Die Beratung bei La Modula war die kompetenteste, beste und ausführlichste, die ich auf meiner Suche nach einer neuen Matratze erhalten habe. Und das ganz ohne Kaufzwang; ich habe nach einer mehrstündigen Beratung und Probeliegen in Stuttgart das Geschäft erst einmal ohne Bestellung verlassen. Die Bestellung habe ich im Nachgang Online aufgegeben und Herr Funk hat diese nach telefonischer Rücksprache nochmal genau für mich überprüft.
Ich habe mich für ein ganz neues Bett, neue Lattenroste, eine neue Matratze mit Matratzenauflage und ein neues Kopfkissen entschieden. Teuer ja, aber schon nach der ersten Nacht kann ich sagen, alles richtig gemacht, der sehr gute Schlaf ist mir jeden Euro Wert.
Die Lieferung war top über Hermes, pünktlich mit Avis. Alles sehr gut verpackt - und, zu meiner großen Freude sind alle Teile bereits mit Filzgleitern versehen. Es ist eine tolle, materialhaltige Qualität, das sieht und fühlt man - besonders im Vergleich zu meinem alten Bett, dass ebenfalls aus Vollholz war, aber nicht diese Qualität erreicht hat.
Ich bin rundum zufrieden. Spitzenberatung, Spitzenqualität, einfacher Aufbau.
Für Käufer hätte ich zwei Tipps: Gebt das Geld für das Abtragen der Kisten aus - ich hätte die Kisten nicht bewegen können. Und - wenn die Steckverbindung beim (ziemlich einfachen) Zusammenbau nicht locker reinrutscht , besser das Holz erstmal Akklimatisieren lassen. Wir haben (4 Hände braucht es) sofort aufgebaut und einen Gummihammer und eine Handtuch zum Abpolstern benutzt. Ging auch dann sehr zügig.
Völlig desaströser Kundendienst.
Ein Naturhaarkissen wurde bestellt und geliefert. Nachdem das Kissen zu weich und damit zu dünn war, wurde um eine zusätzliche Nachfüllung angefragt, natürlich gegen Bezahlung. Die einzige zu erwerbende Menge, war doppelt so schwer wie das ursprüngliche Kissen und viermal so schwer wie die angefragte Menge. Eine Reduzierung sei nicht möglich.
Nachdem das Kissen damit für mich viel zu dünn war, ich dieses Kissen im Laden erst gar nicht so erworben hätte, habe ich vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.
Nicht nur, dass ich das Kissen mit wesentlichen höherem Porto nach Österreich, statt in die Niederlassung nach München schicken musste. Nach Ankunft in Villach wurden dann auch „Beschädigungen“ festgestellt, die eine Rücknahme und daher eine Erstattung ausschließen. Man schicke mir das Kissen zurück, so die Antwortmail und damit hat sich für diese Firma das Problem erledigt!
Allerdings lässt die Antwort darauf schließen, dass retournierte Kissen ungereinigt wieder weiterverkauft werden.
Besser im stationären Handel kaufen, bessere Beratung, besserer Kundendienst, bessere Qualität und zum kleineren Preis.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns mitteilen, in welchen Punkten wir uns verbessern können. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig.
Liebe Grüße
Das LaModula-Team
11.11.2023
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Antwort von LaModula
13.11.2023
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung.
11.11.2023
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Antwort von LaModula
13.11.2023
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
10.11.2023
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Antwort von LaModula
13.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
08.11.2023
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Antwort von LaModula
08.11.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
23.03.2024
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Völlig desaströser Kundendienst.
Ein Naturhaarkissen wurde bestellt und geliefert. Nachdem das Kissen zu weich und damit zu dünn war, wurde um eine zusätzliche Nachfüllung angefragt, natürlich gegen Bezahlung. Die einzige zu erwerbende Menge, war doppelt so schwer wie das ursprüngliche Kissen und viermal so schwer wie die angefragte Menge. Eine Reduzierung sei nicht möglich.
Nachdem das Kissen damit für mich viel zu dünn war, ich dieses Kissen im Laden erst gar nicht so erworben hätte, habe ich vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.
Nicht nur, dass ich das Kissen mit wesentlichen höherem Porto nach Österreich, statt in die Niederlassung nach München schicken musste. Nach Ankunft in Villach wurden dann auch „Beschädigungen“ festgestellt, die eine Rücknahme und daher eine Erstattung ausschließen. Man schicke mir das Kissen zurück, so die Antwortmail und damit hat sich für diese Firma das Problem erledigt!
Allerdings lässt die Antwort darauf schließen, dass retournierte Kissen ungereinigt wieder weiterverkauft werden.
Besser im stationären Handel kaufen, bessere Beratung, besserer Kundendienst, bessere Qualität und zum kleineren Preis.
