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Ich habe mir am 08.01 den Bali All Black by Mariefeandjakesnow mit 10% Newsletterguschein um 134,91 € bestellt, heute sehe ich das es den Rucksack in Aktion um 104,93€ gibt, habe bei Kapten & Son bezgl. Rücküberweisung der Differenz angefragt, was postwendend abgelehnt worden ist. Das heißt ich müsste den Rucksack nun nochmals bestellen um diesen günstiger zu bekommen, die Rücksendekosten des teureren identen Rucksacks muss natürlich der Kunde tragen, da Kapten & Son auf Ihrer Webseite schreibt, dass "mit Rücksicht auf unsere Umwelt diese der Käufer zu tragen hat". Was natürlich super heuchlerisch ist, da nun der gleiche Rucksack zurückgeschickt werden muss und dann günstiger nochmals bestellt werden muss, also wo ist hier der Blick auf unsere Umwelt seitens Kapten & Son? Es kann in der heutigen Zeit doch kein Problem mehr sein, die Differenz auf das Kundenkonto zurückzuüberweisen - außer für Kapten & Son natürlich, hier sollte man doch mal wirklich über CO2 Fußabdruck und Kundenzufriedenheit nachdenken...

Okay, das Produkt an sich kann gut sein und gute Qualität aber die Kundenservice was Kundenservice angeht und auch die schicken dir ein Bestätigung. Okay aber die schicken dir keine Sendungsverfolgung damit du deine Paket verfolgen kannst. Das kann gar nicht doch erwartet von dieser Seite sein und man muss 3,4 mal Kundenservice anschreiben Und die sind nicht mal online die Antworten auch nicht direkt. Man muss warten bis man vernünftige Antwort kriegt und dann schicken die erst eine Sendungsverfolgung aber dieses schicken dir keine Verfolgung Nummer erst. Du musst das also nachfragen alle andere Onlineshop die ich bestelle bei den die schicken direkt nach deine Bestellung die haben wir das abgeschlossen. Dann schicken dir das direkt eine Sendungsnummer wo du deine Bestellung wenn das nicht direkt auch ist dann dann direkt nach einem Tag oder so bekommst du eine Sendungsnummer und dann kannst du deine Paket Verfolgen und du kannst immer sehen wo deine Paket ist aber was bei dieser Seite angeht, bin ich gar nicht zufrieden okay Qualität und so kann ich nix dazu sagen. Es könnte gut sein aber aber alles andere ist schlecht deshalb lieber bisschen schlechte Qualität und nicht so eine spätere Antwort oder spätere Verfolgung Nummer manchmal will man Bestellung und man dachte okay das vernünftige Seite dann bekommt man bestimmt das in zwei Tage oder drei Tage aber doch nicht. Deshalb bin ich gar nicht zufrieden mit der Seite. Ich werde das war erste Mal und letzte Mal die ich da bestellen würde.

Ich habe ein Kofferset bestellt, Farbe "Sandstone". Bekommen habe ich einen Koffer in Farbe "Sandstone", einen zweiten in "Mutual Clay". Eine sehr freundliche Mitarbeiterin, "Elina", half mit bei der Retoure, weil ich die Originalverpackung bereits entsorgt hatte, als der Fehler auffiel und Kartonage in der notwendigen Größe auf dem Consumer-Markt nicht zu bekommen sind. Als das neue Kofferset kommt, a.: besteht auch dieses aus zwei verschiedenen Farben b.: nimmt der Kurier die ursprünglich gelieferten, falschfarbigen Koffer nicht an trotz der Retour-QR-Codes, den Elina mir für diesen Fall zugeschickt hatte. Was Sie besser machen können? Zum Beispiel Ihre Lagerarbeiter bei Tageslicht arbeiten lassen, damit sie beim Verpacken die korrekten Farben besser erkennen können. Zum Beispiel einen Lieferservice aufbauen, der nicht andere Vorstellungen von Retour-Codes hat, als Sie. An der Hilfsbereitschaft Ihrer Mitarbeiterin "Elina" habe ich nichts auszusetzen. Wäre ich im Moment nicht so sauer auf die Unprofessionalität von Kapten & Son , würde ich über "Elina" vorbehaltlos sagen: vorbildlich! Ich kann ohne Kartonage immer noch nicht die falsch gelieferten Koffer zurückschicken. Ich möchte aber von dem Kauf zurücktreten. Gruß Christoph Hartung

