Trotec Onlineshop DeutschlandBewertungen:
4.386 Bewertungen in den letzten 12 Monaten18.307 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.10.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist bereits 8 Tage her und mir fehlt bis heute die Information wann die Lieferung erfolgen wird. Manchmal wird beim Online Shopping auch viel zu viel Mailverkehr mit dem Kunden gestartet, aber überhaupt keine Information über den Status ist keine gute Lösung. Ein Teil aus der Bestellung möchte ich am Monatsende zum Geburtstag verschenken, daher wäre ein Lieferdatum für mich gerade wichtig. Zumal alle Artikel bei der Bestellung als „vorrätig“ deklariert wurden.
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Relevanteste negative Bewertung
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sofort nach Lieferung und dem Auspacken des Konvektors (ca. 30 Min. später) habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und freundlich geschildert, dass der Konvektor eine riesige Delle mit Absplitterung der Beschichtung aufweist und eine Blende total verzogen und aus der Halterung herausgesprungen ist. Die Dame vom Kundenservice war dermaßen unfreundlich, so daß Sie auf Nachfragen nur sagte "habe ich Ihnen doch gerade erklärt". Ich solle doch einfach das Teil zur Rücksendung bringen, dann würde geschaut, ob meine Schilderung den Tatsachen entspricht und irgendwann würde ich evtl. bei Berechtigung zur Reklamation einen Ersatz-Konvektor erhalten. Es wäre ja nicht Ihre Sache, dass ich eine fehlerhafte Lieferung erhalten hätte.
Ich habe schon mehrere, auch qualitativ sehr gute Artikel von der Fa. Trotec erhalten und war jedesmal sehr zufrieden.
Nach diesem Kontakt und der Vorgehensweise in dieser Angelegenheit bin ich maßlos enttäuscht und hoffe nur noch, dass diese Reklamation einigermaßen schnell über die Bühne geht und ich in irgendeiner Weise, in einem moderaten Zeitraum an einen einwandfreien Konvektor komme.
Vielleicht hatte diese Dame im Kundenservice nur einen schlechten Tag und ich war mit meinem Anliegen zur falschen Zeit am falschen Platz.
Schade, wirft kein gutes Licht auf die Fa. Trotec.
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Bewertungen für Trotec Onlineshop Deutschland
07.11.2023
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06.11.2023
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06.11.2023
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06.11.2023
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KE
klaus e.
krefels
06.11.2023
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20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr negativer Kontakt zum Kundenservice
Sofort nach Lieferung und dem Auspacken des Konvektors (ca. 30 Min. später) habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und freundlich geschildert, dass der Konvektor eine riesige Delle mit Absplitterung der Beschichtung aufweist und eine Blende total verzogen und aus der Halterung herausgesprungen ist. Die Dame vom Kundenservice war dermaßen unfreundlich, so daß Sie auf Nachfragen nur sagte "habe ich Ihnen doch gerade erklärt". Ich solle doch einfach das Teil zur Rücksendung bringen, dann würde geschaut, ob meine Schilderung den Tatsachen entspricht und irgendwann würde ich evtl. bei Berechtigung zur Reklamation einen Ersatz-Konvektor erhalten. Es wäre ja nicht Ihre Sache, dass ich eine fehlerhafte Lieferung erhalten hätte.
Ich habe schon mehrere, auch qualitativ sehr gute Artikel von der Fa. Trotec erhalten und war jedesmal sehr zufrieden.
Nach diesem Kontakt und der Vorgehensweise in dieser Angelegenheit bin ich maßlos enttäuscht und hoffe nur noch, dass diese Reklamation einigermaßen schnell über die Bühne geht und ich in irgendeiner Weise, in einem moderaten Zeitraum an einen einwandfreien Konvektor komme.
Vielleicht hatte diese Dame im Kundenservice nur einen schlechten Tag und ich war mit meinem Anliegen zur falschen Zeit am falschen Platz.
Schade, wirft kein gutes Licht auf die Fa. Trotec.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anregungen mitzuteilen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits Maßnahmen ergreifen, um unseren Service zu verbessern. Ihre Rückmeldung wird uns dabei helfen, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Sollten Sie weitere Anregungen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, einzig Positives
Schnelle Lieferung, das war das einzige Positive, am 07.04.2024 bestellt,
am 10.04.2024 die Sendung erhalten, (Funksteckdose mit Thermostat).
Am 14.04.2024 ging eine Anfrage an Trotec, die Antwort war "es wird werktags innerhalb von 48h bearbeitet" Anstelle einer Antwort kam am 16.04.24 ein Email mit der Bitte denTrotec-Support zu bewerten: "Gut oder Schlecht". Scheinbar ist die Antwort auf eine Frage von der Bewertung
abhängig. Bis heute habe ich noch keine Antwort. Am 20.04.24 habe ich widerrufen u. die
Ware zurückgeschickt.
