Sehr ordentliche und schnelle Lieferung.
Ware ist immer in Ordnung. Ist aber auch ein hohes Preissektor, dabei stelle ich es voraus. Bei einer Retoure ist die Rücker- starting leider sehr langwierig. Bei anderen Firmen bestrelle ich auf Rechnung, bezahle umgehend wenn ich den Artikel behalten möchte und es gibt kein Hin und Her mit den Zahlungsbuchungen. Aus diesem Grund vermeide ich Paypal-Zahlungen. Da ich hier die Kontrolle vermeiden möchte.
Die Bestellung ging hervorragend vonstatten, ebenso der Versand. Da ich aber nicht zufrieden war mit dem Produkt, habe ich es am Tag des Erhaltes zurückgesandt. ( Mir ist bewusst, dass einige Feiertage dazwischen waren, aber immerhin ein Warenwert von über 1000 €, die ich bei der Bestellung sofort bezahlt hatte, Bestellung am 10.12.2023, Erhalten am 21.12/ Retoure eingegangen bei Fashionette am 22.12.2023.) Keine E-Mail Bestätigung der Retoure, gar nichts.. Ich wurde nach 3 Telefonaten nur vertröstet, ohne, dass die Bestellnummer überprüft wurde, danach habe ich mich schriftlich an Fashionette gewandt; habe erst nach 3 Tagen eine Antwort erhalten, dass die Retoure eingegangen ist und dann nochmals warten müssen, bis mir bestätigt wurde, dass mein Geld innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgebucht ist.
Heute, am 11.01. 2024 ist mein Geld endlich erstattet worden.
Ich würde gern nochmals etwas bei Fashionette bestellen, aber die Rückgabe ging ernorm schleppend vor sich und der Kundenservice war sehr langsam. Das Minimum, was man erwarten kann, ist eine automatische E-Mail Bestätigung, dass die Retoure ordnungsgemäß eingegangen ist, ohne nachfragen zu müssen, zumal es dort hochpreisige Artikel gibt.
Ich hoffe, dass Fashionette dieses verbessert!
Die Bestellung ging hervorragend vonstatten, ebenso der Versand. Da ich aber nicht zufrieden war mit dem Produkt, habe ich es am Tag des Erhaltes zurückgesandt. ( Mir ist bewusst, dass einige Feiertage dazwischen waren, aber immerhin ein Warenwert von über 1000 €, die ich bei der Bestellung sofort bezahlt hatte, Bestellung am 10.12.2023, Erhalten am 21.12/ Retoure eingegangen bei Fashionette am 22.12.2023.) Keine E-Mail Bestätigung der Retoure, gar nichts.. Ich wurde nach 3 Telefonaten nur vertröstet, ohne, dass die Bestellnummer überprüft wurde, danach habe ich mich schriftlich an Fashionette gewandt; habe erst nach 3 Tagen eine Antwort erhalten, dass die Retoure eingegangen ist und dann nochmals warten müssen, bis mir bestätigt wurde, dass mein Geld innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgebucht ist.
Heute, am 11.01. 2024 ist mein Geld endlich erstattet worden.
Ich würde gern nochmals etwas bei Fashionette bestellen, aber die Rückgabe ging ernorm schleppend vor sich und der Kundenservice war sehr langsam. Das Minimum, was man erwarten kann, ist eine automatische E-Mail Bestätigung, dass die Retoure ordnungsgemäß eingegangen ist, ohne nachfragen zu müssen, zumal es dort hochpreisige Artikel gibt.
Ich hoffe, dass Fashionette dieses verbessert!
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Der Kunden Service ist unterirdisch, der Versand ist sehr schleppend! Es herrscht insgesamt eine Arroganz die sehr unangenehm und, vor allem, unangebracht ist! Ich kaufe dort ganz sicher nicht mehr!!!