Shipping was slowest across any purchases I ever did and annoying part was I received an email saying apology for delay and here is a coupon code for you. However that coupon was useless because the website already had better offer going on anyways. I don't expect anything but this just feels that the company doesn't care about reaching out to customers properly. Secondly the bag said it supports 16 inch laptop. I own a macbook pro which is thinnest across all possible laptops and still taking it out of the backpack is a nightmare. I am not joking, whoever from support ever reads this feedback I would just suggest trying it. I think it could be solved by either making the stitching a bit stretchable but the description of the product is just wrong in my opinion. Otherwise I think the bag looks decent on the outside.

Versuche bereits seit 3 Monaten ein Ersatzteil für meinen Rucksack zu bekommen. Seither kann ich den leider nicht nutzen. Nach mehrmaligen Anträgen und Schreiben ist das Unternehmen weiterhin unfähig sich an ihr Versprechen zu halten. Man bekommt nur lahme Entschuldigungen anstatt dass der Service in die Pötten kommt und es einfach versichert und per Express zuschickt. Das wäre das mindeste. Ich studiere im Ausland habe mich 3x rechtzeitig gekümmert und bin auf mein Rucksack angewiesen und kann mir nicht einfach einen neuen kaufen und habe mit Rückenschmerzen zu kaempfen. Muss jetzt wieder 2 Monate mit Handtasche in die Uni. Danke für nichts.

Die Produkte sind ganz nett. Super Qualität kann man für den Preis nicht erwarten aber das Preis-Leistungsverhältnis ist top. Was aber gar nicht geht ist die Handhabung von Rücksendungen. Erst muss man umständlich suchen und dann auch noch einen Grund (!) für die Rücksendung angeben. Das ist gesetzeswidrig, da ein Widerrufsrecht ohne Begründung ausgeübt werden kann, und könnte damit Kunden vom Widerruf abhalten.

Brillengläser sind Minderwertig- da sie nicht mit Kontaktlinsen kompatibel sind- es wird alles unscharf durch die Sonnenbrille- das dürfte bei dem Preis nicht passieren 1 nach retoure mit der Bitte das Geld zurück zu überweisen wurde 2 Wochen später ohne Antwort eine neue Brille versendet - die nun während des Urlaubs zu Hause irgendwo abgegeben wurde u als persönlich zugestellt markiert wurde -

Ich habe den Banff All Black bestellt. Grundsätzlich finde ich ihn ja ganz ok, allerdings sind einige Sachen nicht so wie erhofft – insbesondere der Brustgurt ist mehr als lächerlich: Zum einen ist der so steif in die eine (verkehrte) Richtung gebogen, dass ich nicht einmal wüsste, wie ich ihn als Sling Bag nutzen könnte. Darüber hinaus wüsste ich auch nicht wozu – eigentlich dachte ich, dass das ideal für Reisen sei, nur geht sich da nicht einmal ein Reisepass aus, sodass der „Sling Bag“ einfach überhaupt keinen Nutzen hat… (abgesehen davon, dass aufgrund meiner Größe von 1,90m ohnehin kein wirklicher Komfort darin besteht, den Hüftgurt zu tragen, da ich den Rucksack dann sehr weit nach unten hängen lassen muss) Außerdem ist der Rucksack außen schon bei Lieferung zerkratzt gewesen (dort, wo man theoretisch die Jacke oder ähnliches einspannen könnte), obwohl da ein Schutz darüber gewesen wäre. Auch das Schuhfach verdient die Bezeichnung denke ich nicht, da ich nicht wüsste, wie ich dort meine Schuhe unterbringen sollte – allenfalls dünne Schlapfen, mehr (zb meine Laufschuhe) wird sich da aber niemals ausgehen – zugegebenermaßen habe ich das aber noch nicht getestet, da ich ihn wieder zurückgeschickt habe. Vergünstigt wäre der Rucksack vielleicht noch in Ordnung - er wäre auch 2 Tage nach meiner Bestellung vergünstigt gewesen, da konnte oder wollte man mir dann aber auch nicht entgegen kommen.

Erster Eindruck: Ich habe den Rucksack für den Alltag geholt. Für längere Ausflüge, zum Einkaufen, Schule, Arbeit, etc. Vor allem haben mich hier die vielen Fächer angesprochen. Leider ist der Rucksack für mich nicht geeignet und wird zurück geschickt. Auf den ersten Blick macht der Rucksack einen guten Eindruck. Die drei Fächer auf der Rückseite sind wirklich für kleine Dinge. Bei größeren Dingen formt sich im Innen Bereich eine Delle. Der Bauchgurt ist unheimlich schwer zu zuziehen da man die Gurte von einem Weg ziehen muss. Nicht wie bei zB Wanderrucksäcken, zu einem hin. Ist der Rucksack richtig eingestellt, sieht es gut aus. Die Schulterriemen stehen bei mir persönlich etwas ab. Dies könnte bei anderen anders aussehen. Wenn man den Bauchgurt nicht verwendet, steht er (sehr unschön) an den Seiten ab. Meine Lösung: ich habe den Bauchgurt in den Schuhfach verstaut. Bei Gebrauch kann ich ihn wieder dran machen. Das Magnet Fach hätte etwas größer sein können. Da passt wirklich nicht viel rein. An der Stelle fehlt mir tatsächlich ein großes außen Fach. Viele Reißverschlüsse. Sie machen alle einen guten und schönen Eindruck. Allgemein ist der Rucksack super groß und geräumig. Stylisch für ein langen Ausflug. Dem Regenschutz vertraue ich nicht ganz. Der muss erstmal getestet werden.

zunächst einmal das Positive: Die Artikel von Kapten & Son sind optisch wirklich schön, weswegen ich mich zum Kauf habe verleiten lassen. Nun das Wesentliche: Bereits bei der Bestellung wurden mir nur 2 von 3 Artikeln zugesendet. Ich hatte den Stress mich an den Kundenservice zu wenden, musste eine eidesstattliche Erklärung abgeben woraufhin mir dann auch der 3. Artikel zugesendet worden ist. Nun nach vier Monaten musste ich feststellen der Fyn Cream Rucksack von so schlechter Qualität ist, dass ich eine Reklamationsanfrage stellen musste. Das Cremefarbene Material ist so butterweich, dass jede Berührung unschöne Spuren und Kratzer hinterlässt - das finde ich für den Preis der Produkte überhaupt nicht angemessen. Ich bin Gymnasiallehrerin, ich wechsle täglich meine Taschen, sodass die Abnutzung unangemessen ist. Ferner ist es mir wirklich unangenehm mit so einem abgetragenen Produkt (wohl gemerkt nach 4 Monaten) umherzulaufen. Die Reklamationsanfrage wurde übrigens schlussendlich von Seiten des Unternehmens komplett zurückgewiesen. Es war überhaupt kein Entgegenkommen ersichtlich. Das bedeutet für mich, dass ich die Marke weder empfehlen kann, noch ein zweites Mal bei Kapten & Son kaufen werde.

Leider bin ich sehr enttäuscht über den Rücksack. Ich persönlich finde ihn überhaupt nicht praktisch. Ich werde ihn für die Arbeit benutzen und das war es auch schon. Das Material ist zu steif. Um ihn unterwegs zu öffnen und was rauszuholen ist überaus umständlich oder fast unmöglich. Außerdem scheint es mir, dass die Abbildung nicht mit dem realen Rucksack übereinstimmt. Ich dachte der ganze Rucksack wäre aus demselben Material, er ist aber teilweise aus textilen Material. Die Gurte sind total steif und sehr ungemütlich beim tragen. Sie passen sich nicht an den Körper an. Ich muss ihn über die Schulter hängen, dann geht es einigermaßen. Ich hatte überlegt mit noch einen hellen für den Sommer zuzulegen, das fällt aber jetzt ins Wasser. Ich bin nur froh, dass ich das Angebot zum Black Friday genutzt habe und 70 € bezahlt habe. Mehr ist er FÜR MICH nicht wert. Die Machart finde ich sehr gut und der Rucksack ist sehr gut verarbeitet. Sorry, dass ich Euch keine bessere Beurteilung schreiben kann. Veröffentlichen müsst ihr sie auch nicht. Es bleibt unter uns 😜. Schöne Weihnachtsfeiertage 🎄!

