezahlt, aber nicht bekommen.

Un-flexibler Händler - erforderliche Korrektur unmittelbar nach erfolgter online- Bestellung n i c h t machbar! Zudem besteht kaum die Möglichkeit, mit dem Unternehmen unmittelbar zu kommunizieren. Es erfolgt Verweis auf Firmen-Formular. Paypal Abbuchung erfolgt dagegen unverzüglich, ohne entsprechende Rücküberweisung. Alles sehr irritierend. Das ist weder kundenfreundlich noch praxisorientiert, Bürokratie wie wir sie in der politischen Verwaltung kennen ....

Nachdem ich Ware bestellt habe, die als (innerhakb von 3-4 Tagen) lieferbar angezeigt wurde, erfolgte nach 2 Werktagen die Stornierung, weil der Artikel nicht lieferbar sei. Die Anzeige bei Idealo sieht eine Woche später immer noch die Verfügbarkeit vor, wenigstens auf der eigenen Homepage wurde das korrigiert. Die Rückzahlung erfolgte dann problemlos. Antowrt auf Emails fanden nicht statt. Insgesamt also nicht zu empfehlen!

Die bestellten Produkte waren alle mit einem grünen Punkt und dem Vermerk „Lieferung in 1-2 Werktagen“ gekennzeichnet. Meine Bestellung habe ich Montagnacht aufgegeben. Verschickt (!) wurde das Paket jedoch erst am Montag der nächsten Woche und somit 5 Werktage später. Auf meine Nachricht erhielt ich vom Shop die Antwort, dass DHL momentan länger brauchen würde und sie darauf keinen Einfluss hätten. Das finde ich beinahe frech, da aus der Sendungsverfolgung klar hervorgeht, dass das Paket erst am Montag elektronisch angekündigt und aufgegeben wurde - die Schuld auf DHL zu schieben, obwohl der Fehler ganz klar nicht dort, sondern bei Hagel-Shop selbst liegt, erschien dem Kundenservice wohl geeigneter. Schade nur, dass man den Wahrheitsgehalt der Aussage problemlos prüfen konnte. Eine kurze Entschuldigung für die verspätete Bearbeitung wäre vollkommen okay gewesen, aber so empfinde ich das Handling einfach als unprofessionell. Wenn man selbst mit „schneller Lieferung“ wirbt, sollte man doch erwarten können, dass die Bestellung wenigstens in angegebener Lieferzeit verpackt wird. Wenn das nicht gelingt, sollte man wenigstens zu seinem Fehler stehen können. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich direkt woanders bestellt. DHL hat mir die Sendung übrigens, nachdem sie endlich überhaupt dort abgegeben wurde, am nächsten Tag zugestellt, an deren Lieferzeit lag es also definitiv nicht ;-) Zwei Sterne gibt es dafür, dass die Produkte wenigstens gut verpackt waren. Meine erste und wohl leider auch die letzte Bestellung bei diesem Shop.

Es wurden bei Hagel - Shop zwei Rasiermaschinen bestellt, die Lieferung dauerte etwas - was aber nicht weiter schlimm war, als die Produkte dann eingetroffen sind stellten wir voller Enttäuschen fest dass die gelieferten Geräte bereits in Benutzung gewesen sein müssen (es befanden sich überall abgeschnitte fremde Haare zwischen den Klingen und in der OVP - IGITT!). Ebenso wieß eine der Maschinen einen starken Schiefstand der Rasierklingen auf woraufhin diese Produkte wieder zurück an Hagel - Shop gesendet wurden (ein Retourenlaben muß in diesem Shop per Mail angefragt werden und wird nicht mitgeliefert). Die Retoure an sich verlief Problemlos, als dann die neue Lieferung eintraf wurden wir abermals enttäuscht, es befanden sich abermals Haare in der Verpackung und auf den Geräten, ebenso wurde bei einem der beiden Geräte wieder ein Schiefstand der Rasieklingen festgestellt. Ob es sich bei dem Produkt um eine Fehlkonstruktion oder etwas anderes handelt möchte ich nicht beurteilen ... In Sachen Haarpflege waren wir mit Hagel -Shop bisher sehr zufrieden und werden diese auch weiterhin in diesem Shop bestellen. Dies ist nur meine Erfahrung mit Hagel - Shop und nicht Allgemein gültig, es sollte jeder seine eigenen Erfahrung sammeln.

Die Lieferung kam beschädigt an - das kann passieren und ist auch kein Problem, wenn entsprechend reagiert wird. Ich habe Kontakt aufgenommen und mitgeteilt, dass der Behälter eines Produktes gebrochen und der Inhalt ausgelaufen ist. Bilder direkt vom Öffnen des Paketes waren beigefügt. Danach habe ich die anderen Artikel gesäubert und den verschmierten Karton sowie den ausgelaufenen Artikel entsorgt. Nun teilt mir der Kundenservice mit ich solle den beschädigten Artikel zurückschicken - da die Qualitätssicherung überprüfen müsse, ob wirklich ein Mangel vorliege... Scheinbar können die Zuständigen dort nicht sagen ob der Artikel auf dem Bild wirklich beschädigt ist oder nicht. Es kann doch nicht erwartet werden, dass ein beschädigtes und ausgelaufenes Produkt tagelang aufbewahrt wird, bis der Kundenservice sich bequemt zu antworten. Und wenn ich ein Glas bestelle und es in Scherben ankommt will auch niemand die Scherben wieder haben... Mir vollkommen unverständlich.

Ware bestellt, bezahlt, Bestätigung erhalten und danach nichts mehr gehört. Kunderservice mau, Automatic Replies, Verweise auf FAQ, Hotline nicht erreichbar... und dann irgendwann über den Laden selbst per Telefon: "hmmm, können Ihre Bestellung nicht finden". Schaut auf Eure Zahlungseingänge und die Auftragsbestätigungen und Bestellnummern, wenn Ihr das dann nach Tagen immer noch nicht zuordnen könnt, läuft in Eurer Datenbank gewaltig was schief. Klar kann ich mir das Geld wiederholen, und alles wird sich auflösen, und die Welt nicht untergehen, aber wenn man was bestellt, wartet und auf Nachfrage nur vertröstende "wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen" Mails bekommt, und dann gebeten wird, den Shop zu bewerten, na dann tue ich das hiermit!

Aufgrund eines Fehlers auf der Internetseite während des Bestellens, wurde anscheinend meine Hausnummer nicht mit aufgenommen. Obwohl ich auch mit Apple Pay gezahlt habe und dort zusätzlich meine Hausnummer hinterlegt war, wurde das Paket zurückgeschickt.Trotz Kontaktaufnahme mit einem erst freundlichen und danach sehr unfreundlichen Support, wurde mir mein Produkt nicht nochmal zugesandt. Das ist sehr ärgerlich, da es ein Black-Week Angebot war und das Produkt nun ausverkauft ist. Bestimmt ist es eben so geregelt beim Shop und die Support-Menschen können nichts dafür, trotzdem ist es wirklich super schade und ich frage mich, ob es nicht umgestellt werden könnte, dass man Bestellungen nur absenden kann, wenn alle nötigen Daten angegeben sind.

Ware nach über einer Woche noch nicht da. Auf Nachfrage hängt man 1h in der Warteschlange um zu erfahren das die Produkte nicht lieferbar sind gerade und die Zuständige Abteilung seid 5 min Feierabend hat . Wohlgemerkt ichvwurde 55min vorher in diese Abteilung durchgestellt und dann nach Feierabend wurde es einfach umgeleitet. Diese Dame war mehr wie unverschämt Unmöglich wie man so unfreundlich sein kann . Heute bekam ich 2 Mails mit die Ware wird verschickt ausser das Brombeere Farbene kommt nach sobald es lieferbar wäre. In der einen ist das markiert was in der anderen lieferbar ist und umgekehrt. Sehr seriös. Habe mittlerweile woanders gekauft und erwarte mein Geld zurück . Nie wieder bestelle ich hier

Habe am 8.12 2023 bestellt, wurde nicht geliefert, auch nach mehrmaligem telefonischen Anfragen, wo mir gesagt wurde, es würde noch vor Weihnachten geliefert. Nichts kam!! Anfang Januar nachgefragt, da wurde mir mitgeteilt, die Bestellung ist gelöscht. Soll neu bestellen. Getan, dann Artikel nicht lieferbar. Das ging so weiter, den ganzen Januar, auch immer wieder mal telefoniert. Dann endlich 2.2.2024 lieferbar, aber oh Schreck, Artikel 7,70 € teurer. Jetzt geliefert und schon bezahlt, aber ich bin sehr enttäuscht. Bin seit 2008 Kunde. Hab diese Story schon zig Mal den Telefonmitarbeiterinen erzählt. Interesse Null. Ich warte jetzt mal auf eine Antwort.