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We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you have experienced with your recent order. We are very concerned to hear that you did not receive a tracking confirmation and that your product has not been delivered. Additionally, we deeply regret that our customer support team has not provided the assistance you deserve. We want to address and resolve this matter promptly. Could you please provide us with your order number and any relevant details? This will help us investigate the issue thoroughly and ensure that you receive either the product you ordered or a full refund. We understand your decision to initiate a chargeback with your bank and respect your right to do so. Nevertheless, we are committed to rectifying this situation to your satisfaction and hope to regain your trust. Please contact us directly at [versandservice@bresser.de], and we will prioritize your case. Thank you for bringing this to our attention. We are committed to resolving this issue promptly.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une ampoule défectueuse et que l'emballage était endommagé et réparé avec du ruban adhésif. Ce n'est pas le niveau de qualité et de service que nous visons à offrir à nos clients. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons corriger cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions examiner ce problème plus en détail ? Nous vous enverrons une nouvelle ampoule en parfait état dès que possible. Veuillez contacter notre service client à l'adresse [info@folux.shop] ou au numéro [numéro de téléphone du service client] pour que nous puissions organiser l'envoi de votre nouvelle ampoule. Encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème. Nous sommes déterminés à améliorer notre service et à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen es sehr ernst. Wir bei Bresser sind bestrebt, unseren Kunden ein Höchstmaß an Service zu bieten, und wir bemühen uns jeden Tag, unser Bestes zu geben. Wir verstehen zwar, dass dieses Erlebnis nicht unseren üblichen Standards entsprach, aber es spiegelt nicht unser Engagement für hervorragende Leistungen wider, wofür wir uns entschuldigen. Wir möchten Ihnen nochmals für Ihr Feedback danken und werden dies als Gelegenheit nutzen, uns in Zukunft zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Das Bresser Team

Wir bedauern die verzögerte Antwort. Eine unerwartet hohe Anzahl unterschiedlichster Anfragen hatte hierzu geführt. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Anfragen zeitnah zu beantworten und entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen. Vielen Dank für Ihr Feedback.