Hi & sorry für die schlechte Bewertung aber "mangelhaft" trifft diemal leider zu. Grundsätzlich hattet ihr in der vergangenheit einen guten Service, aber diesmal bin ich leider enttäuscht. Beim Kauf habt ihr als Lieferdatum 2. - 3. November angegeben. Angekommen ist das Paket erst heute. Da es für einen Geburtstag geplant war der am 06.11. war, ist die Verzögerung vorstellbar ungünstig! Man hätte ja auhc ganz ehrlich angebenen können dass der Artikel erst später geliefert werden kann. Ich habe sogar bei eurem Chat nachgefragt was der fehler sien kann, aber da wurde nur auf den Trackinglink verwiesen. Dieser sagte aber nur aus "Daten erfasst". Daher diesmal leider wirklich mangelhaft. Sorry für die bad news, aber grundsätzlich denke ich dass diese Situation für viele vertraut ist und mein Feedback ggf. dazu beiträgt dass es in Zukunft nicht mehr passiert. Schöne Grüße aus Wien, Markus

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bestellte den Rucksack Banff All Black direkt auf der Homepage von Kapten & Son im Online Shop. Es handelte sich um einen Geburtstagsgeschenk für meine Tochter. Sie wünschte sich den Rucksack als Schultek für ihres Studium. Als Lieferland war die Schweiz angegeben. Während der ganzen Bestellung war keine Möglichkeit erwähnt, über zusätzlicher MWST. Zahlung. Nicht mal angedeutet. Wie gross war dann meine Überraschung, als ich ca. eine Woche nach der Lieferung ein Schreiben von DHL erhielt mit Einzahlungsschein für die MWST. in der Hohe von Weiteren knapp 32,- CHF. Diese Zahlung wurde während dem ganzen Bestellungprozess nirgendwo kommuniziert und aus diesem Grund fühle ich mich betrogen. Es tut mir Leid, aber hätte ich es seit Anfang an gewusst, hätte ich den Rucksack bei Ihnen DEFINITIV NICHT bestellt. Mag. Marek Král marek.kral.wsb@gmail.com

Ich hatte mich wirklich sehr auf meinen bestellten Rucksack gefreut. Eine Freundin von mir hatte zuvor positiv über ihre Bestellung berichtet. Die Bestellung kam sehr schnell an. Leider war die Qualität des Rucksacks wirklich unbefriedigend. Das Material wellte sich und die Nähte waren schlecht verarbeitet. Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice war leider nicht zufriedenstellend. Ich hätte den Rucksack - trotz der schlechten Qualität - behalten, wenn man den Preis deutlich reduziert hätte. Man bot mir allerdings lediglich einen 20%-Gutschein für eine weitere Bestellung an. Eine Rückerstattung war nicht möglich. Dieses Angebot habe ich nicht angenommen, sondern den Rucksack zurückgeschickt. Schade, dass keine Lösung gefunden werden konnte. Zumal der Rucksack wirklich nicht günstig war. Das Preis-Leistungsverhältnis passt meiner Meinung nach leider nicht.

Am Black Friday habe ich das Rucksackmodell „Fyn All Black“ für den vergünstigten Preis bestellt, doch er hat mir nicht zugesagt, da zum einen der Stauraum durch die Halterung für Trinkflaschen, die merkwürdigerweiser innen platziert ist, viel zu klein wird und da sich der Rucksack durch den unglaublich lauten Klettverschluss beim Öffnen nicht für ruhige Vorlesungen und Meetings eignet. Daher habe ich beim Kundenservice angefragt, das Rucksackmodell gegen ein anderes Modell mit einem Reißverschluss und einer herkömmlichen Flaschenhalterung umzutauschen. Doch der Kundenservice schrieb nur, dass die Aktion vorbei sei und ich die Tasche zum Normalpreis online erneut bestellen soll. Wenn man bedenkt, dass es sich hier um Markenware handelt und solche wichtigen Details in der Warenbeschreibung auf der Webseite nicht erwähnt werden, ist das eine Frechheit!

