Rameder Anhängerkupplungen und Autoteile GmbH

Bewertungen:

Dachbox bestellt, wurde mit auffälligem Kratzer geliefert. Transportschaden würde ich auszuschließen, da der Versandkarton unbeschädigt ist. Also entweder ist der Kratzer bereits in der Produktion der Box entstanden oder der Händler verschickt Retourenware. Beides wäre nicht akzeptabel. Mängelanzeige über die Website an den Händler geschickt - auch nach 2 Tagen noch keinerlei Reaktion. Das ist keinesfalls ein "erstklassiger Service", wie auf der Website beschrieben.

Bestellt am Mittwoch (mit DPD versendet ) Paket kam Freitag an mit Aufkleber von DPD nachverpackt. Es fehlten ersichtlich Teile . Anruf bei Kupplung de. Mit der Bitte um Ersatzlieferung. Bekam ich zur Antwort : Es müsse zuerst von Qualitätsmanagement geprüft werden nicht vor Montag. Ich erklärte die Dringlichkeit da ich Donnerstags in Urlaub fahren möchte und es knapp wird. Müsse trotzdem bis Montag warten. Anruf Montag morgen von Kupplung de . Würden Ersatz zusenden aber keine Garantie auf Lieferung bis Mittwoch!!! Der fehlerhafte Dachträger würde am Mittwoch von 8-16 von DPD abgeholt werden. Ich bitte höflich um ein Rücksende Etikett . Aussage nein nicht möglich da das Paket über 115 cm wäre. Das war falsch ( 2 teiliger Träger ,Paketmaß 60 cm) mir wurde mitgeteilt das könne nicht stimmen.Da fragt man sich wissen die überhaupt was und wie sie versenden. Da ich keinen Urlaub machen konnte um auf DPD zur Abholung zu warten schickte ich das Paket Maße : 20x20x60 Gewicht 4,79 kg mit DHL auf eigene Kosten zurück. Später kam dann ein Anruf von Kupplung de , es würde geprüft und mir evtl. das Porto und Kaufpreis erstattet. Abwarten….. Die Träger sollte Kupplung de. mit Umverpackung versenden so könnte ein Transport Schaden vermieden werden. Auch eine Personalschulung über Produkte und ihre Paketgröße wäre Von Vorteil. Und die Aussage Retouren werden generell von DPD abgeholt stellt sich für Berufstätige im Außendienst schwierig da. Habe dann bei Amazon bestellt,Ware top verpackt und 1 Tag später da. Wer billig kauft kauft 2x😂

Ich habe einen Skiträger bestellt und sofort per Paypal bezahlt. Die Ware kam wegen fehlender Umverpackung unvollständig und defekt bei mir an, worauf ich einen Umtausch beauftragt habe. Der Kundenservice bot mir lediglich einen Abholtermin an, was bedeutet hätte, dass ich einen Tag lang zu Hause auf den Paketdienstleister hätte warten müssen. Erst nach einigem Hin-und-her wurde mir ein Rücksendeetikett zugesandt. Die Abwicklung des Umtauschs verlief schleppend, weswegen mir zum erneuten Kauf des Artikels geraten wurde, was ich tat und auch wieder direkt per Paypal bezahlte. Auch dieses Mal kam die ware - wieder wegen fehlender Umverpackung - unvollständig bei mir an! Man bot mir wieder einen Umtausch an, den ich ablehnte, sondern die Zusendung der fehlenden Teile verlangte. Das wurde mir zugesichert, um diese Zusicherung ein paar Stunden später wieder zurückzuziehen und mir erneut einen Umtausch anzubieten. Erst nach einer Beschwerde-E-Mail an die Geschäftsleitung wurden mir die fehlenden Teile zugeschickt und der Kaufpreis der ersten Bestellung zurück erstattet. Somit hat der simple Kauf eines Skiträgers statt einer Woche 2,5 Wochen gedauert und mir viel Ärger gebracht. Ich hatte zuvor über ebay bei rameder einen Dachträger für mein Auto gekauft und war sehr zufrieden. Deswegen habe ich nun direkt bei rameder bestellt - werde das aber nie mehr tun.

1. DPD plus VORNAME und NACHNAME sind nicht Bestandteil der Adresse. Der Abhildort in Weil am Rhein verlangte 3€ für das herausgeben des Pakets. Der Fehler entstand im Rameder Bestellsystem welches die Daten des Formulars nicht komplett in die Anschrift übernimmt. 2. Die mitgelieferten Montageanleitungen enthalten nicht alle Montage Einstellwerte für das entsprechene Auto. Das Datenblatt mit allen zugelassenen Fahrzeugen und deren Dachtrager Montagetabelle sind nur in den Bedienungsanleitungen bei Menabo als QR-Code vorhanden. Der Mechanische Kundendienst hat keine Ahnung von dem !!! ° Note 6. Die Tabelle unbedingt in der Lieferung beilegen (siehe Bild). Link: https://america.menabocaraccessories.com/pub/media/wysiwyg/istruzioni/Istr%20pickup-lince%20100041500004.pdf 3. Der Kundendienst Deutschland nimmt das Telefon erst nach 10 Minuten ab. Grüsse R. Murbach Auftragsbestätigung 16848139

Guten Tag, zu erst muss man sagen, dass der Servicepoint in Meckenheim einen guten Job gemacht hat. Die Arbeit war in wenigen Stunden erledigt und es wird sich in Zukunft zeigen, ob es auch so technisch so widerspiegelt. Die Nachbesprechung und die Handhabung wurden sehr gut erläutert. Der Kontakt über die Hotline war nicht zufriedenstellend. Dem Kunden keine Rabattierung (bei laufender Aktion) zukommen zu lassen, nur weil die Ware 3 Tage davor bestellt wurde, der Werkstatttermin jedoch in den Zeitraum fällt, finde ich nicht kundenorientiert. Eine Gutschrift oder einen neuen Auftrag anzulegen ist in jedem anderen Unternehmen möglich. Vielleicht aber nicht bei Rameder gewünscht. Die Hotline konnte keine adequate Lösung finden. Auch die Falschaussage bezüglich der Abgabe des Fahrzeuges finde ich nicht hilfreich. Im Gesamten kann ich leider keine gute Gesamtnote vergeben.

Leider hatten wir hier nur Pech mit dem Service - der Expressversand hat nicht funktioniert und auch, wenn hier eine Teilschuld bei DHL liegen mag, war der Service bzw die Aufklärung durch Rameder mangelhaft. Auf keine E-Mail wurde reagiert. Der Neuversand war in einem E-Mail-Chaos kaum verständlich und am Ende wurde die Ware "doppelt" neu geliefert und wir mussten den Fehler von Rameder beheben in dem wir die doppelt gelieferte (viel zu späte) Ware auch noch zurückschicken mussten. Am meisten ärgert mich aber, dass weder bei den Telefonaten ein Rückmeldung noch bei den E-Mails eine Antwort erfolgt ist. Die Schneesocken konnten wir noch nicht testen, da diese ja zu spät kamen und das Ski-Wochenende schon hinter uns waren.