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückerstattung nach Retoure, falsch gelieferte Artikel, minderwertige Qualität, unterschiedliche Preise je Größe, vielfach vergriffen, wo anders besser und günstiger
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20.12.2023
Verifizierte Bewertung
Hände weg von fashionette-Onlineshop
Ich habe dort eine MCM Tasche erworben, die mir nicht gerade zügig zugesandt wurde. Diese hochwertige Tasche wurde !ohne! Echtheitszertifikat, ohne Staubschutzhülle, ohne Garantiekarte und ohne Rechnungsbeleg versandt. Unseriös! Am Folgetag habe ich nach 10-Minuten Wartezeit dort jemanden telefonisch erreicht. Allerdings konnte er mir nicht weiterhelfen, da dafür eine Fachabteilung zuständig sei. Eine direkte telefonische Verbindung dorthin wurde mir verweigert. Er hat mir nur lediglich eine Rückrufoption angeboten. Anderthalb Tage habe ich nun auf diesen Rückruf vergeblich gewartet. Erneut habe ich dann dort angerufen, damit der Kundenservice mich mit der entsprechenden Fachabteilung verbindet stattdessen bot er mir erneut die Rückrufoption an. Das habe ich dann aber abgelehnt, weil ich da wieder nach 2 freien Tagen tagsüber berufstätig und dann telefonisch nicht erreichbar bin.
Das ist eine kundenfeindliche Gesinnung! Deshalb werde ich die Tasche zurückschicken und mir das Geld zurückerstatten lassen.
Ich kann diesen Onlineshop fashionette nicht empfehlen. Weitere Rezensionen lasse ich auf andere Plattformen folgen.
Peter Abraham
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es gibt nichts zu bewerten , falsche Artikel geschickt bei Preis 2000 Euro. Umtausch geht nicht , Reklamation Bearbeitung Zeit 7-10 Tage . Danach kann man eventuell neue Artikel bestellen oder auswählen ,oder das Geld wird zurück überwiesen . Das bedeutet noch 3 bis 7 Tage Verzögerung. Das alles für mich zu umständlich und unnötigeStress. Ergebnis ein teures Artikel online zu bestellen ich würde mir das erst grundlegend überlegen. Meine Meinung man soll bei solche Fahle anders sich zu präsentieren!!!
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06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider am liebsten nur 0 Sterne . Habe über Paypal gezahlt . Hatte zwei Taschen bestellt . Eine wurde geliefert und von mir retourniert und die andere wurde nicht geliefert. Habe eine Retoureneingangsbestätigung erhalten . Dies war vor drei Wochen . Mein Geld habe ich weder für die nicht erhaltene Tasche erhalten noch für die retournierte. Der Kundenservice vertröstet mich per Mail und per Telefon seit 2 Wochen . Nie wieder . Ich hoffe , mein Geld kriege ich bald zurückerstattet.
Katastrophaler Kundenservice! Ob per email oder Telefon, helfen kann einem niemand! Emails werden teilweise ignoriert und überhaupt nicht beantwortet! Per Telefon werden die offenen Tickets nicht weitergeleitet teilweise! Man wartet Wochen bzw auch Monate auf eine Konfliktlösung! Bin seit über einem halben Jahr mit dem Kundenservice am schreiben und telefonieren und ich habe noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt!!
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03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Finger weg nichts passt hier!
Luxustasche wurde ohne originale Box geliefert. Abdrücke am Leder bei einer 2000€ Tasche sind einfach inakzeptabel.
Das Retoure Management ist ein Drama. Meine Retoure ist laut DHL am 19.03.24 um 05:00h eingegangen. Bis heute warte ich auf mein Geld. Ich werde nur am Telefon getröstet.
Ich bin sehr enttäuscht und werde vermutlich nie wieder bei diesem Onlineshop einkaufen.
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Besser nicht…
Bei dem Versuch der Angabe meiner Zahldaten musste ich feststellen, dass dies nicht möglich war da die Seite offensichtlich völlig falsch formatiert ist! Es solle in ein ca. 1,5 cm großes Feld die IBAN etc. eingegeben werden, was selbstverständlich nicht möglich ist! Ich habe davon einen Screenshot gemacht und dem „Kundenservice" geschickt, mit der Bitte um Erklärung wie dies möglich sein soll. Die Antwort des MA: „ Es ist offensichtlich, dass Sie eine falsche IBAN eingegeben haben." Das Ross auf dem diese „Leute", wo auch die Entscheidungsträger die hergeholt haben, ist viel zu hoch. Einmal wurde mir sogar fast eine Retoure verweigert, mit der Begründung, das Paket sei leer gewesen. Als ich auf die Sendungsverfolgung hinwies, aus der klar hervorging dass ich das Paket gar nicht angenommen hatte, herrschte nur noch peinliches Schweigen. Also, seid vorsichtig!!!
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Retoure oder gebraucht Ware als neu verkauft
Ring bestellt -> auf Rückseite zerkratzt, also richtige Kratzer offensichtlich paar mal getragen. Zum Glück nochmal den inspziert vorm verpacken sonst wäre es ein Disaster geworden.
Support hat sich heute 2 Werktage später auch nicht zurück gemeldet.(aber die Spam Mails kommen 2 mal täglich an, TIPPI TOPPI)
Zum Glück habe ich vertrauensvolles Verhältnis zum zukünfitgen Besitzer/-in und die Person wird den Ring trotzdem nehmen, da es keine Anderen Kaufoptionen wegen der Ringgröße gibt.
Bin trotrzdem verärgert keine Ahnung ob das überhaupt erlaubt ist, diese Mängel an der Ware zu verheimlichen.
Und wenn ihr es nicht mit Vorwand unter Tisch gekehrt würde, spricht das ja trotz alledem für ein schreckliches Qualitätsmanagment. Keine Ahnung sehr Schwche Leistung, sehr schwach!
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Entsetzt über den Zustand einer 1.190€ teuren Tasche
Ich habe mich riesig über meine neue Alexander McQueen Tasche gefreut. Regulär kostet diese 1.190€ ich habe mit Vorfreude darauf gewartet und einen guten Rabatt bekommen, bis ich diese öffnete und meinen Augen nicht traute! Habe schon viele sehr teure Handtasche hier gekauft und war immer zufrieden alles war super aber das geht nicht! Habe sie sofort eingepackt und wieder zurück geschickt. Das Leder war verkratzt, das hätte ich eventuell noch akzeptieren können aber so ein beschädigter Griff, zerkratzt tiefe Macken und angelaufen. Diese Tasche muss schon jemand benutzt haben, solche Kratzer und Macken kommen nicht vom Transport. Sehr sehr schade! Habe nun bei einem Luxus Geschäft in Stuttgart eine andere Tasche gekauft in einem wirklich neuen Zustand. Da die Lieferung und Verpackung wie immer gut waren 2 Sterne.
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06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Wartezeit, dann angebliche Rücksendung
Am 25.11.2023 habe ich eine Tasche bestellt und am 27.11.2023 die Nachricht bekommen, dass die Lieferung unterwegs sei.
In der Sendungsverfolgung wurde die Lieferung seitdem als elektronisch angekündigt angezeigt.
Heute, am 06.12.2023, habe ich die Nachricht bekommen, dass meine Rücksendung angekommen sei, obwohl ich nichts zurückgeschickt habe. Ich habe bislang gar nichts geliefert bekommen.
Das manche Vorgänge in einem großen Unternehmen automatisiert werden, ist klar, aber dass das Lager so unorganisiert ist, dass eine Bestellung, die das Lager gar nicht verlassen hat, als Rücksendung wahrgenommen wird, finde ich sehr fragwürdig.
Ich hoffe, dass die Angelegenheit noch geklärt werden kann und ich irgendwann doch nochmal meine Lieferung erhalte.
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
hallo lieber herrschaften
ich bin zuerst zufrieden mit meine bestellung weil die ware passt perfekt.
danke euch für der schneller lieferung.Meine meinung nach sie konnten mehr flexibel sein mit der bezahltarten. ich möchte gern wieder bestellen aber dafür muss ich die zahlart die ich kann wahr nehmen anbieten.ich habe schon eine rechnung dennoch hatte ich gerne weiter bestellen konnten in der sinne ihre mode ist super geil pompös extravagant es gefällt mir sehr gut.
danke für ihre verständnis .viel erfolg weiter
meine besten grüssen
djimby lowien
ps:leider kann ich euch kein bilder schicken ich sende das mit email.es funktioniert einfach nicht die programme ist verschlüsselt
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05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Unsere Bestellung wurde ohne haltbare Begründung storniert. Da wir einen teueren Artikel bestellt hatten wurde die von Fashionette auf ihrer Web-Side angebotene Option „ auf Rechnung „ von uns ausgewählt.
Wenn das der Grund für die Stornierung war sollte eine solche Option nicht angeboten werden.
Mehrere Anfragen unsererseits zur Stornierung durch Fashionette blieben ohne Rückmeldung.
Ein absolutes No-Go die Kunden auf diese Art und Weise zu behandeln.
Der Hammer, 30 min nach der Stornierung durch Fashionette wurde uns eine Newsletter, ein Käuferschutz und eine Feedbackumfrage per Mail zugeschickt.
Hier hat sich Fashionette selbst abgeschossen.
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
fashionette Kundenservice
fashionette ist nicht in der Lage eine versehentliche Falschbestellung zu stornieren, ich soll die Annahme verweigern. Hab ich gemacht und die Ware nochmal bestellt. Es wird ein falsches Armband geliefert, was ich nach telefonischer Rücksprache sofort zurück geschickt habe. Für beide Rücksendungen hab ich bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Kaufpreiserstattung. Dafür soll ich aber den tollen Kundenservice bewerten, macht total Sinn! Hab das Armband mittlerweile bei Amazon bestellt und meine Frau trägt es bereits seit 7 Tagen.
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Antwort von fashionette.de
04.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Um unseren Kunden den schnellstmöglichen Versand anbieten zu können, wird ein Großteil unserer Bestellungen automatisiert an unseren Logistiker übermittelt.
Hierdurch profitieren Sie als Kunde und somit ist eine Stornierung ggf. nicht mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Feiertage zur Verzögerung hinsichtlich der Retourenbearbeitung kommen kann.
Wir sind bereits bemüht, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Daher bitten wir freundlichst um Geduld, da es zu dieser Jahreszeit fast überall im Online Handel zu Verzögerungen kommen kann.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
Ich wollte für eine ältere wohlhabende Dame ein Produkt von Burburry auf Rechnung kaufen. Dieses wurde zunächst bestätigt und anschließend aufgrund des hohen Alters wieder storniert. Anscheinend ist die Bank davon ausgegangen, dass man im Alter seine Rechnung nicht mehr bezahlen kann. Die Empfehlung von Fashionette: Legen Sie ein Paypal-Konto an. Dies finde ich eine Ungeheuerlichkeit und Diskriminierung. Ich habe dann das Produkt in Düsseldorf auf der Kö bei Burburry bekommen und bar bezahlt.
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04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung wurde storniert und ich wurde nicht einmal benachrichtigt per Email oder sonstiges. Durch zufälliges kontrollieren wo meine Bestellung bleibt habe ich es gesehen und nur per Nachfrage eine email diesbezüglich bekommen. Geld wurde immer noch nicht zurück gesendet (4 stellige Summe). Einziehen von Geld war innerhalb weniger Stunden schon passiert. Für mich eine sehr schlechte Leistung für so eine großen Shop
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07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Einen wahrscheinlichen Betrug gab es
Auf der Website steht „eingegangen“, aber ich bekomme kein Paket.
Das stört mir sehr, das Paket sollte ein Geschenk sein.
Wenn ich den Nachweis erforderte, steht darin eine „fake“ Unterschrift von jemandem, der versuchte, meine Unterschrift zu imitieren
Keine Ahnung, wer machte das. Erstes Mal erfahre ich das. Check bitte jedes Mal Empfängers Ausweis!
Sehr enttäuschend
Hoffe auf eine gute Lösung von der Versandpartei
Null Entgegenkommen für den Kunden. Keine Lösungsvorschläge
Leider wurde mein Päckchen zurückgeschickt da die Rechnungsanschrift richtig war aber durch Bezahlung per Paypal als Lieferadresse eine DHL packstation automatisch hinterlegt war und diese Lieferoption vom Händler nicht akzeptiert wird. Nun habe ich keine Ware, das Midellniat auch nicht mehr lieferbar und der Rabatt wäre auch weg. Ich hoffe ich erhalte mein Geld zurück.
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21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Kundenservice
Habe schon viele Sachen dort bestellt. War immer okay 👍🏻. Jetzt habe ich ein Gucci Tuch mit Laufmasche zugesandt bekommen...bei der Preisklasse völlig inakzeptabel. Dann wollte ich eine Tasche innerhalb der Rückgabefrist zurückschicken und war sehr enttäuscht vom Kundenservice, so dass ich mich sogar an den Verbraucherschutz wenden musste. Hier bestelle ich nicht mehr.