Für diesen Shop ist ein Stern bei Trustpilot noch zuviel
Mein Geld habe ich inzwischen zurück bekommen.
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Total enttäuscht!
Bisher war ich mit den Produkten und der Abwicklung der Bestellungen bei TroTec sehr zufrieden.
Bei der letzten Bestellung (Luftentfeuchter TTK27 HEPA) wurde eine Woche nach Bestellung der Preis im Internet um 20 € reduziert.
Nach Anfrage bei der Firma TroTec wurde leider keine Kulanz gewährt (Gutschein über 20€); es wurde lediglich angeboten, den Artikel zurückzusenden und zum neuen Preis neu zu bestellen. Dies wäre für alle Beteiligten ein unnötiger und kostenspieliger Aufwand, zudem sehr unökologisch!
So kann man seine Kunden verärgern.
Das war dann wohl meine letzte Bestellung bei TroTec!
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05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Probleme mit einer Retoure, nach vier Wochen ist noch keine Rückzahlung erfolgt.
Ich habe ein Artikel gekauft, dieser entsprach leider nicht meinen Erwartungen und wurde daher unbenutzt, auf meine Kosten, zurückgesendet.
Trotz mehrfacher Nachfragen wurde der Kaufpreis von 809€ noch nicht zurückgezahlt.
Daher wurde von mir bei PayPal Käuferschutz beantragt und um eine Klärung gebeten.
Trotec nötigt mich jetzt, diesen Fall bei PayPal zu schließen, sonst würde eine Rückzahlung noch länger dauern - aus meiner Sich ein sehr unseriöses Verhalten.
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BC
Beate C.
Berlin
22.04.2024
Verifizierte Bewertung
Aktualität der Internetseite, Reaktionszeit Kundendienst, Rückerstattung - alles mangelhaft
Artikel nicht vorrätig und nicht lieferbar, wurde zum Kaufabschluss und noch ca. 2 Wochen später als vorrätig angezeigt
Kundendienst antwortet erst nach mehrmaligen Anfragen
Stornierung wird erst 6 Tage nach Anzeige bearbeitet
Auszahlung des Rechnungsbetrages kann bis zu weiteren 18 Tagen dauern
Dieser Internethändler ist entsprechend meiner Erfahrungen nicht zu empfehlen.
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RS
Reinhard S.
Vorbach
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechter Kundenservice
Inhalt des Paketes (2 Kollektor-Hruzgeräte) waren beschädigt, die Verpackung war eindeutig unzureichend. Auf meinen Anruf war nur eine Ansage erreichbar, zwar mit dem Hinweis, dass zurückgerufen werde, bis heute hat sich niemand gemeldet. Daher leider keine gute Bewertung möglich, obwohl due Geräte an und für sich keinen schlechten Eindruck machen.
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13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist nicht die Fa. Trotec die die Note mangelhaft erhält sondern deren Auslieferer . Mir wurde gesagt ich wäre nicht zu Hause gewesen bei Anlieferung. Stimmt nicht, das Paket wurde einfach bei der Abholstation abgegeben ohne zu klingeln. So gehts halt schneller!! Ich würde nicht mehr bei Trotec bestellen solange die Fa. GLS ausliefert .
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen für Ihr konstruktives Feedback zu unserem Versandservice bedanken. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Anregungen mitzuteilen.
Leider haben wir nur begrenzten Einfluss auf die Performance der Versanddienstleister, da diese eigenständige Unternehmen sind. Trotzdem möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um die Qualität und Zuverlässigkeit unseres Versandservices zu verbessern.
Wir sind in regelmäßigem Austausch mit unseren Versanddienstleistern, um eine möglichst reibungslose Abwicklung der Lieferungen zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Punkten zu arbeiten.
Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, unseren Service zu optimieren und freuen uns über jede Gelegenheit, dies zu tun.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unseren Versandservice in Zukunft wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsches produkt!
Zuerst wurde mir das falsche Produkt geliefert. Das richtige wurde von denen selbst storniert, sodass ich nochmal eine Bestellung aufgeben musste. Auf die Rückzahlunh des Stornos warte ich schon Ewigkeiten.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Sie informieren, dass wir die Erstattung für Ihre Bestellung bereits veranlasst haben. Bitte überprüfen Sie in den nächsten Tagen Ihr Konto, um sicherzustellen, dass die Gutschrift ordnungsgemäß erfolgt ist.
JK
Joachim K.
Leichlingen
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Guten Tag, wenn man so spezielle Waren bestellt, ist immer eine Dringlichkeit damit verbunden. Batterien, die 3 Tage später bestellt worden sind, sind schon im Posteingang.....
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Laut Informationen des Versanddienstleisters wurde das Paket erfolgreich am 24.11.2023 bei Ihnen zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie darum, sich mit uns in Verbindung zu setzten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
FG
Florian G.
Trier
04.07.2024
Verifizierte Bewertung
Wäre da nicht der Kundenservice ...
Eigentlich sind wir ja sehr zufrieden mit den Trotec Geräten insbesondere mit unserem Luftentfeuchter und Klimagerät.
Wir haben ein stark verkratztes Klimagerät geliefert bekommen, statt unkompliziert eine Preisermäßigung anzubieten wollte man uns die Tortur aufhalsen dieses schwere und sperrige Gerät auch noch bis zum nächsten DPD Paketshop zu schleifen.
Wir haben Trotec angeboten dass das Gerät abgeholt werden kann vom Versanddienstleister aber keine Reaktion.
Damit war das dann unser letztes Trotec Gerät, da können die Produkte noch so gut sein, wenn man im Fall eines Problems der Angeschmierte ist und im Regen stehen gelassen wird, kann man sich auf diese Firma offensichtlich nicht verlassen.
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DB
Dieter B.
Baesweiler
23.05.2024
Verifizierte Bewertung
Der Akkuschrauber ist super.
Der Akkuschrauber ist super und da gibt es auch nichts zu meckern. Bei der Bestellung Stand der Akkuschrauber zu einem Preis von 49,99 und der Normale Preis von 59,99 war durchgestrichen. Dann stand da noch das man noch 10 Euro spren würde wenn man die Newsletter abonniert. Habe ich dann gemacht und auf nochmals 10 Euro gehofft. Dem war aber nicht so. Auf einmal stand in der Bestellung der Akkuschrauber mit 59,99 und mit dem Rabatt für die Newsletter für 49,99. Das war ja wohl der absolute Hammer. Habe die Newsletter wieder abbestellt. Da brauch ich nichts mehr von. Wenn das deren Geschäftsgebaren ist, dann bestell ich lieber wo anders. Da haben die sich keinen Gefallen mit getan.
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AH
Alex H.
Herrenzimmern
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Enttäuscht und nie wieder!
Bisher war ich mit den Produkten und der Abwicklung der Bestellungen bei Trotec zufrieden.
Bei der letzten Bestellung (Infrarot-Heizplatte / Infrarotheizung TIH 400 S inkl. Standfüße) kamen die Standfüße bereits nach 2 Tagen mit DHL, die Heizplatte 3 Tage später mit DPD.
Eine Woche nach Bestellung wurde der damalige Angebotspreis nochmals um 30 € gesenkt.
Auf Nachfrage bei der Firma Trotec wurde leider keine Kulanz bzw. Rückerstattung der 30 € gewährt.
Kundenservice geht besser!!!
War somit meine letzte Bestellung!!!
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JR
Jürgen R.
Lauben
09.06.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Kundenfreundliches Unternehmen, bei Kulanz Angelegenheiten. Haben Bautrockner bestellt, der eine hätte am Montag laut Mail rausgehen sollen, ist aber erst am ca. 3 Tage später versendet worden. Der andere wurde gar nicht versendet weil keiner mehr da war, bei Bestellung waren noch welche auf Lager. Auf Nachfrage dass dich dann ein anderer verschickt werden sollte mit einem Entgegenkommen, hat Trotec nichts zum vorschlagen gehabt was sie machen könnten.
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26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben ein Infrarotheizgerät bestellt .Nach der schnellen Lieferung schlossen wir es am Strom an. NICHTS!!! Auf keiner der 3 Stufen. Also Rücksendung. Sobald Trotec das Retourgerät hat, sollten wir das Ersatzgerät bekommen. Das funktionierte auch. Wir schlossen auch dieses Gerät an und wieder das Gleiche!! Keinerlei Funktion. Da fragen wir uns schon, mit welchen Geräten diese Firma handelt. Wir sind schwer enttäuscht.
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GS
G. S.
Freudenberg
02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Maße der Bohrschablone
Trotec legt dem Gerät zwar eine mehrsprachige Bedienungsanleitung bei. Die eingedruckte Bohrschablone zum Bohren der vier Befestigungslöcher ist aber nicht maßstabsgerecht, sondern irgendwas, was vier Löcher hat und gar nicht zum Gerät passt. So hat man halt umfangreiche Berechnungen anzustellen und vier unsinnige Bohrlöcher in der Wand. Für diesen Preis darf man eine Bohrschablone - die stimmt! - erwarten.
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