Mein Paket ist heute nicht angekommen und es wurde mir erstrecht nicht übergeben! Ich war von 14 bis 22.15 Uhr arbeiten, was mein Arbeitgeber so auch bestätigen wird. Weiterhin wohne ich allein und es konnte auch keinen Anderen übergebrn werden. Auch hatte ich keine Benachrichtigung im Briefkasten, noch steht ein Name irgendwo, an wen es übergeben wurde! Am Montag erhielt ich die eMail, dass das Paket losgeschickt wurde. Heute früh eine eMail mit der Sendungsverfolgung und wenn ich das verfolge, steht dort noch nicht, dass es übergeben wurde und gegen Abend die 3. eMail, dass es ANGEBLICH an mich übergeben wurde. Entschuldigen Sie, dass ist überhaupt nicht möglich.Schon wieder BETRUGSVERSUCH mit Hermes. Das ist hier in Meiningrn schon bekannt und in den lokalen Medien wird davor gewarnt. Ich erwarte eine schnellstmögliche Rückmeldung!

Es fällt mir schwer, diese Bewertung zu verfassen, aber es ist notwendig. Angesichts der vielen positiven Rückmeldungen zur Rucksackmarke wollte ich mich selbst davon überzeugen und habe einen erworben. Die anfängliche Freude beim Erhalt des Rucksacks wich jedoch innerhalb von nur zwei Wochen der Enttäuschung, als ich feststellte, dass die Naht am Schultergurt sich gelöst hatte. Diese Entwicklung bedauere ich zutiefst, insbesondere da ich rund 100 Euro/Franken für das Produkt investiert habe. Die Qualität entsprach leider nicht meinen Erwartungen, und es ist schade, dass ein eigentlich erfreulicher Kauf sich nun als Mangelhaftigkeit herausstellt. Dieser Umstand hat meine Zufriedenheit stark beeinträchtigt. Das Team wollte mir ein ersatz zuschicken doch die Zoll kosten sind mir eins zu teuer.

Bekomme seit einiger Zeit E-Mails, die offensichtlich an eine andere Person geschickt werden sollten (Bestellbestätigung, Versandbestätigung, etc.). Diese Person hatte sich wohl auch an den Kundensupport gewandt, doch auch die Antworten des Supports kamen bei mir an. Ich habe noch nie eine Bestellung bei Kapten&Son aufgegeben und frage mich, wie teils sensible Daten an eine völlig fremde E-Mail Adresse gesendet werden können und woher man meine (Nich-Kunden-)E-Mail Adresse hat. Zudem hat der Support offensichtlich das Anliegen des/der Kund*in nicht verstanden, weil ich die Antwort des Supports erhalten habe. Wie auch die Bitte um Bewertung des Supports. Lächerlich. So etwas darf in keinem (Online) Shop vorkommen!

Der Versand mit Hermes ist eine Riesen Katastrophe es wurde angeblich zweimal versucht das Paket zuzustellen zu beiden Zeiten war ich vor Ort und habe sehnlichst auf das Paket gewartet da der Rucksack mit in den Urlaub sollte. Hätte hermes wirklich zugestellt hätte das sogar auch geklappt jedoch ist niemand erschienen und es wurden einfach zwei verpasste Zustellversuche angegeben was nicht der Fall ist. Nun bin ich im Urlaub ohne den Rucksack und das macht mich wirklich sauer! Weiterer Versand mit Hermes würde ich nicht empfehlen ist eine Unverschämtheit zu behaupten das Paket sollte zugestellt werden und keiner war da obwohl ich nur darauf gewartet habe und extra die ganze Zeit parat stand!

Leider habe ich bis heute die Lieferung nicht erhalten. Bei Hermes soll die Sendung seit dem 18.4.24 beschädigt worden sein, aber zurückgeschickt wurde die Sendung auch nicht. Der Kundendienst von Kapton & Son ist sehr schlecht und nur über Chat Funktion, was nicht funktioniert, oder per Mail erreichbar. Eine Erstattung meines Kaufpreises oder eine Neuversendung der Ware ist bisher nicht erfolgt. Obwohl mir lt. Sendungsverfolgung von Kapton & Son die Ware nicht geliefert wurde, muss Kapton & Son den Nachforschungsauftrag bei Hermes abwarten, was völlig unverständlich ist, da ich ja nachweisbar die Sendung nicht erhalten habe. Kundenservice geht für mich anders.