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Antwort von LaModula
29.05.2024
Sehr geehrte Frau K., es tut uns leid, dass unser Kissen nicht Ihren Bedürfnissen entsprochen hat. Bitte haben Sie allerdings Verständnis dafür, dass wir keine Hygieneartikel wie Bettwaren, Kissen etc. mit Gebrauchsspuren zurücknehmen können. Sie als Kundin wären auch nicht erfreut, wenn Sie von uns ein Kissen mit Gebrauchsspuren zur Probe gesendet bekämen. Wir danken für Ihr Verständnis, Barbara Bodlaj, LaModula
04.06.2024
Verifizierte Bewertung
Tolles Produkt, kein klarer Liefertermin.
Tolles Produkt, netter Kontakt. Den Shop-Mitarbeiter*innen war es jedoch leider nicht möglich den genauen Versand- oder Lieferdatum zu nennen. Zwar wird nach der Bestellung ein voraussichtliche Versandwoche und ungefährer Liefertag genannt, aber der tatsächliche Versandtag wird nach Versand nicht mitgeteilt, wie es bei vielen anderen Online-Shops üblich ist. Als die bestellte Ware auch mehrere Tage nach dem angekündigten, ungefähren Liefertermin nicht eintraf, konnte auch auf Nachfrage nicht mitgeteilt werden, an welchem Tag die Ware verschickt wurde. Die große Lieferung kam so leider ohne Ankündigung durch den Shop. Auch die Spedition kündigte sich im Vorfeld nicht an. Bei sperriger Lieferung wäre dies aber hilfreich, damit man sie auch in Empfang nehmen kann.
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Antwort von LaModula
05.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserem Produkt und dem Kontakt zu unserem Team zufrieden sind.
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten bei der Lieferankündigung gekommen ist. Ihre Anmerkung bezüglich der genauen Versand- und Liefertermine nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Prozesse zu optimieren. Es ist unser Ziel, zukünftig die Kommunikation mit der Spedition zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, mit freundlichen Grüßen, Barbara Bodlaj, LaModula
01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt schön mit Abzügen
Produkt schön, aber an mehreren Stellen im Teppich spürt man die Nylonenden spitz rausstehen. Nicht angenehm bis schmerzhaft, wenn man barfuß drüber läuft.
Lieferung lief chaotisch mit unklaren Angaben und beim Support konnte man auf Rückfrage nur bedingt Auskunft geben, weil die Betreuerin an dem Tag nicht im Dienst war.
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Antwort von LaModula
03.06.2024
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass die Nylonenden auf Ihrem Teppich für Sie störend sind. Ebenso bedauern wir, dass die Lieferung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ablief. Wir möchten diese Angelegenheiten schnellstmöglich klären und werden uns umgehend bei Ihnen melden, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Das LaModula-Team.
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung mit zerrissenen, hässlich aussehenden, sehr schmutzigen Kartons
Ich habe ihnen 2.500 EURO gezahlt und sie haben die Matratzen in Kartons verschickt, genau wie Obdachlose sie zum Schlafen verwenden!
Ich erhielt die Lieferung mit zerrissenen, hässlich aussehenden, sehr schmutzigen Kartons und in Plastiktüten verpackten Matratzen im Wert von 2.500 EURO, lol
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Antwort von LaModula
27.02.2024
Sehr geehrter Herr,
wir bedauern zutiefst, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung mit unserer Lieferung zu hören. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Verpackung Ihrer Matratzen nicht den Standards entsprach, die wir normalerweise setzen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden ihre Bestellungen in einwandfreiem Zustand erhalten, und wir haben bereits umgehend Schritte gesetzt, um sicherzustellen, dass sich ein derartiger Vorfall nicht wiederholt. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir werden es nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass zukünftige Lieferungen den höchsten Standards entsprechen.
Vielen Dank dafür. Mit freundlichen Grüßen, Barbara Bodlaj, LaModula
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Achtung: Hohe Kosten bei Rücksendung
Ware hatte für mich nicht beschriebenen Duft nach Zirbe. Rückversand war dann unschön. 16 Euro Versandkosten, weil die Rücksendung ins Ausland extrem teuer ist. Das erschließt sich bei der Bestellung (für mich jedenfalls) nicht unbedingt.
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Antwort von LaModula
14.02.2024
Schade, dass Sie mit unserem hochwertigen Produkt nicht zufrieden waren. Wir sind sehr bemüht, jegliche Informationen auf unserer Website bereit zu stellen. Daher weisen wir sehr genau auf unserer Homepage (https://www.lamodula.at/widerrufsrecht) unter "Folgen des Widerrufs" darauf hin, dass die Kosten für Rücksendungen in diesem Falle selbst zu tragen sind. Es tut uns leid, wenn Sie diese Info vorab nicht gesehen haben. Sehr gerne stehe ich Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung, Barbara Bodlaj, LaModula
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde nicht wie bestellt geliefert. Nach Rücksendung warte ich auf meine bezahlte Bestellware, die voraussichtlich erst im Januar zugesandt wird. Die Lieferung im Januar ist ok, wenn die Abmessungen dann stimmen.
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Antwort von LaModula
11.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Ware nicht wie bestellt geliefert wurde. Unser Verkaufsteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen persönlich zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden.